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2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练1班组长领导艺术训练2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练2大家谈如何才能当好一名优秀的班组长？2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练3班组长的角色定位与能力需求分析2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练4“大忙人”刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前矛。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力任电工班班长。刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。平时他和领导、同事们的话也很少。车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动他很少，也没有时间能注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练5严格管理的张军经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要建全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩。于是，张军一发现违纪现象就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿，也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练6“好人”周姐质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐还有一个特点就是：对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”时间一常大家什么问题，不再问她，而是直接请示主管主任。现在班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练7“滑头”的老李班长老王很健谈，也很滑头。当班长多年，总结了一些做“兵头将尾”的技巧——“打太极拳”。抓纪律，要得罪人。老李对违反纪律的人说：“这可不是我和你过不去，上面就这样定的。”；推动工作遇到阻力。老王对领导说：“这可不是我不干，下面的意见太大。”；工作出了成绩，他会让领导知道他是如何出谋划策，带领大家克服困难的……工作出了差错，他更是巧舌如簧，竭力把自己摘个清清楚楚……2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练8讲意气的老赵老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练9谁的问题？机加工车间的一批活又被质检班退回来了。张班长越想火越大。机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的工资就越少。好不容易得到的单字，都要毁在他们手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，我们十几个弟兄可全指望这批活拿工资了，怎么老跟我们过不去？”周班长听了小张的抱怨，火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”这几位班长各有什么问题？如何才能成为一名优秀的班组长？2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练11“班组长”在企业管理中的作用？中层主管主任基层班组长小队长高层•带领班组成员完成上级下达的各项工作任务指标；•将公司及上级组织要求的各项管理制度贯彻落实到位；•是基层员工与上级组织联系的桥梁与纽带；•是班组成员的行为标兵，是班组的“领头羊”。首先你是执行者——贯彻执行上级政策制度,带领班组成员完成上级交办的任务是你的首要职责。其次你是管理者——你要在自己的职权范围内将人、财、物、时间进行合理的安排，指挥下属共同完成任务。班组长的角色你是协调者——你是上下级之间同级部门之间联系的桥梁，为了统一认识，协调配合，你需要和相关人员进行良好的沟通。你是领导者——做为一班之长，你是团队领导。对班组整体工作你应该有明确的思路和想法，并善于调动下属的热情和信心来投入工作。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练13班组长角色定位生产指挥管理者领导者2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练14•认同本企业的价值观。•清楚企业的奋斗目标•技术骨干•影响力、凝聚力•会合理用人•善于与人协调、沟通•具有一定的组织管理能力•掌握各项业务的科学管理方法•个人应变能力及变革管理能力班组长能力需求清单2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练15共同分析如何成为一名优秀的班组长自身素质工作心态价值观管理基础领导艺术专项管理愿管敢管会管善管培训课题一览表素质提高类（A）领导艺术类（B）管理基础类（C）业务管理类（D）B01交流沟通8课时B02团队建设4课时B03正确决策4课时B04工作艺术8课时B05共赢原则4课时A01价值观探索与班组长自我定位4课时A02变革中的心态调整4课时A03创新技能训练8课时A04WTO与中国乙烯工业8课时C01管理基础知识8课时C02班组管理实务4课时C03走近海尔8课时D01班组达标竞赛8课时D02班组质量管理8课时D03班组HSE管理8课时D04班组成本控制8课时D05班组5S现场管理8课时2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练17一、交流沟通二、团队建设三、工作艺术四、正确决策五、创新思维六、心态调整共同探讨以下问题2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练182019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练19班组成员间需要交流生产工作中需要交流只有会交流才能更好地沟通交流沟通是班组管理的基本技巧你认真思考过吗？2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练20“两说两画”请您参加2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练21这个游戏说明了什么？对自己和别人交流沟通有何启发？2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练22努力营造传输回路启示1传递者接受者编码渠道译码反馈2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练23多层传输信息递减。我们倡导直接的、面对面的交流沟通。厂长100%副厂长85%车间主任65%班长40%员工30-20%启示22019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练24启示3越直观越增益交流沟通中应注意形式接受形式接受效率语言、阅读20-10%看电影电视70-50%参与讨论、实践100-70%2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练25敢于交流勇于沟通兼听则明偏听则暗多从他人角度上考虑问题真诚地信任与尊重对方积极的沟通源于积极的态度启示42019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练26测试一下您的沟通能力2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练27测试分析15-20分：无论是与老板、同僚还是下级交流，你都表现的很好。你自信心强，部下信任你，整个部门都充满着团结协作的气氛。10-14分：你的交流能力很强，但还需再上一层楼。记住：无论做什么工作，交流能力都是成功保证与上升的阶梯。10分以下：由于你对交流能力的重要意义还认识不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。请记住：优秀管理者有责任主动将信息传达给下属，不应让下属千方百计寻找信息。改变你的拘谨作风，走出封闭式管理的天地，让你的部门充满活力吧。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练281、一触即发的“霹雳火”2、暗箭伤人的“阻击手”3、自以为是的“半瓶醋”4、一触即发的“手榴弹”5、满口应承的“好好先生”6、犹豫不决的“或许先生”7、闷声不响的“没事先生”8、“万事通先生”9、“负面思考者”10、“牢骚大王”沟通中常见的十种人2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练291：一触即发的“霹雳火”霹雳火是好战分子、急脾气、性格火暴、沾火就着的人。对待“霹雳火”的做法包括站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪，打断对方的攻击。例如重复叫名字，直到引起注意。很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，并且专心聆听。摊牌，提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。留些回转的余地，和平解决问题。例如：“等我做完这件事以后，我会很乐意听取你的意见。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练302：暗箭伤人的“狙击手”狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对付的首要原则就是让他无所遁形。停止你目前的谈话，寻找狙击手，重复他刚刚说的话。问他“探照灯式”的问题。例如：“你说这句话的用意是什麽？”或“你所说的和我们的主题有什麽关系？”让谈话焦点回归主题。了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。建议以后多进行互动模式的交流，例如：“以后如果你对我有什麽意见，可以直接来找我，我会好好听你说。”2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练313：“万事通”先生万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺住你的不满和想辩论的冲动。做法包括：准备充分，让他无法挑出你的毛病；怀着敬意重复他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”；了解他的顾虑和期望，并且据此提出，多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”，多用问句，而非叙述句。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练324：自以为是的“半瓶醋”这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说的天花乱坠。面对这种人，要有同情心和耐心。给他们一些尊重和肯定，重述他们的话，或肯定他们的用心。假如觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论点。用你的观点，实事求是的把事实讲清楚。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练335：一触即发的“手榴弹”这种人会突然为一件不相干的小事完全失控大发雷霆。碰到这种情况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。可采用的办法：提高音量，或叫他的名字，引起他的注意；以真诚的关心和倾听，打动他的心；当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张的气氛。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练346：满口应承的“好好先生”好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和蔼相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。确定他会履行这次的承诺。例如请他重复一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。2019/10/1班组长系列培训——领导艺术训练357:犹豫不决的“或许先生”在面临作决定的关键时刻，这种人总是犹豫不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做出决定只会适得其反，应该帮助他找到方法和策略。耐心的从“或许”先生的角度，探讨阻碍决定的因素。最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处,