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问题关键点1.是主动来听课还是被动来听课?2.你是要放下原来的观念还是要坚持你原来的观念?3.课后请下下你的心得.4.有谁带笔记本来听课?东莞市名师堂管理咨询有限公司•宗旨:汇世界名师之精华,树百年企业之品牌•经营理念:协同企业共创辉煌,打造优质精英团队•精神:高效、专业、实战、共赢•方法：系统化、规范化、流程化、制度化经营特色•名师堂不断快速地引进国际最新科学的管理技术和观念，分析不同的企业实际情况和需要，结合丰富的实践经验和团队智慧、创造策略和管理技巧，量身定做，协助企业完善培训体系，培育高素质人才，整合管理机制，进而全面提升品质与生产力，强化企业国际竞争力！杰出班组长讲师：段开新第一讲班组长角色认识如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这一群狮子也就不再是狮子了。-------拿破仑狮子性格暴燥，有魄力、有胆识、有才华，不拘泥于陈规旧俗。而绵羊一团和气，性格温顺、缺少主见，喜欢按步就班。如果狮子和绵羊组成团队，那么究竟是狮子领导下的绵羊队伍力量大，还是绵羊领导下的狮子队伍力量大？结论：用好一个人，激励一大片用好一个人，活了满盘棋用好一个人，带富整个村1.2认识我们的企业企业的目的1.一个观点是赚钱；2.一个观点是聚人、为他人提供不断改进或更新的产品。3.企业的核心竞争力：人无我有、人有我优4.生产型企业的核心竞争力:质量、成本、交货期市场对企业的新要求老板的烦恼管理水平再不提升工厂就要关门了！！①品种多②交货快③质量好④价格低⑤成本高管理者的烦恼质量好、成本低、货期准，我该怎么办？①上司批②下属怨③质量差④进度慢⑤问题多⑥现场乱企业的困境①原材料成本大幅度上扬，利率明显下降②融资更加困难，财务成本明显加重③税收政策改变与人民币升值，使中小企业受到较大影响④政策的一刀切和文件精神不落实也造成相关中小企业运行困难企业现状顺口溜任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，物流乱糟糟。加班又添哨，质量保不了，短缺不配套，交货难协调。生产周期长，效率往下掉，库存堆满了，资金占不少。成本失调控，盈亏不知道，信息不共享，数据到处找。管理不规范，奖惩和事佬，市场变化快，怎么不苦恼。企业普遍存在的现象①破坏性的工作：约有5%人看不出来是工作，而是在（无事生非）制造矛盾与对立②根本不想做：约有10%的人正在等待着什么（等安排、等薪水、等休假）③虽做但在蛮做、胡做：约有20%的人正在为企业增加库存而拼命地做（做出不良产品）④有做但在帮倒忙：约有10%的人虽有苦劳但却没有真正的业绩。只有绩效高的人才有高待遇⑤想做但未能正确地做：约有40%的人正在按最低的标准或规范方法操作，虽有在做，但，根本不到位。（人只有善于被利用，才会有所用。才能做出高标准产品）⑥有目标、步骤、程序、绩效地做：约有15%的人在为企业做正向的绩效贡献和努力企业执行力的克星企业执行力的克星何在?①随意性：做不做都无所谓，管理就是道理，不行就不行。不良的习惯会产生惯性，惯性就会产生惰性②不重细节：对流程工作程序化、规范化③过多借口：善于巧辩，找理由原谅自己的过失④不忠于自己：对自己要忠诚，学会为自己做的事情负责任⑤目标不明确：一个没有目标的人像盲人，就怕做了再说⑥沟通态度不良好：互动中，没有用好的态度对人，领导是不是说得清晰，下面是不是听得明白1.5班组长管理角色认知现场管理者的定义①管理能创造更多价值的“现场”的负责人②有权利和责任直接指挥和控制的人③通过对部下的管理来创出成果的人④指导作业或分配业务的人有部下的人通过部下达成业务目标的人1.3班组长所处的位置：现场的中心①制造技术②设备技术③品质保证④计划员⑤调度⑥工务⑦总务⑧人事行政⑨安全⑩TPM室上司相关部门现场管理者同事员工成果、结果认可、价值1.4班组长的地位班组长是兵头将尾，起承上启下的作用A.上司①是命令的贯彻执行者②是上下沟通的桥梁B.公司①是最基层的管理员②是公司QCD（品质、成本、交期）目标达成的直接负责人C.同级①是工作上的协作配合者②是服务晋升的竞争者D.下属①是直接领导②是作业教练③是业绩考官1.8班组长对三个阶层人员的不同立场①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以用16字概括：职位不高、决策不少、“麻雀”虽小、责任不小。1.6班组长管理角色认知了解自己的权利义务了解上司的期望了解下级对自己的期望①办事公道②关心部下③目标明确④命令准确⑤胸怀宽广1.7班组长的素质要求直接影响着企业的经营效益和竞争力①指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法②专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法③慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法班组长的基本素质内容①理论知识②专业技能③主动性和责任感④承上启下⑤团结合作⑥沟通与协调⑦自控与承受能力⑧表达能力⑨组织、领导能力⑩计划和管控能力⑾效率观念⑿品质意识⒀预见性⒁诚信包容⒂激励部属⒃演讲与主持会议班组长的“四忌”和“四能”“四忌”①原则性不强②不善用人③胆小缺威信④心窄不容人“四能”①业务突出②协调力强③会思考④能创新1.9班组长的核心使命①提高产品质量②提高生产效率③降低成本④防止工伤和重大事故的发生1.10管理人员要有面对困难的心态面对困难，许多人戴了放大镜，但和困难拼搏一番，你会觉得，困难不过如此人不论在什么地方，从事什么职业，只有不断提高自身，才能不惧怕狂风暴雨。在社会上立足也是这样。张海迪:在人生的道路上,谁都会遇到困难和挫折,就看你能不能战胜它。战胜了,你就是英雄,就是生活的强者。洪战辉:只要脊梁不弯,就没有扛不起的山.1.12.管理人员要有积极的心态青蛙攀爬比赛从前，一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的重点是一个非常高的铁塔的塔顶。一大群青蛙围着铁塔看他们比赛，给他们加油。比赛开始了。