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邱東波顧問現任：東莞聯碩企業管理有限公司台灣彙智企業管理有限公司學歷：中國文化大學會計系(臺灣)注冊會計師國立政治大學高級經營管理研修畢業加拿大工業心理研修日本經營士會研修（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師邱東波顧問經歷：(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授臺灣電動吊車同業工會常年顧問臺灣加油站同業工會常年顧問臺灣會計同業工會常年顧問邱東波顧問(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資深顧問師經歷：邱東波顧問(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系統之TQM(2)眾志營造盛州建設杰興鋼構……等營建產業十二家(3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家(4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。輔導實績：邱東波顧問著作：臺灣中小企業大陸投資規劃實務臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務中國中小企業現階段經營策略思維與方向中國中小企業之文化塑造再創優勢臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務中國建材產業發展方向及行銷管理實務杰出班组长管理才能训练《班组长的每一天》主讲人：邱东波課程大綱壹：他山之石，足以攻错一、台湾松下班长的每一天标准书规范二、台湾松下一位班长的每天/每周/每月/每年工作职责范例三、学习前的自我评价测试贰：寻找班组长在企业组织内的地位叁：正确理解班组长的角色扮演肆：立志成为杰出班组长課程大綱伍：练就成为杰出班组长武功秘诀一、宏观掌握生产管理工作流程的口诀二、牢记七大资源查检的详细内容三、熟练各项管理内容的手法技巧四、掌握班组长一天的工作流程五、熟练公司的政策、方针、目标六、牢牢抓着工作计划这根主线七、踏踏实实做好产前制备的工作課程大綱八、开好晨会，做好工作分配九、过程管理中的首要任务～首件检查十、过程管理中的第二大事～样板管理十一、过程管理中的第三大事～关注新手十二、过程管理中的第四大事～盯紧工程变更十三、过程管理中的第五大事～及时处理异常課程大綱十四、过程管理中的第六大事～落实三检，抓好两头十五、利用空档做好工作教导十六、有的放矢抓结果十七、行有余力谋改善(含人事问题的处理)十八、成果统计须精确、生产效率真实性2019/10/1Page11台湾松下班长的每一天标准书规范2019/10/1Page12現場幹部職責區分○執行◎負責◇確認裁決人員生產品質環境人員異動‧調配加班處理‧控制出勤管理納期掌握與對策治工具、設備點檢及規格確認作業日報表管理每日生產實績材料確認作業標準確認工程不良日報管理工程自主管理表管理小團隊活動指導促進提案促進每日工程巡回水電‧Air等動力管理作業安全及5SL○◎◇○○○○◎◎◎◎◎C◇◇◎◎◇○◇◇◎◇◇K◇◇◇◇◎◎◇◎◎◎◇M◇◇◇◎業務內容職位◇S◇S每日◇S◇S2019/10/1Page13現場幹部職責區分○執行◎負責◇確認裁決◇S人員生產品質成本加班計劃管理納期掌握及對策材料月末盤點設備重點保養工程不良月報市場品質檢討與對策市場品質巡回短期經費掌握PSI‧人員計劃QCD管理L○◎○C◇◎◇○K◎◇◇○○○◎○M◎◎◎◇◎◎業務內容職位◇S每月◇S◇S◇S2019/10/1Page14現場幹部職責區分○執行◎負責◇確認裁決◇S人員生產工作教導︵OJT︶人員技能掌握新設備‧特殊技能掌握新任幹部指導考核人員異動‧調配工程平衡管理納入材料不良‧不足新機種試作新機種作業標準書製作機種切換準備新設備導入檢討設備異常處理L◎◎○○○◎◎◎○C◎◇◎◎○○◎◎◎◇◎K◎◎◎○○◇◇◇◎M◎◎○○◇◇業務內容職位◇S不定期◇S2019/10/1Page15現場幹部職責區分○執行◎負責◇確認裁決◇S生產品質成本異常‧突發事件處理新機種工程管理表製作工程不良分析與對策不良品處理市場品質檢討與對策物料管理生產性向上新工种的開發材料耗損管理消耗品管理5S推進工程管理基準修定︵設計變更︶作業標準書修定︵設計變更︶新規劃制品檢討專業計劃‧中期計劃規劃組織運作規劃業務規劃L○○◎◎○◎◎◎C◎◎◎◇◇◎◎◇◇◎◇K◇◇◇◇○◇◎◇◇◇◇◇M◎◇◇○○○○業務內容職位◇S◇S◇S◇S◇S◇S◇S2019/10/1Page16班组长职务胜任程度自测表2019/10/1Page17贰：寻找班组长在企业组织内的地位和作用一、前言郭台铭说：「离开实验室就没有什么高科技可言，只有执行的纪律。」一位美籍经理说：「如果不能打造一批优秀班组长，企业的执行力就不会强，那么，竞争力肯定下降」。如果我们把这两句话连结起来想，我们可以发现他们认为企业执行力的核心是班组长，如果企业缺少优秀的班组长，会产生两个问题：①没有执行的纪律，再好的研发都没用，②一旦没有执行力那么生产效率无法提高，后续生产无力，这两个问题都是将导致企业走向衰落，因为现场管理水平的高低，不但直接影响产品质量、成本、交期、安全和员工士气，更间接影响着企业经营效率和竞争力。2019/10/1Page18贰：寻找班组长在企业组织内的地位和作用二、发掘班组长在企业中的地位与作用1、班组长是企业生产经营活动的基本单位企业生存的目的和意义在于利润，班组的存在是因为能实现这个目的。在企业追求利润的生产经营活动过程中，班组是最基本的生产单位，直接创造利润。它像人体的毛细血管，单个看似乎微不足道，但无数的微细血管构成了整体，整体的好坏可以从中评估出来。