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班组长的多重角色與才能-GGT核心才能的探討-2003.06.班组长的多重角色與才能“班组长”的定義班组长的多重角色與所需才能班组长所面對的挑戰觀念與態度羅禮的核心才能班组长的多重角色與才能“班组长”的定義班组长----“兵头将尾”班组长就是一位最基层带领员工，全面贯彻落实上级意图,去完成预定任务的人．班组长的多重角色與才能作业层企业组织班组长的多重角色與才能班组长角色的特点：·要帶頭（身先士卒）·透過他人去完成工作·代表管理階層及公司·需要扮演好多重角色與責任·從不同的角度去思考與行動班组长的多重角色與才能班组长的多重角色：组织者承上启下落实组织计划指挥员调遣兵力合理劳动组织领头人身先士卒完成预定任务协调员沟通协调平衡各方关系裁判员奖罚分明激励员工士气班组长的多重角色與才能才能定義成功做好某一工作所需之知識，技能和態度。其評估方式在於找出當事者在過去的工作經驗中,在此才能所表現之具體行為或所採取之行動．班组长的多重角色與才能知識/技術工作動力行為才能(Competency)班组长的多重角色與才能才能項目之舉例–分析力:找出問題,並自不同來源蒐集相關資訊,資料,並找出問題的可能原因–判斷力:發展各種行動方案,並按合理假設與資訊做成決定–壓力承受度:即使在壓力下或反對聲浪中仍能維持穩定的工作表現班组长的多重角色與才能才能項目之舉例(續)–主動性:主動發揮影響力以達成目標;自動自發而被動接受採取行動超越既定目標;主動出擊–工作標準:為自己,下屬或部門訂定高的目標與標準班组长的多重角色與才能行為樣本的蒐集判别一个班组长的是否具备胜任其工作的才能，並做出正確的績效考評，有賴於針對他日常工作中的表現，蒐集有用的行為資訊。班组长的多重角色與才能行為樣本的蒐集(續)所謂有用的行為資訊，是指該資訊有助于判斷或評估在才能項目上之表現﹔要蒐集完整、有用的行為資訊，必須了解：（1)導致採取行動的情境(S)或任務(T)，(2)採取或未採取的行動(A)，(3)行動所導致的結果(R)或改變。班组长的多重角色與才能行為樣本的蒐集(續)所蒐集有關行為資訊的資料，如果已包含了上述(1)，(2)，(3)項的要素，此一資料可稱為一項“行為樣本”。班组长的多重角色與才能26S/TARSituation/TaskActionResults班组长的多重角色與才能26行為樣本辨識練習班组长的多重角色與才能班组长的多重角色與所需才能：组织者角色：+專業知識+技術能力+工作設計與指派+流程管理+學習能力+組織力班组长的多重角色與才能班组长的多重角色與所需才能：指挥员的角色:+人员選用安排+授權與灌能+時間管理+壓力管理+同你心(EQ)班组长的多重角色與才能班组长的多重角色與所需才能：领头人的角色:+行為示範+部屬的訓練+員工關係+好部屬，好同事，好夥伴+企圖心班组长的多重角色與才能班组长的多重角色與所需才能：协调员的角色:+承上啟下的管道/連結栓+團隊合作+人際關係的技巧+溝通協調班组长的多重角色與才能班组长的多重角色與所需才能：裁判员的角色:+绩效薪資與獎金管理+激励与批评+推动企业文化塑造+責任心班组长的多重角色與才能班组长所面對的挑戰：+团队合作一加一大於三+管理心理学掌握人心+培育幹才情景领导+建立好的系統與流程管-不管+发现,解決問題预防问题+領導變革创新班组长的多重角色與才能觀念與態度：+一個團隊的強弱端賴團隊每一成員的強弱+管理是一種通用的才能+你所做的每件事都是為自己做的+不斷學習，增進自己的身價班组长的多重角色與才能觀念與態度(續)：+要帶頭+要主動，不要等人要求才做+先公後私+真心助人，必得人助+想！想！想！班组长的多重角色與才能觀念與態度(續)：+能从不合理中发现道理+要有让人利用的本钱+站在上一阶层的立场处理问题+要有三份侠气+想！想！想！班组长的多重角色與才能觀念與態度(續)：失败的人找理由成功的人找方法成功是大家的努力失败是自己的责任以感谢的心接受以感恩的心奉献班组长的多重角色與才能GGT主管核心才能研讨班组长的多重角色與才能何谓核心才能?核心才能係指完成目標所需具備的關鍵能力.真正的核心才能,可以不斷地發展出其他的才能.大部份的核心才能是可以經由學習而改進的.核心才能因目標需求的不同,而未必完全相同.班组长的多重角色與才能GGT的核心才能：+企圖心+組織力+責任心+同你心+溝通協調班组长的多重角色與才能GGT的核心才能：企圖心堅定而持續地要求自己及他人達成成果;主動採取行動來影響事件以達成目標;主動尋求改善超越目標,突破現狀;不斷自我改進,追求成長.