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0班组长管理培训1目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能2——班组长的地位——执行层经营层管理层3——班组长对三个阶层的人员不同的立场——用部下的声音说话4——班组长的使命——51、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。——班组长的重要使命——61、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,6S管理,团队建设等。2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋——班组长的职责——7班组长生产管理要点•班组长生产日常管理工作•班组现场管理•班组生产作业统计•班组生产能力计算8——班组长的管理水平现状——生产技术型盲目执行型劳动模范型哥们义气型生产管理型91、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握。2、了解领导的期望值。3、了解下级对你的期望值。——角色认知——10办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉——下级对上级的6个方面的期望——11见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力——技能要求——12——不同管理层的三项权重比例——见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）18354713责任心敬业沟通能力主动性执行力岗位知识与技能班组长应具备的岗位胜任能力操作能力团队合作14热爱工作积极进取坚韧适应变化班组长应具备的职业心态15目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能16生产计划的基础资料•生产计划：1.为满足客户要求的三要素：交期、品质、成本而计划；2.使企业获得适当利益，而对生产的三要素：材料、人员、机器设备的适切准备、分配及使用的计划，包括以下内容：生产什么东西----产品名称、零件名称生产多少----数量或重量在哪里生产----部门、单位要求什么时间完成----交期以上明确后首先要有作业步骤计划、基准日程、BOM物料清单、能力这些基础资料。171、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因——调查研究发现问题——18——确立目标——目标19目标设定原则SMART具体明确的结果可衡量的可达成的与战略或主要工作职相关的有时间限制的20工作计划制定流程确定工作范围详细分解任务确定任务完成标准确定责任人确定工作优先顺序确定开始与完成期限画出进度表分配资源形成预算说明计划本身的沟通与汇报步骤——拟订计划——21ID任务名称开始时间完成持续时间2008年05月567891012d2008-5-62008-5-5填写《客户接待通知单》22d2008-5-72008-5-6公司对外的宣传资料和光盘32d2008-5-82008-5-7展厅Mcwill演示42d2008-5-82008-5-7摄影或者照相51d2008-5-92008-5-9接待活动总结责任人王刚张强王小燕陈平刘华红工作计划样本22目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能23班组4M1E的准备生产准备就绪人员方面机器方面材料方面环境方面方法方面24人员的准备•安排人员的原则1.让熟悉的人做熟悉的事；2.照顾新手；3.适当满足个性；4.充分发挥个人特长；5.确保一碗水端平。•掌握工位平衡生产线不会堆半成品；不会有人忙有人闲；不会漏工序；流水线顺畅•有效安排生产线25工序排拉表工时单位：秒线别：A2日期：2011年5月23日工位标准工时节拍工时配置方式配置人员实用工时姓名备注下机2545新手136张三加工36一般136李四安装38一般138王二小配置40一般140赵三组装42熟手140王五目检45熟手140杨六郎调试86熟手2各39邓明，杨扬检查88熟手2各39关羽，张飞组合40一般140周瑜包装35熟手138刘备26设备工具的准备间接生产设备辅助生产设备直接生产设备运输设备办公设备生活设备检测设备工欲善其事，必先利其器27物料控制•生产物料类型：主物料辅物料•领料：领料发料•物料在现场的放置三定原则：定品、定位、定量28工艺与技术文件的准备●工艺和技术文件的种类工艺流程图图纸部品表作业指导书QC工程表工厂规格BOM清单样板工程变更通知●确保技术性文件的准确性是否受控是否唯一是否专用不准涂改及时归还●进行相关培训29创造良好的生产秩序和环境•现场秩序管理劳动纪律工作风气人员面貌素质•倡导自主管理要求员工以自己管理自己的心态处理工作事项，并及时报告发现的异常，主动采取措施处理，而不是等待管理者来催促。•现场环境管理温度湿度污染噪声安全30人员及工位管理•人员流动状态管理：•顶替作业：注意：为保证顶替作业期间，产品品质的持续稳定及满足生产节拍的速度要求，班组长必须掌握所在班组每一位个操作技能、操作要求及质量标准。•多能工管理：建立多能工岗位表、定期并有意识的调换多能工的岗位、必要是区别他们的特长并发挥使用、确保多能工岗位津贴保持合理的平衡点。班组人员流动状态看板序号姓名在岗出差请假去厕所实施支援其他31加强关键和特殊工序管理•工序：一般包括：加工、检验、搬运、停留四个环节。•工序管理的基本要点：建立工序控制点明细表、三定（定人、定机、定工种）、三按（按标准、按图纸、按工艺）关键工序的控制：关键工序的界定：1.关键、重要零件的关键尺寸和技术要求所形成的工序；2.对下道工序的质量有重大影响的工序；3.加工周期长，原材料贵重，一旦出现问题损失价值高的工序。关键工序的控制：1.严格遵守控制点的管理制度；2.在控制点的位置上挂上明显标志；3.关键工序所使用的各种文件上，都盖上”关键工序”的标志；4.