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TaiwanVMTAGroup班组长实务培训讲义整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技术培训学校TaiwanVMTAGroup学习该有的心态空杯心态心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。TaiwanVMTAGroup石头故事有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说:“不要卖掉它,只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。”这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格——他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”TaiwanVMTAGroup“石头故事”阐述自信原理石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。TaiwanVMTAGroup如何做好一名优秀员工01人际关系与沟通协调02基层干部现场管理实务03班组长的角色、职责及做法04课程目录TaiwanVMTAGroup01如何做好一名优秀员工TaiwanVMTAGroup一、员工与企业的关系员工与企业的关系员工与企业的关系企业是员工发展的平台企业是员工的第二个家企业与员工荣辱与共企业发展也依靠员工的工作TaiwanVMTAGroup为什么要做一名合格员工?企业要求人生价值生活质量身心健康社会责任家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。TaiwanVMTAGroup市场的变化5.国际化的竞争1.多种少量的订货方式企业2.产品单价低，市场需求价廉物美的产品3.品质要求提高与售后服务的加强4.交期缩短TaiwanVMTAGroup企业面对市场转变,员工应有的心态5.团结合作,协同发展,目标明确责任明确,专业分工1.提升自己,拥抱变革企业员工2.了解工作的意义、方法与技巧3.重视竞争,加强人员服务,形象提升企业价值4.提升效率,重视效益企业有发展个人有成就TaiwanVMTAGroup中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。TaiwanVMTAGroup中國員工普遍的毛病•缺乏目標---慢•缺乏標準---馬虎•缺乏團隊觀念---自私•缺乏積極性---沒辦法•缺乏堅持---沒耐性TaiwanVMTAGroup★把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。★在工作中，凡事勿急功近利，先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪，从零做起，从小做起。TaiwanVMTAGroup优秀员工的自画像•优秀员工，从建立卓越的愿景开始•一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景——“自画像”，即员工所持有的“我想要成为什么？”的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。★对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。对于没有目标的人而言，任何行动都是多余的。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。TaiwanVMTAGroup职业人最重要的职业道德诚信责任公正忠诚TaiwanVMTAGroup诚实1、对自己诚实叫做认识自己2、对顾客诚实叫做了解顾客3、对自己的公司诚实叫做投入工作TaiwanVMTAGroup责任•人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。•千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。★员工的责任心就是企业的竞争力。责任心的强弱决定着执行力是否到位！！TaiwanVMTAGroup敢于负责任是成为一名成功者必备的素质•你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。★“企业永续”是以“人心永续”为前提的，而“人心永续”又以“责任永续”为根基。权力就是责任，带人就是带责任心！！TaiwanVMTAGroup公正•天下没有绝对的公正（★在我们能够控制的范围内保持公正）•公正：认同规章制度，符合规章制度TaiwanVMTAGroup服从•服从是行动的第一步服从就是自制服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业•员工所应具备的美德——也是服从员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然。TaiwanVMTAGroup纪律是敬业的基础•一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！•一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！•对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！•对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。•一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！•一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！•对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！•对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。TaiwanVMTAGroup忠诚•企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。•我们不仅要认同同辈，还要认同团体。•我们非“我”，而是“我们”，由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。TaiwanVMTAGroup诚心对待老板接受老板的工作指令以正面的心态工作微软总裁比尔·盖茨给员工的忠告：•身为员工，离开“忠诚”二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大价值。假如你只想以打工心态混日子；这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去”。忠诚TaiwanVMTAGroup优秀员工的11项特质•带着企业经营理念、虚心学习的员工•有责任意识、能承担工作的员工•自动自发、勇于任事、不找借口的员工•与企业融为一体的员工•有团队意识、为团体着想的员工•有决心有热忱的员工•有创造力的员工•价值观正确的员工•以我就是老板来面对工作的员工•得体且勇于直言的员工•有气概、能担当企业经营重任的员工TaiwanVMTAGroup优秀员工的特质•敬业:把敬业当成一种习惯,热爱工作，追求卓越,遵守准则，用心做事•乐群:有团队意识、为团体着想,乐于助人,时刻牢记单位、部门的利益•积极思考:凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量•勇于承担:乐于承担更多的责任,为工作设定目标，并全力以赴地去达成。•不畏艰难:视困难为朋友,长得比困难更强大•不断学习:虚心学习,勇于创新TaiwanVMTAGroup五个基本问题•我的顾客是谁?•顾客对我的期望是什么?•我如何满足这些期望?•怎样知道顾客满足与否?•顾客不满足时如何改进?谁给我们发工资?TaiwanVMTAGroup企业喜欢的人才企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高1.顾客意识2.利润意识3.目标意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识工作的基本态度TaiwanVMTAGroup認識自己—自我瞭解•我是誰？■重要的是得到别人对你的认可！！TaiwanVMTAGroup你的性格倾向人事快慢直接果斷無耐性易怒目標導向喜交朋友熱情活潑不重細節注意力不持久有耐性忠實可靠保守怕衝突注重細節善於算計謹慎小心可靠有條理TaiwanVMTAGroup具有良好的心态（1）在工作中寻找乐趣工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！心若改变——你的态度跟着改变态度改变——你的习惯跟着改变习惯改变——你的性格跟着改变性格改变——你的人生跟着改变★充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。TaiwanVMTAGroup管理自己•你的优点是什么?•你的工作方式是什么?•你的价值观是什么?（内在和外在）•你应该从事什么样的工作?•你能为你的工作贡献什么?TaiwanVMTAGroup营造强有力的团队群体潜在团队伪团体真正团队高效团队TaiwanVMTAGroup放弃不合理的信念：一、我必须是十全十美的人吗？(每个人都有缺陷)二、我必须让人喜欢与称赞吗？(喜欢你、信任你)三、过去的影响到以后无法改变吗？(可以)四、逃避比面对容易吗？(马上行动)五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？(不必要，只要能达到想要的结果什么方式都行)六、我真的无法控制烦恼吗？(你不控制烦恼就会为烦恼所控制)七、个性是无法改变的吗？(性格→态度→习惯→个性→命运)TaiwanVMTAGroup改变事物的基本原则一、可以改变的去改变二、不可以改变的去改善三、不可以改善的去承担四、不可以承担的去结束请教专业，不耻下问；一个人的永远超越不了一个团队的智慧。因此，21世纪是专业分工的时代，只有通过不断的学习，才能创造美好的未来TaiwanVMTAGroup班组和班组长•班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.TaiwanVMTAGroup杰出班组长应该具备•扎实的专业知识基础；•丰富的现场管理经验；•正确的作业管理方法；•良好的交流沟通技巧；•健康的用人育人理念；•卓越的组织协调能力；•敏锐的再学习再提高的意识和能力.TaiwanVMTAGroup班组长的作用•产品质量–质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。•提高生产效率–提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。•降低生产成本