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2019/10/1dongbin■为什么有这门课？随着企业竞争的日益激烈，企业内部管理的压力越来越大，多数由熟练技术员工提升起来的班组长都感到了前所未有的工作压力。无论是企业还是班组长本人，都感到了学习的必要。从企业来讲，班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是最基层的管理者，同时又是企业生产的直接参与者，对企业的重要性不言而喻。从员工自身来讲，掌握现代化的生产技能、管理知识和管理方法，进一步提升自身的素质，成了决定自身发展的很关键的一个环节。4班组长的角色认知◆班组长的定义◆班组长的地位◆班组长的使命◆班组长的作用◆角色的自我认知◆管理的内容和原则◆班组长的权力◆班组长的主要职责案例一：任劳任怨的班长青工xx是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。xx好钻研，电方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，xx更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早到晚，手脚不得闲。xx还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。xx是个称职的班长吗？优点在哪里？他的问题在哪？案例分析xx不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。优点：班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。缺点：作为一名基层工作者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，既使你有三头六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工作任务。经过一层层的角逐，xx终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的xx认为班组管理的关键应该是制度管理，只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被xx训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对xx意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和xx关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。xx想不明白，他到底哪儿错了？xx严格管理本意没错，这也是现在很多企业所提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。班长xx是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长xx是个好人。xx对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得担着。”大家听了觉得有道理，也不在说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令xx苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话‘的下属也开始不拿她当回事了。你以为周姐的问题在哪？大家辜负了周姐的一片好心吗？xx是个好人，但不是一个好班长。大家对她的不满和”背叛“是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢的大家的信服。xx任班长十多年了。由于工作负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处的不错。对年轻司机，xx更是象家人一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子服他，也怕他。在班里，不管是工作分派还是管理，xx说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟xx关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。xx是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧的起我，谁看重我。工作中仅义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营(决策)、管理、执行和作业。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。◆作业层就是指班组的员工2）班组长的地位◆“兵头将尾”(芝麻官吏)◆最基层组织负责人(细胞核)◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)经营者管理层作业层执行层企业的层次●确保完成生产（工作）任务●确保并提高产品（工作）质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。企业利润配合上司指导部属协助同事生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业的执行能否完成及完成好坏班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色班组长必须具有的五大能力班组长角色的自我认知对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。班组长要代表的三个立场领导者--teamleader联络者--各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者--被动或主动接受大道或小道消息传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）发言人--代表员工、部门或公司发言决策类角色对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题（facilitator)资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉＊人际关系类角色班组长扮演的三大角色“铁匠”的身板俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备“五匠”素质“木匠”的尺度常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。“瓦匠”的慧眼班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠”的巧手篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠”的精神班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。中层主管对你的期望:1、能够准确领会上级的指示和意图,并向员工布置与传达;2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；3、能够及时准确地为上级提供基层信息。基层员工对你的期望：1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，一碗水端平。这不是平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活；4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。其他班组长对你的期望：1、失误时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全班组长管理的内容班组长管理的原则对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。班组长的权力权力类型对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。◆奖励权：如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。◆惩罚权：员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。◆法定权：厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。◆非权力因素：同样是班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素———非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。◆力服：力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气作业管理制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场品质管理控制好工作品质，执行自主品保，达到