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中顺洁柔企业文化产品要品牌：（掌握合适的形势）1、产品力：高质、创意、特色；2、形象力：文化、时代、服务；3、销售力：主动、适应、创造。中顺洁柔企业文化企业要品牌：(用合适的人）1、企业要走在时势前面，追求卓越,创造奇迹；2、文化统率企业，制度规范企业，人才演绎事业（法律和制度是无完美的）；3、与国际接轨：绿色效益、社会价值。做人更要品牌：（做合适的人）1、好人、能人、可以承受失败的人；2、魄力、魅力、耐力；3、诚信、知识、责任。中顺洁柔企业文化敢于自我批评和接受别人的批评；接收别人的批评等于接收别人的帮助。文化统帅企业，制度规范企业，人才演绎事业。未问做事，现问做人。你的学历，你的经历，可能是你的阻力。不分区域、不分男女、不分学历，用贤能之士。中顺洁柔企业理念能者居之，庸者降之。严是爱，松是害。建立坦诚、公开、透明的对话沟通氛围。第一讲1.车间生产现场安全管理，具体要求是：（1）在车间内形成强大的安全思想攻势及安全文化氛围；（2）组织职工与伤、残职工交谈，分析事故案例；（3）运用多种形式，经常不断地开展安全宣传教育。◆机电部覃XX违章操作2009.5.6早上8:50时,在前工序2400车间，覃XX等四人在维修17605#抄纸机，吊装大齿轮，因现场障碍物多，吊机不能直接吊装，四人将大齿轮竖起准备滚到可吊之处，中途因上面风管滴水在覃XX手臂上，导致覃XX松力后齿轮向一边倒下，砸在其手上，导致左手掌除拇指外四指骨头骨折，后送往江门新会中医院住院冶疗。以上案例属严重违章操作造成的事故！【案例】◆机电部孙XX违章操作2009.6.16晚8:00左右，机电部孙XX接到通知到车间维修BF10纸机，当时车间班长说要等造完机台上的原纸再停机，孙XX就到纸机网部进行检查，在检查过程中左手掌不小心触摸到网笼将左手带入到网部预压导辊区，由于纸机高速及压力的作用，造成孙XX左手掌骨头粉碎性断裂，掌部及皮肤、肌肉严重损伤。以上案例属严重违章操作造成的事故！【案例】◆盒巾车间邓XX违反交通法2008.9.12下午15：20时，盒巾二班员工邓xx骑自行车从家里往公司方向行走，15：30时走到小冈梅岗路口时，给一台由会城往双水方向行走的深圳车牌货柜车的车头左前方撞倒，货柜车的前轮压在邓xx身上才停下来，导致员工邓xx当场死亡的交通事故。未按规定推车通过，发生交通事故！【案例】◆复卷车间冉XX违反交通法2009.1.3下午16:20时，冉xx下班后骑自行车回宿舍，在途经小冈忠孝村附近时，被后面开来的一辆货车撞倒，造成头部严重受伤，当时处于昏迷状态，被救护车送往会城中医院抢救治疗。未按规定越线骑自行车，发生交通事故！【案例】2.技术上强化安全生产，坚持做到：（1）加强对员工安全技术知识的教育和安全操作技能的培训。（2）操作者一定要先认真学习，熟练后才能正式操作。（3）完善各种安全保护装置，并使之有效。第二讲1、负责落实本车间的安全生产。2、负责本班的产品质量合格率达标。3、负责班组各工段产量、生产耗用控制在耗用指标范围内。4、负责车间的设备保养管理工作。5、处理解决班组员工不能解决的问题及沟通协调工作6、及时向上司汇报工作的开展情况，并给上司提出合理化建议。班组长的职责如下：◆班组长都“不见”了中山中顺后工序方巾车间员工正在忙碌的生产，生产紧然有序，但当人门进入车间，就会感到什么地方不对劲，一个人三个大风扇吹着，机器上、地面上、纸屑、灰尘飞扬，四处一片狼籍，大概半个月都没有人搞过卫生了。在这样的环境里能保证质量吗？班组长去那里了？车间是这样管理吗？【案例】什么是？1．一定能做好2．一定要做好3．一定要积极地去做好1、了解当天的生产排产情况。2、检查上一班各机台设备运行情况。3、根据排产情况结合上一班的物料结存数做好领料计划。4、抽查物料结存是否准确。5、检查车间整体5S效果。6、根据检查结果，结合实际情况，与相关人员沟通后对排产计划作出相应的调整。