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11of聚人众企业管理咨询公司贺理班组长管理基础培训2013/2/21WhatIsLean?“精益”释义：精益-形容词：无肉或少肉，少脂肪或无脂肪，文体或措词简练。反义词：肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分，肥胖的，丰满的，粗短的，肥大的，软的。精益生产是一种以最大限度地减少企业生产的浪费和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式，同时它又是一种理念，一种文化。消除一切浪费！前序2、分享6、行为固化4、练习5、应用1、参与3、总结学习过程1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行有效地应用。2、理解下属的立场，能够应用培养下属方法。3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的顺利沟通从而提高工作效率。“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。提要第一章第二章第三章第四章一线主管职责定位班组一日管理基础工作方法部下教导与有效激励目录1、一线主管的角色定位2、一线主管的职责与权限3、一线主管的三大能力西点名言一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。一线主管在企业组织中扮演“兵头将尾”的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。一、角色定位……一线主管的角色与职责—对上级p传承者：––传递组织工作理念和员工行为要求传达组织工作任务和完成目标要求–传递组织各项制度和员工执行要求p责任者：–理解岗位职责、工作内容和要求––落实班组制度、流程和工作标准解决班组中存在问题并消除影响p执行者：––制定工作任务计划和实施步骤检查计划完场情况和工作结果–传递工作情况和工作结果信息执行层运营层管理层决策层企业文化企业战略人力资源生产管理质量管理安全管理成本管理绩效管理党团管理企业千条线基层一针穿一线主管的角色与职责—对下级p领导者：–––明确工作理念，做员工的行为示范引领员工思维，培育员工精神和意识发现和激励员工的优秀意识和行为p管理者：–––建立班组的岗位工作规范和标准督导流程规范的实施与落实改善和消除工作中的浪费p教练：––教授、提升和拓展员工技能培养员工良好的职业精神和习惯企业第一管理者任继芳－打造优秀的基层管理者一线主管的角色与职责—对合作伙伴p协作者：–––关注组织整体目标，培养大团队精神理解和满足合作伙伴的工作配合要求做好职责接力区的工作，多跨一步p支持者––共同分享组织内的资源和信息及时沟通工作内容和信息任继芳－打造优秀的基层管理者信息传递角色决策制定角色一线主管2、牧羊人+领头羊牧羊人角色人际关系角色角色内容例子人际关系角色团队象征作为班组的象征代表这个班组接见来访者；参加各种会议；代表公司参加社区活动领导者帮助团队成员达到组织和个人的目标鼓励、激励、支持员工对绩效进行反馈提高士气联络者维持团队和外界的关系与公司其他管理者和督导管理者会面牧羊人角色之一——人际关系角色角色内容例子信息传递角色监听信息者搜集对班组或团队相关的各种信息参加各种会议；了解出现或将出现的各种变化信息发送者向团队成员提供相关的合适信息向员工传达信息发言人在上级面前代表员工，在员工面前代表上级，在其他团队面前代表本团队代表班组出席公司会议对员工产生负面影响的改革提出意见牧羊人角色之二——信息传递角色角色内容例子决策制定角色企业家处理问题进行改革来改进团队促进创新推动店面的管理变革承担风险危机处理者对出现的危机和问题作出反应解决员工之间的冲突抚平员工对于改革的抵触情绪资源调配者在分配本团队的资源制定预算，确定谁要加班等谈判者与员工、管理者和外部人员进行谈判与难对付的顾客协商牧羊人角色之三——决策制定角色领头羊角色羊群在行进时在最前面的总是那只头羊(也就是羊群的首领),这就是所谓的领头羊,其它的羊都会自觉地跟在领头羊的身后，领头羊就是这群羊的头头，也是牧羊人的得力助手，负责带领羊群吃草，回家等，而其它的羊走什么路完全取决于领头羊！！所以领头羊是好是坏，直接就影响了牧羊人的收益，因为羊群的肥瘦就取决于平时吃的如何等等。领头羊，本身也是羊，领头羊发挥它的领导作用主要是靠道德信任和信用。它身先士卒，路上有陷阱，它会第一个掉下去，前面有岔路，它会凭经验作选择，因为它是最危险的，因而它是最有威望的。领头羊是靠“拉动”来带动羊群往前走的.领头羊角色转换输入输出一线主管利用身边的资源进行综合整治，达到企业和部门指定的业绩目标。基本职责：督导二、一线主管的职责与权力1、一线主管的职责2.督导职责的内涵劳心者非劳力者（预防问题、发现问题、分析问题、解决问题）人才非人手教练非作官、保姆既管又理督导核心是团队出业绩、出成效综合各方面关系的人（整合者）管理的有效性（有效=效果×效率×效益）管理就是“管”好工作环境，“理”顺人际关系！