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教练技术：班组长如何带人力帆集团培训提高班（第四期）—班组长职业素质与管理能力综合提升讲师简介虞东：情报学硕士人力资源管理硕士联系方式：13060255309yudong2003@163.com任职经历：十年军旅，少校军衔；北方照明集团人事处长；中国国铁科技行政副总裁；新加坡首都工业集团综合管理部总经理兼CHO；华立控股人力资源总监；普瑞咨询（中国）人力资源高级咨询师，培训师；普瑞君安企业管理咨询公司战略咨询总监；机械工业第三设计研究院人力资源部长；多家企业管理顾问和外部董事。专业领域：企业战略、人力资源管理咨询及培训；猎头顾问。课前热身大合唱：《力帆之歌》力帆力帆，你在我心间，力帆力帆，你把希望点燃！培训是什么培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具课程内容了解企业教练技术1班组长的带人艺术2员工培训和指导3班组长的绩效考核技术4课程内容了解企业教练技术1•知识经济时代企业所面临的三大挑战•管理的根本：从关注事到关注人•教练技术的三大效用•教练型班组长的基本技能知识经济时代企业所面临的三大挑战挑战一：速度速度：如果企业或个人，内部的变化速度小于外界的变化速度，那将意味着失败或灭亡。国际：每隔10年，原来的世界500强企业便有1/3消失。国内：经营环境比10年前复杂2.5倍，竞争程度比10年前激烈3.3倍，企业平均寿命是10年前的20%，企业的平均利润逐年递减10%，中关村每年60%的企业倒闭，中国的民营企业平均寿命仅为2.9年。每三年，100家企业便有68家死亡。知识经济时代企业所面临的三大挑战挑战二：剧变“这是一个十倍速变化的年代，无论我们成功还是失败都将以十倍速进行。”－－安迪·格鲁夫（Intel总裁）案例：身边的巨变－－媒体10年前，商业传播的重要途径以电视、广播、报纸、杂志四大媒体为主。今天则有了网络、短信、直投、会议、免费刊物、俱乐部、会员制、体验营销、户外媒体以及遍布于写字楼、卖场、社区、巴士、出租车上的电视……。永远不变的是不停的在变，而且是剧烈的变！知识经济时代企业所面临的三大挑战挑战三：个性化“人们越来越关注自身的需求，每个人愿意以自己喜欢的方式过自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活（前提是符合你好、我好、大家好的三赢原则）”“你未来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快的能力。”－－彼得·圣吉你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。管理的根本：从关注事到关注人世界上一切伟大的成就与伟大的发明都来自于人，离开了人，再完美的计划、再杰出的创意都失去了意义。世间一切纷繁复杂的事情与看似矛盾事物背后的根源也是人，只要解决了人的问题，一切问题都会迎刃而解。管理是解决事的学问，教练是解决人的学问。教练技术的三大效用效用一：简单快捷操作简单，过程简短，见效快。通过教练，二三十分钟甚至几分钟就能见到效果。困扰很久的问题很快就能得到解决，相对于传统的方式操作既简单，见效又很快。教练技术的三大效用效用二：准确有效方法实用，能解决实际问题。别人的方法如别人的鞋，适合别人的不一定适合自己。适当运用管事的工具。教练技术的三大效用效用三：做得到（做的好）拿来就用，用了就灵，成果突出。你想让你的员工做到，首先你要先做给他看。熟能生巧。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：聆听、发问、支持、挑战、鼓励指导、合作、演化、理解、策略。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：1、聆听教练型班组长最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料和信息，从而支持下属员工发现更多选择。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：2、支持即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助找出最好的特质及强项。