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班班组组基基础础管管理理和和班班组组长长素素质质修修炼炼主讲张春荣做事先做人，管人先管己；班组长首先是应该员工的人品导师。第一部分班组管理基础理论管理的基本概念：过问、干预、监督、处置计划、组织、指挥、协调、控制泰勒：木村博夫：美国商学院传统管理科学管理X理论Y理论Z理论人本管理TWI理论H﹠C理论三句话：点亮；回归；共创。三种关系：人与人、物与物、人与物实现四个和谐：人和、物和、心和、利和中国古代管理哲学：儒佛道传统文化西方管理学的来源：心理学社会学行为学边缘科学第二部分班组管理与班组长一、班组长的角色定位：咱们是一个什么样的“官”？怎样理解“兵头将尾”？动手能干，指挥有力。班组长在企业经营管理中的地位和角色：参考资料中华全国总工会对全国部分企业基层管理现状的调查结果类型比例表现形式兄弟型管理40%既严格又不强制，既亲密又不违犯原则。成员关系和睦，效率高领导型管理21%班组长有威严，但下属与其保持距离，局面稳定但气氛压抑，效益欠佳劳模型管理8%仅凭班组长的影响和个人魅力，有榜样作用但缺乏组织力专家型管理14%凭管理者一流的专业技术，却因为缺乏技巧而使管理不到位哥们义气型管理12%一团和气，不讲原则，表面和谐，但容易隐藏问题把头型管理5%搞一言堂，缺乏交流，靠强势管理，短时间也许有效，但极易激化矛盾，酿成后患班组长的角色:是班组生产的组织、协调和指挥者；是生产技术和安全的带头人；是班组员工的技能教练和知心朋友；是班组员工职业生涯发展的指导者。班组长在企业管理中的作用：具有行为标兵和形象示范作用；具有落实任务，组织实施的管理作用；具有与上级联系的桥梁和纽带作用；他必须是生产技能的带头人；班组长和上级领导的区别在哪里？1、中层的概念:大企业的部门经理、处室负责人，没有独立账户的生产单位主要领导;中、小企业的车间主任、工段长和具有独立业务的部门经理。2、基层的概念：从事企业管理的单元，企业的最基层单位的负责人，他们的“定位”是企业的“兵头将尾”。●企业管理的中层（车间领导）在管理中的重要作用：凝聚所在团队的力量；监督和督促所属员工完成各自的工作任务；准确传达上层领导的理念、决策和思路；将基层的意见和建议科学梳理后及时反馈。●企业基层管理者（班组长）的角色和角色认知我是谁我的职责范围是什么是谁给予我的职责上司对我的期望和要求是什么下级对我的期望是什么我有什么能力和特长我应该具备什么样的能力和素质职责允许我做什么环境不允许我做什么我应该怎样适应自己所扮演的角色★领导和管理者、高层和中、基层的区别在那里？●什么是领导？决策、制定政策和法规，发挥影响力；凝聚队伍，激励下属，选择并确定有效的沟通渠道，保持队伍的稳定和向上；领导的职责：决策、立法、导向、统帅、宏观控制、指挥、协调；处理组织内部的冲突；帮助下属提升能力，达成目标，实现发展。●什么是管理者？管理者是通过他人的工作达成目标的人。其主要职责是通过积极有效的方法调动和激励下属，围绕着组织的目标去工作，具体表现为计划、组织、执行、协调和贯彻落实。●企业管理使命对高层的要求是：头脑冷静，善于学习、知识丰富，独立思考，具有通才能力。●企业管理对中层的要求：善于学习，忠诚，敢于挑战和优秀的执行能力。●企业管理对基层的要求：学习，执行，积累、发展●中层管理者的角色转变和划分：经营者：总经理管理者：各级部门经理和生产单元负责人●什么是班组长？班组长的职责:班组长的基本职责有两大部分：管理职责：班组人员的管理所辖设备和物品的管理班组工作的过程管理信息和时间的管理班组的学习和培训管理维权职责：对员工的全面发展负责对员工的人身安全负责对员工的合法利益负责二、班组长的素质要求：班组长应该什么样？优秀的政治素质与遵纪守法；高尚的道德情操和情商修养；良好的职业道德和敬业精神；合格的文化素质和心理素质；忠诚的人格和形象塑造等。班组长的个人素质是班组管理优劣的关键因素！