班组长的多重角色與才能企圖心创导行为1.善于有效地傾聽，能了解別人的意思、想法、感受與需求。并作適當的反應。2主動考慮別人的看法、角色與立場，并且依此作出適當的反應與調整。3.無論自己是否同意，都會尊重別人的感覺與表達意見的權力4.主動設法對別人的問題、想法和觀點作深入的了解，保持客觀而不妄加批判/論斷。5在達成決議之前盡力將雙方意見的重點并列，并考量相關的利弊得失，再客觀的作決定。班组长的多重角色與才能企圖心禁忌行为1.對部門的幫助請求缺乏熱情，消極應付2.對工作出現失誤的部屬不是耐心幫助教育﹐而是一棍子打死3.以自我為中心﹐排斥一切不同意見包括合理正确的意見4.不調查研究，主管臆斷，所作決斷脫離實際，缺乏操作行性5.當面不說，背后亂說，隨便議論上司，辱罵部下班组长的多重角色與才能GGT的核心才能(續)：組織力能動員各種資源(包括人力、財力物力和支持)來達成任務﹔能協同多項活動來達成目標﹔能有效、有計划地使用資源﹔能有效地安排資訊與檔案。班组长的多重角色與才能组织力创导行为1.善于運用個人/部門/公司資源，以達成目標2.明確工作職掌,合理分配下屬工作,以達成目標.3.做事有計划，同時采取不同行動，以達成目標。4在紛亂復雜中找出關鍵，排定優先順序，并依序處理、完成5..建立并執行明確有效的跟蹤系統班组长的多重角色與才能组织力禁忌行为1.不善用現有資源，枉費精力2.紙上談兵，制定的計劃和客觀實際嚴重脫節3.不征求和聆听部屬的意見書辦事一意孤行4.規劃欠周，盲目求快，以突現成績，結果是反复重工浪費資源5.工作光有布置，不追縱不查核，虎頭蛇尾班组长的多重角色與才能GGT的核心才能(續)：責任心能對自己職務範圍的工作充分履行職責,並完成良好;敢於負責,對需要及時決斷的問題及正確的決斷處理,能從公司的全局出發考量和處理問題,與相關部門之間的高度配合.班组长的多重角色與才能责任心创导行为1.履行自己的工作職責,並體現於工作計劃之中2.在判斷和行動之前做充分調查和評估，決策果斷正確3對自己的言論行為負責,言必行,行必果,事事有跟蹤4敢於承認錯誤,並切實改正,不至重犯之5.以身作責，身先士卒，敢于克服各種困難去達成目標班组长的多重角色與才能责任心禁忌行为1怕擔責任,不敢決斷2過分依賴上司,不論大小,事事請示報告,聽候指示再行事3過度放權,不論輕重要事,一概讓下屬去做4輕浮狂躁,超越權限隨意拍板5.做表面文章，欺上瞞下，爭功諉過班组长的多重角色與才能GGT的核心才能(續)：同你心能設身處地的為人著想，了解別人的需求，體諒別人的感受與難處，并能急人所急，與人為善﹔對別人的苦與樂能感同身受，并作出適當的反應。班组长的多重角色與才能同你心创导行为1.善于有效地傾聽，能了解別人的意思、想法、感受與需求。并作適當的反應。2主動考慮別人的看法、角色與立場，并且依此作出適當的反應與調整。3.無論自己是否同意，都會尊重別人的感覺與表達意見的權力。4.主動設法對別人的問題、想法和觀點作深入的了解，保持客觀而不妄加批判/論斷。5在達成決議之前盡力將雙方意見的重點并列，并考量相關的利弊得失，再客觀的作決定。班组长的多重角色與才能同你心禁忌行为1.對部門的幫助請求缺乏熱情，消極應付2.對工作出現失誤的部屬不是耐心幫助教育﹐而是一棍子打死3.以自我為中心﹐排斥一切不同意見包括合理正确的意見4.不調查研究，主管臆斷，所作決斷脫離實際，缺乏操作行性5.當面不說，背后亂說，隨便議論上司，辱罵部下班组长的多重角色與才能GGT的核心才能(續)：溝通協調透過不同媒體或管道傳達并交換訊息，以達成所需的效果；運用影響力和說服力將不同的想法、意見、活動或資源加以整合,以圓融的人際關係迅速有效的解決工作中的衝突.班组长的多重角色與才能沟通协调创导行为1.能將依合乎邏輯流程所形成的觀點，清楚地傳送給對方。2能有效地聆聽，並了解別人的意思、想法、感受與需求，并作適當的反應。3了解雙向溝通的重要，主動尋求回饋與反應，以確保雙方真正了解彼此的意思，並相互尊重。4知道運用正式與非正式管道作溝通，並在必要時借助“外力”來說服對方。5不預設立場或認定對方的反應，卻能以開放而尋求雙贏的態度進行對話。班组长的多重角色與才能沟通协调禁忌行为1.因工作忙碌而忽略、喪失溝通良機。2語意含混的對話,導致主管與員工的誤解造成緊張關係3.常根據自己的觀點去解釋事情，而忽略別人的感受。4.借批評其他員工作不利的類比。5以我唯尊,唯我獨行