教练型班组长若能协助下属员工找出强项，支持其发挥出强项与特质，他们就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：3、挑战挑战下属员工是必需的。令下属员工进步，除了支持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到目标。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：4、鼓励人是需要鼓励的。鼓励可分为两方面：一方面是鼓励下属员工排除干扰，“勇敢向前”；另一方面是鼓励“聚焦”。聚焦，即对准目标。很多人已确定了清楚的目标，却常常左摇右摆，立场不够坚定。不能聚焦于目标，就是天才也难以取得突出的成就。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：5、指导教练型班组长不仅是导师、师傅，更是要协助并支持下属员工找到最适于自己的道路与目标，引导他们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：6、合作以分享形式来令下属员工有所收获，是体现教练型班组长与下属员工之间合作的常见形式，如自己亲历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：7、进化在适当的时期令下属员工前进一大步，让下属员工有更杰出的表现，总是在不断地进步，就是进化。要不断地支持下属员工“适者生存”，不断进化，不断提升！教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：8、发问答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问问题。好的问题自然会激发下属员工思考，找到更多解决问题的路径。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：9、理解•要有耐性，在整个过程中保持耐性；•要关怀对方，关心下属员工的成功；•尊重对方，不一定认同与接受下属的所作所为，但必须要接受这个人。教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：10、策略高手下棋能够看到五步之外。策略即是虽同步前进，但能够见到三步之外的机遇。教练型班组长最有价值之处，就是能为下属员工找到三步之外的发展空间。教练型班组长的基本技能教练型班组长的成功秘笈：用心、用心、再用心！课程内容班组长的带人艺术（一）2•如何建立与班组成员间的信任•如何与班组成员和谐相处•如何共同面对变革•“做买卖”知共赢•“弹钢琴”知统筹•活用“班组文化”如何建立与班组成员间的信任案例一：乐羊与魏文候背景：战国时期，魏文候命令乐羊攻打中山国，乐羊的儿子是中山国的大臣。大家都认为乐羊因为儿子而不尽力打仗。乐羊在攻打中山国时用了“困而不攻”的战术，令朝中大臣不解。许多人向魏文候建议撤换乐羊，但魏文候对乐羊深信不疑。乐羊攻破中山国，凯旋回朝。在为乐羊庆功之后，魏文候赏赐乐羊一个箱子。这个箱子里装的不是金银财宝，而是满满一箱子攻击乐羊的奏折。问题：1、假设在“困而不攻”的关键时刻，魏文候听信谗言召回乐羊，会是一个什么样的结果？2、如果你是乐羊，面对如此多的奏折，你又将如何？如何建立与班组成员间的信任案例二：士为知己者死背景：吴起战国时期的名将，与下属亲如父子，同甘共苦，深得人心。一次军中一个士兵生了脓疮很是痛苦。吴起看到后立刻用嘴把脓血吸干净，又撕下战袍将伤口包扎好。在场的士兵无不感动的热泪盈眶。后来，这个士兵的同乡将此事告诉了士兵的母亲，老妇人听到后放声大哭。别人以为老妇人是被感动而大哭，谁料想老人却说：“我这是伤心，我儿子的命将保不住了。以前，我丈夫在吴将军手下当兵，吴将军也是对他这么好，后来打仗的时候，为了报答将军的恩情，拼死向前，结果战死沙场。现在轮到我儿子了。”如何建立与班组成员间的信任案例三：王主任的工作方法背景：装配车间新调来了一位王主任。在布置任务时，只是简单在告诉员工做什么事情，有什么要求之后便不再过问。只是与大家约定，每天下班前10分钟，大家要汇报工作进展情况。当有员工来请求工作的细节时，王主任总是说：“我相信你自己能够解决它，并作出最好的选择。”“你们班组自己讨论决定吧，相信大家能做的更好。”