参考资料：现代企业对班组长的素质要求：（国家劳动和社会保障部原则要求）（一）道德和思想素质要求1、责任心和敬业精神2、诚实守信，为人表率3、高专业技术人员4、善解人意，作风民主5、思维科学，勇于创新（二）文化和业务素质要求1、具有本岗位工作需要的相应学历要求或者相当的文化程度2、具有一定的职业能力3、具有助理企业培训师职业能力，能有效设计和组织班组的管理活动4、掌握一定的心理知识和管理技能5、有比较强的人格魅力和竞争意识6、具有一定的思想工作能力、语言表达能力及交际能力三、班组长的能力要求：班组长应该会干什么？学习力和执行能力是首要因素;忠诚胜于能力，用忠诚体现自己的价值；组织指挥和协调能力；人际沟通和交际能力；发现和解决问题的能力；语言和文字表达能力；管理和激励能力；思维和创新能力等。班组长的个人能力是班组管理优劣的重要因素！四、班组长的人际关系这是班组长的必修课！1、如何让你成员服气？力服：靠权力让别人服气，对治理混乱局面和个别“刺头”有一定效果，但是既容易形成对立面又不能持久；才服：以超人的才能让下级理智的服从，但容易受到有能力下属的蔑视；德服：以自己高尚的人格魅力使下属心服口服、诚心拥护。古人云：服人者，德服为上，才服为中，力服为下。2、班组长的人际关系建设：（霍桑实验的三个启示）A、单纯改善作业环境或工资待遇不会提高工作效率；B、人际关系的和谐和宽松度可以带来劳动的喜悦；C、作业人员的自尊心和责任感来自于上级的人性关怀和公正对待结论：员工行为的原动力是其内心的动机，因此，改善现场中的人际关系，是提高工作效率的关键因素。正确认识班组成员之间的和谐和冲突班组成员之间为什么不和谐？___冲突（感情冲突和利益冲突）冲突是个人之间、个人与组织之间对于同一事物持有不同的态度和处理方法而产生的矛盾进一步激化的结果。●正确的认识冲突：冲突是不可避免的，是自然发生的，他既有消极影响，也有正面作用。正确的态度是扬正避负。●冲突的种类：水平冲突和垂直冲突。●冲突的结果：两败俱伤，一输一赢，双赢。●正确解决冲突的方式：尊重，合作，妥协，回避，原则。人际关系建设在班组管理中具有什么样的地位？请看全国企业家协会、国研·斯坛福提出的现代企业管理的三大基础:●管理者的形象塑造和心理保健;●员工队伍的忠诚度培育和价值提升;●人际关系的建设和和沟通。建设良好人际关系的重要意义：●有利于团队精神的形成；●有利于团结协作，避免冲突；●有利于提高工作效率，实现目标；●有利于个人身心健康。用传统的文化建设良好的人际关系：现代社会人与人之间的关系是更近了，也是更远了，但有一点可以肯定，那就是更复杂了，处理好人际关系是我们每一个人必须面对的问题。●当我们遇到不公正的待遇时，我们该保持什么样的心态？●利益和原则、亲情发生矛盾的时候，应采取什么原则？●在复杂的人际环境中我们怎样才能处理好人际关系？中国的传统文化这样告诉我们：※掌握分寸，把握时机，过犹不及，钓而不纲；※以德报德，以直抱怨；※人际关系的“最佳状态”和“豪猪法则”：我们的困惑：为什么家长对孩子关怀无微不至，孩子们却很反感；好友亲密无间，却为什么常常彼此伤害？有时费尽心机想和领导、同事拉关系，却总是适的其反？孔老夫子告子游：事君数，斯辱矣，朋友数，斯梳矣。※关系的最好境界：花未全开月未圆（禅宗要义）留有余地；把握分寸；不要越俎代庖。※把握做人原则子曰“君子之于天下也，无适也，无莫也，义之与比。”对人不刻意强求；不故意反对；不有意献媚；没有厚薄、亲远之分。※巧言令色，鲜矣仁即爱说漂亮话的人（恭维），故意取悦别人的人，很难找出真正善良的仁者。※慎言其余——言多必失※多见阙殆——多思谨行※言寡尤，行寡悔——不能随意宣泄自己的情绪※修己以安人。※作为君子，在人际关系中应采取什么态度？不惧不忧，无所愧疚；勇者不惧，智者不惑穷则独善其身，达则兼济天下；君子耻其言而过其行。※君子交友贵在有道孔老夫子曰：益者三友，损者三友。友直、友谅、友多闻，益矣；友便劈（献媚），友善柔（两面派）’友便佞（小人），损矣。交什么样的朋友，反映着你的为人；要了解一个人，只看他的社交圈就够了；朋友有层次和优劣之分。