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---如何做一名杰出的班(組)長?序言:各位企業的班(組)干部:你們好!作為企業最基層的管理員,你們是企業財富創造的直接推動者.你們的工作動力,對于企業的不斷向前發展起著舉足輕重的作用.你們是員工的直接領導者,是企業上層與員工溝通的橋梁.你們工作能力的高低,工作方法的科學與否,工作技巧的適當與否,與現場的正常運作息息相關.為了滿足企業對班(組)干部的培訓要求,提高企業基層管理干部的綜合能力,本人憑借自己十多年來的外資企業現場管理經驗,以及結合相關的管理知識,精心設計了此課程.它的主要特點是從統一思想,更新觀念開始,將生動地講術做學管理應該先從做人開始的道理.詣在提高管理員的悟性,開拓管理員的思維.該課程通過講解,既能使企業的班(組)干部深入淺出地把握必要的管理常識.又能夠緊密地結合現場工作的實際使他們在學習中掌握更多的工作技巧.同時適用于不同文化層次,不同工作資歷,不同產品行業的班(組)干部學習與參考.在此非常多謝大家的支持!本人將本著沒有最好只有更好的思想原則,在大家的指點與幫助下,不斷地改進與更新內容.謝謝!第一部份:管理基礎理論篇(提高認識)管理的定義與彼得杜拉克的觀點;(管理學循環理論與核心)企業管理的三大任務;企業管理的兩種含義和一個方面;老師觀點闡術:管理就是借力;(中國武術與管理解招)領導與管理的相互關系;(班長到底怎樣稱呼更為貼切)企業領導的層次結構與班長定位;(男上司如何管理异性下屬的說長道短?男下屬如何管理异性上司的偏激傲慢?)基層領導的六大作用與三種類型;主要内容概要4主要内容概要第二部份:思想觀念革新篇(統一思想)班(組)長最令人頭痛的四大工作缺陷;班(組)長四大工作缺陷的起因;班(組)長四大工作缺陷的處方;不同職能班(組)長的工作重心;(論文共享:班組長工作重心探討.)一個基層管理員經常想不通的問題;(-----為什麼別人的問題變成了自己的責任;)為什麼昇職又沒有我的份;(能否昇職到底憑什麼?機會就在你的手上?)企業最需要什麼樣的基層管理員?(悟性?洞察力?執行力?提昇力?)5主要内容概要第三部份:基層領導藝術篇(群倫之道)如何實現有效的員工教育;---員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)---員工為什麼會犯錯?---員工為什麼會流失?---員工為什麼不願意和管理員接近?人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用;經典案例1.晚班員工打瞌睡為什麼不用批評?2.如何讓員工參與管理?溝通的黃金與白金定律在管理中的活用;---怎樣才能讓你的員工忠誠?---工前會議失敗的三種模式與成功的八大技巧;---掌握和員工談判的5個要點.改善提案書的寫作技巧;6主要内容概要第四部份:現場業務篇(超越自我)現場管理的定義(廣義與狹義);現場管理的三大核心與五個方面;現場管理工作的三大基石;現場管理的七大浪費;5S的內容與起源;5S管理活動推行的效用;5S管理活動推行的要點;(討論:什麼是原汁原味的5S內涵)目視管理的定義與目的;目視管理的三大組成系統;7主要内容概要第四部份:現場業務篇(超越自我)如何實現有效的物料管理;(是5S管理的核心對象,是控制量批量性錯誤的關鍵一環)如何實現有效的作業管理;(作業管理的四種工具)品質常識與改善技巧;(品質是90%的意識,10%的方法)(品質由細節來決定成敗)效率常識與改善技巧;(真正的效率在于人們的忠誠)納期常識與把握技巧;主要内容概要讓我們一起關心班組長的成長,以及探索成長中的15個核心問題.•企業到底需要什麼樣的班組長?2.班長怎樣看待昇職和同級的競爭;4.員工為什麼會犯錯;5.員工為什麼會离開;6.員工為什麼不和你接近;7.怎樣管理好你的員工;8.怎樣讓員工忠誠;9.如何教育員工改變對待問題的態度;10.效率與能力的區別及計算;11.設備綜合能力的理解及運算;12.