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LOGO体验式培训——班组长管理能力提升系列如何推动您的下属与留住基层员工认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题合理化建议团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展作风管理班组长的基本职能体验式项目模拟翻手腕1解鼻子2掌声1233做“人”4——关注力——思考力——惯性力——换位力体验式教学内容创造性人才体验式教学服从型人才满堂灌教学体验项目案例分析管理工具影视案例课程教学大纲如何推动您的下属第一节如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何提升您的作业指导第二节第三节第四节LOGO如何推动您的下属第一节如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3委派工作的6个重要的步骤解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）3协商一个最后限期4听听对方的反应（确认对方的信息）5过程中的检查6如何提升您的沟通技巧首先做好沟通的计划1用开放式的问题打开沟通的渠道4其次列出所有要沟通的问题2再次准备好事实的案例，用数字说话3如何提升您的沟通技巧聆听对方的反应1诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果4认可他的相关工作，引导“共同的目标”2确认对方的观点3要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他当一回事；中听、受用、舒服。如何提升您的沟通技巧沟通案例（处理纪律问题的员工）举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。5让他明白他的错误是一个问题2告诉对方具体的数据3要对方遵守诺言，让他知道后果4是什么推动你自己想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物2怎样让下属推动自己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。3正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2LOGO如何提升您的沟通技巧第二节有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：有效沟通的重要性一、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部七巧板案例聆听时常出现的不良习惯一边听一边批判否定1一边听一边演绎,实际是听自己的2选择性地听自己喜欢听的3只是外表装听4半途中断聆听，急于表达己见5心存戒备，带个人判断6寻找对方的弱点7有效沟通——技巧了解对方1基于事实2尊重对方3言辞适切4正视差异5寻求共同点6注意倾听7有效沟通——沟通定律白金定律黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。你想怎样被对待，就怎样对待别人。传送者编码通道解码接收者沟通模型信息信息信息信息反馈沟通模式为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义李云龙训话好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我沟通的情况聖老祖宗的艺术王者耳朵聽嘴巴问沟通需要注意什么听的八原则使目光接触。1展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。2避免分心的举动或手势。3适当的提问。4复述对方的意思。5避免中间打断说话者。6不要多说。7使听者与说者的角色顺利转换。8听的八步骤停止交谈1开放心灵---同理心2避免情绪影响,不要打岔3注视,反应,表现兴趣4注意肢体语言,言外之意5作笔记写下重点6对关键词的正面响应7停止交谈8沟通技巧----看留心捕捉脸部表情1洞察眼睛的变化2肢体动作可以增添色彩与气氛3距离代表亲疏4暗示地位的非语言信号4沟通就要针对对象特点首先，愿意听，听得进；其次听的懂、记得住、用得上。李云龙了：“只当我们是啸聚山林的梁山好汉，那是什么活法啊，大口喝酒、大块吃肉，论称分金银。”愉快的感觉问题的解决关系忠诚度理想的沟通境界LOGO如何留住基层员工第三节从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们六位亲兄弟。激励留人下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一圈招人兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与进来了，而且已经成为“熟练工”育人用人最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8员工跳槽的个人原因企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公；3同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望7无法得到更富于挑战性的工作。8无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。员工跳槽的原因结论青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？任劳任怨的刘力推行情感管理在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1关心员工的同时关心员工的家庭和家人：2加强与员工的言语沟通：3了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知；5与员工分享自己的成功和喜悦；6注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？严格管理的张军经常可以动用的激励菜谱公开表扬、道贺、当面感谢1向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2鼓励参与决策、称赞建议3请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4授权、让其负责某项目、替其承担过失5让其诉苦、制定计划、挑选某工作6聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。张瑞敏：“友情的领导，无情的管理，绝情的制度”法大于理，理大于情影响员工流失的决定因素层次示意图员工为什么流失？五第四层第三层第二层第一层安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现需求马斯诺需求层次理论“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。如何判断问题员工不愿意多工作一分钟！谁的话也听不进！刺儿头！功高盖主不服管！推诿责任！有能力有意愿没能力有意愿有能力没意愿没能力没意愿到底谁是问题员工?1.做+好=？？？2.做+不好=？？？3.不做+好=？？？4.不做+不好=？？？5.做+无反应=？？？6.不做+无反应=？？？反馈无反馈或无效反馈小练习：1.做+好=继续做（正强化，被鼓励）2.做+不好=只好不做（逃避不想要的结果）3.不做+好=继续不做（坐享其成）4.不做+不好=只好做（负强化，被威胁）5.做+无反应=可做可不做（消解）6.不做+无反应=可做可不做（消解）行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况•黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜•它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂•一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多两熊赛蜜：黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致２在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量３同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂４它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量５棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多１它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。２它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布３它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励４•看重过程•即时反馈不足•鼓励的是内部竞争•奖励面过窄，并且过于单一•看重结果•每天都有业绩看板•鼓励的是团队合作•同时奖励优秀员工，和团队的总业绩绩效大不同批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。62表扬的艺术LOGO如何提升您的作业指导第四节人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全现场管理10大内容指导的原则爱护原则：基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长1因材施教原则：对不同类型的下属采取不同的指导方法2兴趣原则：要使下属对指导产生兴趣3身体力行原则：使下属对指导的内容进行实际操作4创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作5指导者的条件深入了解毅力热诚精神力量工作实力计划能力表达能力指导者指导者容易过于自信的五种情况我的指导方法完全正确1下属要以我为榜样2我是专家3下属必须虚心接受我的指导4我是深受下属信赖的5你对下属了解多少？1、调查现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训3、制定计划8.协助规划职涯9、总结评估指导下属的过程员工姓名：指导人：项目月123456目标方法沟通业务交流观念教育了解培训进行考核阶段总结加深了解增进感情熟悉业务提高技能端正思想认同平安文化接受新观念获得新知识检验指导效果调整指导方法总结经验教训确定今后思路下属指导计划表1、全盘了解职场整体工作内容2、以工作的难度而论…...3、以工作的处理方法而论…...工作一工作二工作三简单的工作较困难的工作困难的