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管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克张瑞敏曾把德鲁克的著作作为迷失方向时的灯塔，甚至把德鲁克的“目标管理”思想创新为OEC日清管理模式。德鲁克先生说：“管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深根植于中国的文化、社会和环境中。只有中国人才才能建设中国。”什么是管理？(Management)“Manage”源于意大利文“Manaeggiare”，意为“训练马匹”及“处理”，此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人。中文“管理”的“管”为钥匙；“理”为梳理、治理之意。管理就是教你：正确地做事和做正确的事管理，就是为了有效地实现组织目标，又专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调、领导与控制的过程。管理的内容横向分析：从管理涉及的方面这个角度去进行研究。一般来说，管理工作涉及到以下三个方面的内容：（1）业务管理：业务的内容选择，业务活动的条件管理，业务过程管理，业务成果管理（2）人事管理：选聘，合理使用和考核，业务培训和教育（3）财务管理：资金的筹措管理，资金使用的管理纵向分析：（1）计划：管理的前提，包括：研究活动的条件，制定业务决策，编制行动计划（2）组织：设计组织，人员配备，开动组织，监视组织运行（3）领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下树为实现组织目标而努力工作的管理活动过程（4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。管理的职能（日常管理工作）计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能十大管理细节1.清晰表达你的工作指令2.别在上司面前说下属的不是3.不要漠视员工的意见4.别让员工无休止的等待5.别在下班时临时叫员工加班6.为员工的错误把关7.多鼓励员工8.经常与员工沟通9.让员工执行力更顺畅10.把机会让给下属班组长在组织的位置直接指挥和监督现场作业人员，保证上级达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道。协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个物流管理工作的基础。应该做什么起到带头作用关心员工协调安排活到老，学到老起到带头作用转向攻击：人不幸福对别人就不会友善要对事不对人勇于承担责任，敢于承担责任从细节入手制度、用心、创新、习惯带头遵守企业的规章制度是班组长的最起码的要求！关心员工有人把商品损坏了？你怎么办？怎样才是真正的关心员工员工为什么离开你的团队？员工离职分析正常流失还是不正常流失我们那里做的不好员工待遇问题晋升问题评价问题同事关系问题工作强度与工作时间问题员工不能吃苦小张、小李、小王是大学同班同学，且是同一天进入了同一家公司。但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他们的大学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。”总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”一小时后，他们三人都回来了。小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。“接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。完成任务≠结果协调安排我们不是一个人在战斗！横向：营运处、设备处、企管处、发货部等纵向：公司领导、部门经理、员工学习就是进步技不如人要服人，就要改变自己，就要学习！学海无涯苦作舟困惑不解，迷茫才是真痛苦！本月销售商品一批，税率13%，含税销售金额为11300元，销售成本8500元。未税金额为？毛利？毛利率？应该怎样做班组长是物流管理的枢纽，起着联结公司领导和基层员工的作用。如果班组长的管理能力不足，就会出现工作安排、计划难以落实的现象，也就是目前管理界时髦的“执行力”问题。因此建立一支高效、忠诚、专业的班组长队伍对企业的生存和发展至关重要。工作中总结出的十三条管理工作基本方法介绍如下：一、目标管理高绩效最重要的原则就是时时明白自己和部门的工作目标。很多主管工作很被动、很盲目，领导安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看见忙忙碌碌，就是不出“效率”，更不用说“效益”了。作为班组长应该经常提醒自己：我的工作目标是什么？目前做的事目的是什么？对我的目标起什么作用？对于那些与目标无关的琐事尽量不做或授权部下代劳。