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计划计划实施实施措施措施检查检查PDCAPDCA班组长管理能力提升班组长管理能力提升班组长管理能力提升讲师讲师::康建平康建平杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运2既来之，则安之既来之，则安之…………请将手机关闭或设置为无声状态杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运3五大关注点：五大关注点：成长中的角色定位成长中的角色定位工作教导工作教导方方法法工作关系与有效的沟通工作关系与有效的沟通领导力与领导力与团队建设团队建设现场管理实务现场管理实务课程大纲课程大纲杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运4成长中的角色定位成长中的角色定位¾¾企业的管理层次企业的管理层次¾¾班组长的地位班组长的地位¾¾班组长的不同立场班组长的不同立场¾¾班组长的使命班组长的使命¾¾班组长的重要作用班组长的重要作用¾¾班组长应有的精神准备班组长应有的精神准备Whatcanyouexpectfromthischapter?杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运5企业的管理层次企业的管理层次¾¾在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层¾¾经营层指总经理、董事长，责任企业战经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策略的制定及重大决策¾¾管理层指部门主管、经理等负责组织和管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作管理工作¾¾执行层就是最基层的管理者，如工段长、执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长系长、领班、班组长杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运6班组长的特点班组长的特点¾¾班组长的特点班组长的特点1.1.班组结构的特点班组结构的特点————小小2.2.班组管理的特点班组管理的特点————细细3.3.班组工作的特点班组工作的特点————全全4.4.班组长工作的特点班组长工作的特点————实实杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运7班组长的地位班组长的地位¾¾班组的地位班组的地位班组是企业组织经营管理班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织基层的生产管理组织¾¾班组长的地位班组长的地位班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾基层的负责人，属于兵头将尾班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运8班组长的基本职能班组长的基本职能¾¾班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运9一般员工与班组长的区别?------------------------------------------------------------一般员工班组长案例分析案例分析杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运10班组长的五种类型班组长的五种类型¾¾生产技术型生产技术型：：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训较简单，有必要进行人际关系方面的培训¾¾盲目执行型盲目执行型：：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉种官僚主义的感觉¾¾无为而治型无为而治型：：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心工作没有责任心¾¾劳动模范型劳动模范型：：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训作，须进行管理能力培训¾¾哥们义气型哥们义气型：：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用能真正发挥应有作用杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运11班组长的角色认知班组长的角色认知¾¾对企业来说对企业来说————班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成六大目标达成六大目标————PDQCSMPDQCSMPP产量产量DD交期交期QQ品质品质CC成本成本SS安全安全MM士气士气杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运12班组长的角色认知班组长的角色认知¾¾对主管人员来说对主管人员来说————班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者者、协调者班组长是主管人员的左右手，而非左右脑班组长是主管人员的左右手，而非左右脑••是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作••协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系••指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式••原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运13班组长的角色认知班组长的角色认知¾¾对基层人员来说对基层人员来说————班组长是直接的领导者，并对其指导和评价班组长是直接的领导者，并对其指导和评价班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化¾¾实现方式：实现方式：¾¾野牛野牛¾¾→→¾¾工作方式：工作方式：¾¾个性化个性化¾¾→→¾¾工作内容：工作内容：¾¾业务业务¾¾→→¾¾控制方式：控制方式：¾¾直接直接¾¾→→¾¾心理满足方式：心理满足方式：¾¾喜欢喜欢¾¾→→¾¾评价方式：评价方式：¾¾个人业绩个人业绩¾¾→→杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运14班组长的不同立场班组长的不同立场¾¾班组长的特殊班组长的特殊地位地位决定了要对三个阶层的人员采取不决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场同的立场••面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话••面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话话••面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运15班组长的使命班组长的使命¾¾提高产品质量提高产品质量¾¾提高生产效率提高生产效率¾¾减低成本减低成本¾¾防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生¾¾解决和预防问题解决和预防问题杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运16班组长的重要作用班组长的重要作用¾¾班组是企业的班组是企业的““细胞细胞””，班组管理是企业管理的基础。，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：因此班组长有三个重要作用：••班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。实处。••班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。••班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。是管理骨干，又应该是业务上的多面手。杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运17班组长的角色认知班组长的角色认知学习重点学习重点班组长的五种类型班组长的五种类型¾¾班组长的角色认知班组长的角色认知¾¾了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值¾¾班组长必备的五个知识与技能班组长必备的五个知识与技能¾¾班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求¾¾对企业的正确认知对企业的正确认知杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运18了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值¾¾员工对班组长有以下五个方面的期望：员工对班组长有以下五个方面的期望：••办事要公道办事要公道••关心部下关心部下••目标明确目标明确••命令适当命令适当••及时指导及时指导••需要荣誉需要荣誉杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运19班组长必备的五个知识和技能班组长必备的五个知识和技能¾¾班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：••品质品质的知识的知识••管理管理的知识的知识••管控管控的技能的技能••专业专业的技能的技能••沟通沟通的技巧的技巧杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运20班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求¾¾新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者层管理者••德德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德••法法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力能力••术术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运21对企业的正确认知对企业的正确认知¾¾企业不是顺风车企业不是顺风车¾¾企业不是收容所企业不是收容所————纵容能力不足的人纵容能力不足的人————管理不是比赛谁最受欢迎管理不是比赛谁最受欢迎••企业不是福利院企业不是福利院杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运22班组长的权利和管理原则班组长的权利和管理原则学习重点学习重点管理的五项工作管理的五项工作¾¾管理的五项内容管理的五项内容¾¾班组长的管理原则班组长的管理原则¾¾跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱¾¾管理要保持一致性管理要保持一致性¾¾班组长的权利班组长的权利¾¾班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运23管理的五项工作管理的五项工作¾¾计划计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊¾¾组织组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度格的班组规章制度¾¾协调协调协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性¾¾控制控制控制生产的进度、目标控制生产的进度、目标¾¾监督监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运24时间管理矩阵图时间管理矩阵图z危机z紧急的问题z有限期的任务、会议z准备事项z准备事项z预防工作z价值观的澄清z计划z关系的建立z真正的休闲充电z授能自主管理z干扰，一些电话z一些信件、报告z许多紧急事件z许多凑热闹的活动z细琐、忙碌的工作z一些电话z浪费时间的事z“逃避性”活动z无关紧要的信件z看太多的电视紧急不紧急重要不重要杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运254D4D原则原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做杰出班组长杰出班组长学习成就未来知识改变命运26管理的五项内容管理的五项内容¾¾人人对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理¾¾机机对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理¾¾料料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料产资料¾¾法法对制度、标准、规定、方法的