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如何做好班组长编制:明智鵬(基层管理培训篇)什么叫管理？管理之道就是借力！管理者个人的成功是站在别人的肩膀上获得的！管理的手段就如你手中捏着的一只,捏紧一点，它会死，放松一点它又飞了！法约尔：管理使所有的人类组织都有一种活动，这种活动由五项要素组成，计划、组织、指挥、协调和控制。一只绵羊带一群狮子，这一群狮子就成了绵羊，一只狮子带一群绵羊，这一群绵羊就成了班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责·班组长的地位经营层１、企业的纵向管理层：管理层执行层经营层：指总经理、董事长负责企业战略的决定和重大决策。管理层：指部长、课长、车间主任等负责层层组织和督促员工保质保量地积极生产出市场上急需的各种产品。执行层：基层的管理:如工段长、组长、班长，更多的是班组长。·班组的地位：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组直接关系着企业经营的成败，只有班组充满着勃勃生机，企业才有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中立于长久不败。就象人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，才能充满旺盛的活力和生命力。·班组长的地位：班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基础的负责人，属于兵头将尾，是一支非常庞大的队伍，班组管理是指完成班组任务而必须做好的各项管理活动，既充分发挥全班组人员主观能动性和生产团结协作、合理的组织人力、物力，充分地利用各方面信息。使班组生产均衡有效的进行、产生“1+1＞2”的效应，最终按时、按量、如期、安全的完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得多好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力班组长来组织开展经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产组织领导者，也是直接的生产者。班组长对三个人员不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：1、面对部下应站在代表经营者的立场，用领导者的声音说话：2、面对经营者他又应反映部下呼声的立场，用部下的声音说话：3、面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场说话。总之班组长的特点用16个字概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。班组长的使命：使命是根本性的任务，班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。1、提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。2、提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断的创新并挖掘的生产潜力，改进操作和管理。生产出更多更好的高质量产品。3、降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4、防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故包括努力改进机械设备的使用效能，监督职工严格要按照操作规程办事等，很多事故都是由于操作违规造成的。班组长的作用班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利实施，因此班组长是否尽职是非常重要。班组长的职责主包括：1、劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。2、生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机械保养等等。3、辅助上级班组长应及时的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手，但不少班组长目前却仅仅停留在班组人员调配和生产排班上，没有充分的发挥班组长的领导和示范作用。本讲小结班组长是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才有旺盛的活力并能在激烈的市场竟争中长久地立于不败之中的领导者就是班组长，他是班组生产的直接管理指挥和组织，肩负者提高产品质量，提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命。以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之：班组长职位不高决策不少。麻雀虽小，责任却不小。班组长一定要明确自己的地位使命和职责，确保班组这一企业细胞健康，请牢记有了健康的细胞企业才健康成长！班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状角色认知成就动机技能要求·班组长的管理水平现状随着时代的发展和需要，越来越多的年轻人走了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己积累经验来了解感悟什么是管理，因此缺乏系统管理知识，经验是很重要，但是经验毕竟不是系统。存在一些盲区，所以必须通过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作自发上升到自觉的层次，现在企业的班组长管理水平现状主要由以下类型：1、生产技术型：生产技术型班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方面通常比较简单，常常用对待机器的方法，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系。因此对这一类型的班组长有必要进行人际关系方面的培训。2、盲目执行型：盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬充满主观主义的感觉。3、大撒把型：在企业中有些班组长自身并不是很乐意担任这一职务，所以担任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过没有责任心。4、劳动模范型：在工作中劳动模范型的班组长一定能踏踏实实、勤勤恳恳工作，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人不进行管理、培训是很难胜任领导工作。5、哥们义气型：哥们义气型的班组长对待班组成员常常称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气，感情用事，缺乏原则性实际管理能力，自己如同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有班组长的作用。总之现在的班组长因为种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件能力，所以导致了很多的企业决策在大打折扣，无法有效的贯彻和执行，严重影响了企业的最终效益，甚至还严重损害了企业的良好形象。