※交友的技巧：不交“言未及之而言谓之躁”之人——口无把门之人；不交“言及之而不言”之人——不说心里话之人；不交“未见颜色而言谓之瞽”之人——容易以语伤害他人之人※交友三戒：孔老夫子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮时，血气方钢，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。※交际语言：“传其常情，无传其溢言也”；“传两喜两怒之言，天下之难者也”——庄子★西方现代管理中的人际关系理论(宗教理论和行为学)班组的和谐文化和人际关系建设：建立人际关系的三个原则：共同目标；协作意愿；沟通交流.“梅奥实验”的启示，表明建立人际关系的前提是以下四点：基础是尊重；前提是利人；途径是修养；目标是双赢。建立人际关系的三个原则：共同目标；协作意愿；沟通交流.人际关系的沟通、建设与测量：沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和组织间进行传递，并达成协议的过程。沟通的范围：传达文件、布置工作、思想交流、参观考察、经验介绍、批评表扬等生活就是沟通：人们80%的时间是在沟通；80%的人际障碍与沟通有关沟通的作用：及时获得信息消除误解，化解矛盾获得他人对自己意见的支持构建关系，推动工作。人们为什么往往沟而不通？●表达不准确●不懂专业术语●情绪化●拒绝倾听●文化背景差异●信息不对称●错误的表情和肢体语言●喜欢替别人做结论●缺乏信任●挑拨和是非者人际关系沟通的技巧（1）沟通的表达方式：肢体语言55%；表情语气38%语言表达7%（2）有效表达的几个原则：谁的问题找谁，直接沟通谈行为不谈责任，不做结论尊重为先，确保对方理解无误把利益说明白（3）把握几个技巧：学习沟通、积累经验；把握“三态”，准确定位；严于律己，加强交流；克服冷漠、作戏、自卑、猜疑心态；学会赞美、善于发现别人长处；避免争论；多做事，少议论；人际关系审美美是什么？它是和谐，是美满，是振奋，是感动，是以欣赏的眼光看人。当然，不同的专业和不同的行业，对“美”有着不同的理解，不同素质、不同修养层次的人，对审美也有不同的感受。审美在人际关系中的作用●升华心灵境界●培养气质，形成品格美好的语言上个世纪的40年代，美国曾经炫耀自己成为世界霸主的三大武器是“舌头、美圆、原子弹”，如今美国又标榜他们的成功归于“舌头、美圆、计算机”，他们两次重大发展机遇，都有舌头的功劳。其实，美好的工作语言，即学会赞美，对于企业的管理者来说，的确具有十分重要的作用，有时甚至可以起到其他工作达不到的奇效和作用：（1）说服别人同意自己的意见和主张（2）鼓动和激励自己的部下（3）宣传企业的产品和形象（4）成功的接洽合作伙伴（5）巧妙的消除竞争对手的不理解（6）对自己的员工进行教导和培训（7）公关与谈判等（8）得民心沟通时怎样说话：●说商量尊重的话，●说宽容理解的话，●说关怀体贴的话，●说赞美激励的话。什么时候最好不说话呢？●对方紧张、焦虑时，●盛怒、尴尬时，痛苦、悲伤时，●跟失意的人说，是自讨没趣；●跟得意的人谈失意会更伤心。班组成员一般不喜欢什么样的人？●不苟言笑的人；●见了面从不与别人打招呼的人；●经常打断别人谈话的人；●喜欢训人、骂人，喜欢争论的人；●别人说话时精力不集中，想自己的事，且喜欢替别人做结论的人。人际关系的指导思想—双赢（交往之度）（1）个人利益通过满足别人的需求来实现；（2）让别人得到满足，自己从中获得利益；（3）别人的利益得到了，自己的利益也在其中；（4）堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路。人际关系的稳定剂是三个法则：（1）黄金法则；（2）白金法则；（3）豪猪法则。人际关系的指导思想—双赢（交往之度）（1）个人利益通过满足别人的需求来实现；（2）让别人得到满足，自己从中获得利益；（3）别人的利益得到了，自己的利益也在其中；（4）堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路。人际沟通的三个要点：（1）消除自我防卫意识，主动沟通；（2）彼此遵守；（3）求同存异。三种人际关系比较：血缘；地缘；业缘）（1）语言交流35%