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如何做一名出色的班组长1.现场经常发生的问题2.员工为何不去做的原因3.何时需要培训与指导4.工作教导四阶段法5.技能培训的注意点6.作业指导书编制要点7.在岗培训方法流程及相关资源1.生不延期2.不良品多3.机械、工具破损多4.事故多5.没有正确使用安全装置6.通道和作业现场混乱7.工作对工作不感兴趣8.缺勤者多9.准备工作没做好10.-----------------第三篇第三篇1.不知道自己应该做些什么2.不知道自己该如何做3.不知道为什么要这样做4.担心今后造成不良后果5.有些个人问题要处理6.认为自已已经在努力9.认为自己无法克服存在的困难10.认为你的方法行不通11.以为自己的方法更好12.认为别的事情更要紧7.不做可以得到奖赏8.未认识到自己能力有限13.认定没有人能做好1.不知道自己身上的期望值2.不知道自己干得怎么样3.不会做4.不愿做5.缺乏组织支持第三篇6.与上司关系不好表现不佳的原因指导吗，很简单！真的吗？1.因晋升职务的时候2.改变作业方法(工序、材料）的时候3.存在安全作业隐患的时候4.新工人,第一次上岗的时候5.岗位变换的时候9.-----------------------第三篇6.生产空闲时7.新产品投产前8.新制度推进时何时需对员工进行指导1.放松学员的紧张心理---轻松地做2.告诉学员准备做什么、为什么做---明确目的3.示范给他看如何做4.请学员跟着做5.让学员做给你看,独自做只有不会教的上司，没有学不会的下属提醒你！第三篇作业指导方法6.学员实际操做7.观察、改善、赞美第一阶段1.创造融洽的气氛2.说明作业内容(为什么做)3.确定学员对该作业的理解程度4.调动学习积极性5.使学习者处于正确的位置第二阶段1.主要阶段逐步说明、示范2.强调要点3.耐心指导4.不能超越学习者的理解能力授之以鱼反为三餐授之以渔终身受益提醒你！第三篇作好学习的准备操作示范及说明第三阶段第四阶段1.操作有误及时纠正2.让学习者一边操作一边说明3.再次操作,并强调要点4.直到会操作为止1.在现场时操作2.指定不懂时可询问的人3.经常确认4.造就乐于提问的氛围5.逐步减少指导的次数第三篇实际操作指导之后认真观察授之以鱼反为三餐授之以渔终身受益提醒你！自己的动作要标准上司的言行举止也是一种教育上行下效上梁不正，下梁歪第三篇从现在开始减少对下属的指责提醒你！下属的错误，都是上司的责任兵熊熊一个，将熊熊一窝没有借口，是我错了，马上改进幸运是大家努力的结果只有努力是不够的，方法得当接受新的工作时，又得到一次进步机会第三篇还不够好，继续努力站高一层，能为他人服务降低身分，能看到别人的优点对上司尊敬，辅助工作，让上司做选择题，而不是问答题每天进步一点儿，分秒必争，今日事今日毕对同僚尊敬、学习、适时超越团队利益优先，个人得失在后给自己树立高目标说到做到不断走动，明察秋毫，头脑灵活如何做一名出色的班组长1.建立良好工作关系2.人际关系处理3.沟通的技巧4.激励１、坦白告之工作情况２、当做得好时给予称赞３、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人４、尽量帮助培养、发展本人的能力５、对待下属时要尊重他人的人格—控制情绪６、爱心、包容心７、认可与信任８、照镜子（站在员工的立场想事）９、做一些让员工感动的事第四篇问题：员工没有参与我们的建议他们的原因1、态度不好2、不被激励3、不在乎4、不懂重要性5、认为我们不会实现他们的梦想第四篇我们的原因1、没有考虑他们的建议2、我们没有理解他们的要求3、他们认为我们不在乎他4、没有激励他们5、我们没有付助行动人不同于机械的特征：*可以用眼睛看到外界*可以用耳朵听到*可以用嘴巴*可以用手*可以用头脑第四篇*另外还有一颗心第一步：指出改善的地方第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性第三步：留心听取员工的意见第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助第六步：感谢员工做了改善第四篇认可是如此的容易去做如此的便宜且易于分享没有理由不去使用它（我们为什么不去做）没有让人感觉到失败，更让人感到失败的事没有让人感觉到成功，更让人感到成功的事第四篇1、分类入座的习惯2、一刀切的习惯3、按合格、不合格区分的习惯4、套工式的习惯5、标准化的习惯第四篇6、站着批评7、声音过大、过于激动个人特性差异*思考方式*感知方式*行为方式*组织的要求*家庭的压力*人际的矛盾环境问题下属中谁有这种现象？