班组长在企业中的作用与基本

班组长在企业中的作用与基本素质要求西昌公司班组长培训课程主讲人:杜仕敏班组长至关重要目前，我国已经成为世界上最大的钢铁、化纤、摩托车、洗衣机、冰箱、空调及彩电等产品的生产国。经过30多年的改革开放，中国的制造业被公认为是世界市场的重要一极，但是，中国制造业总体技术水平不高的状况没有得到根本的改观。为此，党中央号召自主创新和产业升级，各地区争相打造“国际制造业名城”。这对于数以百万计的制造型企业来说，关注人才（尤其是中基层管理者）、关注管理已经成了绕不开的必修课。国资委主任李荣融曾说过：“看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。世界上跨国公司和具有综合竞争能力的企业，没有一个是班组建设搞得不好的。如果班组建设搞不好，企业可以兴旺一时，但绝不会持久。所以，班组建设表面看是企业内部的微观事务，但把它放到全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的伟大事业中来认识，放到日趋激烈的国际竞争环境中来审视，意义十分重大。”班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的安全要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。订单签下，交期在即，谁率领员工在一线完成任务？班组长！在激烈的市场竞争中，谁在现场精心互检、将设计质量变为制造质量？班组长！谁在言传身教，将精湛的技术传授给新员工？班组长！谁在困难的时候鼓励士气，攻克生产难关和质量难关？班组长！谁在一线坚决执行上级指示，做到上情下达和下情上达？班组长！谁在做好公司精神和员工反映的沟通桥梁？班组长！谁是上下左右的协调配合者？班组长……号称“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。班组长作为生产制造业最基层的管理人员，身上担负着很繁重的生产任务，又要上下沟通协调，压力可想而知。现在，默默无闻、老黄牛式的班组长已经过时了，只会高高在上、指手画脚的班组长没人追随了，对现场一点不了解的班组长也不可能长期待下去，员工们希望有魄力、能调动大家积极性的带兵人。社会在进步，对班组长的要求也越来越高。作为班组长，怎样修炼？怎样带兵？怎样解决现场问题？这些都成为班组长的当务之急。如何选聘班组长，如何形成班组文化？也是必不可少的研讨课题。现场管理千头万绪，基本要素却只有三个：人、物、场所；现场情况千变万化，归结起来只有“两流”：物流和信息流。作为现场管理者——生产主管的班组长，必须对“三要素”和“两流”作细致的分析和研究，从中发现问题，分析原因，找出解决问题的答案。作为现场管理的一线主管，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有做人的品格，领导的胆识、肚量，指挥的艺术和沟通的技巧。本书针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解决问题的思路和方法，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。班组长在企业管理中的地位与作用班组长作为班组的带头人和组织者，处在“兵头将尾”的特殊位置，起着承上启下的重要作用。(动手能干,指挥有力)班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指各部门经理、主管、部长、科长、车间主任等，负责贯彻执行经营层的意图，组织和督促下级的工作。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时，班组长作为企业最基层的组织者和领导者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。由此可见，班组长在整个企业中的地位是十分重要的，他们工作如何，直接关系到企业生产经营活动的正常进行和经济效益的提高。其重要地位主要体现在以下三个方面①在企业生产指挥中处于“兵头将尾”地位；②在企业生产和管理的各种要素相互联系贯通中处于“枢纽”地位；③在班组队伍中处于“核心”地位。班组长对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话.班组长的重要作用班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是技术骨干,又是业务上的多面手.班组长作为最基层的领导者，其主要作用是：1.生产指挥者的作用企业的生产任务要分解落实到班组，班组长要结合班组实际精心组织，合理安排，加强对生产各个环节的调度，及时解决出现的各种问题，确保班组生产计划的完成。2.管理组织者的作用企业各项管理工作都要通过班组组织和贯彻落实。班组长要努力使班组各项管理工作标准化、规范化、科学化。3.班组领导者的作用班组长是班组的带头人，承担着开展思想工作，倾听群众意见和呼声，关心职工疾苦，为职工说话办事，带领全班职工齐心协力做好工作的责任。4.关系协调者的作用班组是生产第一线多种关系的交汇点，要协调各种关系，就要靠班组长在化解矛盾、理顺情绪等方面做好疏导工作，妥善地调理好上下级之间、班组之间、同志之间以及工序之间等内外部关系。角色:班组长的5个角色（1）责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。（2）带头人。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。（3）桥梁。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。（4）同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。（5）助手。对中层管理人员来说，班组长是左右手。作为基层管理者，班组长首先要清楚自己在公司中的位置和作用，这样才能做好班组管理工作。班组长所扮演的管理角色不同于其他管理角色，具有以下三大特点。①班组长直接对产品和劳务负责企业的财富源于生产一线的创造能力，产品的质量和数量以及交货期限的控制也由生产一线决定。占企业人数比例最大的一线员工的出勤和劳务的管理也由班组长在日常工作中直接负责。所以说，搞好班组管理，是企业管理的基础。②班组长的管理更富于操作性和技术性在大多数企业，中高层管理人员几乎不直接从事具体的业务性工作。作为一线管理的班组长，则必须熟悉本班组的具体业务，具备培训和辅导组内其他员工的能力，班组长的管理成效要建立在精通业务的基础之上。③班组长扮演着双重角色班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。一线员工由于岗位的局限性，不太关心整个公司的运营状况，他们更关心自己的岗位及个人的得失。班组长不仅是业务的基层管理者，还要站在公司的角度，代表公司的利益，向员工说明公司的要求。辅助上级班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。角色认知为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。2．了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。3．了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下:缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的使用状况（见《现场管理五要素：人、机、物、法、环》）等。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。班组长的6项使命（1）完成生产任务。领导要团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。（2）培训和练兵。按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。（3）质量控制。组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。（4）安全防范。开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。（5）做好工序衔接。做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”。（6）开展质量改进活动。坚持开展质量改进和QC小组活动，不断