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1班组长的压力与情绪管理主讲：盖烈夫客服中心大讲堂2著名企业管理专家业界公认金牌讲师盖烈夫简介企业管理专家、HR管理专家、礼仪专家、演讲专家。曾任清华大学高级职业经理训练中心首任总教练长，长期从事新太集团、立白集团、招商迪辰集团等著名大型集团执行总裁、COO、HR总监。现任广州中孚咨询集团董事长兼总裁。盖烈夫编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖；盖烈夫为房地产、IT、日化、机加工、酒店、咨询等行业百余家企业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”，还被中山大学、广东工业大学、华南理工大学等多所高校聘为客座教授、专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。3盖烈夫先生的经典培训课1、《如何成为优秀的职业领袖》2、《企业组织设计与实施》3、《高效运作的行政管理》4、《高效会议管理》5、《新领导力与执行力》6、《团队建设与沟通技巧》7、《商务与办公礼仪》8、《企业内部主持人训练》9、《企业凝聚力工程设计与实施》10、《一根舌头打天下演讲训》11、《企业培训与开发的实操管理》12、《企业文化的开发与建设》13、《实操性人力资源管理》14、《营销制胜的基本战略》15、《目标管理的设计与实施》16、《理念与思维创新》17、《绩效考核设计与实施》18、《客户关系管理》19、《职能与职责的定位与设计》20、《战略采购与供应商管理》21、《高效的时间管理》22、《M管理模式系列讲座》23、《项目开发与管理》24、《卓越领导的三大自我管理》25、《构建幸福家庭，成就完美人生》26、《人力资源的精要管理》27、《企业创新战略管理》28、《员工职业生涯规划与实施》29、《‘三全’利润倍增》30、《非HR经理的人力资源管理》31、《公共关系与危机管理》32、《细节决定成败》33、《怎样才能达到培训效果》34、《企业如何留住核心人才》35、《砍掉多余成本的二十把利斧》36、《宽带薪酬体系的设计与运用》37、《员工激励与激励技巧》38、《销售利益与销售技巧》39、《孙子兵法与现代管理》40、《周易与现代管理》41、《古典精粹与现代管理》42、《酒店的创新经营管理》43、《企业受权与受权管理》4讲座目录广州第一部分：改变压力的趋向，成就卓越的人生——压力管理的艺术第一讲：必须正视的隐形杀手第二讲：压力的利弊与的诊断第三讲：改变压力的方法途径第二部分：挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生——情绪管理的艺术第一讲：成功与失败的加速器第二讲：提升情商指数的方法第三讲：情绪管理的基本方略5第一部分改变压力的趋向，成就卓越的人生本部分的培训共分为：认识职场压力、职场压力的表现和自我评估、职场压力的缓解和管理等部分，从管理学、心理学和医学的复合角度，从卓越领导和职业领袖的角度，揭示职场压力这一现代社会“隐形杀手”的真实面貌和职业经理所面临的方方面面的压力。本培训实用性较强，既有一定的理论基础可以作为指导，又注重实际操作方法，同时操作方法以简单实用为主，可以作为职场人士正视和缓解压力的借鉴，并对自身心理健康建立正确的认识，尝试培训中讲解的心理状态的自我放松方法，进而缓解和释放压力，做一个轻松的职业经理人。6第一讲必须正视的隐形杀手一、什么是压力以及其来源二、压力形成以及压力反映三、压力对身体带来的危害7一、什么是压力以及其来源1、什么是压力？关于压力最经典的定义来自于HansSelye博士。Selye博士从1936年开始就研究压力。他说：“压力是面对身体造成损害的事物，人体所作出心理性反应。”一个更通俗的定义是“压力是对环境中的压迫、责任和真实的或想象的威胁的自然反应。”压力是一种反应，而不是引起它的因素。产生压力的因素，我们称之为刺激因子。