群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙能够到达塔顶，他们议论：“这太难了，他们绝到不了塔顶”“他们不可能成功的，塔这么高！”听了这些，一只接一只的青蛙开始泄气了。除了几只情绪高涨的青蛙还在继续爬。群蛙又喊道：“这太难了，没有谁能爬上塔顶的”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却在继续爬，没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，他费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他青蛙都想知道他是怎么成功的。有一只青蛙跑过去问他哪来那么大的力气爬完了全程。他发现，这只青蛙是个聋子！青蛙攀爬比赛的寓意永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。所以，总是要保持积极、乐观！而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到自动自发的工作，不用督促就能主动的工作。抱怨会侵吞你的热情；抱怨会让你无心工作；抱怨会毁掉你的人生。1.14管理人员要有老板的心态像老板那样思考像老板那样思考，像老板那样追求，像老板那样执著，像老板那样奉献，像老板那样行动，你尽管现在不是老板，但你已具备了老板的素质和能力，只要你想，你总有一天会成为名副其实的成功的老板。老板判断你的标准是：如果你是老板的话，你会这样做么？如果你是老板，这个事情的结果会是这样的么？把老板的钱当成自己的钱把老板的事当成自己的事①把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。②“以公司为家”——就是老板心态③”为社会创造财富“-------李嘉诚的老板心态④”节约的习惯“--------王永庆的老板心态⑤”事业第一“--------就是老板心态怎样塑造老板心态？①承担责任②做企业的主人——像老板那样思考和行动③为自己打工的心态④换位思考——理解老板⑤把老板的事业当成自己的事业⑥能力比薪酬重要的心态⑦摈弃打工心态和老板一样敬业的工作1.18管理人员要有团队合作的心态俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。1.强调个人工作结果,但更强调整体业绩;2.团队合作自觉自愿,力量才会强大持久.案例1:众人划桨开大船案例2.何智丽让球风波1.20有团队才能获得丰收①团队与团伙在精神上有本质区别a.团队有共同的愿望与目标b.有和谐与相互依赖的关系c.具有共同的规范和方法②爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之③人人为我，我为人人④以心换心1.19常和别人保持合作合作法则：①最重要的八个字是：我承认我犯了错误②最重要的七个字是：你干了一件好事③最重要的六个字是：你的看法如何④最重要的五个字是：咱们一起干⑤最重要的四个字是：不妨试试⑥最重要的三个字是：谢谢你⑦最重要的两个字是：帮忙⑧最重要的一个字是：请1.21管理人员要有长远的心态①昨天、今天、明天和后天，要有长远眼光②人无远虑，必有近忧，要长远规划③永远关注自己要的东西，要持久的耐心④要想成为行业里的专家，要打造实力一个人要成功,要成为行业的专业的专家,至少要在行业中工作五年------博思催西种树法则------乔吉拉德吉拉德认为，最好在一个职业上一直做下去。因为所有的工作都会有问题，但是，如果跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以种树为例，把树种下去、精心呵护，等树慢慢长大，并最终给你回报。你在那里待得越久，树就会越大，回报也就相应越多。王宝强的故事1.1应克服的缺点①做好人②讲困难③考上司④录音带⑤欠公平⑥推责任⑦不学习⑧不教导⑨不报告⑩不传达⑾不追踪⑿不协调1.13怎么样培养员工积极的心态①分享经验，让大家学习②上光荣榜，给他写稿子③每天给最佳员工佩戴标识④给他临时职务让他来管⑤让他做培训老师⑥模范岗位贴在他的座位上⑦给他外出学习的机会⑧请公司高层和他谈话1.16要明确告诉员工做事的态度与报偿①不用别人告诉你，就能出色的完成工作，这种人总能得到最高奖赏，包括荣誉。②别人仅仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报酬。③别人告诉你两次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。1.17做事的态度与报偿①有些人只有在形式所迫的时候才能把事情作好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。②还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他去做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。结论：财富与荣耀等不来。用热情去主动追求杰出与卓越，而且不断努力，会得到厚报。1.22班长应有的意识与方法①一个关注核心满足客户要求②二-两个管理基础5S、QJT（工作现场培训）③三个核心目标Q品质、C成本、D交期④四个现场重点影响下道工序的、影响目标指数的、上司特别强调的、下属共同关注的⑤五个生产要素4M1E（人、机、料、法、环）⑥六个基本原则后工序是客户、必达生产计划、彻底排除浪费、作业标准化（SOP）、有价值的工作、积极应对变化⑦七个工具方法IE七大手法、QC七大手法（生产现场挖掘问题的七件工具）第二讲班组长的工作内容一、管理人员每天做什么？应该如何做？二、班前、班中、班后的工作重点三、如何做好生产排程？四、如何控制品质异常？五、管理人员如何引导员工往好的方面发展？六、如何做好现场管理？七、发挥团队潜能的12个方法八、怎么样处理员工发牢骚和抱怨？九、计划、组织、协调和控制2.2管理人员每天做什么？①关心员工，塑造开心环境（我很开心）②工作计划③有系统的方法------有步骤、有原则、有技巧的跟踪指导④了解员工，沟通⑤统计和分析、总结（数据、配套）⑥培训员工2.3应该如何做？①计划、组织、