交接班管理◆自以为是的班组长江门中顺08年底前工序班组长队伍管理变革，公司提前发布了内部竞聘上岗通知，8个班长只有一人报名参加，公司根据战略布置，由原来的8个班长调整为4个班长，任职命令一下，其余的班长机长不乐意了，在未同公司沟通的情况下，有组织、有预谋的在宣布任命的第二天全体罢工，造成进口机机油被放，给公司造成重大损失，为严肃公司规章制度，对参与带头组织、骟动罢工的班长机长行政记大过、开除并保留追究法律责任的权力。【案例】◆自我检讨和成果发布【案例】在海尔的车间班组，有一个地方叫6S大脚丫。海尔的班组每天开三会,早上叫晨会，中午叫午会，这个午会是总结上午工作，做下午工作的安排，承上启下，使工作不中断。班前，班中，班后，在生产管理中非常重要。在下午5点钟的时候，召开6S成果发布会。一个台子，每一个出口都有人，十几个员工中，谁的6S做得最好，就由谁站出来向大家发布做好6S的体会。◆提前下班排队等待打卡的员工某家企业下午下班的时间是5点，但是在4点50分的时候，员工们已经排在大门前等候打卡下班了了。这个班组的员工没有敬业精神，怎么解决呢？【案例】•生产过程中不定时抽检•检查人、机环境存在的不安全因素，并及时采取整改措施。•检查质量存在情况，分析发生原因，提出改善措施，填写制程报告。•检查影响生产效率的因素，纠正存在问题。•检查生产过程中的人为浪费现象，及时教育纠正。•检查卫生、堆放存在问题，规范现场5S管理。•检查进出仓数据情况。•检查设备点检及设备保养情况。•对不能解决的问题及时沟通。•解决员工不能解决的问题。◆质监员都“不见了”【案例】2009年6月x日，中山中顺与江门中顺互动检查，在检查过程中发现卷纸每一条有三卷以上不合格品，员工照样打包装，不合格品无人检验，都按合格品流入下一工序成了合格品。为什么？？？•1、根据当班的耗用数据，填写生产日报表。•2、在交接班记录本上，详细填写当班存在的问题。•3、对不达标项目进行分析，提出改善措施。•4、做好交接班工作。•5、根据当班的生产异常情况及存在问题，向上司作汇报。交班前的工作自我约束的能力班组长要具备的能力专业能力解决问题的能力组织能力交流交际的能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养能力班组长在企业的角色*◎培训者的角色*◎解决问题的角色*◎宣传者的角色*◎职业辅导的角色*◎执行层的角色作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。班组长在企业中是中坚力量企业质量成交交货期班组长带领★中顺员工的楷模★岳勇：中顺集团营运总裁—岳总裁从普通员工到集团营运总裁的历程89年地勤工92年打桨工92年班长95年主管03年厂长05年中山中顺总经理07年四川中顺总经理08年中顺洁柔营运总裁★中顺员工的楷模★姚美德：中山中顺生产副总—姚总从普通员工到生产副总的历程94年地勤95年复卷工96年班长04年主管05年副厂长07年厂长08年经理08年底生产副总★中顺员工的楷模★林天德：中顺洁柔生产总监—林总从普通员工到生产总监的历程08年底中顺洁柔生产副总09年中顺洁柔生产总监03年打浆工04年初工程部工程员04年底湖北项目部经理05山东项目部经理06年江门中顺项目部经理07年初厂长07年底生产经理08年初生产副总第三讲一、班组长如何提高员工的工作绩效1、用语言鼓励“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早上好”鼓舞＆动力2、创造愉快的工作气氛“办公室兴奋剂”：意思是指某些员工由于自身的特质成为办公室中的兴奋剂，只要有他(她)在，其他的员工就干劲十足。3、使员工的个性得以发挥个性相应的工作分配最简单的方法：比较个性张扬个性内敛销售、市场、外联“家里面”的事情资历比较老、经验比较丰富的员工指导新人培养老员工的责任感满足老员工的虚荣心新人尽早熟悉工作4、当教练5、混合编制据调查，采用男女混合编制，至少可以提高原有工作效率的20%。【案例】一个企业的市场部原来都是男性，大家比较懒散，开会经常缺席，后来市场部招了一个名女生，当这个女生进来之后，每天第一个到市场部，来了之后将每个人的办公桌擦干净，拖地、为每位同事整理办公用具、泡茶，当同事们感谢时，她说：“我这是向前辈们学习”。