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TOUVE-PIE班组长培训2011-6-81课程目的1.让学员了解企业班组长的定义,理解班组长在企业中的重要作用2.培训班组长掌握基本的管理技能3.自我认知和自我提升TOUVE-PIE2011-6-82课程内容:(一)班组长的角色认知(二)班组长对员工的培训1.新员工的教育培训2.在职人员的再培训3.培养员工的要点1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色2.班组在企业中的地位和作用3.班组长的素质要求TOUVE-PIE2011-6-83课程内容:(三)沟通与人际关系1.如何进行协调2.与下属的沟通协调3.如何与上司相处4.如何处理与员工的冲突(四)自我成长与提升1.危机意识2.自我时间管理3.如何面对上司的批评4.自我塑造的方法5.如何开发自己的感情智力6.职业生涯规划TOUVE-PIE2011-6-84班组长是指在生产现场,直接管辖几十个生产线作业员工,并对其生产结果负责的人.A.班组长的工作将生产资源投入以生产成品的管理,即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。(一)班组长的角色认知TOUVE-PIE2011-6-85B.班组长的使命C.班组长的任务指挥工作领导人员为达成公司追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或被分担的业务。(一)班组长的角色认知TOUVE-PIE2011-6-86D.班组长应有的精神准备1.具有发现问题的意识2.经常留意革新的挑战性3.具有不被既定观念约束的柔软性4.基于高敏度的信息管理下的先见性5.根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题6.具有与其他人一起运营组织的影响力7.具有专业知识和高度的敬业精神8.一定的社会知识和被人信赖的人品(一)班组长的角色认知TOUVE-PIE2011-6-87E.班组长的角色配合上司协助同事指导下属企业利润TOUVE-PIE2011-6-88E.班组长的角色1.从企业的角度是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。2.从主管的角度是主管人员命令、决定的贯彻者，同时对其工作起着辅助和补充作用；是现场管理过程中管理精神的窗口；是主管与作业人员沟通的桥梁。TOUVE-PIE2011-6-89班组长的位置组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言2011-6-810E.班组长的角色3.从作业员的角度是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。4.从班组长的角度是其他班组长的同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。TOUVE-PIE2011-6-811小组讨论(一)(一)班组长的角色认知TOUVE-PIE2011-6-8122、班组在企业中的地位和作用A.班组是企业生产经营活动的基本单位提高劳动生产率要降低成本B.班组是企业最基层的管理单位贯彻企业文化直接传达企业思想/理念TOUVE-PIE2011-6-8132、班组在企业中的地位和作用C.班组是生产流程的衔接要素生产流程的紧环节D.班组是提高员工素质的基本场所主力军的训练基地TOUVE-PIE2011-6-8142、班组在企业中的地位和作用E.班组是激发创意、解决问题的团队不断提高企业活力水平/效益的源泉TOUVE-PIE2011-6-8153、班组长的素质要求A.专业能力B.目标管理能力C.问题解决能力D.组织能力E.交际能力F.倾听能力G.幽默能力H.激励能力I.指导/培养员工的能力J.自我学习的能力K.控制情绪的能力TOUVE-PIE2011-6-816(二)班组长对员工的培训1.新员工的教育培训新员工特征A.不能正确使用礼貌用语B.不能正确表达自己C.只有在学校的书本知识,无法展开实际工作D.无法以正确的心态接受指责和批评E.不了解工作的内容,只用简单的直觉判断,不考虑好方法F.出现问题时手忙脚乱,找借口,不愿承担责任,不考虑预防G.只关注自己手上的工作,不知整体团队工作的情况H.不知工资的来源,即使工作做得不好,也觉得工资照拿TOUVE-PIE2011-6-817(二)班组长对员工的培训1.新员工的教育培训步骤A.消除新员工的心理紧张B.解说和示范D.确认和创新C.一起做和单独做TOUVE-PIE2011-6-818(二)班组长对员工的培训2.新员工指导必讲项目A.作为公司员工须知员工手册安全知识品质方针厂规厂纪组织结构B.作为公司员工必做整洁穿着应对礼节同事相处爱护公物5S活动C.有关工作的基本知识要具备哪些知识如何接受指令如何向上司报告如何传达信息遵守作业标准PDCA手法TOUVE-PIE2011-6-819(二)班组长对员工的培训2.新员工指导必讲项目E.产品知识主要产品工作原理服务范围物料调配D.必会基本技能F.其他知识工具劳保用品消防器具电话传真办公设备ISO5S客户TOUVE-PIE2011-6-820(二)班组长对员工的培训2.在职人员的再培训不遵守正确的工作方法通道和车间塞满了物品工作质量未达到标准员工对工作不感兴趣迟到员工工作偷工减料常有做错的现象辅助器具及计算测器的使用方法不当毁坏工具及设备浪费消耗品废品及返工过多员工不稳定,经常流失发生工伤工作无计划性没有正确地使用安全装置对客人的接待不好车间常面临的问题TOUVE-PIE2011-6-821(二)班组长对员工的培训2.用什么方法培训在职人员呢1.由基础到应用2.从简单到复杂3.让其动手操作4.让其积极地提问5.不断地关心和鼓励TOUVE-PIE2011-6-822(二)班组长对员工的培训3.培养员工的要点1.注重人格的培养2.注重员工的精神教育和常识培养3.要培养员工的专业知识和正确的判断能力4.训练员工的细心5.培养员工的竞争意识6.注重员工心理素质建设TOUVE-PIE2011-6-823(三)沟通与人际关系1.如何进行协调指管理人员为为调整大家的工作方向,达到观点、理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和人员关系彼此交换意见以保持双方的和谐与融洽。TOUVE-PIE2011-6-824(三)沟通与人际关系1.