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竭尽全力，尽职尽责…人力资源部班组长技能培训竭尽全力，尽职尽责…第一章班组长的作用和要求☆班组长自我角色的认知☆怎样当好个班组长☆在解决难题中增才干竭尽全力，尽职尽责…个面对人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人所有工作都要落实：生产任务、质量指标、设备保养、安全文明竭尽全力，尽职尽责…个角色对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。责任者带头人桥梁对中层管理人员来说，班组长是左右手。同事助手竭尽全力，尽职尽责…项使命开展质量改进活动坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量完成生产任务团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军培训和练兵按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动质量控制组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动安全防范开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故做好工序衔接做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”使命竭尽全力，尽职尽责…种类型班组长类型特点生产技术型§大都是业务尖子，技术高超，处理事故的能力强。§缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，有必要对其进行人际关系方面的培训。盲目执行型§缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。§常常表现为态度和作风生硬，出了问题他会逃避和推卸责任。得过且过型对工作没有责任心。上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文。这类班组长徒有虚名，在班组成员中势必没有威信。劳动模范型一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教。不适合担任领导工作，这类班组长会被下属指挥得团团转有必要对其进行管理能力方面的培训。哥们义气型擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们儿一样在工作中容易感情、意气用事，缺乏原则性。事必躬亲型§样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让员工变懒。竭尽全力，尽职尽责…以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。种类型第七种班组长类型:外科医生型这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。竭尽全力，尽职尽责…Remember:一流的管理者用别人的脑子二流的管理者用别人的力气三流的管理者用自己的力气竭尽全力，尽职尽责…条权限◎有权指挥和管理本班组的生产经营活动。◎有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。◎有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。◎有权拒绝违章指挥和违章作业。◎有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。◎有权根据本班组每个职工的工作表现，对本班组的奖金进行分配。◎有权推荐本班组的优秀职工学习深造、提拔和晋级。◎有权维护班组职工的合法权益。竭尽全力，尽职尽责…条戒律（1）不要说“我办不到”、“实在伤脑筋”这类的丧气话。（2）不要说“不知道”、“我帮不了你”等话。（3）不要说“不行就走人”、“政策向来如此”。（4）不要在手下员工面前抱怨上级领导。（5）不要委靡不振，闭紧嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心绪稳定。（7）不要停步不前，要时常充电，自我充实。（8）勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿急躁，勿自暴自弃，勿轻言认输。（9）不要处处为部下护短。如果你处处为部下辩护，你的员工就会有恃无恐，你的上司和同级就会认为你强词夺理，律己不严。处处维护自己部下的班组长是最受手下员工欢迎的，但却一定是短寿的。竭尽全力，尽职尽责…3.解决问题的能力2.目标管理的能力4.组织授权的能力5.交流倾听的能力1.专业技术能力要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1≥2的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。善于倾听起码有两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。专业能力占60%其他能力占40%种能力竭尽全力，尽职尽责…8.指导培养的能力7.激励减压的能力9.自控和约束能力10.归纳和总结能力6.幽默风趣的能力幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。激励的方式会使你更容易安排工作，并使你的下属更愿意服从你的管理，变“要我做”为“我要做”。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，自我激励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。种能力竭尽全力，尽职尽责…第一章班组长的作用和要求☆班组长自我角色的认知☆怎样当好个班组长☆在解决难题中增才干竭尽全力，尽职尽责…员工最重要的点盼望业绩能及时得到认可领导的重视和关注发展空间大、机会多学到一技之长工作本身吸引人竭尽全力，尽职尽责…和上司相处的项注意作为下属，其天职就是协助上司工作。有一个原则必须遵守，那就是工作上务必低调，不可喧宾夺主。与上司相处，以下7点必须注意：让上司知道：经常向上司报告你的工作进展情况。让上司放心：对上司有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。上司对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。让上司轻松：充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。了解上司的处境，才能了解上司的言语。让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。让上司省事：接受批评，不犯相同的过错。让上司有效：在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。让上司圆满：遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。让上司进步：对自己的业务主动提出改善计划。竭尽全力，尽职尽责…和上司相处的项注意在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。无论上司和老板在不在场，不说任何与工作有关的怪话。脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点竭尽全力，尽职尽责…挨上司骂时的项修炼（1）要表现出应有的气量，不要顶嘴。（2）你也不可表现出不在乎的样子。（3）低头不语，偶尔点头。（4）辩论之前，先说声“对不起”。（5）在众人前挨骂时不要太在乎别人的想法。（6）了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导。知错就改是好同志，有时，上司明面上骂的是你，实际是骂给别人听的，是指桑骂槐，你不要生气。（7）找个倾听对象（知心且没有利益关系）倾诉一番，不要压在心中。（8）上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐的事，但表面上装出反省的样子（一定注意不要笑出来）。（9）挨骂的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜兮兮，斤斤计较，耿耿于怀，这是不能担当的表现。竭尽全力，尽职尽责…班组长带兵的个妙招从容镇定会鼓劲实事求是不盲从言行一致重承诺用人不疑敢授权尊重下属常指导当面背后赞下属关心下属问寒暖科学组合劳动力制造机会为下属荣誉面前退幕后竭尽全力，尽职尽责…做一个复合型班组长作为个人，应该努力使自己成为“纵向精、横向通”的复合型管理人才。班组长要不断地提升自己，具体来说，最起码和最高的标准是：1、懂技术班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能，懂得越多越好，越深越好。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进技能及QC技法等，这一条是班组长的看家本领，是最重要的，就是人们常说的要“精通十八般武艺”。2、会管理班组长要能根据管理学的原理、各有关标准和法律法令，针对行业、企业的具体情况，制定出管理条文，尽管这些条文也许是不够成熟的，只要它是可行的，适合生产和发展的需要，日久天长便会形成班组独特的文化。竭尽全力，尽职尽责…3、能协调班组长要能在班组里叫得响，摆得平。能将事情搞定，这就是能协调。班组长要有交际能力、应变能力，有时为了工作，要能和三教九流的人打交道。要成为协调各方面关系的“外交家”、联系各单位的“公关部长”，热情、谦虚、能言、善谋。4、善文笔班组长要善于总结经验，要思路清晰、语言流畅，要能出口成章，要做到“提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键”。也就是说，既有口才，也有文笔，同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为，面对组员，面对上司，在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点，鼓动下属的激情。竭尽全力，尽职尽责…班组长要有老板心态老板一般会希望自己的各级主管具有老板的心态，有明确的目标，有紧迫感，能将老板的事情当成自己的事情去关心和管理。班组长身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，具备老板心态和主人翁精神。具备全局思维、系统思维，要站在老板的角度看问题，而不仅仅把自己看成一个打工者。竭尽全力，尽职尽责…第一章班组长的作用和要求☆班组长自我角色的认知☆怎样当好个班组长☆在解决难题中增才干竭尽全力，尽职尽责…一、什么是问题意识“问题意识”：把“已经发生”和“可能会发生”的问题作为问题来认识。应该这样认识问题：（1）暴露问题才能解决问题，问题不彻底解决还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。（2）预防问题的成本永远低于解决问题的成本。（3）现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在变。（4）符合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。（5）在生产中能被发现的问题，在市场上一定也能被发现，一旦被发现其影响会更严重。（6）一味想做“好人”，而不提出问题，本身就很有问题。（7）想一次解决一百个问题的人，最后可能连一个问题都无法彻底解决。（8）发现问题而不及时报告，拖延甚至想掩盖，会丧失解决问题的良机，造成致命的杀伤力。（9）客户碰到问题或需要协助时才会大声叫嚷