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第十章现代仓储绩效评价仓储经营绩效分析的指标体系仓储经营绩效分析仓储管理经济分析第一节仓储经营绩效分析的指标体系主要内容仓储经营绩效分析的意义和原则仓储经营绩效分析的指标的制定和管理第一节仓储经营绩效分析的指标体系一、仓储经营绩效分析的意义和原则仓储经营绩效分析的指标是仓库生产管理成果的集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度。其意义：（一）对内加强管理、降低仓储成本1.有利于提高仓储管理水平。2.有利于落实岗位责任制。3.有利于仓库设施设备的现代化改造4.有利于提高仓储经济效益（二）进行市场开发、接受客户评价1.有利于说服客户和扩大市场占有率。2.有利于稳定客户关系客户对物流供应商进行评价，以客户评价指标反映好坏，决定是否与其继续合作。例如，某物流企业在于客户签订合同时，向客户承诺的服务指标如下表所示。仓储配送指标运输指标仓储提供能力：１００％运输准确率：１００％仓储扩充能力：１００％货损赔付率：１００％满足仓储要求：９０％响应速度：≤２小时库存完好率：１００％延期率：≤２％（零担物品）；≤０．３（整车物品）库存安全保障能力：１００％出入库保障能力：１００％物品出险率：≤４次／年配送及时率：＞８０％货损率：≤０．１％配送准确率：１００％物品卸错率：≤２次／年在途信息失控率：≤５次／年信息技术的应用率：９０％远程信息提供能力：≥９０％账实相符率：１００％客户满意度：≥９９％表10-1某仓库向客户承诺的服务指标二、仓储经营绩效分析的指标的制定和管理绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升。（一）仓储经营绩效分析的指标制定应遵循的原则1.科学性。2.可行性。3.协调性4.可比性5.稳定性。（二）仓储经营绩效分析的指标管理1.实行指标的归口管理。2.分解指标，落实到人。3.开展指标分析，实施奖惩归口管理、分工负责方法如图10-1所示。图10-1指标归口管理三、仓储经营绩效分析的指标体系仓储经营绩效分析的指标体系是反映仓储经营状况的各项指标的总和。指标的种类：反映仓储经营绩效数量的指标、反映仓储经营绩效质量的指标、反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指标、反映仓储经营中物化劳动占用的指标、反映仓储经营劳动效率的指标和反映仓储经济效益的指标。（一）反映仓储经营绩效数量的指标主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种数。1．吞吐量。吞吐量是指计划期内仓库中转供应物品的总量，计量单位通常为“吨”，计算公式为：吞吐量＝入库量＋出库量＋直拨量（10-1）入库量是指经仓库验收入库的数量，不包括到货未验收、不具备验收条件、验收发现问题的数量；出库量是指按出库手续已经点交给用户或承运单位的数量，不包括备货待发运的数量；直拨量是指在车站、码头、机场、供货单位等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转运给用户的数量。2．库存量。库存量通常指计划期内的日平均库存量。该指标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标。其计量单位为“吨”，计算公式为：（10-2）•（10-3）库存量指仓库内所有纳入仓库经济技术管理范围的全部本单位和代存单位的物品数量，不包括待处理、待验收的物品数量。•月初库存量等于上月末库存量，月末库存量等于月初库存量加上本月入库量再减去本月出库量。12各月平均库存量之和年平均库存3.存货周转率。库存量指标反映出的是一组相对静止的库存状态，而存货周转率更能体现仓库空间的利用程度和流动资金的周转速度。存货周转率的计算公式为：（10-4）存货平均余额为年初数加年末数除以2。%100*存货平均余额存货销售成本存货周转率（二）反映仓储经营绩效质量的指标仓储经营绩效的质量是指物品经过仓库储存阶段，其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度。通常情况下，反映质量的指标主要是：收发差错率（收发正确率）、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺货率等。1．收发差错率（收发正确率）。计算公式为：（10-5）（10-6）收发差错包括因验收不严、责任心不强而造成的错收、错发，不包括丢失、被盗等因素造成的差错，这是仓库管理的重要质量指标。收发正确率＝1－收发差错率×100收发差错累计笔数收发差错率＝％收发物品总笔数2．业务赔偿费率。此项指标反映仓库履行仓储合同的质量。（10-7）业务赔罚款是指在入库、保管、出库阶段，由于管理不严、措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和罚款，以及为延误时间等所支付的罚款，意外灾害造成的损失不计。业务总收入指计划期内仓储部门在入库、储存、出库阶段提供服务所收取的费用之和。%100*业务总收入业务赔罚款总额业务赔偿率3．物品损耗率（10-8）物品损耗率指标主要用于易挥发、易流失、易破碎的物品，仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的损耗上限。若实际损耗率高于合同中规定的损耗率，说明仓库管理不善，超限损失部分，仓库要给予赔付；反之，说明仓库管理更有成效。×100某种物品损耗量物品损耗率＝％某种物品入库总量4．账实相符率。计算公式为：(10-9)×100账实相符笔数账实相符率＝％储存物品总笔数5．缺货率。缺货率反映仓库保证供应、满足客户需求的程度。计算公式为：（10-10）通过这项指标的考核，可以衡量仓库进行库存分析能力和及时组织补货的能力。