如何进行协调要有高度的自信心要懂得如何避开拒绝要有灵活应对的策略要解决他人拒绝的理由A.协调的四个原则TOUVE-PIE2011-6-825(三)沟通与人际关系2.与下属的沟通协调B.沟通的三个原则TOUVE-PIE2011-6-826(三)沟通与人际关系2.与下属的沟通协调1.率先表明自己的态度和做法3.交流时间长不如短,次数少不如多2.批人但不揭“皮”4.想要人服,必先让人言TOUVE-PIE2011-6-827TOUVE-PIE2011-6-828公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值＝TOUVE-PIE2011-6-829若您是一名领导30个人的一线班组长，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月2000元的激励基金，您准备如何应用这笔资金来激励下属？公平理论应用案例TOUVE-PIE2011-6-830让员工感到公平的管理方法•制度化•民主化•透明化TOUVE-PIE2011-6-8311)领导者应努力满足员工的各层次需要工2)领导者要努力满足不同人的各自需要3)领导者要努力提升员工的需要层次4)要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5)要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6)要信守诺言，不要随意向员工承诺；7)要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；激励理论给予我们的启示TOUVE-PIE2011-6-832激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关系9)要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10)相对报酬对人的工作动机影响很大11)没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感a.制定共识的绩效标准和奖惩措施b.加强沟通交流，促使工作负荷透明化c.要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变TOUVE-PIE2011-6-833激励具体方法1)目标激励11)价值激励2)民主激励12)物质激励3)压力激励13)精神激励4)表率激励14)赏识激励5)榜样激励15)关怀激励6)竞赛激励16)感情激励7)竞争激励17)渲泄激励8)用人激励18)惩罚激励9)授权激励19)尊重激励10)信任激励20)信息激励TOUVE-PIE2011-6-834员工成长的动力给他目标才有方向给他信心才有力量给他方法才有绩效给他鼓励才有更好TOUVE-PIE2011-6-835克服沟通障碍的方法提高清晰度增加信任度及时获得反馈树立良好沟通习惯营造良好的沟通氛围TOUVE-PIE2011-6-836面谈的准备在哪里？什么时候？如何开场？面谈的内容我要和他谈什么？面谈的目的我为什么要面谈？面谈的方法TOUVE-PIE2011-6-837面谈的结束要领保持积极的心态；确认达成的共识；制定未来行动计划。TOUVE-PIE2011-6-838倾听技巧1、专注1)排除干扰2)关注内容3)听清全部内容4)捕捉要点TOUVE-PIE2011-6-8392、跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意TOUVE-PIE倾听技巧2011-6-8403、保持公正1)区别事实和观点2)控制情感3)不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。倾听技巧TOUVE-PIE2011-6-841成功领导者的素质特征素质源泉素质要求1、天生的能力2、幼儿时期3、正规教育4、工作经历1、进取精神2、个人的价值观3、能力和技能4、信誉和工作业绩5、人际关系6、行业和企业知识TOUVE-PIE2011-6-842什么是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。TOUVE-PIE2011-6-843领导影响力领导影响力权力性影响力威信感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素非权力性影响力亲切感信赖感敬佩感敬爱感敬重感敬畏感服从感强制性影响力自然性影响力TOUVE-PIE2011-6-844四种领导风格授权型低指挥、低支持指挥型高指挥、低支持支持型低指挥、高支持教练型高指挥、高支持支持性行为指挥性行为TOUVE-PIE2011-6-845(三)沟通与人际关系3.如何与上司相处1.原则上只接受一个直接上司的命令2.多倾听上司的看法和意见3.了解上司的处境4.经常向上司报告工作5.让计划和数据说话6.要改变上司不如改变自己7.协助上司工作与上司相处的方法TOUVE-PIE2011-6-846(三)沟通与人际关系4.如何处理与员工的冲突A.引咎自责,自我批评B.放下架子,主动答腔C.不与争论,冷却处理D.请人旋场,从中化解E.避免尴尬,电话沟通F.寻找机会,化解矛盾G.宽宏大量,适度忍让如何处理与员工的冲突的方法TOUVE-PIE2011-6-847(四)自我成长与提升1.危机意识A.快速成为一个多面手B.专家性人才被雇佣的机会多C.愿意超时工作D.热爱自己的工作E.不断进行智力投资TOUVE-PIE2011-6-848(四)自我成长与提升2.自我时间管理A.时间管理是时间活用的技术¿做自己应该做的事情¿通过一定方法有效使用时间¿让时间过得有价值TOUVE-PIE2011-6-849(四)自我成长与提升2.自我时间管理-做好计划和全过程的策划-工作上确立优先顺序,保证重点-从容易的、自己会做的工作着手-有效利用零星时间，包括等待时间-有效利用团队的力量-强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈-改善工作方法，利用有效工具TOUVE-PIE2011-6-850(四)自我成长与提升3.如何面对上司的批评-理解上司在执行批评时的职责-设身处地的思考-不要过分计较上司的批评方式-不要总想找借口，推卸责任-知错即改，预防重复-力戒消沉，积极面对现实TOUVE-PIE2011-6-851(四)自我成长与提升4.自我塑造的方法-树立长远目标-舍得离开舒适环境-时常把握好情绪-不断调高目标-加强紧迫感-避开消极的朋