时间长了，就会养成目标明确、思路清晰、务实高效的习惯。物流的指标有几项？是我们的目标吗？二、计划管理“凡事预则立，不预则废。”企业管理中，从宏观战略到年度、月度计划，无不详细周全。物流的班组长应怎样计划工作？人员安排培训计划设备维护盘点安排三、重点管理每一件事情都可以分在四个区间里：1、重要且急迫的事(WU)2、重要但不急迫的事3、急迫但不重要的事4、既不急迫也不重要的事主要精力放在第1和第2种事情上，第3种事情尽量授权部下去做，而第4种事情是要不断检讨并杜绝的。四、制度管理制定制度是公司高层的责任，而制度能否执行，则主要在中层主管。虽然现在很多人主张“人性化管理”“情感管理”，现阶段绝大多数企业还是制度不严的问题，而不是制度僵化的问题。以客观、严谨的“法治”代替主观、随意的“人治”是现代社会管理技术的重大进步，而制度不完善或制度执行不严格，是我国目前企业管理水平不高，产品质量不高的主要原因。班组长不仅要一身作则，维护制度，而且要善于充分利用公司制度作为自己管理的工具，在部门形成对事不对人、认真执行制度的风气。一旦员工遵守制度的习惯形成了，主管就可以将精力投入到业务上。否则，以人治、以情治、以技巧治，您将永远被复杂的人事管理拴住，陷于各类突发事件，成为一名“灭火队员”。五、表格管理表格化就是标准化，表格将标准和记录融为一体，既可以督促员工按照标准完成任务，又为检查和管理提供了及时、全面、详细的信息，同时又可以作为考核的凭证，可谓一举数得。你所在部门的指标或任务表格化了吗？量化管理？六、授权管理班组长需要得到公司领导的充分授权才能很好地履行职责，同样班组长也需要向部下再授权，才能将工作任务分解、落实到每一位员工身上，彻底调动部门人力资源的潜能，同时也可以将自己从琐碎事务中解脱出来，抓重点工作。有些主管不愿或不敢授权，担心部下做不好工作。这样管理能力永远也提高不了。首先要允许部下犯错误，这是授权和员工成长必须的代价，我们自己也是在错误中成长期来的。其次要判断部下的潜力，如果是可以培养的部下，就毫不动摇地压担子，给他机会锻炼。如果是无法胜任岗位的员工则必须下决心淘汰，再下功夫找到岗位所需要的新员工。这些工作虽然会占用您很多时间、精力，但却是非常重要的，是“治本”之计，而事必躬亲则是“治标”的权宜之计七、会议管理工作安排会传达公司工作安排班前会布置工作任务，本班次工作重点班后会本班次工作总结，对工作中出现的问题进行点评。八、竞争管理绝大多数员工都是有惰性的，只有在竞争的压力下才可能努力工作，充分挖掘自身潜力。对落后的员工同情、迁就是“妇人之仁”，只会鼓励落后、打击先进形成松垮的风气，，最终会既耽误了全体员工的前程也耽误了企业的利益。竞争淘汰应形成一种制度，定期奖励先进，淘汰落后，这就象赶羊群，只需赶头羊、打尾羊，中间的羊群，不用管就跑得很快。竞争的制度建立起来，员工就有了主动性，变“要我干”“要我学”为“我要干”“我要学”。九、奖惩管理工作要有标准，标准要有检查，员工要有考核，考核后要有奖惩。这样制度和任务才得以落实。就好像热炉子，一碰就会烫伤，人自然不会碰。执法不在严厉，在严格。奖惩都要及时，要对员工产生足够的刺激，时间长了就形成了条件反射，形成了习惯。百货-----58-39-6库位商品摆放不整齐(12.05.23)百货-----48排4、5、6楼空托盘（12.05.23）百货------57-59-4库位夹在两个托盘中间的商品12.05.28食品二-----搭在货架上的乳胶手套、货架边上的垃圾、托盘上乱放的安全带12.05.23食品一------3-37-1库位乱放的饮料12.05.23家电-----摆放不整齐的洗衣粉12.05.28十、培训管理培训一要形成制度，不能期望靠一两次培训解决所有问题，应把培训纳入日常管理，做到培训即管理，管理即培训。二是培训要注重实效，要有针对性，要“急用先学”“学以致用”新员工培训的重要性？开会就是一种很重要的培训！十一、思想管理善于管理员工的思想。好的管理者要善于用共同理念、团队文化、个人魅力来凝聚人心，让员工产生崇拜、追随的心理，心甘情愿地努力工作而不是仅仅为了钱和制度在被动地工作。在这种情况下，员工的心情最愉快、忠诚度最高、进步也最快。十二、走动管理走动管理指深入一线，巡回检查。发现实际工作的问题，及时纠正督促安排的工作十三、有机管理管理的最高境界是有机管理，此时企业的标准已经是员工的习惯，企业的制度已成员工的文化，很多流程、标准、制度、技能都是自动化的，无需控制而自然遵守规律，这是长期管理、培训、磨合后达到的高级状态。老子所说的“无为而治”就是这种状态。因为有了自觉的、习惯的、高素质的团队，繁复的、机械化的制度也就成了多余的累赘。有机化应是我们每一位主管管理工作追求的最高境界，这时从优秀到卓越的永无止境的过程。我们的未来我可以做什么：我所在的环境可以提供什么样的机会给我？我能够做什么：我的能力是什么？了解自己的长处及限制。我想要做什么：我个人的价值是什么？分析环境后的优先选择是什么？我应该做什么：我的义务是什么，而不仅是我自己认为该做些什么。思考我们的直间工比率为多少？如何调动员工的工作积极性？部门“吃平均”的人有几个？为什么？只有努力才有回报