德信诚班组长管理基础

第二章班组长管理基础本章主要内容：本章从班组长管理的基本要求出发，分别介绍了班组长管理的对象、类型、理念、原则和管理的技术与方法，使班组长了解一些管理的基本常识和基础知识。东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。德信诚班组长管理基础第一节班组长管理概述第二节班组长管理的主要理念第三节班组长管理的基本原则第四节班组管理的重点及方法第一节班组长管理概述管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力，其综合能力，完成任务和工作效果好坏，以及班组的职业道德水平和团队精神状况，都与班组长的管理水平密切相关。而了解班组管理的基本常识和基本知识，是班组长提高管理水平的必要条件。一、班组管理和企业管理二、班组长管理的具体含义三、班组长管理的基本内容(对象)与特点四、班组长管理的类型五、班组管理的主体六、班组管理必须抓好基础工作七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素一、班组管理和企业管理班组管理，在性质和方式方法上，同企业管理没有什么大的区别。有人曾用“麻雀虽小，五脏俱全”来说明班组管理同企业管理同等重要的道理。从班组管理是企业管理的基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组建设。每个班组都具备了很高的管理水平，企业管理就有了良好的基础。所以，任何企业绝对不能忽视班组建设和班组长管理水平的提高。否则，企业管理将成为空中楼阁。二、班组长管理的具体含义简单地讲。就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营(生产)活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。三、班组长管理的基本内容(对象)与特点总的看，班组管理的基本内容(对象)不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。但根据其所在企业生产经营(工作)活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不要忽视管理中的每一个小的细节。同时，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心，处处体现班组管理的基础性等基本特点。四、班组长管理的类型管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧，才能使管理有效。归纳班组长成功的管理经验，大体上可以将班组长管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽视情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。随着管理工作的发展，人们创造了许多好的管理制度，对促进管理水平的提高起到非常积极的作用。五、班组管理的主体班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业能力两方面同时抓，使每位员工都能成为有社会主义觉悟的、有文化的“四有”劳动者。对员工管理最有效的方法是教育培训。六、班组管理必须抓好基础工作任何管理都涉及到基础工作，特别是基本数据和基础制度。由于班组管理是最基层的管理，基础工作更需要做细，做扎实。如各种台账建设，必须抓牢做细。七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素大家已经意识到，班组长作为“兵头将尾”本身的素质高低，直接影响着班组管理水平的高低。一个无组织、无纪律的班组长，不可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带动班内员工提高技能水平。因此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，从而带动班组素质建设和能力提升。实践证明，企业素质提升只有从基础班组长抓起，才能保证企业整体素质水平的提高。第二节班组长管理的主要理念关于理念一词，有若干不同的说法和理解，但其大体意思是指导人们做事的思想或行为标准。如果用一句话来概括，就是人们思维活动的结果。如近几年通过对人的管理实践和探讨，提出了“以人为本”的管理理念。在管理方面，人们提出了若干管理理念，实践证明是十分有效的。班组长在管理过程中，应结合自己的工作实际，运用这些先进的理念指导自己的管理实践，以期取得更好的管理效果。一、管理服务理念二、以人为本的诚信理念三、技能引领理念四、质量第一理念五、竞争理念六、危机管理理念一、管理服务理念与其他管理者不同的是：班组长不仅是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。在履行其管理职责时，班组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什么线都要往里穿，公司、工厂、车间或部门各项工作都要落实到班组长头上。班组长的管理具有管得宽、管得细、管得直接、管得具体等特点。诸如：生产、技术、安全、分配．生活、思想政治工作等，班组长都要管。若班组长没有为大家服务的高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神，就很难做好班务工作。二、以人为本的诚信理念班组成员由于其文化素质、情趣爱好、脾气秉性等各有不同，管理难度较大。但班组长在管理过程中，只要处处从班组员工的角度去多思考，从关心爱护的角度分析问题，体现以人为本的管理思想，就会得到员工的理解和支持。在进行班组管理过程中必须注意做到以下几点：(一)用真诚的态度与班组成员进行沟通。(二)要增强信任感。(三)尊重员工。(一)用真诚的态度与班组成员进行沟通。一事当前，要求班组长首先要做到换位思考，要站在职工的立场上去考虑问题，做到设身处地，这是实现真诚沟通的基础。同时，在沟通过程中，不要迎合对方，也不要打击对方。做到既要讲求方法，又要实事求是，通过沟通真正让对方感到你对他诚恳的态度。(二)要增强信任感。一方面，班组长要在工作中充分信任每一位职工，这样才不会与职工产生思想隔阂；另一方面，班组长还要通过自身各方面的努力，赢得职工的信任，这其中的关键就在于真正帮助职工解决困难，承诺的事情要尽可能兑现，即使暂时无法兑现，也要有令人信服的原因，决不能对职工敷衍了事。