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班组长管理技能提升讲师：秘老师1班组长管理哲学：“执行”→→“实现”的学问管理理念一：简捷、简捷、再简捷!→→准确实现、避免偏差管理体系流程化管理标准显在化管理方法可视化2管理理念二：以人为本、共同实现!→→集思广益、荣辱以共全员参与自班组长理Topdown与Downtop并行班组长的现状3专业能力强：•设备、学历•工艺、经验•物料、工龄管理能力强：•制度沟通•规范激励•标准培训员工产品制造产品、培育人才我好担心现场班组长的两大管理对象•管人：激励、指导、沟通命令、监督、考核•管事：质量、成本、产量材料、设备、工艺4目标计划决策识人用人授权激励指导沟通班组长的管人系统53__：过程控制－不接受、不生产、不传递不良品4__：要素优化－人员、设备、材料、工艺的管理5__：现场高效－整理、整顿、清扫、清洁、素养6__：解决问题－Why?Who?What?How?Where?When?7__：消除浪费－生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品NMSWM班组长的管事系统6人性化管理理论－XY理论X理论－人性的弱点偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……Y理论－人性的优点进取、成就欲望、被认可……a：自律性(0-1)7人性化管理理论－XY理论管理失效管理有效01a员工人数01a员工人数初始状态01a员工人数8什么是班组长？班组长是人们并施加为达到一定而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。9班组长影响力班组长影响力权力性影响力威信感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素非权力性影响力亲切感信赖感敬佩感敬爱感敬重感敬畏感服从感强制性影响力自然性影响力10Ｆｉｄｌｅｒ的权变观点11班组长的角色班组长的素质要求•班组长的类型•班组长的素质要求13中艰中煎中监中奸中坚能力激情责任责任的内涵14权力=责任=权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力三种基本班组长风格1。独裁型2。民主型3。放任型15三种班组长风格的应用技巧重要不重要不紧迫紧迫没有最好的班组长风格，只有最匹配的班组长风格。16三种班组长风格的应用技巧重要性紧迫性低高高低民主型放任型独裁型17影响班组长绩效的因素班组长绩效＝班组长因素×员工因素×环境员工绩效＝能力×意愿×环境18下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线下属的成熟度意愿低高能力低人“才”人“裁”人“材”人“财”用才选才育才留才D1D4D3D220情境班组长风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持S1S2S3S4（低）（高）指导程度（高）支持程度参与式指挥式督导式授权式情境班组长风格S1：指挥式优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏自主行动至上互动太少纪律严明惟命是从22情境班组长风格S2：督导式优点缺点耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足23情境班组长风格S3：参与式优点缺点关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导24情境班组长风格S4：授权式优点缺点独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限25员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产班组长。案例员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修班组长。现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。员工A员工B员工C员工D成熟度适用的班组长风格26员工的成长途径D1D4D2D4D3D4培训培训、激励激励27情境班组长风格策略•指导：让人做事•支持：让人做事D1D2D3D4策略选择1。做/看2。说/听3。问/答1。认可与赞赏2。参与决策3。授权班组长的作用不是体现在自己创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值29让员工感到公平的管理方法公正胜于合理制度化的准则31•群体标准：全体还是部分•考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向•时间标准：本月/次月/年终•使用范围：现金/实物/报销没有完全合理的制度只有完全遵守的制度民主化的作用32当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。