82、什么是压力管理压力管理针对压力源造成的问题本身去处理处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解缓解或消除压力93、压力产生的原因编号压力产生的原因%1成就感需要272自身价值需要153生活质量需要134弥补自身不足需要105所处环境所迫86社会引导77家庭原因68面子原因69跟随性需要510生存需要310二、压力形成以及压力反映第一个阶段叫警报反应阶段。只要觉察到了一个刺激因子，人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。他(她)可能会想要避开这个刺激因子，也可能想要面对并与之战斗。人体会发生生物化学变化，从内分泌腺中释放出荷尔蒙来抗击压力。这些荷尔蒙会尝试着让人体回到受到刺激之前的稳定状态，或者鼓舞人体细胞与刺激因子进行抵抗。在警报反应阶段，人体的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也变得紧张、瞳孔放大、消化能力也下降。第二个阶段叫抵抗阶段。在抵抗阶段人体适应了刺激因子并尝试着抵抗它。如果人体能够战胜刺激因子，它就可以修复在警报响应阶段受到的伤害。压力导致的身体上的表象逐渐消失，人体也更加能够抵抗袭击因子。然而，虽然人体更能够抵抗刺激因子，但是人体抵抗病毒侵略的能力却下降了。第三个阶段叫衰竭阶段：当人体不再适应这种压力，就进入了G.A.S.的最终阶段——衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭阶段的时间长短是高度可变的，并受到多种因素影响，包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段，警报响应阶段的信号再次出现，但是此时人体已经没有力量来作出任何响应了。因此人体就开始受压力的支配并产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。有很多生理性和心理性因素可以产生压力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰当的饮食和疲劳。一些心理性因素包括个人感觉、情绪以及他(她)看待环境的方式。虽然这两种类型的刺激因子都影响人体，但是心理性因素更加普遍更加严重。每个人都有不同的个性，有些个性类型的人群更加会屈从于压力。然而所有项目经理都面临着压力，那些积极主动的，目标驱动个性的项目经理应该比那些懒散悠闲的项目经理更加关注并干预压力。11三、压力对身体带来的危害与压力相关的疾病也越来越多12第二讲压力的利弊与压力的诊断一、如何面对正压与负压；二、压力诊断的基本方法；三、班组长18个压力思考。13一、如何面对正压与负压压力负向压力正向压力不同的结果14二、压力诊断的基本方法1、期望误区诊断法2、职位完美性诊断法3、环境变化诊断法4、风险性5、价值标准变迁诊断法6、了解真实自己诊断法15三、班组长17个压力思考1、上传下达走样的压力2、以讹传讹谣言的压力3、激励不当产生的压力4、公司规定带来的压力5、工作安排形成的压力6、职务晋升造成的压力7、脾气失控引发的压力8、自我批评过度的压力9、绩效考核带来的压力10、过分追求带来的压力11、不适领导方式的压力12、情绪传导形成的压力13、人际关系形成的压力14、不会拍马的思想压力15、职业安全带来的压力16、面对领导的心理压力17、员工代沟之间的压力。16较理想的处理问题的态度是冷静面对并解决（参考）1.认清压力事件的性质；2.理性思考及分析问题事件的的来龙去脉；3.确认个人对问题的处理能力；4.累积寻求能帮助解决问题的资讯，包括如何动用家庭及社会环境支持系统；5.运用问题解决技巧，拟定解决计划；6.积极处理问题；7.若已完全尽力，问题仍无短时间克服，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。