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仓储部人员基础培训目的:建立仓储部工作人员职责，使仓储部人员工作职责标准化、规范化便于仓储部工作人员提高工作技能,满足工作需要•内容:•仓库组人员培训资料•出货组人员培训资料•配货组人员培训资料•仓库在公司的位置、性质、和作用•仓库安全•各种作业流程与注意事项•5S在仓库的实际运用•沟通与协调•执行的重要性仓库组人员基础培训仓库在公司的位置、性质、和作用•仓库主要是用于储存、保管、提供货物的场所，是公司高层的决策和财务、采购数据上的主要依据，是为生产、市场提供物资保障的重要部门和周转站。•它贯通着公司整个营运，为公司整个营运流畅提供保障。同时也是公司追求第三利润的重要来源。（在很多发达国家中，成本降低看作是“第三利润源泉”，仓储管理成本的降低正是节约整个流通成本的重要手段。）仓库安全•仓库应按规定配齐配足有效消防器材，摆放在明显位置，明确安全责任人（并由安全人员定时进行安全讲解和演示）。仓库保管员应会使用消防器具.•易燃易爆、有毒物品一定要分置、隔离、加封、限额存放。有毒物品领用应由分管领导批准，安保部门监督，易燃易爆物品领用严禁用铁器敲击，剧烈撞击。•仓库应做好防火、防水、防潮、防盗，特殊物资要防高温、防冻。贵重物资应采取特殊物资安全防盗。数量（多）体积大的物资要注意安全堆放。•仓库内严禁吸烟，严禁明火，不得携带易燃易爆品进入库房。•非仓库保管员一律禁止进入仓库，（若有需要进入必须由仓库管理员陪同，）若发现（有人进入并没有仓库管理员的陪同）发现一次仓管员记过处分一次。各种作业流程与注意事项•什么是三向符?三向符就是仓库正常的进、存（供）、出三个动作。•进:供应商送货,其它部门产品入仓（包括销售部成品退仓）。•存：所有物品在库储存、保管。•出：领料、发货、不良退货、报废等等同时也要注意到我们平时的调拨、调帐也可以有这三个动作但它有可能是虚拟的。物资进仓的工作流程基于公司的营运方法,我们的外来物资正常作业流程是：•供应方把物资与单据一同交给仓管员清点、核对（核对的内容包括：物料代码、型号规格、名称、数量等等），核对无误签收通知账务员、采购。•仓管员把内部单据送配货组通知检验。•根据检验结果核对物资的数量、规格型号、物料代码无误存放在相应仓位，做好相关标识。（不合格品要及时处理）•相关部门把产品与单据一同交给仓管员清点、核对（核对的内容包括：物料代码、型号规格、名称、数量等等），核对无误签收（注：产品进仓前要先有供应部的检验结果）•验收合格后存放在相应仓位，做好相关标识。收料的作业要求•对来料数量多的按大件外标识清点、按100%的比例进行数量核查并做好核查标识，对于来料贵重的要做到数量全部清点准确，对小件物品用电子称称数量核对，对有差异情况要及时上报并做好记录。所有来货来料必须在数量清点完成后,供收双方共同确认情况下签单收货，数量异常签实收数量并要求送货人签名确认方可收货。物资在仓管理•明朗化和标准化:明朗化和标准化，是仓储与物料管理的一种素养，也是迈向系统化的第一步，必须认真对待。要做到管理的明朗化和标准化,就要先将储存区域详细规划区分，并标示编号，让每一项预备储放的货品均有位置可以储放。•例如：羽绒服02121404B016-90要入仓，首先我们要知道羽绒服存放的大概储存区域，再细划储存货架，然后到货架的哪一层第几位。•物资的特性、体积、使用频率：要根据物资一些特性来规定储存位置与堆放的方法比如：（易碎、怕湿）易碎的我们要轻拿轻放，叠放的层次不要太多。要根据物资体积、使用频率来规定储存位置与堆放的方法。一般说来叠放时要上轻下重，里面存放不常用外面存放常用的（同一物资要尽量存放一起，要做到里面存放后来的外面摆放先来的,以便于物资的先进先出）以利于取拿、发放。对于有些外包装变形的我们要尽力的改换外包装以保护物资的储存安全。•呆滞管理:在库存放半年以上的物料应每月及时统计,上报处理,有存放半年以上的且没有进出仓的物料要审请为呆滞、报废，同时要分析原因。•在库储存的其它要点：所有的物资入仓要求离地面10CM，物资与库梁保持30～35CM空间。