关键工序必须有关键工序控制卡；5.关键件的存放、周转应采取特殊措施，并加以明显标志。特殊工序的控制：特殊工序的控制和管理人员资格管理办法32目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能33加强现场的巡查生产现场巡查目的及要点掌握生产进度、发现品质问题、检查员工操作方法现场巡查的方法：灵活使用生产作业报表、上班30分钟全区巡查、下班前30分钟全区巡查提醒：当同一问题出现几次以上，就证明在该环节存在严重缺陷，需要着力解决。如果属于落实不力的应对相关人员进行严厉批评，限定解决。对出现问题较多的员工进行批评教育，对于从未出现或较少问题的员工进行表扬。34开好每日的班会召开班会的意义有序安排，提高工作效率；传达信息，保持良好沟通；增强集体观念；引导良好的工作习惯；培养良好的班组风气。召开班会的目的：营造工作气氛；进行工作安排；员工教育指导；传递企业信息召开班会内容：企业经验动态；生产信息、质量信息、现场5S状况、安全状况、工作纪律、班组风气、联络事项。（注意：请问大家还有没有其他事项？）班会召开要点：充分准备、整队、问候及回应、表达要点化、公众表达班会的有效利用：进行礼仪教育、增强工作紧迫感、扬善抑恶，培养风气、全员学习，智慧经营、注重创新，有效利用。35目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能361、真的没有时间吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿师父?4、死活都教不会?5、与其流失，不如罢手?6、都是培训部的事吗?——培训的六大思想障碍——37确定培训目标明确实现标准培训实施培训需求分析为什么培训培训什么培训谁培训准备谁培训在哪里培训培训的时间根据培训标准衡量和比较培训效果培训实施培训评估培训执行培训设计——培训系统模型——38培训形式类别岗前培训在岗培训选派外培企业内训工作辅导公司会议参观考察读书会岗位轮换交流沟通员工自修——培训形式类别——39——培训评估四个维度——绩效行为学习反应学习过程应用过程培训效果评估40——培训和指导部属的常用方法——TWI方法分为JI-工作指导法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作业法41（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验1、基本情况2、性格3、能力4、优点、弱势5、适才适用与适用适才——工作指导法（JI）的四步骤——42（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验1、使其平心静气2、告诉其将做何种工作3、确定其对该项工作的了解程度4、调动学习积极性5、使其进入正确的位置43（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。44目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能45沟通重要性“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”——日本“经营之神”松下幸之助•杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。46认识沟通•什么是沟通•定义：沟，构筑管道；通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。•准确/及时•沟通方式上情下達;下情上達47想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗48认识沟通•沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等49•沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人•沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们（同理心/换位思考）沟通目的明确,态度端正50话要这么说•急事慢慢说•大事想清楚再说（酒店招服务生）•小事幽默地说•没把握的事小心说•做不到的事不乱说•伤害人的事坚决不说•没有发生的是不乱说•别人的事谨慎地说•自己的事怎么想就怎么说•现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）518个黄金沟通句型•1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。•2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。•3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。•4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。•5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。•6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。•7.句型：是我一时没能明察，好在……妙处：承认疏失又避免上司明显不满。•8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。•妙处：对待他人批评表现出冷静。52有效沟通的15个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教三、互相尊重四、绝不口出恶言五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定七、理性的沟通，不理性不要沟通八、反省九、承认我错了十、说”对不起”十一、让奇迹发生十二、爱十三、等待转机十四、耐心