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班组长的沟通管理为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。¤？%的财富和权势掌握在？%人手里!¤？%的人拥有？%的财富和权势!¤沟通从？开始!¤沟通时:送出什么,得到什么!沟通就是财富1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话理想沟通境界形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通的种类沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：文化、时间、环境、利益沟通的障碍高效沟通的步骤•步骤一事前准备•步骤二确认需求•步骤三阐述观点•步骤四处理异议•步骤五达成协议•步骤六共同实施准确性原则：——表达的意思要准确无误__________：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷__________：——要注意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原则◇急事,慢慢的说◇大事,清楚的说◇小事,幽默的说◇没把握的事,谨慎的说◇没发生的事,不要胡说◇做不到的事,别乱说◇自己的事,听听自己的心再说◇别人的事,小心说◇开心的事,看场合说◇伤心的事,不要见人就说◇现在的事,做好再说◇伤害人的事,不能说◇讨厌的事,对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！不同场合说话分寸据专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头声音肢体非语言沟通的主要形式游戏证明:什庅是自我心态？•PParent父母自我心态•AAdult成人自我心态•CChild兒童自我心态人类性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说沟通技巧--如何批评下属.ppt