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1“职业素养与6S管理”提升训练金牌物流人员“成长训练”第一阶段？？？？2学习的三条原则第一条规则：SMILE微笑一点第二条规则：OPEN放开一点第三条规则：HAPPY快乐一点“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”。35F学习建议Forgetting（忘记外界的事）Feeling（感受你的角色）Following（完全地参与）Facing&devoting（正视及奉献你的体验）Farsighting(具有远见性）4课堂要求禁止课堂吸烟电话关闭或静音请勿迟到或早退积极参与主动发言5课堂指引1、空杯心态理解吸呐2、讨论时对事不对人3、积极自愿与别人分享您的观点和经验4、尊重他人的观点5、如果您不同意他人观点，请友善地表达6、通过提问来检验您是否理解了学习内容7、做你所学、教你所做6职业素养篇第一篇7？？是一个没有竞争的行业，是一个国有垄断企业！1、2、3、4、5、要让事情发生改变先让自己发生改变要让结果变得更好先让自己变得更好在培训之前，你是否清楚自己最需要培训哪些？心态、技能、知识、团队[深层思考]一、学习重要性为何要培训？8世事洞明皆学问，人情练达即文章。请问你是如何来让自己成长？[深层思考]过去不等于未来，起点不重要，关键是有没有前进的方向和目标学习重要性－“五修”学--知识，表意识，习--技能，潜意识充电器充电电池修心、修态、修能－－？9假如今天下岗了,你还能干什么?二、企业危机与个人危机10品质时代,行销时代,服务时代、关注客户时代！市场竞争500个人在一块地上争着挖宝传统市场竞争5个人在一块地上争着挖宝三、信息时代11每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。四、速度第一思考他告诉了我们什么？不要犹豫，立即行动，速度制胜！1213五、信念与价值观命运在自己的手里，不是在别人嘴里不是不可能，只是暂时没有找到方法我是一切的根源能力和口袋成正比山不过来，我就过去每天进步一点点14第一是无所畏惧第二是无所畏惧第三还是无所畏惧，人生的目标已经认定就要勇敢地、坚定不移地走下去！这两句话激励我一辈子。----培根人生最大的才能是什么？【深层思考】你怕什么？敢于面对！发生一件事，如果你喜欢它，那么就享受它。不喜欢，那么就避开它。避不开，那么就改变它。改不了，那么就接受它。改变观念，你就能接受它。15生命本身就是变、唯一不变就是变观念落后往往是自己感觉不到的重复旧的行为只能得到旧的结果只有变化才会带来变化！颠覆自己、否则竞争将会颠覆我只要开始，永远不晚、只要进步，总有空间与其牢骚抱怨，不如问问自己在这个不尽如人意的环境里，我能做些什么？人们不会拒绝改变人们只会拒绝被改变记住16六、十项修炼品格的力量不断学习的心态勇于创新勇于变革追求卓越的热情与同事和谐相处做好人生规划执行能力系统思考的能力良好的沟通能力坚持不懈1718时间管理第二篇1919时间理念“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”-----古训“不能管理时间，便什么也不能管理？”-----彼得-杜拉克“你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料”。-----富兰克林20必须记住人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。21时间时间仅仅是：太阳、月亮的运行规律、日晷、沙漏机械表、电子石英表上的指针和数字对于个人而言：人生就是时间，时间是不存在的，只有经历（个人的时间足迹）是存在的；能够把握住时间的价值，就是把握了人生的价值。22时间特性童叟无欺，不分贵贱(公平)只能使用，不能结存供给毫无弹性无法替代无法失而复得23认识时间假设一个人活80年：80年29200天，70年25550天睡觉：?年工作：?年个人卫生：?年吃饭：?年旅行：?年排队：?年学习：?年开会：?年打电话：?年找东西：?年其它：?年24如果您的余生只剩下三天,您会做哪三件事情?请再闭目一分钟思考另一个问題如果您的余生还剩下五十年,您会做哪三件事情?思考一生中还有多少时间将分配在工作中?请闭目一分钟思考25时间管理的历程用完consume用好utilize用对right26什么是时间管理可以改变的才适合管理：时间本身不能改变也不能管理（自然规律）；可以改变的是自己的思想、行为、习惯;最有效的是改变思想。时间管理其实是：资源管理自我行为的管理提高时间资源的使用效率272728时间管理不善事情太多太杂对自已期望过高/目标不現实经常被干扰做时间的奴隶(非主人)不会授权忙盲茫無個人愿景年目標不具体、目的不明确盲目、無主見、受制于人前方去向、方向不明人生無理想不知將做什么29时间是怎样被浪费的？时间浪费是隐性浪费时间浪费的常见表现形式：时间缺乏计划性不清楚目标习惯性的拖拉嘴上的时间浪费没有说“不”的能力喜欢包揽一切不给危机预防处理留有时间30一条价值2.5万美元的时间管理秘诀时间计划、分清主次31最重要的就是做好以结果为导向的目标管理花1分钟时间规划，可节省4分钟的执行时间！时间格言32行动5问我的工作目标是什么？为了达成目标我需要做什么？順序与重要性是什么？我需要多少时间？我该如何分配与使用我的时间？335W1HWHY—原因和目标WHAT—具体的任务？WHERE—在何处执行？WHO—由谁负责完成？WHEN—什么时间完成？HOW—怎么执行？34每天---若无每日计划，你的一天活动将会由別人決定！在记事簿上写下3-6项今天要完成事項尚未开始工作前拟定下确定的時间要有一、两項是和自己目标相关的事項持续、持续、再持续！35麦肯锡工作方法深层思考：“正确地做事”与“做正确的事”有着什么本质的区别？“效率是‘以正确的方式做事’“效能”则是“做正确的事”。效率和效能不应偏废。