×100缺货次数缺货率＝％用户要求次数（三）反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指标包括：材料、燃料和动力等库用物资消耗指标；平均验收时间、整车（零担）发运天数、作业量系数等工作时间的劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、物力、财力消耗水平的成本指标等。1．库用物资消耗指标。仓库经营的物资消耗指标即是库用材料（如防锈油等）、燃料（如汽油和机油等）、动力（如耗电量）的消耗定额。2．平均验收时间。平均验收时间即每批物品的平均验收时间，计算公式为：(10-11)每批物品验收天数是指从物品具备验收条件的第二天起，至验收完毕单据返回财务部门止的累计天数，当日验收完毕并退单的按半天计算。入库验收批数以一份入库单为一批计算。各批验收天数之和平均验收时间＝（天/批）验收总批数3．发运天数。仓库发运的形式主要分为整车、集装箱整箱发运和零担发运，所以发运天数的计算公式也就不同，计算公式分别为：整车（箱）发运天数是从出库调单到库第二日起，到向承运单位点交完毕止的累计天数，在库内专用线发运的物品，是从调单到库第二日起至车皮挂走止的累计天数。（10-12）各批验收天数之和平均验收时间＝（天/车）发运车（箱）总数各批零担发运天数之和零担平均发运天数＝（天/批）零担发运总批数4．作业量系数。作业量系数反映仓库实际发生作业与任务之间的关系，计算公式为：(10-13)作业量系数为1是最理想的，表明仓库装卸作业组织合理。装卸作业总量作业量系数＝进出库物品数量5．单位进出库成本和单位仓储成本。反映仓库物化劳动和活劳动的消耗。(10-14)(10-15)进出库总费用单位进出库成本＝（元/吨进出库物品数量仓储总费用单位仓储成本＝（元/吨）各月平均库存量之和（四）反映仓储经营中物化劳动占用的指标反映仓库经营中物化劳动占用的指标主要有：仓库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。1．仓库面积利用率。仓库面积利用率的计算公式为：（10-16）×100库房货棚货场占地面积之和仓库面积利用率=％仓库总占地面积2．仓容利用率。仓容利用率的计算公式为：（10-17）3．设备利用率。设备利用率的计算公式为：（10-18）设备作业总台时指各台设备每次作业时数的总和，设备应作业总台时指各台设备应作业时数的总和。计算设备利用率的设备必须是在用的完好设备。×100仓库平均库存量仓容利用率=％最大库容量×100设备作业总台时设备利用率=％设备应作业总台时（五）反映仓储经营劳动效率的指标反映仓库经营劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。全员劳动生产率可以用平均每人每天完成的出入库物品量来表示。计算公式为：（10-19）全年物品出入库总量全员劳动生产率=（吨/工日数）全员年工时总数（六）反映仓储经营经济效益的指标反映仓储经营经济效益的指标主要有人均利税率等。仓库经营绩效考核指标的运用会由于各个仓库服务对象的不同而使管理的重点产生较大的差异。以下列举的是某仓储企业的生产绩效考核指标。表10-2某仓储企业经营绩效考核质量指标说明书序号指标名称指标定义达标标准数计算方法备注A类客户B类客户C类客户按票数按件数1物品破损率在集货、配送和仓库管理中总的物品破损率（集货破损率＋配送破损率＋仓库中破损率）/总件数×100％避免同件物品多次记录，收发差错不计在内2在途物品破损率在集货、运输和配送中总的破损率，以票数计算（集货货损票数＋运输配送货损票数）/总票数×100％避免同件物品多次记录，收发差错不计在内3物品丢失率物品在仓储部控制期间丢失的比率由于含有仓库内丢失的物品，所以不按票数计算4物品收发差错率在收货和发货过程中，错发、少发和错送物品占总物品的比率（发错物品票数＋少发物品票数＋错送物品票数）/总票数×100％（发错物品件数＋少发物品件数＋错送物品件数）/总件数×100％5集货延误率未按照合同约定时间到达指定集货地点的比率集货延误票数/总票数×100％集货延误件数/总件数×100％6配送延误率未按照合同约定时间到达指定配送地点的比率配送延误票数/总票数×100％配送延误件数/总件数×100％7签收率城际运输、市内配送单据签收的比率（城际运输签收单数＋市内配送签收单数）/总票数×100％8签收单返回率城际、市内运输签收单返回比率已签收单返回票数/总票数×100％返回但未签收按返回处理9通知及时率到货、货损、延误等信息及时告知率（1－所有未通知信息数/总信息数）×100％所有未通知信息=未通知到货信息次数＋未能预先通知延误信息次数＋未能预先通知货损信息次数（可重复记录），总信息次数是应该通知的信息总数10信息准确率各部门指标的准确及时的比率（1－信息失误数/总信息数）×100％信息含集货、发货、运输商发运、到货、配送信息及跟踪中发现的投诉信息11客户满意度客户对本公司整体满意比率满意的客户反馈/所有调查个数×100％每月定期向客户及收货人进行抽查，随机调查或重点检查第二节仓储经营绩效分析主要内容仓储经营绩效分析的目的仓储经营绩效分析的方法提高仓储经营效率和效益的途径第二节仓储经营绩效分析一、仓储经营绩效分析的目的（一）了解货物仓储各项任务的完成情况和取得的成绩，及时总结经验；（二）发现货物仓储工作中存在的问题及薄弱环节，以便查明原因并加以解决；（三）弄清货物仓储设施的利用程度和潜力，进一步提高仓储作业能力；（四）考核仓库作业基本原则的执行情况，对作业的质量、效率、安全、经济等做出全面评价；（五）找出规律，为货物仓库的发展规划提供依据。二、仓储经营绩效分析的方法（一）指标分析法必须注意以下问题：第一，指标本身必须是正确的，也就是说统计数据必须准确、可靠，指标计算法正确；第二，在进行指标比较时，必须注意指标的可比性；第三，对指标应进行全面的分析，不能以偏概全；第四，在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类