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宗申机车集团两轮车/电动车事业部生产物流课班组长管理工具及技巧知识P22第一单元班组长的地位和使命班组长的地位班组长的使命班组长的主要职责P331、班组是企业组织生产经营活动的基本单位2、班组是企业最基层的生产管理组织3、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败4、班组就像人体上的一个个细胞班组的地位P44“兵头将尾”班组长班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”，集兵、将特色于一身。“兵头”：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任务，带头实干，精通业务，当好“兵”的带头人，是“兵”的模；其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手”，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。“将尾”：企业最基层的管理者，最小的官。但也具有最基本的管理职责，要善于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工有效地完成工作任务，为企业创造效益。班组长必须有“兵”的实干，“将”的韬略（用兵的计谋）。P55班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：1、提高产品质量2、提高生产效率3、降低成本4、防止工伤和重大事故的发生5、按时交货P66班组长的重要作用1、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带3、班组长是生产的直接组织和参加者P77班组长的权力和管理原则班组长的四项管理基本功班组管理的五项内容班组的管理原则班组长的权力P88计划组织领导控制协调四项管理基本功P99管理的五项内容P1010◆人：对人的管理，也就是对员工的管理。◆财：对财进行管理，比如成本核算，资金流向。◆物：对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。◆信息：对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。◆时间：管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。P1111班组的管理原则P1212班组的管理原则———管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。P1313权力类型P1414权力类型对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。◆奖励权：如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。◆惩罚权：员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。◆法定权：厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。◆非权力因素：同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素———非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。P1515如何提高影响力P1616管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。◆力服：力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。P1717班组长的主要职责(SPQDC)人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气作业管理制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场品质管理控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷设备管理正确操作设备，维持零故障安全管理维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施环境管理一流的环境是品质的有力保障成本管理节约物料，减少浪费，降低成本P1818第二单元班组管理管理的概念管理的工具管理的日常工作现场管理者的标准P1919什么是管理？管理就是运用各种资源，以实现企业目标的过程。运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标P2020管理的工具——管理三件事决策实施策略管理人事管理运营管理做正确的事合适的人来做把事做正确123P2121管理的工具——管理者的五项工作设定目标组织（用人、建全组织结构和运行机制）激励与沟通评估绩效（监督考核）培养人才(包括自己)P2222前进更高水平改进水平改进目标现在水平PDCA循环图持续改进示意图管理的工具——管理过程的PDCA循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD计划、执行、检查、调整P2323管理的工具——目标管理中的PDCA环P:目标D:执行C:检查A:调整提升团队绩效改变员工的工作态度使思考和行动的方法合理化促进双向沟通提高工作士气目标管理有什么好处？P2424管理的工具——现场管理的要素人:Manpower---选人，用人，育人，留人机:Machine-------机器设备，工装夹具料:Material-------材料成本是产品成本主要成本法:Method--------技术手段，工艺水平，企业文化行事原则，标准规范，制度流程环:Environment—良好的工作环境，整洁的作业现场融洽的团队氛围4M1EP25255W：1.What：计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务；2.Who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者；3.When：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度；4.Where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域；5.Why：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机；1H：6.How：怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领；管理的工具——制定计划的要素：5W1HP2626管理者做什么：领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量员工做什么：愉快的做事管理的日常工作P2727（1）对设备、原材料等进行检查—检查当天的生产明细表或生产订单—检查需用的设备（运转是否正常？）—检查当天的原料供应—检查当天需要的工具（２）对人员进行检查—检查出勤情况—有缺勤时，采取相应的措施—向员工分配生产任务—视察关键的质量区域—明确规定工作的完成时间在工作开始之前管理的日常工作P2828（3）对安全进行检查—检查人的不安全行为—检查设备及物的不安全状态—检查员工安全制度的落实情况—跟进并重点检查安全检查中的不合格项（4）对环境进行检查—对工作环境中的关键检查点重点进行巡查—对整体的工作环境进行巡查在工作开始之前管理的日常工作P29291.与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导2.与员工一同检查生产进度3.检查生产现场的整理整顿情况4.和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，出现问题及时予以解决5.在休息之前或休息之后立即回到现场6.在生产过程当中，视察关键的质量点，一旦发现问题，立即纠正7.定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态8.定期检查原材料及物料用品，确保供应9.检查意外事故，确保安全生产工作开始后管理的日常工作P30301.将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动3.将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前再次确认下班之前要确认管理的日常工作P31311.持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具等使用是否正常？2.挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。每天做一次的工作管理的日常工作P3232早会是什么？P3333晨会的内容：一、及时了解生产状况，确定实施计划员工及时将问题呈报，让班组长清楚生产的即时动态，这样在生产和装配产品时就能做到按计划要求安排先加工较急的产品，决不让自己手上的产品拖全线计划的后腿。二、及时对生产质量问题进行通报晨会时班组长及时对出现的质量问题进行讲解和通报，这样做一来保证出问题的员工不会再犯同样的问题，二来也让其他员工避免犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。三、及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，达到表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。四、员工素养得到提升每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打电话时必须先问“你好”，结束时必须说“再见”等，实施效果很好。早会P3434现场管理者的标准——成功与失败的现场管理者状况成功失败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了，马上改进2.幸运/大家努力结果3.努力不够/方法不对4.又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力6.站高一层/为他人服务7.降低身份/看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1.这不是我的错，是……2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地P3535第三单元工作沟通与上级的沟通与部属的沟通与同时的沟通掌握口头沟通的五个关键点沟通障碍沟通技巧P