激励理论给予我们的启示331班组长者应努力满足员工的各层次需要2班组长者要努力满足不同人的各自需要3班组长者要努力提升员工的需要层次4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正5要信守诺言，不要随意向员工承诺6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价7不要降低员工的期望值激励理论给予我们的启示348合理制定期望值和效价之间的反向关系9要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10相对报酬对人的工作动机影响大11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感A制定共识绩效标准或奖惩措施B加强沟通交流，促使工作负荷透明化C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变激励方法1目标激励2民主激励3压力激励4表率激励5榜样激励6竞争激励7竞赛激励8用人激励9授权激励10信任激励11价值激励12物质激励13精神激励14赏识激励15关怀激励16感情激励17宣泄激励18惩罚激励19尊重激励20信息激励35激励力是一种储蓄资产36激励菜谱371公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2当面向员工感谢或祝贺3帮助员工解决一个尴尬的问题4请公司的高层班组长会见你的下属5介绍名人或专家给您的下属6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意9对建议予以适当的肯定10替员工承担过失11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名12一个项目完成后，外出放松半天13让优秀员工做某个项目的临时负责人14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心15让他代表工段参加公司会议激励菜谱3816让下属主持班组会议17让下属参与班组内的重大决定18让员工代表班组参加公司内外的活动19把公司给班组的旅游、出差的名额给他20让他到风景好的业务点出差21集体旅游22帮员工处理家务难事23会餐或请客24陪他一起健身、逛街或娱乐25出差买礼物给他的亲人26请下属到家里做客27记住下属的重要日子，并给予惊喜28告诉下属企业的重要信息29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30倾听下属听诉苦3~美国调查成功班组长数据～成功的因素（a）沟通与人际关系：85%（b）专业知识或技能：15%[现实社会]a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b.上司喜欢重用具备良好沟通能力的员工c.一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的班组长工作39周哈里窗户---敞开的您的心扉40自己知道自己未知開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗概念圖他人知道他人未知破万卷书行万里路阅人无数名师指路41沟通中的障碍42•环境因素•语言因素•人际因素克服沟通障碍的方法43•提高清晰度•增加信任度•及时获得反馈•树立良好的沟通习惯•营造良好的沟通氛围表达技巧441表达观点的五步法：（1）引言/连接语（2）表达个人观点（3）阐述理由（4）举例说明（5）征求反馈表达观点五步法训练45•酒香不怕巷子深•一分价钱一分货•富不过三代•强将手下无弱兵论证技巧461逻辑合理（1）演绎逻辑（2）归纳逻辑（3）数理逻辑2论证有力（1）事实和数字（2）应用常识（3）故事和案例（4）求助权威表达技巧471善用非语言（1）体态和手势（2）表情和眼神（3）服饰和空间距离（4）副语言三最训练：最清晰、最响亮、最快速表达技巧3讲解技巧（1）充分准备（2）自信（3）观点明确（4）抓住要点（5）日常会话“语言”（6）注意停顿（7）“SHAO”多于“DUO”（8）应用视觉化工具48紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同倾听技巧491专注（1）排除干扰（2）关注内容（3）听清楚全部内容（4）捕捉要点倾听技巧502跟随（1）组织信息（2）移情倾听（3）体味言外之意倾听技巧513保持公正（1）区别事实和观点（2）控制情感（3）不要主观猜测自然给予人类一张嘴，二只耳朵就是要多听少说反馈技巧521给予积极的反馈2有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3要确认，不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点，不要轻易下结论沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡RASP模式•R-Repeat重复•A-Answer回答•S-Sympathy同理心•P-Probe追问53人际沟通的要点54•沟通需要技巧，但沟通更需要品格•沟通首先不是为了一致，而是为了理解•沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡•沟通时应多谈感受，少谈结论•沟通事情之前先沟通心情面谈的准备55•面谈的目的：我为什么要面谈•面谈的内容：我要和他谈什么•面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？推心置腹的面谈就是心灵的展示面谈的步骤561引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等面谈结束的技巧57•保持积极的心态•确认达成的共识•制定未来的行动计划最后一分钟也许能决定沟通的最终结果自我改变的方法58•愿景驱动力•提升自我形象•积极的语言•自我谈话•失误和错误也是学习的机会•是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就共勉59我曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑……我曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而正因为我是自己的法官我可以给自己减刑把自己从自我强加的决定中解放出来开始是朋友结束是兄弟姐妹感谢每个人投入学习精神祝每一位成功感谢您的热情参与60