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基层管理—如何开好班前会主讲人：严军人力资源部基层管理人员到底管理什么？一名好的班组长，应具备哪些能力？班前会于日常管理有哪些好处？如何开展一场有效的班前会？企业中常见的四种人：1、技能一般、挑三拣四、不愿学习——人赘(10%)2、技能一般、但有责任心、上进心，工作学习努力－－人才(35%)3、技能较高、但工作不能全力以赴——人在(45%)4、技能较高、同时有强烈的学习与创新欲望！有强烈的责任心！工作非常努力－－人财(10%)一般来说，基层管理有五项工作重点，即：班前会、6S、工作教导、绩效考核、QCC活动。具体到车间，基层管理主要从人、机、料、法、环，五个角度进行，任何一个角度的忽略，都可能影响到最终的效果。1、督促——督促、指导员工按规定完成任务。2、沟通——善处人际关系、基本能解决日常生产中突发事件。3、协调——具有较强的横向联系能力和协调能力。4、计划——能配合经理拟订各项计划，并负责具体组织实施与执行。5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。6、培训——能对下级员工进行有效培训，对知识、态度、技巧应有深刻的理解。7、鼓励——能以身作则，树立良好榜样，使员工产生敬重感。8、评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，能作出公正评价。班前会，是企业基层管理的重要组成部分，是基层管理干部（班组长）向部属传达上层的意见，布置工作任务，检讨工作绩效的主要途径。基层管理干部（班组长）可以通过主持班前会来培养做领导的风范和气质，锻炼自身的组织和领导才能，还可以籍此向部属宣导企业的文化理念和管理思想，带动部门气氛并提供良好的沟通园地。生产人员通过参与班前会，可以培养良好的工作习惯，适应公司的氛围，改变不良行为使自己陈旧观念与思想得到更新，并由此提升个人的价值观。班前会，也是基层管理干部（班组长）向部属进行工作教导、激励工作热情的手段。传播公司企业文化培养主管的权威与形象、气度与风范提供良好的沟通园地让部属有明确的工作方向营造良好的工作氛围、提升士气预防不良状况的发生规范生产秩序、增加基层班组长的组织、规划、协调与管理能力，提高工作质量及效率、提升公司总体竞争力；加强人员沟通与交流，增强团队凝聚力和向心力、增强员工的归属感与参与感，鼓舞士气、提高员工稳定性；传达信息、上令下达，让员工了解公司生产经营情况及最新动态，使员工每天能轻松、清楚、高效工作。1、目标2、理念3、教导目标约占25%。主要包括：生产安排：交期、进度、工作分配（人与机）、物料。工作目标：前期跟踪、本期重点、注意事项。理念约占25%。主要包括：公司理念：经营理念、愿景展望。企业文化：管理、工作、生活规则。工作理念：工作责任心、职责担当等。教导约占50%，包括：1、新产品5、新进人员介绍2、新工艺6、品质要求的宣贯3、新设备7、品质异常的点评4、新项目8、安全意识的提醒首先，班组长应提前到车间，了解相应工作情况并拟定好内容；问候、点名；检查仪表、着装、上岗证、精神面貌；总结前班或前日工作及问题追溯、布置今日工作及注意事项(产量、质量、纪律、安全等)、简介后续的工作方向；相应可操作的培训；公司最新动态及规定、通知等宣传、鼓动；员工问题解答及表现较好员工表扬；记录要点下次追溯(班前会记录表附后)；所有参会人员以班组为单位到指定的地点集合，列队站好（一般列两面横队）等待班组长点名；首先，组长要向大家问候；其次，点名，记录迟到、未到。公司理念要作为班前会一项内容集体宣读。（如：公司的经营理念！）（如：质量为先、信誉为重、管理为本、服务为诚！）（又如：不接受不良品，不制造不良品，不让不良品流入下工序！）班前会上做好“三查”1、查着装：检查工作服、帽、鞋穿戴情况，有无不符合要求；2、查安全：设备有无异常、防护眼镜等防护用品是否佩戴正确；3、查精神状态：要做到察言观色，观察员工是否有未休息好、班前饮洒、身体不适、情绪波动等不利于工作的状态，确保员工精神饱满，心情舒畅。总结前班或前日工作及问题追溯；布置今日工作及注意事项(产量、质量、纪律、安全等)；简介后续的工作方向；1、交任务：做到工作任务目标明确，员工对干什么、如何干、达到何种质量标准明明白白，清清楚楚，明确本班要完成的工作指标并分工到个人，增强当班员工完成工作任务的信心和决心。2、交安全：介绍当天作业的内容和部位，分析存在的安全隐患，制定防范措施逐项交代，并落实责任人。3、交技术：对当天作业的工艺及技术要求进行交代，要求逐项、逐条，讲清、讲透，让员工掌握工作的要点。公司最新动态及规定、通知等宣传、鼓动；部门内部的规定、通知等。总结前一天工作情况，对出现的问题或存在的隐患进行点评、分析，并表扬、鼓励在前一天工作中表现突出的员工，倡导大家向其学习。最后，应加重语气询问员工“对完成今天的工作有没有信心”？班前会记录表日期班别点名情况事项记录应到人数实到人数差异情况部门：组别：组长：月份：班组长须提前到车间，在开会前对相关情况熟悉、了解；班组长在做班前会时，请先说：“各位同仁、大家好”，注意礼貌用语；班前会内容要简明扼要；班组长要以身作则，衣着整齐、面带微笑、姿态端正、态度诚恳、声音清晰洪亮、用词礼貌，所属组员要站姿良好，队列整齐，精神饱满；开会时，组员须按时到岗并站立，队列整齐，精神集中；班前会内容尽量相关生产，如因关系到公司政策，必须有绝对正确的依据才能回答，如超越本人能力，可暂不回答，待了解清楚后做出解释；各班可视需要召开班后小结会。首先是时间限制，一般为10~15分钟左右，不可太长，不可太短。要求员工排队并站立，且站姿端正。开会前要有充分准备，即写下要讲的工作重点。开会要抱着一种期望员工做好的态度去多激励员工，而不能在会上乱发脾气。讲话声音要大，气氛要轻松，着重强调工作重点，让员工易于接受。要及时传达上级的指示，做到下情上报，上情下传，使班前会成为重要渠道的沟通。要允许员工反映问题，而且要重视员工提出的问题。利用班前会实施教育和技术交流。1、严格执行班前会制度，雷打不动。把召开班前会作为一种制度认真落实，从行为上进行规范，使职工养成良好的工作习惯。2、班前会内容要与质量、安全和标准化作业、事故案例等相结合，要做到具体不罗唆，有重点无盲点。3、必须清楚和明确工作任务、作业范围和操作方法，开工前，要向作业人员现场交底，做到“四清楚”，即作业任务清楚、现场危险点清楚、现场的作业程序清楚、应采取的安全措施清楚。4、可以采取问答的方式，例如，班组长针对当天的作业，提出问题，员工来解答，或是班长解答工作班成员对工作的所有疑问，做到了全所人员的充分互动。5、班前会内容要详实、针对性强，切忌笼统。可以举一些典型事故案例，结合当天的作业进行讲解分析，以此来提高作业人员的安全思想意识。6、应把工作任务、安全责任分配并落实到每个员工身上，对不同工作分别进行技术交底。喜来登大酒店客服部班前会希望能大家长期坚持开好班前会、利用好班前会、做好基层管理！