物资出仓•不良品出仓：不良退料要依据配货组检验报告填写退料单。把填写好了的退料单与要退的物料一同交给相关人员核对，签收。•发料：仓管员在收到发料指令时，要按领料清单上的物料代码、型号规格、名称、数量备物料，备好的物料（同一物料清单的物料摆放一块）放在物料周转区与领料员核对确认并签收。（只针对公司内部）•成品发货：•在接到出仓指令后，根据产品出货清单所要产品，备发。同时书写成品、半成品出仓单（出货清单、产品型号与出仓单的型号一致，出货清单、产品、出仓单数量、生产批号相同）让提货人核对、签收.•物资出仓的注意事项：单据与物资上的代码、型号规格、名称、数量等要一致，所有单据要求必须有所需部门经理或者相关授权人审批（特殊情况例外），所有物资出仓都必须有相关单据.5S在仓库的实际运用•5Ｓ是一种现场的管理技术，也可以认作目视管理的重要工具，它为了是使现场管理形成一种良好的习惯，主要包括整理、整顿、清扫、清除、素养等五个方面。•5Ｓ技术是对生产、仓储、办公等各种环境进行控制的一种先进的科学管理系统。•整理：在仓储的现场，我们有必要清楚常用的、不常用的（不用），货品的使用频率。根据不同的使用频率，分别有不同的处理方法。常用的:一般放在通道附近；不常用的:可以把它存到库房里面，并且定期检查；过期的物品:则应迅速审报处理。整理的步骤包括：现场检查、区分常用与不常用、随时清理不常用物资、不常用物资的处理、定期循环整理。我们通常把三个月和三个月以上的没有流动的物资定为不常用品，六个月没有流动的物资定为呆滞品，对于这些不常用的物资要及时审报处理，而且要跟踪结果.•整顿：整顿是把需要的人、事、物加以定量和定位。通过整理后，对需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，同时要加以标识以便需要时能在最快速的情况下取得所要之物，最迅速完成事务。物品的合理摆放有利于大幅度提高工作效率和产品质量，有力保障物资的安全。整顿的过程中要注意各种资源的结合。•清扫：将仓库彻底清扫，杜绝污染源。清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的部分及时清除掉，或标示出来。一般说来，需要清扫的地方不仅仅是人能看到的地方，通常看不到的地方也需要进行认真彻底的清扫，从而使整个工作场所处处保持整洁。•清洁：清洁是在整理、整顿、清扫之后，认真维护，保持完美和最佳状态。在作业过程中，永远会伴随着没用的东西的产生，这就需要不断加以区分，随时将它及时清除掉，这就是清洁的目的。清洁的地方包括过道、仓储货位、货架、运输工具、安全工具、电气、文件资料等，它是对前三项活动的坚持和深入，从而消除发生安全事故的根源，创造一个良好的工作环境，使员工能愉快的工作。这对帮助企业提高效率，改善整体的绩效是很有帮助的。•素养：素养通俗上是什么呢?素养在一般来说就是修养。那么我们在平常中不好的地方就要加以更改、修正，更改、修正后要养成习惯。出货组人员岗位基础培训•目的：建立仓储部出货员职责，使仓储部出货员工作职责标准化、规范化。•范围：仓储部出货组•责任：仓储部出货组•内容•部门职责•出货主管岗位职责•出货组各岗位职责•根据打单员打印的《销售出库单》，每天准时、准确地完成《销售出库单》的出货、打包任务，保证配货准确率；•在出货过程中发现仓储商品损耗、商品与标示、批号、规格标示不符对等情况，及时向仓储部反馈，促进散货仓存储商品的准确率、完好率；•对出货过程中发生的商品损耗与错误及时上报与处理，保证库存商品完好率与准确率；•加强出货组管理的各类设施设备的安全管理与维护，保证各类设施设备的完好性；•加强出货人员的管理与培训，不断提高出货人员的操作技能、出货速度、出货准确率；•与仓库组密切配合，提高改进仓储部库存准确率与完好率的改进措施，共同提高商品存储、配送准确率与完好率。部门职责•遵守公司规定各项规章制度；严格执行公司的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标•团队建设和管理与与其他部门的支持协作；确保出货工作能够按照出货计划顺利完成，满足销售的需求；.