36分清工作的轻重缓急重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫37优先矩阵紧急不紧急重要Ⅰ紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议Ⅱ规划预防改进创新建立人际关系提升自己的能力孩子教育不重要Ⅲ不速之客某些电话某些会议无谓的请托临时的邀约Ⅳ忙碌琐碎的事一些电话或垃圾E-mail过多交际或聊天个人嗜好的沉迷38金玉良言每天开始都有一张优先表把事情按先后顺序写下来，制定一个进度表我现在做的，是否使我更接近目标（1）估价。首先，你要用目标、需要、回报和满足感这四项内容对将要做的事情做一个估价。（2）去除。第二是去除你不必要做的事情，把要做但不一定要你做的事情委托别人去做。（3）估计。记下你为目标所必须做的事，包括完成任务需要多长时间，谁可以帮助你完成任务等资料。把重要事情摆在第一位!39ABCD走访客户去甲城市顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞定几种常见的工作模式并行模式举例40几种常见的工作模式ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核串行模式举例41我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?请把你一天时间安排写出来4280/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去43各时段工作状态表注意力时间810121315161844个人时间管理的分析和评估年收入（万元）年工作时间（天）且工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80清楚我们的时间值多少钱？45研讨:时间管理的技巧?461.要事第一“大石头”理论“二八”定律ABC法则472.以终为始是必须要做的吗？不完成会怎样？是自己想要的吗？和目标直接相关吗？回报及收益高吗？483.学会说“NO！”1.耐心倾听2.如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长3.显示慎重4.表情应和颜悦色5.态度坚定6.指出拒绝的理由7.拒绝的是请托而不是他8.如有可能为他提供其他可行途径9.切忌透过第三者来拒绝494.如何对付不速之客1.不要采行无条件的‘门户开放政策’2.授权秘书对约会事宜作初步之安排3.授权秘书甄别并拦截来客。4.规定接见部属之时间。5.移樽就教。6.在办公室外接见外界不速之客。7.站立会客。8.让秘书控制会谈时间。9.限时面谈。10.宁可提早上班，但不要延迟下班。11.定期与部属会面。50meeting准时开会与结束适当的人员明确的目标与议程达成共识与追踪成效排除干扰5、会议时间的管理516、学会授权授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是工作分工挑选能够承担责任的人根据能力与兴趣委派工作告知为什么而不只是做什么赋予重要性信任部属并与之保持良好的沟通527、高效的文件管理敢于扔掉废旧文件分门别类管理文件不要积压文件不放无关物件，物品放在固定位置让文件在面前只流通一次下班前收拾办公室538、电话的时间管理快速拨号，电话录音派人接电话只做简短交流（长话以E-mail代替）考虑在重要时间内停接电话每一通电话都有明确的目的聆听仔细电话旁备存电话记录养成集中使用电话的习惯549、生活时间管理点滴吃饭的时间管理身边物品的管理法家务劳动的时间管理就寝的时间管理上下班途中的时间管理时间的三八理论有效利用你的零碎时间！55清晨六问静夜六思请你每日超越自我，从超越时间开始，做一个走在时间前面的人！566S管理第三篇57优质高效低成本现代物流58配送中心工作概述配送中心是地市级？？专卖局（公司）卷烟配送的专业化部门，主要负责全市卷烟的入库储存、在库养护、接受订单信息、分拣、搬运、出库、盘点作业、原辅材料、配送、账目核算、货款结算与回笼的专业部门，并负责收集处理、反馈零售户的意见和建议等工作，下设仓储部、送货部和综合部。对全市的卷烟仓储实行“一库式”管理、分拣配送到户，对卷烟的入库、在库养护、出库、配货、分拣、送货、喷码、线路优化整合、卷烟货款回笼做全面策划；对全市配送人员进行培训并做好思想教育，保证本部人员、车辆、货物、货款、设备的安全；对储配部、送货部分解的业绩指标进行考核，确保各项指标的完成，建立快速、安全、专业化的卷烟仓储、分拣、送货物流体系。59内江配送中心组织架构图物流中心主任、书记、副主任区域配送站储配部送货部综合部安全部送货驾驶员综合管理员综合管理员系统管理员送货员送货驾驶员安全管理员保管员送货员综合管理员综合管理员分拣员60运输入库确认仓储保管工业企业分拣打包运输配送物流中心PFENNINGKontrakt-&HandelslogistikPFENNINGKontrakt-&HandelslogistikREWE零售客户扫码出库商业企业配送中心工作流程61分销系统一号工程三G系统数字化仓储分拣系统物流基础工作626SSeiri整理Seiton整顿Seisou清扫Seiketsu清洁shitsukei素养Seiton安全63你工作中有以下困惑吗a)急等要的东西找不到，心里特别烦燥；b)桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感；c)没用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间；d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪；e)每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻；f)环境脏乱，使得上班人