工作员工班长组长车间主任经理层级操作工一线主管(基层管理者)中层员工,非管理层第一级管理层第二级管理层生产责任生产节拍、动作经济生产节拍间接、时直接时间接、日直接日间接、周直接周间接、月直接薪酬计算时薪计时月薪月薪月薪人数/班组数15～720～30/4～6100左右/4～6根据需要/4～6工作性质专职、临时、轮岗全职全职全职全职工作范围节拍时间计算工序量负责工作小组负责团队负责车间负责部门工作重心按标准作业进行生产日常管理，技术支持和发展工作小组,依需要工作替补员工培训与发展及绩效提升，非日常管理生产任务跟进车间日常管理计划与车间重大异常处理，不介入生产车间日常管理现场时间全日工序全日工序全日生产线大部分在现场定期去现场人和事自我、5S、完成任务事人资源配置，任务分配重大异常督导接受训练、自律督为主,导辅既督又导,开路先锋日常监督定期监督管理与领导工作氛围维护管好作业环境理顺人际关系日常管理领导方法与流程具体实施方法执行方法改进方法提供，流程执行流程改进生产技术双票作业、自觉维护固有技术管理技术生产技术提供生产技术改善标准作业实施执行与问题解决主导与问题改善改善型问题创新型问题标准化实施执行作业标准化与改善现场标准化与改善流程标准化与改善活动内容按标准作业、首检、执行切换、合理建议标准作业维持,暗灯信号回应异常处置，再发防止，QCC问题协调，活动改善，人才培养流程维持与问题解决目标维持与问题解决现场问题启动安东、小问题解决、自主改善现场维持、发生型小问题解决现场维持、发生型问题QCC改善型问题创新型问题考勤准时出席检查，加班申请管理（排班/休假/确认等）调度、审核核准生产信息及时记录、输入表单提供，数据填写、确认绩效追踪、上报数据分析数据汇总丰田一线主管职责界定惩罚权专长权感召权非职位权力法定权奖励权职位权力2、一线主管的权力20%80%服人者，德服为上,才服为中,力服为下专业能力基层管理中层管理综合判断能力47%35%高层管理人际关系能力18%三、一线主管必须具备的三大能力第二章班组一日管理1、班组长一日工作全貌2、高效率早会3、工作交接4、生产确认5、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结1、班组长一日工作全貌QCDSMP【班组目标管理·进度管理·业绩管理】生产顺利进行重点改善人员培养活动推进异常对应作业风气培养标准化变化点管理工作安排进度管理工作质量“救火”一天长班的现场确认工作预交接早会.安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点进度.切换重点改善会议联络.交流工作总结报表填写加班工作交接2、早会安排信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造1）早会的目的和意义有“恶”不抑有“善”不扬恶瘤不除争相效仿邪气上升风气变坏正气不足激励无效人心不稳负面增长早会：即时教育，扶正压邪2）早会的内容问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·5S·安全·纪律·风气·通知联络事项一日之际在于晨交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议交班3、工作交接交接时间：两个班工作交替前后4、生产确认产品型号当班人员作业材料正确性设备及工艺条件数量品质首检切换准备5、品质巡检及记录确认品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：☆检查工艺执行状况☆检查设备运行状况☆检查标准化作业实施状况☆检查产品品质状况☆及时发现变化点，事前对应→每一个工序都有1～3个关键要点，→狠抓关键点严格按要求实施，→坚持不懈，→即能确保工序生产质量和生产能力！工序标准化作业管理要点（关键点）品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。一线主管有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型严格是制造的根本严格遵守·把握细节严是爱，松是害——提高质量从严格遵守作业规定开始化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。视变化为朋友，而非挂在脖子上的痛苦6、4M1E变化点把握5S照明安全人性工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件型号外观批次厂家管理状态使用状况进度一级保养状况性能与精度基本工作条件磨损与寿命机料MaterialMachine环Environment法Methoed人Man实际进度切换变化切换准备联络协调异常隐患预见性改善“救火”7、预见性地主动对应事故偏差故障事故务实交流务虚交流联络商量会议8、交流、联络与协调报告问题解决信息通报生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表9、报表填写10、当日工作总结计划实际正常异常☆☆☆☆☆与计划对比与正常对比处理对策及结果遗留事项交接要点（提醒、要求等）早来迟走是常态完成任务才下班。完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接，不留手尾，做到安心下班。天班思清思路、研究方法、培养人才，逐步做到游刃有余。长一做事业投资未来！的丰田班组长的一天工艺检查的重点工长：CL员的素养4S组长：GL班长：TL组员:TM全工艺的TMP，3M（人、物、设备）前一天的品质不良发生点，技能人担当工艺设备，品质状况确认，安全检查品质确认（设备、作业、品质）的标准作业严格遵守按标准作业※首件质量…开始工作1小时时GL、TL为确保品质要到现场8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:00CL工长和G／L改善会议工序检查GL组长检查人员工序G／L会议会议和TL会谈TL班长改善*保全维护计划基层管理者的一天区分项目业务内容频度担当作业开始前1.出勤与电源确认·把课长的指示传达给TL·确认设备·照明正常开启1回/直1回/直G/L→T/L、T/MG/L、T/L2.前直日报的确认·确认前一直的日报、把握现状（生产线&设备的问题、改善状况等）·通过以上内容确定早会的说明内容1回/直1回/直G/LG/L3.G/L&T/L会议·把握出勤状况、调整人员配置（组内不能调整→向课长报告、接受指示）·传达前直日报的信息、对应其中的指示内容1回/直发生时1回/直G/L×T/LG/L→课长G/L→T/L4.准备体