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如何当好班组长博罗县全成电子有限公司BoluoCountyQuanchengElc,Co.,ltdApprovedBy:ReviewBy：Preparedby：田方军如何当好班组长如何当好班组长目錄1.拉长的角色；2.拉长的职责；3.拉长的五大能力；4.班组长在企业管理中的作用；5.班组长的现状和基本标准；6.如何做计划；如何当好班组长7.如何组织生产；8.班组长的权利和管理原则；9.权变管理理论；10.激励理论的运用；11.管理者的挫折管理；12.班组长的心理素质。如何当好班组长請思考拉长的角色是什么?如何当好班组长•拉长是領導•拉长是部屬•拉长是老板•拉长是服務員•拉长是個大家長•拉长是兄弟姐妹•拉长是教練•拉长是……拉长（组长)是……?如何当好班组长◎做好明天的生產計劃和準備；◎關心愛護員工.幫助員工樹立正確的人生觀；◎新員工的教導与訓練；◎做好組員的發展規劃。1.拉长的角色1.1對組員來說:拉长是一個值得信賴的大家長.他(她)要如何当好班组长1.2對主管來說:1.拉长的角色◎拉长是落實對策的執行者；◎主管工作的輔助和補充者；◎是管理精神傳播的窗口；◎是主管與作業員溝通的橋樑。如何当好班组长◎拉長是基層的管理者,直接管理著作業人員；◎是生產力、品質、成本、交期、員工士氣、5S等工作指標達成的最直接責任者。1.拉长的角色1.3.對團隊來說:如何当好班组长請思考拉長的職責是什么?如何当好班组长2.1.提高生產力2.2.降低產品成本2.3.提升產品品質2.4.滿足客戶的交期2.5.鼓舞員工的士氣2.6.提升5S2.拉長的職責如何当好班组长2.1.如何提昇生產力◎灌輸“第一次就把事情做好”的觀念.◎讓每個員工知道目標;◎訓練預定表的實施;◎“突破瓶頸”工位,提高拉線平衡率;•生產效率=標準工時*產出數量投入工時X100%如何当好班组长•◎成本的概念:2.2.如何降低成本一.材料:1.直接材料:組成成品所必須的材料2.間接材料:生產線用到的輔助材料,如酒精,去渍水等.二.工時.直接員工實際投入工時.三.費用(OVERHEAD)所有的其它費用.包含水,電,氣,折舊,管理費用等等.產品成本=原料+工時+費用如何当好班组长2.2.如何降低成本◎改善的方向:材料:1.超領數量的管控工時(制程):1.配合PIE进行製程工艺的改善,降低工時.2.品質改善3.合理安排生產線費用:開源節流(機器稼動率、治工具領用、一般物料領用、設備保養、水電氣的節省等等)如何当好班组长2.3.如何提升產品品質◎材料的狀態標示◎量產前少量試做◎新人訓練的十六字方針:◎異常及時報告、反饋和追蹤◎建立問題歷史記錄我說我做我說他做他說我做他說他做如何当好班组长2.4如何滿足客戶的交期◎必須對自己的產能與料況了如指掌◎必須知道產品的流程及品質狀況◎排好自己的上線計劃,做到未雨綢繆◎必須清楚了解客戶的需求•一旦承諾,一定做到若有問題,提前回饋如何当好班组长2.5.如何鼓舞員工的士氣◎事情要處理心情要交流人情要照顧◎有效的溝通◎利用早會多鼓勵多贊美員工如何当好班组长◎何謂5S:整理Seiri整頓Seiton清掃Seiso清潔Seikotsu素養Shitsuke2.6如何提升5S◎做好5S的技巧:A.我們要讓員工了解5S.B.讓員工參與討論如何做好5S.C.由“要我做”轉變為“我要做”.D.要做好執行的表率如何当好班组长請思考拉長的應具備哪些能力?如何当好班组长3.拉長應具備的五大能力3.1領導能力3.2計劃能力3.3組織能力3.4控制能力3.5教導能力如何当好班组长3.1領導能力◎要帶領員工和自己一起去達成我們的既定目標和指标;◎在這個過程中要讓團隊有強的向心力及高昂的士氣.如何当好班组长3.2計劃能力◎有合理的計劃會讓我們明瞭我們的工作方向.◎有合理的計劃會讓我們更容易控制成本.如何当好班组长3.3組織能力◎知人善用.避其短用其長.◎發揮出1+12的效果.如何当好班组长3.4控制能力◎用最少的投入去獲得最大的利潤是我們的不斷挑戰的目標◎控制是一個信息反饋和處理的過程.如何当好班组长3.5教導能力◎領導者的魅力很大方面取決於他的言傳身教能力.◎相教無類.教學相長.如何当好班组长第一讲班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位如何当好班组长班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话；面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话；面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。职位不高决策不少麻雀虽小责任不小如何当好班组长二、班组长的使命提高产品质量；提高生产效率；降低劳动成本；防止工伤和重大事故的发生。如何当好班组长三、组长的重要作用1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。如何当好班组长四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,团队建设等；2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养；3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋；如何当好班组长第二讲班组长的现状和基本标准一、班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型如何当好班组长二、角色认知1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握；2、了解领导的期望值；3、了解下级对你的期望值。如何当好班组长下级对上级的期望办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉如何当好班组长三、成就动机图：马斯洛需求层次理论与领导关系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现成功的领导者一般的领导者不成功的领导者如何当好班组长四、技能要求1、对于管理层的技能要求见识—判断事物本质和预见未来的能力；人情—人际协调和人际沟通的能力；技术—专业技术的能力。如何当好班组长2、不同管理层的三项权重比阶层见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）183547如何当好班组长3、中国传统思想对管理者的要求所谓德—是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法—是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术—是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。