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班组长及班组管理2017年度第2期班组长及管理人员培训班XX高级讲师1、班组管理中，我的指令下达了，得不到落实……2、我的意见又和领导不一致……3、我经常遇到双重领导……4、我总是控制不住自己的情绪……5、我又碰到一个有背景的下属……6、今天有两个员工闹矛盾了……7、最近压力太大，经常晚上睡不着……8、员工总是质疑我的奖金分配有问题……为什么这些问题总是层出不穷？难以解决？经常碰到的问题2一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后；有89%的班组长认同此法。二、家访、谈心、做思想工作；58%班组长认同此法。三、建立科学、完善的规章制度；41%的班组长同此法。四、把住奖罚分明关；38%的班组长认同此法。五、善于发现问题，并及时解决;26%的班组长认同此法。六、以人为本的管理；11%的班组长同此法。七、罚比管灵；3%的班组长认同此法。八、采取模糊哲学管理；2%的班组长认同此法。以身作则就可以解决带班问题？治班良策3目录/CONTENTS01班组长是个什么”官“02班组长应具备的能力03班组长和企业共命运04他适合当班长还是技师05塑造积极心态4班组长是个什么“官”5青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道。老班长退休后，车间领导任命刘力为班长。刘力爱钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒刘力。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，开车间调度会时，他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和同事几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。案例1任劳任怨的刘力刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？案例分析6经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。案例2严格管理的张军张军想不明白，我到底哪儿错了？案例分析7质检班长周姐是个热心人。班里谁家有事她都照顾得，谁身体不舒服，她都象老大姐一样关心。和同事相处，她从不计较个人得失，活干在前，荣誉、奖金拿在后。周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她便说：“领导说了，就照这么执行。你照吩咐做了，出了差错不会怪你，你如果不照做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个人跟她“顶牛”，不服从她的指挥，有什么事不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。案例3老好人周姐周姐问题在哪？是大家辜负了周姐的一片好心吗？案例分析8老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班可以不用章程了。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。案例4哥们儿义气的老赵老赵的工作方法真的有利于公司的工作吗？案例分析9案例分析刘力不是个称职的班长作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。张军方法过于简单人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。老赵缺乏原则他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。周姐是好人不是好班长大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。1243案例分析10班组长职责传达上级指示和工作；汇报班组工作；指挥本组完成任务；督促遵守规章；考核；调动积极性；提高班组素质扮演的角色面对上级——执行者、责任者面对下级——领导者指挥者教练面对同级——合作者他们的期望中层期望——领会、带领、提供员工期望——标准、公道、关心帮助、鼓励同级期望——谅解、配合能力训练指南11班组长应具备的能力12机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”案例1吵起来了案例分析为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？13车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑……案例2岗检问题案例分析我们的班长需要在哪里提高呢？14青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。案例3小王的问题案例分析面对小王，张班长应该怎么帮助他？15昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。案例4掉链子了案例分析怎么会出现这样的问题呢？161人际沟通能力当班长很不容易，容易起急。但心里再急，不能一味地埋怨与指责，到头来会更加不利于问题的解决。何种能力2现场管理能力3岗位培训能力对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训。4团队建设能力关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体、一个能在激烈竞争中生存的团队。案例分析班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。17任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。提高专业水平提升管理能力加强自我管理培养领导艺术能力训练指南18班组长和企业共命运19案例1他这样做聪明吗？热工班长李健，聪明、健谈。当班长三年了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大官，没权没钱，凑合着混呗。”的确，李健精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办厂……不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是真格的。案例分析20李健既多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早想晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵。个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入。把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，则个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展。眼光不长远脚踩两只船利益一致职业生涯案例分析21案例2打工妹的成功路王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪8000，是令人羡慕的白领女士。两年前，山东农村姑娘王小云随几个老乡来天津打工。应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。月薪300元。小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲。不仅能干，人缘还格外好。老板，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到500元。小云利用业余时间，自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。案例分析22双赢关系员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的“价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负。案例分析23忠于公司做到最好不断提高忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。企业就是你个人发展的平台，你忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什么不做得更好呢。不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自身能力，才会有更大的发展。忘掉眼前的报酬，全心全意去工作吧！世界终会给你厚报。能力训练指南24测一测延迟符做一个假设，测一测：如果您用自己的智慧和能力，与您现在的企业共同奋斗，您认为结果将会……工资会更高；差不多；会下降工作环境会更好；差不多；会下降福利会更好；差不多；会下降住房会更好；差不多；会下降别人会更羡慕你；差不多；会下降工作时间会更短；差不多；会下降更能体现你的价值；差不多；不如现在上司会更好；差不多；不如现在企业会更有前景；差不多；