什麼是目標管理;13.什麼是班組長的四大慣性病;14.引發慣性病的原因;15.關于慣性病的幾大對策;一;幾個基層管理員不可不知的概念管理實踐管理理論管理思想1.1:到底什么是管理?一;幾個基層管理員不可不知的概念•管理是一個過程,是一種藝術,是一門科學,是讓別人與自己一道去實現既定的目標,是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素.1.2:彼德.杜拉克对管理的自白;一;幾個基層管理員不可不知的概念•彼德.杜拉克其人;•彼德.杜拉克对管理的自白;是一种经济机制,是一种工业社会的专门机制.管理的每一项决策,每一次行动,每一次考虑都把经济绩效作为首要的依据.1.3:彼德.杜拉克对管理的自白;一;幾個基層管理員不可不知的概念•彼德.杜拉克提醒在管理的概念上要注意如下两个方面的问题:•管理绝对不可能成为一门精确的科学;•管理还与时间息息相关;1.3:彼德.杜拉克对管理的自白;一;幾個基層管理員不可不知的概念•彼德.杜拉克对管理三大任务:•实现组织特定的宗旨与使命;•掌握机构带来的社会冲击,并履行社会责任.•使组织的各项工作具有生产性;1.4:对管理的核心提示;一;幾個基層管理員不可不知的概念A.管理是一种借力行为；B.管理的核心是搞好人际关系。C.管理是从实践中来到实践中去。1.1:領導和管理員的區別與聯系;領導的重要標志?班長究竟是不是名付其實的企業領導?一;幾個基層管理員不可不知的概念2.2:人手和人才的概念;班長到底是人手還是人才?下面哪些是领导者,哪些不是:事务员(文员),主管助理;项目经理;工程师;基层班组长;总经理秘书;1.1:領導的定义:一;幾個基層管理員不可不知的概念領導的三大特征;3.)领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标。2.)领导者必须有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。1.)领导者必须有下属或追随者。光杆司令不是领导.領導的三种基本类型;1.)民主型领导;2.)专权型领导;3.)放任型领导:領導工作的五大作用;5.)奖惩:4.)浇灌:3.)指导:2.)沟通:1.)先行;人才的兩個基本條件:1.;2.;36什麼是人才人才是一種人，是在某一方面比社會大多數有更高的能力的人，它是基于能力方面對“社會人”的評價。人才的構成有兩個方面：品質和素質。如果將人才的概念具化為一個“完整人”的話，“品質”就是這個人得以“站立于社會”的雙手和頭腦。人才是品質和素質的綜合體，人才的第一素質是創新。37什麼是人才在西方，一些人力資源學家將構成人才的諸多因素劃分為素質和能力。其中，素質包括知識，學歷，經驗等，而能力則包括執行能力，學習能力，適應能力，溝通能力，潛力等等。管理者與領導的聯系和區別;不一定就是,一定是.二;我們為什麼需要組織團隊學習?2.1:到底什麼是團隊和團隊學習?2.2:怎樣防止團隊建設成為漏水桶和缺口桶?A什麼是漏水桶;如何防止;B什麼是缺口桶;如何防止;40为什么要发扬团队精神？什么是团队？管理不是一种单纯的个人行为。团队精神是凝聚力的价值转换。团队的力量是无穷的。团队精神是一种互助，协作，分享的精神。41什麼是“學習型組織”“學習型組織”應包括兩個特徵：一是所有的成員都去不斷地掌握自己還沒有掌握的新知識；二是每個人掌握的新知識都能拿出來，在組織之中、團隊之中進行共享，這第二點可能更為重要，因為大家共享知識、經驗,才能使整個企業組織的知識、經驗有幾何級數地快速增長。42什麼是“學習型組織”培頓：所謂的“學習型組織”，并不僅僅指組織的每一個成員都在各自學習，更重要的是指以提高團隊核心競爭力的共同學習，是一種團隊中員工之間有充分的互相交流、能產生可持續性績效的學習，它能使個人和企業取得快速回報的學習。