如何当好班组长第三讲如何做计划一、调查研究，发现问题1、弄清问题的性质；2、查找影响问题的主要原因。问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。——彼得-德鲁克如何当好班组长二、确立目标目标应该明确，具体，协调，可行目标如何当好班组长三、拟订计划1、征求部署意见的两个原则独立性原则排斥性原则如何当好班组长2、员工参与度A/Q类高认可，低质量2AQ/0类高认可，高质量1Q/A类高质量，低认可40/AQ类低认可，低质量3决策的认可-A员工的参与程度决策质量Q如何当好班组长四、计划的制定1、优种选优，好中选好；2、方案不错条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现；3、几种草案都不好，从不好的方案中选择相对较好的。两利相权取其重，两害相权取其轻如何当好班组长四、计划的实施1、浴盆曲线规律过程失效率早期失效偶然失效损耗失效如何当好班组长2、改变计划的原则积极原则慎重原则如何当好班组长第四讲如何组织生产一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端2、管理零空白明确职责，突出协作3、原始台账4、海尔经验如何当好班组长如何当好班组长二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度强化管理，案例2、执行规章制度时应遵循的原则先严后宽；对事不对人。如何当好班组长三、流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化清除简化整合自动化过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术流程问题区域水平或用人不当工作团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析如何当好班组长四、如何决断1、决断的特点；2、组员请示的问题；3、非规范化的问题。如何当好班组长五、如何用人1、量才使用，扬长避短；2、容短；3、容长。才者，德之资也；德者，才之帅也如何当好班组长六、如何协调（一）个体的心理学涵义1、个体的心理学涵义2、个性的差异气质性格能力兴趣3、情绪如何当好班组长影响情绪的要素人际关系领导社会身体工作环境家庭上下级同事疾病缺陷通风照明能力作风管理方法风尚道德习惯家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施如何当好班组长（二）、群体心理1、群体心理的特点直接性混沌性感染性如何当好班组长2、群体心理的功能整合功能显示器功能警示功能影响士气的功能如何当好班组长3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制如何当好班组长（三）提高沟通技巧1、影响沟通的障碍语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当如何当好班组长2、加强与员工沟通的“四解两容”了解理解谅解和解容人容事如何当好班组长3、P-A-C理论P状态（Parents）—家长状态；A状态（Adult）—成人状态；C状态（Child）—儿童状态。如何当好班组长4、交流状态互补式PACPAC交叉式PACPAC5、表扬和批评如何当好班组长七、监督控制1、监督和检查监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合质量控制点；2、控制和驾驭局面驾驭人冲突管理如何当好班组长八、如何对待非正式小群体1、非正式小群体出现的原因及特点非正式小群体出现的原因；非正式小群体的特点。2、如何对待非正式小群体如何当好班组长第五讲班组长的权利和管理原则管理的五项工作计划组织协调控制监督一、什么是管理（一）管理的五项工作和内容管理的五项内容人财物信息时间如何当好班组长（二）班组管理的原则——管理无小事班前布置中间控制事后检查如何当好班组长二、班组长的权利1、权利类型奖励权惩罚权法定权非权利因素如何当好班组长2、如何提高影响力力服才服德服如何当好班组长3、做个领导型的管理者如何当好班组长第六讲权变管理理论一、权变理论概述所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式制约管理模式的主要因素领导者的素质；被领导者的素质；工作环境。如何当好班组长菲德勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差职务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱有利环境有利程度不利人际关系为中心工作为中心如何当好班组长根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：1、改变领导方式，以适应特定的环；2、改变领导环境，以适应领导者的方式。如何当好班组长二、领导方式与下级成熟度关系图◆1象限—初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。◆2象限—单向命令更少，沟通仍然很强。◆3象限—单向命令和双向沟通都减少，属于授权。◆4象限—单向下命令，沟通少。高下级成熟度低l低M1关系行为高M2M3M4低工作行为高4321如何当好班组长三、领导者成熟度和下级成熟度关系图影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。如何当好班组长四种管理方式：◆命令。指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。◆说服。指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。◆参与。指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。◆授权。指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。如何当好班组长管理方格图◆1－1型，即贫乏式领导。◆9－1型，即任务管理型。◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。◆5－5型，即中间型。。◆9－9型，即团队管理型。管理方格图如何当好班组长第七讲激励理论的运用一、激励理