杰出班组长管理技能提升一天

计划实施措施检查PDCA杰出班组长管理技能提升—献给每一位站着睡觉的人主讲人:康建平TWI--班组长学习成就未来知识改变命运2既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态TWI--班组长学习成就未来知识改变命运3五大关注点：成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设现场管理实务课程大纲TWI--班组长学习成就未来知识改变命运4成长中的角色定位企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备Whatcanyouexpectfromthischapter?TWI--班组长学习成就未来知识改变命运5企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长TWI--班组长学习成就未来知识改变命运6班组长的特点班组长的特点1.班组结构的特点——小2.班组管理的特点——细3.班组工作的特点——全4.班组长工作的特点——实TWI--班组长学习成就未来知识改变命运7班组长的地位班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织班组长的地位班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！TWI--班组长学习成就未来知识改变命运8班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划TWI--班组长学习成就未来知识改变命运9一般员工与班组长的区别?------------------------------------------------------------一般员工班组长案例分析TWI--班组长学习成就未来知识改变命运10班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用TWI--班组长学习成就未来知识改变命运11班组长的角色认知对企业来说——班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成六大目标——PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气TWI--班组长学习成就未来知识改变命运12班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者班组长是主管人员的左右手，而非左右脑•是辅助上司工作，而非主导工作•协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系•指出上司不足时要注意方式•原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作TWI--班组长学习成就未来知识改变命运13班组长的角色认知对基层人员来说——班组长是直接的领导者，并对其指导和评价班组长角色的六大变化实现方式：野牛→工作方式：个性化→工作内容：业务→控制方式：直接→心理满足方式：喜欢→评价方式：个人业绩→TWI--班组长学习成就未来知识改变命运14P.14主管和班组长的角色（双重）班组长的角色认知主管和班组长对部下来说（是主角）对上司来说（是配角）参谋、助手、桥梁向导、教练、朋友TWI--班组长学习成就未来知识改变命运15班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场•面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话•面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话•面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话TWI--班组长学习成就未来知识改变命运16班组长的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题TWI--班组长学习成就未来知识改变命运17班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：•班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。•班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。•班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。TWI--班组长学习成就未来知识改变命运18Unit2：班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知TWI--班组长学习成就未来知识改变命运19了解员工的五个期望值员工对班组长有以下五个方面的期望：•办事要公道•关心部下•目标明确•命令适当•及时指导•需要荣誉TWI--班组长学习成就未来知识改变命运20班组长必备的五个知识和技能班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：•品质的知识•管理的知识•管控的技能•专业的技能•沟通的技巧TWI--班组长学习成就未来知识改变命运21班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者•德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德•法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力•术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力TWI--班组长学习成就未来知识改变命运22对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎•企业不是福利院TWI--班组长学习成就未来知识改变命运23Unit3：班组长的权利和管理原则学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权利班组长如何提高影响力TWI--班组长学习成就未来知识改变命运24管理的五项工作计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度协调协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性控制控制生产的进度、目标监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估TWI--班组长学习成就未来知识改变命运25这个带给大家最重要的讯息是………...不是教给你把事情做得快的技巧,也不是教你怎样可以不眠不休明白自己问题所在,你们需要作出怎样的决定,及你可以做些什么和要做些什麽TWI--班组长学习成就未来知识改变命运26时间的重要性小故事有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”TWI--班组长学习成就未来知识改变命运27故事的启示？这个故事让人联想到：人们正处在一个激烈竞争的世界，你必须参与一场人生的竞赛，而这场竞赛的对手可能是你的同事，也可能是你生意场上的对手。然而，不管怎样竞争，最让你感到束手无策的一样东西——时间。时间就好比故事里的狮子一样，怎么跑也不能跑得比它快。你不断地去尝试走在时间的前面，例如平时做事要快一点，把工作时间延长一点，但是久而久之，到了极限，你就会变得心力交瘁，最后还会感叹到：什么都做不到，甚至会说没有时间。虽然你经常抱怨没有时间，但是你确实从早晨忙到晚上，甚至废寝忘食，忙到没有家庭观念，没有休闲活动。但回头来看，你仍感到非常地沮丧、无奈甚至焦虑，感到时间还是不够用。TWI--班组长学习成就未来知识改变命运28时间杀手的分类有形(自觉的)接听电话打电话会议打扰官僚作风沟通不足办公室政治资源不足阅读文件及邮件交通堵塞TWI--班组长学习成就未来知识改变命运29时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要TWI--班组长学习成就未来知识改变命运304D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做TWI--班组长学习成就未来知识改变命运31案例分析请列出你认为班组长应该负责的最主要的十项工作,并放入时间管理矩阵图中?12345678910TWI--班组长学习成就未来知识改变命运32你的时间价值是多少，你计算过吗？请根据下表来计算一下你的时间价值：年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83TWI--班组长学习成就未来知识改变命运33你的时间价值几何？你的时间价值：每天________________元每小时________________元每分钟________________元那么，人们该如何管理时间，让自己的时间增值，让自己更有成就？TWI--班组长学习成就未来知识改变命运34管理的五项内容人对人的管理，也就是对员工的管理机对现实目标的相关设备管理料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料法对制度、标准、规定、方法的管理环对现实目标的环境管理TWI--班组长学习成就未来知识改变命运35班组长的管理原则班组长的管理原则——管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。•班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项•中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制•事后检查：事后要进行检查和总结经验TWI--班组长学习成就未来知识改变命运36跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲—千万不要“没有功劳，只有疲劳”TWI--班组长学习成就未来知识改变命运37案例讨论:李先生的下属李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下的看法：他们的效率低，不及他亲力亲为的一半；他们的工作方法不理想；他们对自己不忠心。结果，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样做？TWI--班组长学习成就未来知识改变命运38管理要保持一致性重复你的答案—重复式一致性的最好表现诺必行，行必果—言行一致才能保持你的权威一视同仁—对待下属应该工作关系多于人际关系TWI--班组长学习成就未来知识改变命运39班组长的权力权利类型职位权力奖励权惩罚权法定权个人影响力专长权非权力因素TWI--班组长学习成就未来知识改变命运40班组长如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。TWI--班组长学习成就未来知识改变命运41一名日本的心