17第三讲改变压力的方法与途径一、十招帮助你克服职场压力；二、缓解工作压力的八大方法；三、舒展运动常做减压呼吸操；四、学会每天问自己十个问题；18一、十招帮助你克服职场压力第一步，精神超越——价值观和人生定位第二步，心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力第三步，理性反思——自我反省和压力日记第四步，建立平衡——不要把工作上的压力带回家第五步，时间管理——你要自己安排你的事第六步，加强沟通——不要一个人承担所有压第七步，提升能力——设法提升自身的能力第八步，活在今天——集中所有智慧热忱做今天的事第九步，生理调节——保持健康，学会放松第十步，日常减压——怎么舒适怎么来做。19二、缓解工作压力的八大方法1、累了就歇，不要勉强。一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，绝不能使这种情绪在一天工作结束时升级成为能压倒你的工作压力。2、了解根源，正确处理。要了解到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。如果你自己在确定问题的根源方面有困难，那就求助于专业人士或者机构，比如心理医生或是雇员协助协会。3、转移释放，排解压力。做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力释放出去。4、不可控者，任随它去。判断一下你能控制和不能控制的事情，并列出清单。开始一天工作时，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力5、自我鼓励，自我欣赏。对所有的出色工作都记录在案，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。6、面对批评，脸皮厚点。不要把受到的批评个人化，更不要把大会上上司批评的普遍问题硬往自己头上安，即使自己受到反面的评论时，也要愉快面对。7、分散压力，善于授权。把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。千万不要认为你是惟一能够做好这项工作的人，否则就可能把所有工作都加到你的身上。8、不说大话，不随意承诺。20三、舒展运动常做减压呼吸操运动减压“呼吸操”1、腹式呼吸：缓缓吸气，使腹部鼓起，然后再把气慢慢呼出。动作从容舒适，像熟睡之态，具有安定神经的作用。2、胸式呼吸：深吸气，使胸不断扩张，然后不间断地慢慢把气呼出。3、上胸式呼吸：将两手掌按在锁骨上，然后上胸部扩张吸气，待吸气后再向外呼气。呼吸要均匀，节奏可逐渐加快。4、深呼吸：吸气时，依次鼓腹、扩张胸部、扩张上胸部，使胸、腹腔处于“饱和”状态，然后再逆序呼出气体。5、节律呼吸：走3—4步用鼻吸气，再走3—4步用鼻呼气。步速与呼吸节律要很好地配合。6、强烈呼吸：先吸足气略憋片刻，然后将嘴噘成圆形向外急速呼气3次。其动作似吹口哨一般。7、激励呼吸：先吸足气略憋片刻，然后通过齿缝向外呼气，并发出“嗤嗤”声。21四、学会每天问自己十个问题1、我拥有什么？2、我应该为什么感到自豪？3、我应对什么心存感激？4、我怎样才能充满活力？5、我今天能解决什么问题？6、我能抛下过去的包袱吗？7、我怎么换个角度看待问题？8、我怎样过好今天？9、今天我要拥抱谁？10、我现在就开始行动？221、我拥有什么？通常我们会为自己没有的东西而苦恼，却看不到自己拥有的，如健康、可以听、可以看，可以爱与被爱，每天都有食物供我们享用等。正如那句口口相传的话所说的：“失去了才知道珍贵。”让我们走出哀怨，，这样就可以看到什么是我们拥有的。2、我应该为什么感到自豪？为你已经取得的成绩而自豪。成绩不分大小，每一次成功都意味着向前迈出了一步。可以为你刚刚战胜的一个挑战感到骄傲，可以为帮助了一个陌生人而感到幸福，可以为帮助了一个朋友露出微笑，也可以结识了新朋友或读了一本新书而感到高兴，总之一切都值得你自豪。3、我应对什么心存感激？每天都有很多事情让我们为之心存感激，同时也有很多人值得我们感谢，因为他们在无形中教会了我们一些事情。生活的每一天对于我们来说都是一份珍贵的礼物。4、我怎样才能充满活力？每天都要计划好做一些积极的事情，让自己充满活力。例如，可以给那些一直以来你都很欣赏，却很久未联系的人打电话，对工作伙伴说一些鼓励的话，保持微笑，或者留出时间和孩子玩耍等。5、我今天能解决什么问题？设法把那些原本想留到明天才解决的问题今天就解决掉