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要树威人威倒地，以身作则威自来！《如何成为合格的班长》主讲:张扬2019/10/1合格的班长要具备什么样的能力?生产线管理能力人际沟通能力异常处理能力问题报告能力培育部属能力执行能力2019/10/1管理，就是通过别人把事情办成通过发动人和发挥组织作用(计划、组织、领导、控制)何谓“管理”?什么是管理?2019/10/1管理，就是管好工作环境理顺人际关系管理，就是管好人际关系理顺工作环境用自己的话来描述何谓管理管理者通过「别人」实现工作的「成果」2019/10/1◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。◆控制。控制生产的进度、目标。◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2019/10/1管理的五项内容◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。2019/10/1班组的管理原则———管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查大家讨论一下,在日常管理过程中,班前布置/中间控制/事后检查是怎么做?2019/10/1管理中的5W2H看问题时或报告时一定要记信5W2H(what、when、why、where、who、how、howmuch)管理的目的：1、指挥指导2、提高效率3、达成目标管理方法：P、计划D、实施C、检查A、确认及标准化2019/10/1管理者看问题的态度“没问题”是最大的问题潜在问题意识防微杜渐2019/10/1潜在问题是最有价值管理者：解决问题的连续暂行措施：眼前对策根本措施：长远对策灭火防火2019/10/1★管理者工作要点★管理=操心★事前问题意识管理者的任务在于为明天以后操心不是问题发生后的灭火，而是问题发生前的防火。管理者不能说：“忙”=心亡潜在问题是最有价值2019/10/1人际沟通能力公司中的人际沟通图自己同事同事下级上级下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告提出意见、发现问题、提供信息等为取得工作协调的商谈信息的交换、协助协议抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬2019/10/1上司班长部下训练保养安全成本质量生产人际关系其他部门单位成员同事外部人员班长所处的人际关系集团2019/10/1班长在企业的立场其它部门班长合作合作指导上级下级同事纵横捭阖承上启下辅佐2019/10/1处理好与他人关系的基本经验⑴向本人言明工作情况的好坏。明确需要对方怎样做；为了使对方做得更好而加以指导。⑵做得好时要表扬。注意那些值得表扬的工作和行为；及时进行表扬。2019/10/1有效沟通的沟通技巧移情倾听2019/10/1您认为这样的回答怎样？•嗨，我刚把房屋贷款还清!•看来根本没人关心世界上在发生什么!•昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。•真希望我没被揪着做这苦差事。•可喜可贺!我在两年前就还清了!•就你杞人忧天，你是世界大使?!•你应该在会议前就打电话告诉他嘛!•但这是你的工作职责呀!2019/10/1案例：失败的父子沟通上学真是无聊透了!怎么回事?学的都是些不实用的东西.现在的确看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学习。我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了!我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!现在可能是这样，以后他就后悔了.修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作!2019/10/1我不知道，可是我的同学现在很成功.你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!可我的同学都和我有同感!你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道你们牺牲很大，可是不值得!你知道什么，你应该多看书，少看电视!爸，好了，算了.多说也无用!什么无用?你懂什么？你根本就不听我说!2019/10/1不诊断，乱处方2019/10/1分析：儿子的观点上学真是无聊透了!怎么回事?学的都是些不实用的东西.现在的确看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学习。我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了!（我想引起注意，谈谈心事）（不是知识有用没用的问题，但愿我能说得出口，把问题摊开来谈）（哇！又提当年勇了，我可不想翻这些陈年旧账，谁在乎他单年求学多艰苦，我只关心我自己的问题）（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出依据）（父亲有兴趣听，这是好现象）（我在学校出了问题，心里好烦）2019/10/1我没开玩笑，我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!现在可能是这样，以后他就后悔了。修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作！我不知道，可是我的同学现在很成功.你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!（你怎么知道？）（他高中没毕业，现在混得不错）（糟糕，又开始说教）（这说到哪去了？爸！我有事要说）（又开始教训人了。）（这和学校没关系，我要说我的问题！）2019/10/1•可我的同学都和我有同感!（我是有根据的）•你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?