出货人员的培训和管理；发现问题及时反馈和解决；积极配合部门经理的管理工作，完成经理安排各项工作•准时、准确完成《销售出库单》配货任务•合理组织本部门的人员、设施设备，准确、准时完成配货任务，并做好本部门人员的日常管理与沟通、设施设备的完好性维护工作•负责出货现场管理、员工工作质量督察工作，确保出货组员工严格按公司规章制度作业并达到公司要求；•负责处理出货过程中发生的异常事项，保证出货顺利进行，如本人职权范围内无法处理时应即时向上级领导汇报；出货主管岗位职责•对出货过程中错拿错放的商品要求各出货员及时归位，对出货过程中损坏的商品及时寻找原因、提出处理措施并登记于《出货异常情况登记处理跟踪表》•根据出货组工作及配货准确、准时率情况，定期向上级领导提出改善配货部工作质量与工作效率的改进措施。•负责配货部员工日常管理与培训工作•每天上班前组织配货部员工召开例会，总结昨天配货过程中存在的问题、注意事项与改进措施，传达公司新下发的重要文件、通知•每天例会时对员工按时到岗情况进行点名，保证出货组员工考勤准确性•督促加强对新进员工的工作指导与培训，提高员工的商品知识，不断探索提高员工商品知识水平与工作效率的方法、措施；•根据员工出货业绩与差错率，定期对员工的岗位适应性进行评估，淘汰明显不适应岗位的员工，不断提高员工的综合素质。•负责出货组各类设施设备、工具与办公用品的申领、发放、维护工作。•根据出货需要与使用人申请，及时申领与发放各类设施设备、工具与办公用品，保证出货组员工工作需要.•工作过程中督促出货组员工正确使用各类设施设备、工具、办公用品，保证设施设备的完好性，发生故障或损耗时及时报修、申请更换，属于人为责任造成的报损报废或更换应追究相应责任人的责任。•出货区域5S管理•根据5S管理要求，每天出货完毕后，督促、检查各出货区域卫生，错拿错放商品归位摆放，报损商品归类摆放，出货托盘、移动装货车归位有序摆放，保证出货区域整洁有序。•按时高效完成上级领导安排的其他工作•根据销售出库单数量，合理安排各小组拣货任务及各小组相应的岗位调配工作；•现场检查下属人员是否按照公司管理规定作业并作出相应处理；•对下属人员的工作与绩效进行考核•对公司各项规章制度、作业流程调整与相关部门工作改进有建议.出货员岗位职责•每天准时、准确完成的主管安排的出货任务•每天根据主管分配的《销售出库单》，严格按公司规定要求进行出货，准确、准时完成组长分配的出货任务；•出货过程中，发现商品库位、批号、规格与实际商品不一致时及时向主管汇报，共同维护库存准确性；打包员岗位职责•对出货员拣好的商品根据《销售出库单》进行逐项检验，保证配送准确率•每天根据《销售出库单》，对出货员拣好的货逐个条目进行点检，保证出货员拣的商品与《销售出库单》要求配货的商品品牌、规格型号、批号一致，保证公司配送准确率；•打包过程中，发现出货员出货商品与《销售出库单》条目不一致的情况，应即时记录并报主管处理；•根据公司规定要求进行打包•打包过程中，应注意客户包装材料是否有特殊要求（如销售出库单注明需以纸箱包装，则不论商品多少，均应以合适纸箱包装），并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应即时报主管处理•打包过程中注意检查商品及外包装是否有破损情况，发现商品及外包装破损及时报主管处理。对于客户投诉商品及外包装破损，核实责任人，将对商品及外包装破损损失承担连带赔偿责任。•每天对已打好包装的商品，轻拿轻放，避免造成产品损坏的情况;•核实数量，根据快递顺序，应收集齐全并放置于同一地方，进行逐件排列;•做好设施设备维护与５Ｓ工作•出货过程中，爱护各类设施设备与工具，使用完毕及时归位，发现破损及时上报主管处理；•个人职业发展•遵守公司各项规章制度，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗；•积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索提