在她的带动下，从此以后市场部的工作都有人抢着做，开会的时候也没有人缺席了。6、表扬进步▲制定一个奖励的标准任何人都希望自己的工作被人欣赏。班组长要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进，争取更大的进步。7、调整员工的工作情绪心情愉快高效率工作身体健康心理健康8、让刚工作的年轻人忙碌起来但工作流程不熟悉热情加大工作量变得忙碌熟悉流程掌握技巧充满干劲9、提供培训*如果让一个员工去参加培训，一定要让他尽快把所学的知识，哪怕只是一点点也运用到工作中，这样才能保证培训的效果。10、让员工为自己的工作自豪【案例】一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员工为自己是公司的一员而骄傲，而且他们做到了。有的员工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。11、让员工尝试新的工作或者是重要的工作新的重要的工作＝荣誉＝对员工信任公共的场合一种荣耀一个压力注意：如果真是由于客观的原因该项工作失败了，班组长也应该将责任承担过来。二、班组长沟通的技巧*◆沟通从尊重开始如果希望别人如何对待你，你就要先如何对待别人*◆把握好沟通的尺度第一个尺度是空间的距离，第二个尺度是时机的掌握第三个尺度是手势以及身体语言*在与员工沟通时，要注意两个方面的问题：1）先做好铺垫工作。2）“距离产生美”。班组长给下属创造完成工作的条件◎明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；◎帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；◎当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；◎指导其不明白之处，帮助解决问题。第四讲一、员工要了解质量管理的三大控制：1、进料控制2、过程控制3、成品控制1、进料控制——来料检验1、查看送货产品名称、数量，按《集团进料验收标准》抽样比例进行随机抽样，所抽取样本要即时装进密封袋并妥善保管，带回化验室检验；2、将所取的样品名称、进货单位、规格型号等进行记录；3、准备好检验器具；【案例】〔从“严禁车间大小便”到“白手套”〕2、过程控制——过程检验1）材料进入生产线以后由班组负责；2）对制程工段各机台生产的原纸各外观指标进行检查；3）对检查过程中发现的问题必须要求改善；4）对不合格纸作好标识；5）对成品各机台生产的成品各项指标进行全面检查；6）对检查过程中发现的个别性问题督促改善、执罚或重点跟进；7）对重点问题或异常问题必须要求现场管理人员及时改善并以异常追责处理；8）当班质监员在巡检过程中，不得擅自己离开车间超出20分钟。3、成品控制——最终检验1、总结当班质量情况；2、整理当班所检测的样板，写《制程检验报告》交质监班长审查；3、对批量性不合格原纸作好标识；并写《不合格报告》，报告必须写上班别、机台号、日期、名称、不合格数量、提报到质监班/主管处签名，按权限审批后督促责任部门按审批意见处理，并跟踪处理结果。4、整理当班检测样板，写《成品巡检报告》、《不合格品登记表》；5、质监员对当班生产的不合格原纸必须填写《不合格品处理报告》交质监班长处，夜班除外，但也必须在次日9点前签审完毕。要求员工一定要做到人人自检、互检，绝不让不合格品流入下一道工序。教会员工要改变工作环境。班组长必须每天强调质量。大家要理解检验员的工作。二、员工质量意识再造，是企业急待解决的课题，加强员工的产品质量意识，应该做到：【案例】〔“你晚上小心点！”〕【案例】日本员工的质量意识质量意识的重要性质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。如果员工没有很好的质量意识，他是不能做出好的产品的。产品是生产出来的，而不是检验出来的。所以员工要关注质量，要提高员工的质量意识。