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报·联·商沟通要诀课程用时：1.5小时。课程目的：报联商初步认知，了解其对于工作的重要性。培训形式：讲授、体验、讨论1各位同事，大家辛勤工作一天了，在培训开始前，我们来做一个游戏，放松一下身心游戏规则：1.两位同事相互配合；2.其他没上场同事不得提醒；3.拿到图片的同事，只能用语言表达图片形状，另一位同事不得提问及反馈；2十分钟的悲剧32008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。4EasyFinanceWeekendSharing令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包子，有去无回。5转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责该银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。EasyFinanceWeekendSharing6法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么……EasyFinanceWeekendSharing7首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。EasyFinanceWeekendSharing8董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。EasyFinanceWeekendSharing9董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。EasyFinanceWeekendSharing10国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。EasyFinanceWeekendSharing11国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。EasyFinanceWeekendSharing12负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。EasyFinanceWeekendSharing13文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。EasyFinanceWeekendSharing14结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。EasyFinanceWeekendSharing15结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。EasyFinanceWeekendSharing16信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。EasyFinanceWeekendSharing17公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。EasyFinanceWeekendSharing18德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。EasyFinanceWeekendSharing19实际上，只要当中有一个人认真负责一点，能够及时汇报，商谈，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够！！！EasyFinanceWeekendSharing心不通，则事不通！20现实案例说明一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致的，一定要区别对待。21组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。22分享目录公司的期望报·联·商的意义报·联·商导入23命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念技术钱市场创新政策团队跨越国界的一剂良药——报·联·商报·联·商的意义24#！？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？报·联·商的意义25报·联·商的由来报·联·商报·联·商的意义261、协同不可或缺报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递报·联·商导入272、沟通未必真到位◆认识差距公司及上级的期待下级认识差距报·联·商导入请思考：企业内中层管理者在沟通时，应该是怎样的站位？28◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。2、沟通未必真到位报·联·商导入293、厌恶制约◆这部分应该这样做！◆你需要把﹡﹡﹡加进去！◆修改！再修改！报·联·商导入30报·联·商的内涵◆报告——上下级之间的垂直型沟通含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向义务型报告提供信息型报告报·联·商导入3132333435363738394041424344454647484950515253