(三)尊重员工。坦诚、信任和有效沟通，是建立在尊重的基础之上的。只有与组员们面对面、心贴心、肩并肩，才会了解其所思所想，所喜所忧；只有拥有一颗平常的心、敬重的心、无私的心，才能真正解决员工的思想问题。尊重员工，可以提高班组长的个人威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学的实验表明：借助于经济措施只能调动员工积极性的60％，而40％的积极性则要靠领导的威信去调动。同样，在班组中，班组长威信高，班组成员就有凝聚力、向心力。三、技能引领理念班组长是第一线的管理者，同时又是一线操作者，所以，光说不练不能服人。身教胜于言教，俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”。在实际工作中，许多问题讲十遍不如做一遍更有说服力。要做一名好的班组长，必须平时多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。同时，还要在工作中起到“传、帮、带”的作用，真正使自己成为班组职工生产技能和安全知识方面最直接的老师。四、质量第一理念人们对质量的认识是随着社会生产力的发展而发展的。最初提到质量，一般是指产品的质量。后来，逐步扩展到工作质量，包括售后服务质量，以至扩展到过程、活动或组织、体系质量等。美国波音公司董事长威尔森说：“从长远看，无论在哪个市场，唯一经久的价值标准是质量本身。”质量是企业的第一生命线，是企业生存与发展的根本。所以质量管理就成了企业管理的中心环节。班组无论在任何时候都应把产品质量放在首位。企业中的任何一个环节，任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接影响产品质量。班组是企业最基层的生产和管理组织，是产品质量形成的最前沿。只有从班组做起，才能保证产品的整体质量。而班组长是进行班组质量管理，实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。班组长更应认真对待每一环节的质量工作，切实把好产品质量关，并动员每个职工都投身到质量管理中去，调动广大职工的积极性，保证产品质量。五、竞争理念竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。我国的企业要和国际接轨，走向世界，竞争是不可避免的。班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要注意培育员工的竞争意识，更要善于竞争。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组实力。案例：查尔斯-施瓦斯是关国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法一一劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么方法，都无济于事。鉴于此，施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：你们今天炼了几炉钢?“5炉。”工人回答说。施瓦斯听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了。待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下‘‘5”字的经过详细地讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗?于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3．2倍。结果这个曾落后公司的产品产量很快超过了其他公司。施瓦斯利用人们“竞争好胜”的本性，巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。班组作为基础，必须面对竞争，并积极参与竞争。企业发展的关键在于班组，每个班组都具有强烈的竞争意识，是企业赢得竞争的重要前提。另外，还要掌握竞争本领。在复杂的竞争环境中，看清自己优劣的同时，也要分析清楚对方或市场的情况，要科学竞争，不要盲目竞争。班组长作为班组的管理者，首先要引导班组成员如何面对竞争，并投身于其中。班组长要有自我成才、带领大家成才的意识。人们常说，最强劲的对手是自己，要超越别人必须先超越自己。如果你认为自己学会了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你的时刻。六、危机管理理念竞争孕育人才，危机铸就坚毅，成功取决于锲而不舍的努力。所谓“生于忧患，死于安乐”，意思是：人要有忧患意识!用现代的流行语言来说，就是要有“危机意识”。一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉；个人如果没有危机意识，必将被社会所淘汰。在竞争日趋激烈的当今社会，危机可能来源于各个方面，每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功果实，是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。牢固树立危机意识，做到常备不懈，对危机源要有针对性解决预案。班组长在面对工作、组织生产的过程中，对哪里存在什么隐患，哪个环节可能出现什么样的问题，一定要心中有数。要提前做好预案，有备无患。同时要注意，在预防危机时，留心大家容易忽视或易于出事的细微地方，将是非常有益的。危机的影响是多方面的，忽略任一细节将会付出高昂的代价，特别是安全或产品质量方面。案例：在1992年安德鲁飓风过后，电话公司发现，它们在南加利福尼亚州短缺的不是电线杆、电线或开关，而是日间托儿中心。许多电话公司的野外工作人员都有孩子，需要日间托儿服务。当飓风将托儿中心摧毁之后，必须有人在家照看孩子，这就导致在最需要的时候，工作人员反而减少了。公司最终通过招募一些退休人员开办临时托儿中心，解决了这一问题，将父母们解脱出来，投入到电话网络的恢复工作中去。危机意识的另外一层含义是指，只有不断提高个人素质，才能做到处事不慌不乱，从容应对。伊索寓言里有一则这样的故事：有一只野猪对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了，问它为什么不躺下来休息享乐，更何况现在没看到猎人!野猪回答说：等到猎人和猎狗出现时，再来磨牙就来不及