尽管员工们表面上无动于衷，但大家心里有一种感觉：他们受到了王主任对自己的信任。渐渐地，车间里发生了变化，没有人再迟到早退，大家自觉的加班，抱怨没有了，责任心也越来越强了。。。。。。如何建立与班组成员间的信任分组讨论：1、以上三个案例说明了什么道理？2、这些道理在你的管理中是如何运用的？3、效果如何？4、如果没有运用或效果不好，是什么原因？如何建立与班组成员间的信任建立与员工间信任的要点：一、信任下属，学会授权1、相信下属员工的为人，但不是盲目信任2、相信下属具备完成其任务的能力3、相信但不是放任4、你的责任是做好检查和督导工作如何建立与班组成员间的信任建立与员工间信任的要点：二、积累实力，获取信任1、言必行，行必果，不轻诺2、关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能3、带头遵守规章制度，不搞特权4、勇于承担失误责任，让下属轻装上阵5、遇到难题，率先面对如何建立与班组成员间的信任建立与员工间信任的要点：三、关心下属，赢得人心1、能够站在下属员工的立场思考，理解苦衷2、懂得体贴和关心下属员工3、能够主动在上司面前维护下属员工利益如何与班组成员和谐相处案例资料：《西游记》中的四个人物唐僧：完美主义者座佑铭：既然要做，就做的最好他对工作不在意做的多快，却绝对在意做的多好。他们乐意为自己的前途做好规划并确保每一步、每一个细节都做的完美。这一类人对自己和别人都要求的过分严格，因此他们总感觉不满意，没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们性格内向，出现问题容易过分自责，甚至到了庸人自扰的地步。如何与班组成员和谐相处案例资料：《西游记》中的四个人物悟空：力量型代表两个最重要的词：目标和成功他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限。他们往往是实现团队目标的关键人物，目光所向，无坚不摧。他们在意工作的结果，对方式方法和人的感情不太关心。他们喜欢控制一切，并强硬地按自己的意愿发出命令。往往显得霸道和冷酷无情。如何与班组成员和谐相处案例资料：《西游记》中的四个人物八戒：活泼型代表一个最重要的词：快乐他们的外在表现是情感外露，热情奔放。他们最懂得如何从工作中寻找乐趣，然后在绘声绘色的描述中，再一次回味那些令人兴奋的细节。他们通常是滔滔不绝的故事大王，只要他们在场，永远欢声笑语。然而，他们问题说的多，做的少。他们似乎是一群永远长不大的孩子，好逸恶劳，没有条理，缺乏责任心。如何与班组成员和谐相处案例资料：《西游记》中的四个人物沙僧：和平型代表一个最大的特点：能够在风暴中保持冷静他们习惯于遵守既定的游戏规划，习惯于避免冲突，他们乐天由命。他们是如此友好而平静，是所有的朋友，具备良好的人际关系。然而，他们总是没有主见，缺乏热情。他们不喜欢出风头，情绪内敛，处事低调，以致显得平庸。如何与班组成员和谐相处小组讨论：从班组管理的角度讨论下列问题1、假如你是唐僧，讨论并写出与悟空、八戒、沙僧相处的要点；2、假如你是悟空，讨论并写出与唐僧、八戒、沙僧相处的要点；3、假如你是八戒，讨论并写出与唐僧、悟空、沙僧相处的要点；4、假如你是沙僧，讨论并写出与唐僧、悟空、八戒相处的要点。如何共同面对变革案例资料：现在的班长真不好干？背景：公司进行劳动人事制度改革，关键岗位实行竞聘上岗。调度会上，车间主任宣布了本车间的竞聘方案。对于电工班，根据公司要求，电工班只能保留4个岗位，其余人员公司另有安排。这就意味着7个人的电工班，将有3个人面临转岗。公司要求，调整后的电工班，工作任务没有减少，并且将实行新的考核方案，考核结果与每个员工的收入挂钩。连续3个月考核不合格的员工将转为待岗人员。车间主任最后强调，最近一段时间，员工思想情绪肯定会有较大的波动，班长应该做好班组员工的思想工作，稳定局面，确保生产。讨论：如果你是班长，下一步的工作应该怎么做呢？“做买卖”知共赢游戏：做买卖规则：1、每两个小组为一对生意伙伴，每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，各小组队长任总经理；2、生意在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出“红”还是“黑”，一致同意后，暗箱操作给经纪人。经纪人保证不泄露各自的商业