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TWI职业技能培训Page2杰出班组长管理才能训练Page3课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法Page4班组长的角色定位与心态如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑Page5角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长Page6相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工班组长所处的位置Page7班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；Page8管理者的心态1.成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。Page9管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任Page10TWI简介TWI的背景及简史TWI产生于二战时期的美国，由美国政府开发出来，用以培养被远送大洋彼岸作战的士兵们。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际和需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用。TWI，六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英！TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步被开始学习这种先进的管理模式…TWI-TrainingWithintheIndustryPage11TWI培训的重要性企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。Page12TWI的四个模块工作执行能力教导技能领导技能改善技能安全操作技能JI工作的教导方法JR领导方法JS安全作业的方法JM改善的方法这种情况下属下、新员工的工作状况不明白不会做不熟练利用JI教导这种情况下这种情况下这种情况下有关工作上的人际关系没有干劲不去干不平静有效运通JR有关工作方法、顺序不好不足不轻松不被喜欢有效运用JM有关安全作业安全卫生意识低不安全行动不遵守作业基准发生以外事故有效运用JS2知识+4技能监督者的必要条件：Page13JI-工作的教导方法课程要点■对方没有记住是因为自己没有教好明确训练的要点，制作训练预订表○结合对方的能力，制作作业分解表○教导前准备所有的必需品○为了展示正确的样本，整理作业场所■按照4阶段法进行指导第一阶段——使其做好学习准备（使其营造轻松的学习环境）第二阶段——说明作业内容第三阶段——让其试做第四阶段——实践（上线）Page14JM-改善方法课程要点■监督者与部下共同提高成果掌握为了处理好人与人之间的关系的基本心得体会○工作状况如何向当事人说明○好的时候要赞美○对当事人有影响的变更要预先告知○充分发挥当事人的潜力■根据4阶段法处理工作场所的问题第一阶段——抓住事实第二阶段——充分考虑后决定第三阶段——处置第四阶段——确认后续工作Page15JS-安全作业的作法课程要点■事故发生有原因，事前考虑对策○防止事故的需要○对物的心得○对人的心得○灾害发生时的处理■根据4阶段法事前处置第一阶段——考虑成为事故的原因第二阶段——考虑对策作出决定第三阶段——实施对策第四阶段——讨论结果Page16JR-领导方法课程要点■监督者与部下共同提高成果掌握为了处理好人与人之间的关系的基本心得体会○工作状况如何向当事人说明○好的时候要赞美○对当事人有影响的变更要预先告知○充分发挥当事人的潜力■根据4阶段法处理工作场所的问题第一阶段——抓住事实第二阶段——充分考虑后决定第三阶段——处置第四阶段——确认后续工作Page17工作教导JOBINSTRUCTIONPage18第一部分•学习目的1.一线主管人员的职责和必须具备的条件2.一线主管人员日常工作的对象与工作教导的关联性3.充分了解正确的“工作教导四阶段法”•主要内容一、一线主管人员必备五条件知识技能工作职责改善领导教导Page19JI-工作的教导方法教导的发生原因1.人事上的调动新进、升职、调职、离职等2.工作上的不良显现：产量或品质差、常受伤、损坏设备或工具等3.生产上需求：新产品、新设备、新设计、生产设计变更、品管规格变更、作业方式变更设备变更等Page20JI-工作的教导方法有缺点的教导示范在学工作教导前，我们来了解一下一般常用的几种教导方法有什么不对。1.只用说的（画几何图形）2.只用做的（打领带）3.边说边做（小明游戏）4.不认真的教导（打线结）Page21JI-工作的教导方法二、工作教导四阶段法第一阶段：准备营造轻松的气氛告诉他你的教导的工作名称询问他是否曾做过这工作强调认真学习的重要性调整至正确的教导位置第二阶段：示范（说明工具、零件）一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面讲每一步骤的要点将给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题Page22JI-工作的教导方法第三阶段：实作让他做做看——改正错误请他再做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同事说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第四阶段：上线请他加入工作制定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导Page23JI-工作的教导方法三、教导前的准备事项1.计划教导时间表教导谁教导什么工作合适完成教导2.准备工作分解表列出步骤找出要点（品质、安全、易做）3.准备教导需要的东西备齐工作要用的设备、工具及材料4.准备教导场所整理清洁教导用的工作场所Page24第二部分•学习目标1.实例演练“工作教导四阶段法”2.讨论演练之优缺点3.学会工作分解表的制作•主要内容一、作业分解表的做法步骤整理的思考程序要点整理的思考程序1.工作是否告一段落？2.我做了什么动作？3.算不算一个步骤？（肯定后写在步骤栏内）1.有没有影响品质、安全、易做的动作？2.喔！(发现一个，说出动作)3.如果不做这动作会如何呢？4.它是符合了哪一条件？5.因此它是一个要点（肯定后写入要点栏）二、笔记抄写：作业分解表的有点经验传承Page25第三部分•学习目标1.演练“作业分解表”并讨论2.学习“教导时间表”的作法•主要内容一、教导发生的原因：1.人事上的调动等2.工作上的不良现象3.生产上的需求二、教导时间表的做法：（1）写上部门主管姓名、部门名称、填表日期（2）列出部门工作项目（3）列出部门人员姓名（4）分析各人会做的工作（5）依人事异动、工作不良、生产、需求找出教导的需要（6）计划要接受教导的人和完成时间（7）填上工作分解编号（准备工作分解表）Page26第四部分•学习目标1.演练“工作教导四阶段法”2.学习特殊教导法•主要内容一、特殊状况下的教导冗长的工作教导1.次序不可变动第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第一次第二次第三次Page27JI-工作的教导方法2.次序科变动简单的先教→在教次难的→再教最难的教会的动作由学习者做，难的由教导者做，直接导入现场逐项交付给学习者，直到全部学会教导顺序Page28JI-工作的教导方法感觉的教导•示范一次，做一个标准的产品•让学习者亲手去感觉•请他做一次•检查•再请他做一次（反复多次，知道学习者的产品合乎要求）•给予鼓励，告知以后一次标准工作嘈杂环境的教导原则•利用图片、幻灯、分解表，在安静的地方解说步骤、要点：•请他到现场，示范给他看；•请他到安静的地方说出步骤、要点并给与修正；•请他到现场操作（记下不良动作）；•在安静地方在给予知道修正Page29第五部分•学习目标1.一线主管工作对象及教导使用时机2.工作教导对现场的益处•主要内容一、工作对象与使用时机对部属上司对同事教导部属工作时分派部属工作时解答部属问题时向部属说明观念时纠正部属错误时建议改善时报告成果时接受命令时呈报计划时协调工作时知会事情时说明时间时一、工作对象与使用时机1.经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果2.3.4.5.Page30JI-工作的教导方法电机线结作业分解表工作:打电机用线结原物料：双股线设备工具:手工步骤要点工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁、表示清楚）要点条件：1.品质——对作业程序、产品品质有影响的动作2.安全——会伤害操作者的动作3.易做——操作小偏方或恰当的感觉、特殊的手法1.分开双股线拉直捏住距线端约15公分2.绕右线圈交叉在双股线内侧3.绕左线圈先将线端拉向自己绕过另一线端下方交叉在双股线外则4.穿过右线圈5.拉紧线结并齐两线段调整线圈用力拉紧Page31JI-工作的教导方法生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√4/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△4/15√焊接浪費材料吳路√√√√鄭企5/10√生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編號312教导时间表样本Page32JI-工作的教导方法Page33赠优秀班组长•复杂的事情简单做！•简单是事情认真做！•认真的事情重复做！•重复的事情创造性地做！