因为班组是企业生产经营活动的基本单位，所以企业要降低成本、提高劳动生产率，首先就要从班组抓起。如果不从这个根本上抓，那么一切的改善活动都只是在刮表面风，难有实质性的突破。2019/10/1Page19贰：寻找班组长在企业组织内的地位和作用2、班组是企业最基层的管理单位管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一。班组是企业最基层的管理单位，直接面对每一位员工，企业的精神最终是要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果—产品反映出来。所以企业的管理、思想、文化一定要深入到班组这一个层次，企业才能焕发生机。目前有很多企业已经意识到班组建设的重要性，班组课程受到了很多企业的欢迎就说明这点。其实，从效益角度来看，班组培训比高级人员培训更直接、见效更明显。2019/10/1Page20贰：寻找班组长在企业组织内的地位和作用3、班组是生产流程的衔接要素整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程。这个过程有的长有的短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一个班组都是其中的一个环节。因为生产流程是由一个个环节构成，所以需要更多的协调与合作，社会化大生产尤其如此。很多企业认为班组只要完成生产指令就行了，沟通协调是经理们的事，这种认识是很错误的。如果班组不能够实现协调，那么问题层层上报到经理要浪费多少管理成本？时间要耽误多少？其实很多现场的问题是很简单的，依一定原则把握就可以了。2019/10/1Page21贰：寻找班组长在企业组织内的地位和作用4、班组是提高职工素质的基本场所一些知名的跨国大型企业，如松下、理光、麦当劳、可口可乐等，都不约而同把培养人才当作是企业的使命。培养人才为了什么？当然是为了创造更大的价值。再看看这些企业在哪里培养人才？即非研究所，也非在大学，答案可能大家都没有想到，是在现场，在班组，在生产的第一线。如果没有一支认真负责、精益求精的员工队伍，想制造精品、创立名牌，很难。这样的员工队伍既不是在厂长的几次训话中形成的，也不是发几次奖金或罚几次款就能够锻造，它需要班组长、师傅长期的严格要求，工作上手把手具体指导；需要同事之间无障无碍的切磋交流，才能在集体的气氛里逐渐影响形成。2019/10/1Page22贰：寻找班组长在企业组织内的地位和作用5、班组是激发创意、解决问题的团队看一个企业有没有活力，首先看班组有没有活力，不断创意、不断改善是保持活力的“灵丹妙药”。单纯的生产工作是枯燥乏味的，员工对付这种枯燥乏味一般是消极怠工或跳槽，来去之间，对企业和个人都是巨大损失。如果班组是激发创意、解决问题的团队，永远都生机勃勃，员工在这个团队每天都保持着新鲜感、成就感，每天都面对新的挑战，那么他就会快乐工作，不断进步。员工的工作能力不断提高，企业的水平、效益自然相对提高。2019/10/1Page23叁：正确理解班组长的角色扮演一、班组长的定义：班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。班组长一般由车间主管任命或由群众推选经现场、车间主管批准产生。班组长的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。(1)班组长的使命班组长的使命是：为了达成所属集团(公司、部门等)追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务。2019/10/1Page24叁：正确理解班组长的角色扮演(2)班组长的任务指挥工作。即保质保量完成具体的工作(产品及服务的提供)。领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。(1)（2）必须同时进行，连续不断地努力实现。(3)班组长应有的精神准备具有发现问题的意识；经常留意革新的挑战性具有不被既定观念约束的柔软性2019/10/1Page25叁：正确理解班组长的角色扮演基于高敏度的信息管理下的先见性；根据三现主义(现场、现物、现实)解决问题；具有与其他人一起运营组织的影响力；具有高度的专业知识和敬业精神；一定的社会知识和被人信赖的人品。2019/10/1Page26叁：正确理解班组长的角色扮演二、班组长自我角色的认知：(1)对企业来说班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q(品质)、C(成本)、D(交货期)指标达成的最直接的责任者。(2)对主管人员来说班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。(3)对作业员工来说班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。2019/10/1Page27叁：正确理解班组长的角色扮演(4)对班组长来说对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。班组长在企业、公司、员工、同事之间，扮演着不同的角色，不同的角色赋予其不同的价值：①首先，班组长是企业价值和利润的创造者。这是最基本的一点，也最容易被忽略。很多班组长常常以为只要与上级搞好关系、与下属和平共处就可以了，这是很错误的。价值是一只看不见的手，无处不在。正所谓铁打的营盘流水的兵，上司和下属会经常更换，但企业追求价值和利润的目标永远不会改变，有不少班组长在大的人事变更中往往被降职或被解雇，这除了人际关系的原因外，与没有为企业创造较大的价值有很大关系。2019/10/1Page28叁：正确理解班组长的角色扮演退一步来说，愿意为企业付出的人，即使在这个企业失去工作，也会有别的企业争着要，这个现实相信没有人会不知道。②其次，班组长是中层管理人员的左右手。