角色认知为了提高管理水平，班组长应提高自己的认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都在人生舞台上充满着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出反串就属于违规！角色的定位：作为管理人员不妨低调一点，学习蜻蛙，先蹲后跳，能辱负重！角色的认识：基员基主中阶高阶决主95%75%50%25%5%5%25%50%75%95%组织力管理力领导力思考力决策力计划力规划力2、了解领导的期望值作为下级必须准确的了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做出来的不是领导所希望的，结果费了力气反而也没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解怎么办呢？这就要把握时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确的接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即领导风格，才能协调关系，工作开展更好。3、了解下级对你的期望值下级对上级有以下五方面的期望：办事公道办事公道说起来容易但是做起来非常难，我国由于长其受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成不公平，因此需要班组长在的分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下缺乏对员工在工作、生活上的了解，员工自然也不会满意。目标明确目标明确是做为领导最重要最起码的前提，作为一个班组长，目标也应非常明确，否则纯碎是一个糊涂盲。准确发布命令班组长作为一线的指挥者。发布命令准确程度就像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确否则容易产生岐义。过程中必然会出现这样或那样的失误造成工作中的事故。及时指导工作中下级总是希望自己能时常得到上级的及时指导，因为上级的及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉做为班组长还应做到非常慷概的把荣誉和奖金分享给大家，你部下的模范越多，你的工作就做得越好。自检你对自己的角色认知有多深，填写下表给自己角色定位，并在工作中不断改进和提高自己的角色能力。对自己的角色规范、权利和义务的准确把握领导对你的期望值、下级对你的期望值。根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从高到低依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现的需求，一个人最基本需求满足之后又会有另一个新的需求产生。当好班组长，除了有明确的决策认知之外，还应具备有强烈成就的动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛理论结合起来如图2-1所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应的都比较高，通常都有较强的自我价值实现和被尊重需求。担任班组长仅仅是为了追求以下愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时多分几平方米，这些最基本的生理需求。这样的班组长就不是一名成功的管理者。自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求图2-1马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者一般领导者不成功领导技能要求1、对于管理层的技能要求以纵向结果来划分，企业的管理层可以为三层（总经理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层（班组长一级）技能主要有三类：要求见识、人情和技术。2、不同管理层三项技能的权重比例对不同的管理层而言三项技能所占的权重也不同。表2-1管理者的技能要求及权重见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547高层领导关于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指定方向、技术所占的权重最少。当技术所占的权重少并不是门外汉，只要懂就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策战略方向。中层领导对于中层领导人所占的权重最高也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。班组长对于班组长技术所占的权重最高，作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家高手，只有如此才能说话有分量、有权威。人际协调能力也比较强，所占的权重是35，见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些的见识。但是班组长的工作精力主要体现在一线操作上。中国传统思想对管理者的要求：中国传统思想对管理者的要求是：德、法、术所谓德是指德行、品德，领导者一定要用好的品德。所谓法是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放时代在市场竟争越来越激烈时刻，一定要具备灵活的应变能力。因此新时代的班组长一定要具备德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者现场管理1、不会做教导（先说给他听，再做给他看，让他做做看）人的管理2、不想做激励（物质、精神）3、想做但做不好指导（目的、结果）1、机器保养物/事的管理2、物料盘点3、环境5S4、安全工伤制度做管理的就是要建立制度（奖惩、人事管理、作业方法、ISO9001等）人性化管理：管理者PACE人格分析：类型优点缺点1、老虎型果断威严2、孔雀型热情无耐心3、无尾熊型友善，亲和力无主见，不懂拒绝4、猫头鹰型理性、冷静固执要根据其特点投其所好，才有利于自身管理！做管理者要勇于担当责任，不要推卸责任。只指责别人！管理：通俗的说就是将公司的各种资源作最经济、最合理的运用，以达成公司组织的目标。管理的手段：1、计划2、组织3、指导4、协调5、控制6、沟通能力7、命令8、授权；特别注意防止反授权！9、激励/惩处客户是什么？1、下道工序是客户2、客户绝对不会有错3、如果发现是客户有错，一定是我看错！4、如果是我没看错，一定是我的错，才害客户出错！5、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之客户绝对是不会有错！执行型管理者要做的七件事：1、了解企业和你的员工2、坚持以事实为基础3、树立明确的目标和实现目标的先后顺序4、跟进5、对执行者进行奖励6、提高员工的能力和素质7、了解你自己做个卓越的领导者：你的大部分工作是否由你的部属去完成，你的责任就是要训练你的部属和你一样，具有更强的工作能力和责任感！时间管理时间管理能力测试：1、工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情。2、你是否将工作做了一半又去做另一项工作。3