*丧失意欲*业务推进无效率*情绪不稳定*苦恼和过度的不安*人际纠纷*消沉及孤立*夸张的行为第四篇行动力反应力活泼型力量型完美型和平型反感：感觉迟钝追求：被人接受担心：突然的变革动机：团结、归属感优点:能尽职责、善于倾听缺点:过于敏感、缺乏主见熊猫猫头鹰优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步老虎优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功追求：广受欢迎与喝彩弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩担心：失去声望动机：别人的认同优点：善于劝导，着重别人关系孔雀第四篇第四篇*维护自尊,加强自信*专心聆听,了解对方感受Ｅ：同情Ａ：理解Ｒ：反应Ｓ：总结*要求帮助解决问题*事*行为*后果*双向*着眼未来*人*动机*感情*单向不要要基础：把握事实，消除表象，切记轻易下结论第一步：以友善的态度指出问题第二步：请员工协助解决问题第三步：讨论问题产生的原因第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来第五步：双方决定采取的具体行动第六步：协定明确日期，在作讨论－－跟踪反馈第四篇◆首先请员工提出解决方法第五步:双方决定采取的具体行动第六步:协定明确日期,在作讨论第四篇当工作绩效存在问题时第一步：以友善的态度指出问题◆清楚明确第二步：请员工协助解决问题◆态度要诚恳第三步：讨论问题产生的原因◆征询员工的意见◆采取开放式的问题◆总结问题的原因◆对事不对人第四步:找出可以解决问题的方法.◆必要时提供的解决方安案◆安排具体行动计划◆让员工承担全部或部分解决方法的责任◆在适当的情况下采用员工的意见◆安排日期与时间激励因素（内在）保健因素(外在）＊成就＊认可＊参与＊发展＊薪酬＊福利＊工作条件＊规章制度马斯理人类需求五层次理论生存安全社会尊重自我实现衣食住行社会接纳第四篇正规的激励加薪津贴奖金提成晋升调动接班人计划受权参与评选周年庆祝办公条件弹性时间第四篇非正规的激励礼物蛋糕午餐家里请客放假“谢谢”书面感谢高级管理人员亲临感谢宣布命名不要钱的激励正规的激励较好规划的遵守公司制度有限多与钱有关-------------较即兴的体现主管风格无限未必与钱有关-------------第四篇非正规的激励除了金钱外,最能激励大家的事情1.同事的压力2.认同3.荣誉4.奖励-------------1.合理与公平的对待2.亲切的态度,有归属感-------------第四篇主管可以激励下属的方法胡萝卜+大棒5.竞赛6.信任7.晋升的机会8.稳定性9.好产品3.实际的目标4.意见的投入,增加积极性5.决策责任6.培训,越多越好7.成就,认可成绩每只雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了百分之七十的飞行距离。第四篇案例分析当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声，鼓励前面的伙伴继续前进。当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。①群体的力量大于个体，团队合作力量大，气氛好动力足②群雁有共同的目标—过冬第四篇成群飞行当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声，鼓励前面的伙伴继续前进。