二;我們為什麼需要組織團隊學習?2.4;案例分享:------中國海爾集團公司的斜坡球理論44●“斜坡球体定律”原理圖F動3基層管理的動力F動2優質產品&服務及科學提升力F動1名牌效應&市場占有率的擴張力動力組企业自身惰性的下滑力企业外部竟争对手的压力阻力組企業市場2.3;案例結論:------(生于憂患,死于安樂)的產物是什麼?是惰性與思想的不斷老化;論據:對蜻蛙的試驗.二;我們為什麼需要組織團隊學習?2.1:第一類型是:純經驗型,占有率約達65%.主要來源----?二;讓我們一起認識班長的前身?2.2:第二類型是:純開放型,占有率約達25%.主要來源----?2.3:第三類型是:復合成長型,占有率約為10%.主要來源---?3.1:把理想和野心劃上等號;三;從員工到班長這一步到底有多遠?3.2:把心動和行動劃上等號;3.3:自我磨練,能屈能伸;3.4:你的夢想終于和現實劃上等號;一:如何滿足人才的第一要素------品質;美國通用電器前CEO杰克韋樂奇用人的三個觀點:(德才兼備者;有德無才者;有才無德者;1).忠誠與坦率;2).敬業與精業;3).知恩與感恩;第一部份:思想意識篇要學做事必須先學做人做人:------做一個德才兼備的人;1.什麼是敬業:2.什麼是精業;3.什麼是知恩;4.什麼是感恩;第一部份:思想意識篇要學做事必須先學做人做人:------做一個德才兼備的人;第一部份:思想意識篇要學做事必須先學做人二:心態更要端正;高效率的工作需要你保持良好的工作心態.1).做一個最快樂的人(不時常抱怨組織或情緒化);2).工作并非僅為薪水;3).把握職責和承擔責任;做人:現在才知道做管理員要注意什麼了吧!!!第一部份:思想意識篇要學做事必須先學做人做人的思考:思考一:1.我們在為誰打工?思考二:2.我們為什麼要打工?思考三:3.我們需要明白的是什麼?第一部份:思想意識篇凡做大事者必須先從小事做起;一:善于從最基本的做起;1.)不要認為看到地上有垃圾時,彎腰撿起來有失一名管理員的身份.這其實是一種自身修養和悟性的體現;2.)不要讓文憑和學歷成了自己發展的障礙,任何崇高的理想离不開艱苦奮斗,正所謂一屋子不掃何以掃天下?二:除了最好什麼都不要------不斷追求完美;生活中有個有趣的現象:如果你除了最好什麼都不要,那麼你常常能夠得最好的.------威廉.薩莫塞特.毛姆處事:現在你該知道怎麼做了吧!!!第一部份:思想意識篇凡做大事者必須先從小事做起;一:不是我要做什麼和我想做什麼.而是();熱情,激情&技巧的相關性和重要性二:不是多一事不如少一事和做得多錯得多,而是（);除了鍛煉我們更需要磨練處事觀點:現在你該知道怎麼做了吧!!!第一部份:思想意識篇凡做大事者必須先從小事做起;二:用付出來衡量回報;1.)不要總是把給多少錢做多少事這種話挂在嘴邊,誰能為你作這種評判;2.)應該用付出來衡量回報,先自我檢討我對企業的貢獻到底有多大;三:從大局出發看問題;1.)因為你是管理員,所以要具有比員工更高的姿態;2.)看問題要先從大局出發,做工作應學會系統思考;處事:第一部份:思想意識篇凡做大事者必須先從小事做起;處事處事的思考:名人名言:()名人名言的思考:思考一:1.你收益的多少到底是由誰來決定?思考二:2.為什麼說老板就是你的上帝?56什么是敬业：用最简单，最直接但最有力的话说就是良知与自觉。换句话说竭尽全力地把工作做好，这是我该做的，不需要任何理由与赞美，这才对得起一切------自己，父母，社会世界。57敬业的意义：敬业在心理上有两个层次的含义，低一点的层次是拿人钱财，替人工作，也就是说对雇主有个交待；高一点的层次是把工作当成自己的事，甚至揉和了使命感和道德感。58如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比。黑人领袖马丁。路德。金59热爱与热情：先要有热爱，才能有热情。热情就是把全身的每一个细胞都调动起来；60一心一意地工作：在工作时，请工作。不要抱怨，挑剔，计较，叫苦来折磨自己。一心扑在工作上，心无旁逸，专心致志一时只关心一个话题------工作。你的心会很安定。（这就是中国禅宗的平常心）61工作无小事：不要轻视任何一件小事，它是大事的