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有助于目前工作的TOP43月22日冯楠TOP4信息传达文件，制度流转单据说明报告入库查询系统飞秋人员调度部门间紧急命令传递生产情况汇报非工作时间传达紧急会议内容传达TOP34、增进感情，改善人际关系沟通的目的6、个人成长，能力提高2、控制过程，保证结果3、激励员工，提升绩效5、分享信息，打造学习型团队1、统一思想，达成共识沟通的目的随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的沟通的特点信任心态主动沟通的前提一有效表达三积极反馈二主动倾听有效沟通的基础沟通的环节没有表达就没有沟通。表达是沟通的第一步,向其他人阐述你的主张、思想。一、有效表达阿瑞1927年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。每隔十年阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否能假释出狱。影片背景1.阿瑞三次的表达特点？2.为什么阿瑞第三次的表达能让人信服？带着问题看影片眼睛的沟通。姿势／动作的沟通。手势／面部表情的沟通。声音／言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。穿著／装饰的沟通。六种肢体语言弗兰克(莱昂纳多-迪卡普里奥饰)在18岁以前就经常以医生、律师和一家航空公司副驾驶员的身份出现，开始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个诈骗高手，17岁时就成为了美国历史上最成功的银行抢劫犯。影片背景1.弗兰克的哪些身体语言能赢得别人的信任？带着问题看影片二、主动倾听一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧！——玫琳·凯丹51岁，是《美国体育》周刊原广告业务负责人；卡特26岁，新被派到《美国体育》周刊接手广告销售业务，也就是做丹的上司。两人在看似齐心协力的微妙氛围下，开始并肩作战。影片背景1.在和客户见面时，丹和卡特的不同表现是什么？2.倾听的好处是？带着问题看影片弥补自身不足激发沟通对象的表达欲“善听者善言”使你发现说服沟通对象的关键所在准确了解沟通对象倾听的好处1、鹦鹉听2、蝙蝠听倾听的技巧•指类似“鹦鹉学舌”一样的倾听。•关注的是说话者。•倾听者不一定要完全理解说话者的想法，但要复述他们认为已经听明白的说话者的意思。•倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不是简单地重复他们的话。鹦鹉听蝙蝠听变“被动”听为“主动”地听,“蝙蝠”要积极地参与，随时接听，随时处理信息为了倾听和了解而说话，不是为了被听到而说话引导对话者说出我们想要了解的信息；提示：为了产生预期的效果，在提出简短的开放式问题之后必须尽量地少说话，以便能倾听和考虑其他人正在说的东西。蝙蝠听主动准备：开始听对方说话之前，自己默想一下“我想要知道哪些内容？”；1、一边仔细倾听对方在说什么（运用鹦鹉听），一边在适当的时机插入你的问题；2、提问要简明扼要，不要变成你的观点的表达（运用蝙蝠听），也不要开始说服对方，你是为了听而问，问跟进性、深入性的问题；3、根据从对方得到的回应，迅速调节你下一个问题的内容；重复上述1-3步，直到对方（而不是你）感觉到或表示出能说的都已经说完了为止。应用技巧反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。三、积极反馈有效反馈形式–正面反馈－修正反馈不良反馈形式–负面反馈–无反馈反馈的类型正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用正面反馈细节：具体指出对方的观念和行为细节影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响认可：表达你对这件事认可的态度正面反馈技巧当你有部分同意对方、部分不同意时使用先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议指出同意部分（细节）和同意原因还有哪些不同意部分（细节）和原因提出你的建议修正反馈师傅喜来乐和徒弟以“上门推销”的方式给人“治病”赚钱，师徒俩不同的沟通方式，一个被人打，一个却赢得信任…影片背景1.徒弟为何被人打？2.师傅为何能赢得信任？带着问题看影片有效沟通的基础TOP2企业高层企业中层企业基层1发展规划2执行控制1目标计划2团队建设1计划实现2信息反馈班组长的地位提高产品质量–质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率–提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。降低生产成本–降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理–安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等；–人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训；–设备保养；–生产现场的卫生、班组的建设等。班组长的使命认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的职能机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理班组和班组长对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：–对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话–对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话–对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：–准确理解领导的指示，–了解领导的风格，–让领导了解你；了解下级对你的期望值：–办事要公道，–关心部下，–目标明确，–准确发布命令，–及时指导，–需要荣誉。班组长的定位TOP1