提升班组长胜任力

11©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.这样提升班组长胜任力22©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.开头语:从班组管理说起一.班组管理的新特点•人员新•观念新•技术新33©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.班组管理的内涵及逻辑关系•班组管理做人制度职业道德技能操作程序职责考核标准流程人事管人管事做事文化44©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.班组长的自我管理能力---人贵有自知之明第一讲55©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.高层经理部门经理(车间主任)班组长基层员工一.你的重要地位与作用---你在哪?66©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.下卦上卦初九九二九三九四九五上九从乾卦说起----你是谁?77©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.从乾卦说起——你是谁?初九:潜龙勿用.九二:见龙在田,利见大人.九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉,无咎.(有危机感反思)九四:或越在渊,无咎.九五:飞龙在天,利见大人.上九:亢龙有悔.盈不可久也。88©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.二.你的使命99©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.1.多快好省安全地完成任务1010©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.创建和谐班组1111©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.三.你的作用1212©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.1.基础的基础2.肌体---细胞----细胞核1313©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.班组长的基本任务与职责第二讲1414©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.一.班组长的基本任务1.生产现场管理2.人员管理1515©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.二.班组长基本职责•作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生•分工、考勤、培训、保健、情绪、团队1616©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.三.班组长的权利奖励权职位权惩罚权力法定权力•奖金分配权•人员调整权•晋级奖惩建议权•对下级的评价权•生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权1717©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.四.班组长的管理特点1.关注每个环节—计划、组织、协调、控制、监督2.管好九方面—人、机、料、法、环、财、物、信息、时间3.管理的原则—管理无小事1818©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.班组长的角色转换能力第三讲1919©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.一.学会当管理者2020©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.1.聊聊不成功班组的特点2121©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.班组长的几大类型及分析•大撒把型•盲目执行型•哥们义气型•技术骨干型•劳动模范型•努力目标——团队管理型2222©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.二.班组长的角色转换2323©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.1.班组长的三种角色•对员工:代表企业,做好各种工作•对领导:反馈基层信息,提出合理建议•对同级:善于协调2424©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.《西游记》里谁可以当主管？2525©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2626©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.3.成功的现场管理者•目标明确•虽有压力，但仍保持积极的态度•将自己知道的知识，肯花时间传授给下级•说到做到，不失信•学习合理而一贯的权限关系•懂得权限委任•以身作则•为和员工交流与沟通而努力•会调动下属工作积极性。2727©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.第四讲班组长的能力素质要求2828©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.一.班组长的基本素质2929©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.•职业道德——德为先：奉献精神、表率作用、责任感•业务素质——技术的行家里手、会谋事•人格魅力——良好的群众基础•心理素质•身体素质1.基本要求3030©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.古人是怎么说的•德人格魅力德服•法制定规则才服•术灵活的细节力服---用权的细节•大胜靠德治长以德•小胜凭智治短以术3131©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.二.班组长的能力要求3232©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.1.班组长的基本能力要求见识人情技术高层473518中层314227基层1835473333©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.班组长要有点权威•巧妙使用距离感；•“近则不恭,远则生怨”；•“君子有三变:望之俨然，即之也温，听其言也厉”。3434©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.3.学会用点影响力•业务能力：懂业务，会管理；•个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；•成为主心骨\核心\灵魂。3535©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.4.管理者要有的几样本事•成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥）•“铲事”的本领（解决问题与化解矛盾）•“扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）3636©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.第五讲班组长的工作方法3737©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.一.学会目标管理3838©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.•明确、具体•先进、可行•边界条件、底限、原则•原则比目标更重要•学会必要的妥协•留有余地1.目标管理的意义与原则3939©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.目标管理的方法—层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作(计划、指令要层层分解责任到人!)给每个工作设立明确的挑战性的目标为每个目标设定最后期限允许员工参与目标排序(分阶段)评估每个目标的难度和重要性建立一套反馈机制来评估目标的完成情况根据目标实现情况给予报酬4040©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.二.要心中有数—学会计划4141©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.目标管理的不足•目标管理和奖罚管理，管理者关心的不是过程，要的就是结果，以结果论英雄，以结果论成败。就像战争片里面经常出现的“我不管你死多少人，都要把那个阵地拿下！”•其弊端也很明显，容易使人走向极端，为达目的不择手段。容易导致“人治”和生产的大起大落。4242©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.6.什么是过程管理•过程概念是现代组织管理最基本的概念之一：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。4343©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.过程管理输入步骤1步骤2步骤3输出转变产品质量人设备方法材料4444©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.举例：大厨炒菜•把鱼香肉丝做到顾客满意是目标管理。•过程管理是把炒菜的步骤分成20个阶段即20个工序：第一个人切葱花，第二个人切肉丝，第18个人倒两勺酱油，第19个人把火开到600度，第20个人炒3下。如果不好吃，调整其中工序和标准，最后确定下来，严格按程序去做。•然后可以两个工序一组，分成10个模块，简化流程。4545©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.三、规范管理与例外管理•如何对待常规性问题把踢来的球踢回去•关键要抓非规范化问题——例外管理新情况新问题及时汇报立新规矩4646©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.四.班组长的决断力1.决断和决策不同2.决断的特点3.何时需要决断：突发性紧急性例外性及时汇报及时处理并立规矩4747©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.分析型概念型定向型行为型高对不确定性的忍耐力低思维方式理性直觉4.决断风格分析图4848©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.五.管理中要注意的关键4949©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.1.岗位之间的接口处理——管理零空白•不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接——职务明细表，解决接口问题•决定●•确认▲•参与实行○•协助配合△•目的:优化劳动组合-----该充实的充实，该精减的精减5050©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.2.如何执行规章制度•先严后宽•对事不对人5151©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.3.班组长的管理艺术—帕雷托定律•可以依赖的少数成员•经常出错的少数成员•薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口•事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务•能产生最大利润的少数客户和市场5252©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.4.管理者的六项基本功•说清楚要求—目标机制—无穷逼近的努力•让大多数愿意达到要求—民主管理机制不要忽略角落，角落会拖累，会污染•让每岗懂得如何达到要求—教育机制•让每岗能达到要求—投入机制•让每岗必须达到要求—责任机制•完善要求—反馈机制—零起点哲学5353©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.5.什么是精细化管理•实质是“组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化”。•体现在管理的心理上就是精心、精致；•体现在管理过程中，就是落实细节和细部。5454©2009EatonCorporation.Allrightsreserved.精细化管理的系统思考•规范：群体成员共同遵守可接受的标准。•规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。•正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。•制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。555