（又是老一套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，只有我是笨蛋）•已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!•我知道你们牺牲很大，可是不值得!•你知道什么，你应该多看书，少看电•（问题不在这。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈）•爸，好了，算了.多说也无用!•什么无用?你懂什么？你根本就不听我说!（你们根本不了解我）2019/10/1案例：成功的父子沟通上学真是无聊透了!（我想引起注意，与人谈谈心事）第一阶段：复述“你觉得上学太无聊”第二阶段：加入解释“你不想上学了”第三阶段：开始体会心情“你有挫折感”第四阶段：加以解释，带上感情“你对上学有很深的挫折感”你对上学有很深的挫折感？（对，正是我的感受）没错，学校教的东西根本不实用。你觉得读书对你没有什么用。2019/10/1对，学校教的不一定对我有用。你看王明，它现在修车技术一流，这才是用！你觉得他选择正确。从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后或许会后悔你认为将来他会觉得当年做错了决定。一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。教育很重要。对，如果高中都没有毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事情，我真的很担心，您不会告诉妈妈吧？你不想让妈知道？2019/10/1不是啦，说也无妨，反正她早晚会知道。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。原来如此，终于吐露真言！此时你可以发挥影响力，提供意见！我有个建议，也许你可以上一个补习班加强阅读能力。我已经打听过，可使每个星期要耗费好几个晚上。你是说补习的代价太高了？（父亲意识到这是情绪性反应，再使用移情倾听）而且我答应了同学，晚上另有节目。你不想食言。2019/10/1不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。你其实很想多下点功夫，只是担心补习没用。孩子恢复理性，父亲再次扮演导师角色。请你举一个在沟通上出现的障碍？你是怎样处理？2019/10/1搞好人际关系消除需要不满在日常工作中怎样倾听！2019/10/12019/10/1积极倾听倾着身子用心听上级下级方向角度2019/10/1积极倾听的意义用口问用耳闻用心听3级水平2级水平1级水平2019/10/1提问：（1）你能够主动创造机会让部下畅所欲言吗？2019/10/1解决问题的5个步骤把握问题/形成课题①列举问题②分解问题究明原因①调查②掌握事实制定解决方案(多个)风险对策执行轮廓基础所在原因结果2019/10/1解决问题2019/10/1现场问题解决四阶段法第三阶段——采取措施什么时候确认?应该由自己来做吗？需要谁来帮助必须与上级联系吗？注意使措施恰到好处。不要转嫁责任！第四阶段——确认什么时候确认?必须反复确认几遍?产量、度及相互间的关系等是否有所好转?采取的措施是否促进了生产?目的实现了没有?处理工作现场中存在问题的方式明确目的第一阶段——掌握事实了解以往所发生的事情。了解有什么样的规则和习惯。与有关人员商量。听取各种意见和想法。切实把握事情的全部原委第二阶段——深思熟虑之后再做决定整理事实。考察事实之间的相互关系。考虑可以采取什么样的措施。明确惯例和方针。目的如何?如何对对方、工作现场的所有的人以及生产产生影响?不可贸然做出决定!2019/10/1处理异常时-------及时反馈错的说法“Proactive”的反馈事情还在进行中，等告一个段落时再汇报让老板时时知道事情的进展，他会更支持你老板没再问了，也许他只是随便说说他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴情况和预计的不一样，去问问老板怎么办是你打工不是他打工，应该带着建议去找他，让他选择这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道错，这会让小错上升成为欺瞒这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为……这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免销售部的张经理说这事应该……另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该……（加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才……这是典型的邀功。也许你确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼2019/10/1请描述一下你在处理异常时，你是怎样处理！！2019/10/1教育部属：工作指导四阶段法说明（卡片）第一阶段—学习准备第二阶段—传授工作第三阶段—试做第四阶段—检验成效2019/10/1①使他平心静气；②告知他将做何种工作；③摸清他对该项工作了解程度；④造成使他乐于学习的气氛；⑤使他进入正确的位置；第一阶段—学习准备2019/10/1①开始时要将主要的步骤逐一讲给他听、写给他看、做给他看；②强调要点；③清楚地、完整地、耐心地指导；④不要超过他的理解能力；第二阶段—传授工作2019/10/1①让他试做—改正错误；②让他一面试做，一面说出主要步骤；③再让他做一遍，同时说出要点；④教到确实理解为止；第三阶段—试做2019/10/1①让他开始工作；②指定协助他的人；③时常检查；④鼓励提问；⑤逐渐减少指导；第四阶段—检验成效2019/10/1工作指导时的难点和失败的原因本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授本人自以为对工作很熟悉，指导时才发觉还有许多不明确平时未得甚解之处四阶段法之外，还需要什么？2019/10/1工作指导之前的准备训练谁？训练什么？何时完成？制作训练预定表工作分解例举主要步骤；选定要点（安全）准备所需物品设备、工具、材料及其他必要的物品整理工作场所员