当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。对管理多人的管理者来说,正确了解每一个部下的思考方法●观察方法是非常重要的。第四篇有十个人就会有十种思考方法●观察方法例如:你是怎么看下面没喝完的剩茶呢?ab对管理多人的管理者来说,正确了解每一个部下的思考方法●观察方法是非常重要的。第四篇有十个人就会有十种思考方法●观察方法例如:你是怎么看下面没喝完的剩茶呢?ab第四篇也许你看了该图会直观地判断为“少”、“还剩下一点”,然后得出个“茶杯里还有一点茶”的结论。但是，如前所述，也有人觉得“多”、“还留下这么多”。“才剩下这么点”与“还留下这么多”的观察方法其观点不同。“才剩下这么点”…是从希望是满满一杯的愿望出发,其视点从a点出发。“还留下这么多”…是从打算一口气喝干的愿望出发,其视点从b点出发。例子非常简单,我们实际工作中的观察方法●思考方法是从更为复杂的观点出发得出的。对拥有部下的管理人员来说,不能仅从有限的视角、观点出发去判断事物。必须要记住:人越多观察事物的观点也就越多,就越需要迅速及正确的判断指示。而当自己遇到难题时,也要切记象上面这样变换观点,采取向前看的姿态,去探讨解决问题的办法。结论书中得来总觉浅绝在此事须躬行员工的角色在GA公司工作时Jacky便认为你可以在现场管理方面取得超过该公司现场管理人员的骄人成绩,但原来的上司根本没有给你机会.也许你最终转入KM工作是为了要他明白他不应该用那一套对付你.自从你在KM工作以来,你已经成功的把GA公司管理流程运用到KM的工作中来.最近有一位认识ARB公司内高级职员的老同学告诉你他可能为你争取到生产经理的职位,这个提议实在令人动心.但是你几乎可以肯定你在KM将会得到提升.情况明摆着,两年来你一直在作部门的现场管理主管.你因此在KM其他生产部生管们之中赢得了认同,即使在设备工程师提供的设备支持十分糟糕的情况下,你仍然大大的超额完成生产任务.如果支持人员能够向你提供必要的支持,那么你的能力真是不可估量.然而,他们这些人所做的一切只是寻找各种借口与理由拒绝你提出的要求.每当你在编写生产计划书询问他们的意见时,他们连电话也不接,好在你不会被轻易被人阻止或者就此罢休.你发火、叫喊、拍桌子，总之采取任何必要的行动以得到你需要的东西以达到交易，甚至连自己部门的那些人也是一群没用的家伙。他们能有这份工作完全是因为你的勤奋使得生产一部的工作得以保持。如果不是因为有你，根本无法完成生产任务，而生产一部的某些人就会像本来应该的那样丢掉工作。实际上，等到你当上领导，你将要重组人马。其实，由于煞了他们的气焰而且摆脱了那些总是嫉妒你并且像小学生一样喋喋不休地进行抱怨的人，你也已经感到了一丝快慰。主管的角色自从你在不到一年以前担任这一职务以来,你的大部分时间均被用于弥补Jacky在生产一部内部以及在工程与支持部门造成的人际关系裂痕.Jacky在现场管理方面无可挑剔,并且原来的工作经历和流程运用到现在工作岗位上取得了良好的效果.这使得Jacky在加入公司以来一贯能够超额地完成生产任务.但是他造成的内部冲突之多甚至大于他创造的生产额,Jacky不但未曾帮助过生产一部的其他同事完成生产任务,反面有时似乎是在甩开其他组自己单干,而且他无视KM公司制定的各项程序,结果别人便不得不去收拾被搞得一团糟的局面.如果他不是如此地傲慢,他便会发现他若是能够向同部门的同事传授一些管理技巧与方法,并且只要成为团队之中良好的一员,这个部的全体管理人员均可以持续地超额完成生产任务,但是当我试图指出如果他将自己更多地看作小组中一员整个小组的工作均会更为有效时,他却暗示如果没有那一群无所作为的人,我们的小组会工作得更好.与Jacky同组的两名一线人员,已经告诉你如果Jacky不改变对他们有失尊重的态度,他们就离开这个组,他们并没有抱怨得不到Jacky的帮助,但是他们至少不愿被他侮辱!你认为现在是时候了,应该在情况变得更糟之前制止事态继续发展下去.如果Jacky在今后的三个月里仍然不能表现得更像团队一员的话,那么你将在整个生产组成为一盘散沙之前采取更为彻底的行动.主管的角色组长与员工问话不做音发现偶然员工