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2019/10/11班组长培训第一讲：班组长岗位认识；第二讲：班组长日常工作与管理；第三讲：班组长管理基本技能；第四讲：冲突与冲突管理；第五讲：如何成为出色的班组长？主编：刘俊2019/10/12班组长培训2019/10/13班组长管理具备的基本技能:1．管理的理念A）管理在企业中的作用B）效率与效果2．正确的管理方法A）管理过程B）标准化和“例外”管理C）面对问题的“T”型思维D）作一名领导型的管理者3.良好的人际关系A）如何激励下属B）有效沟通的技巧4．指导/培养员工A）指导新员工B）培养人才2019/10/14管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是什么？效率和效果的关系1、班组长应具备的管理基本技能之一：理念2019/10/15管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者2、班组长应具备的管理基本技能之二：方法2019/10/16CDPACDPAP-Plan(计划)D-Do(执行)C-Check(检查)A-Action(措施)管理过程2.1班组长管理方法：管理过程2019/10/17让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属2.2班组长管理方法：标准化和例外管理2019/10/18面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决2.3班组长管理方法：面对问题的“T”型思维ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHowT型思维广度深度4M1E5W1H2019/10/19做一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统2.4班组长管理方法：做一名领导型管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力2019/10/110专业能力目标管理能力处理问题的能力(5W2H)组织能力沟通协调能力倾听理解能力2.5班组长的影响力班组长的影响力来自哪里？激励能力指导员工的能力培养员工的能力情绪控制能力自我约束能力2019/10/111如何激励下属？哪些有效沟通的技巧？人际关系处理：3、班组长应具备的管理基本技能之三：人际关系2019/10/112激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要如何激励下属满足其需要3.1班组长人际关系处理：如何激励下属（1）2019/10/113生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？如何激励下属满足其需要3.1班组长人际关系处理：如何激励下属（2）2019/10/114设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？如何激励下属过程激励3.1班组长人际关系处理：如何激励下属（3）2019/10/115有效沟通的技巧假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?3.2班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1）2019/10/116有效沟通的技巧沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言障碍在哪里?3.2班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（2）2019/10/117黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通的技巧沟通定律3.2班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（3）2019/10/118沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧渠道和方法3.2班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（4）2019/10/119了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□有效沟通的技巧技巧3.2班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（5）2019/10/1201.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说有效沟通的技巧倾听的技巧3.2班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（6）2019/10/121指导/培养员工1.指导新员工2.培养人才4、班组长应具备的管理基本技能之四：指导/培养员工2019/10/122新员工感受——陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；4.1.1班组长指导/培养员工：指导新员工（1）2019/10/123新员工的一般特点：特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励和肯定好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。4.1.1班组长指导/培养员工：指导新员工（2）2019/10/124新老员工之间是一个磨合过程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解习惯不熟悉规则不了解4.1.1班组长指导/培养员工：指导新员工（3）2019/10/125因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。4.1.1班组长指导/培养员工：指导新员工（4）2019/10/126指导的步骤A、说给他听就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会…..”、“这工作因为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是……”等，使充满自信，激发更大的兴趣。4.1.2班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（1）2019/10/127B、做给他看慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.指导的步骤4.1.2班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（2）2019/10/128指导的步骤C、让他尝试去做就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。4.1.2班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（3）2019/10/129指导的步骤D、对他赞赏就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。4.1.2班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（4）2019/10/130表扬的六大原则及时：期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：不要空泛地赞扬，应具体。个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面：不要先赞扬后批评。主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。4.1.2班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（5）2019/10/131指导的步骤E、观察与检查观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。4.1.2班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（6）2019/10/132指导时的注意事项（一）面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。4.1.3班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（1）2019/10/133指导时的注意事项（二）别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。4.1.3班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（2）2019/10/134指导时的注意事项（三）说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。4.1.3班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（3）2019/10/135培养人才1、在职人员训练与学习。2、关键岗位人才培训。3、人员晋升培训。4.2班组长指导/培养员工：培养人才2019/10/136祝大家在诺德大家庭快速成长！班组长培训