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1班組長管理培訓夢冰主講有關情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹將此情緒管理獻給精華的精英團隊們,預祝各位成功!什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.情緒的呈現程度與處理能力情緒的呈現程度:一個人內在的情緒表現在外(表情,聲音,動作,脾氣)的程度.一個情緒呈現程度很顯性的人,是喜是怒形於顏色;反之則都看不出他在想什麼.情緒處理能力:一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒.隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養被尊重的人格需經長時間被信任,但人格破產只需要做錯一件事情.關係破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在積極對策:面對壓力把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力,面對逆境:泥土或星星有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會帶來安全感.耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者JR=JobRelations人際關系及工作教導班組長必備的五個條件什么是管理,管理是「管理工作人員的人」或是「指揮別人工作的人」來解釋。1.工作的認識2.職責的知識3.教導的技巧4.改善的技巧5.領導的技巧1.工作的知識這是我們每一個人在特定職務上必須具備的知識。例如有關材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術種類等的知識。每天的工作有一定的規範，需要製造新產品或改善時就需要不同的新知識。因此必須努力充實自己的工作知識。2.職責的知識這是班組長必須熟習的有關責任與權限方面的知識，例如有關公司、方針、協約、合同、章程、安全規則、計劃.內部各部門之關係等，從事工作所必需的知識職責常隨公司不同而異，職責的知識亦隨之而不同。每一位班組長，就必須遵照規定來執行並完成所負的職任。因此，必須明瞭自己所應負的責任及權限。3.教導的技巧這是一種能使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧。具有這種技巧，將可使作業員減少浪費、成品維修以及不合格品之產生，減少意外災害，減少工具及設備的損壞。我們即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人。4.改善的技巧這是對工作的細部內容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧有了這種技巧，就可以使班組長有效地利用材料、機械、及人力，督導所屬建立更好的工作方法5.領導的技巧這是改進人與人間的關係，使作業員樂於同心協力的技巧。班組長必須透過作業員來完成其工作，如果能適切運用領導技巧，可以避免問題的發生，對於已經發生的問題也能予以適當的處理。發現在某種情況下發生問題時，就應預先採取預防措施。在事先知道某種變化不易為人接受時，或者某種微妙變化發生於相互的生產關係上時，採用預防措施，最為適宜。一旦發生了問題，那就需要用一套有條理的方法來處理它，這方法也會得到好的效果。技巧是什麼呢？可以說那是正確地有效率地做事的習慣。班組長並不是生來就具有這些技巧，他必須從練習而獲得。這也就是處理人際關係問題的技巧。有關工作關係的問題1.許多人認為班組長的工作並不複雜困難，事實並不如此，因為班組長的基本責任就是管理管理的要求是提高生產量和品質要做到這點不僅只靠機器，最重要的是要靠部屬，要靠部屬的忠誠合作和努力。要得到部屬的忠誠與合作，應該如何做呢？我們必須知道部屬是人，不是一部機器，當工作場所要安裝一部新機器的時候，會附有安裝操作說明書，還會有專家來說明，不僅如此，還會有說明書詳細說明維持良好運轉的方法和處理故障和損壞修理的注意事項，但是我們所轄新進的部屬，並沒有附有說明書，卻比任何機器都複雜得多。當我們配有這樣的新進人員，我們將如何做呢？如果他們不能把工作做好，你又將如何做呢這些新進人員，初進公司時，是從直接主管接待他們的方式來判斷公司整體的管理水平的。－你們記得第一天進入公司的情形嗎？－我是仍然記得的。2.現在讓我們從本身來觀察：有很多組長、領班在不久以前還是普通的作業員，今後仍有許多作業員會陸續地昇任領班，這些人之中，有些具有長時間工作的經驗，有些卻沒有。不管怎樣，有一件事是可以肯定的，那就是他們必須瞭解通過部屬來完成工作的方法。這也就說他們必須認識，祇有通過部屬的合作才能完成自己的職務。不管是新的或者資深的督導人員都會面臨兩種問題，那就是：－如何獲得從無工作經驗的新進作業人員的合作。－如何獲得雖有工作經驗，但工作性質卻不相同的作業員的合作。對於新任的領班或組長而言，還更要面臨另兩個問題，那就是：－如何獲得在工作技術上比你強的作業員的合作。－如何獲得年資比你久的作業員的合作。為了處理這些問題，為了爭取部屬的合作，有效督導部屬，就必須培養這方面的技能，也就是必須學習領導的特殊技巧。－這種與部屬共同工作的技巧，一直就被認為是衡量督導人員好壞的標準。那麼，倒底怎樣才算是出色的督導人員呢？出色的班組長乃是使部屬能按妳所希望的時間和方法心甘情願地去做妳希望他去做的事。這裏面包含了正確的督導管理，它的根本觀念就是要使班組長，具有獲得別人忠誠合作的能力。現在已經不是權威領導的時代了，權威領導只會引起反感.在學習中，我並不是與大家學習如何處理你的工作這方面的問題，事實上，我也不夠資格。我只是和大家一起來學習與部屬共同工作的技巧.它是可以從學習中得到的。它可以防止許多糾紛的發生，可以使督導人員避免浪費許多時間，現在讓我們來開始說明這種技巧吧！領導的責任圖1.※各位的工作場所，擔任督導工作的各級人員，有些什麼職務上的稱呼。換句話說，工作中或有困難時各位接受那些人的指揮？※正如前面所說的指揮別人工作的人是什么人?記得有一次我和朋友聊天，他說「我是製造手机的」，我朋友是不是實際自己在製造手机呢？並不是。他是在某一單位督導許多部屬，製造手机。這也就是說，這位他是通過他的部屬完成他的任務。因此我們可以說他必須通過部屬完成任務現在請各位想想看，做為一個領班負有那些責任。2.各位的上級主管指派給各位的有那些責任？※當然上級一定指派我們負有提高生產的責任※除了生產以外，各位還被上級指派些什麼責任？督導人員必須通過部屬完成任務班組長訓練生產品質成本安全保養3.※誰可以實際地提高生產？※在工作中，是否有不包括部屬的？※沒有吧！※任何督導人員的工作都有部屬※所以部屬是重要的，對不對？※我們可以說部屬乃是基層管理人員工作的中心。※督導人員必須通過部屬完成任務※督導人員必須經常，且與部屬共同工作。※因此為了完成這些督導人員的責任，督導人員與部屬之間必須要建立良好關係。※「人與人的關係」是指各位與部屬之間每天的關係。※「人與人的關係」的良好與否將會影響大家工作的成果。※有時這「人與人的關係」的線會彎曲。※不管是好關係，或者是壞關係，總都是關係。※人與人的關係如果良好，會導致良好的結果，如果關係不良好，所導致的結果一定不好。※督導人員如果想將自己的責任有效地達成，必須與部屬保持良好的關係，這也就是說要將這種「人與人的關係」的線，保持正直強勁而且正確。改善人際關係的基本要訣※根據過去的經驗，出色的督導人員，為了改善人際關係，應用某些基本原則。※這些基本原則能將人與人的關係的線，保持得強勁正直而且正確。※那未改善人際關係的基本要訣有那些呢？3.※其次對於部屬有影響的變更應事先通知他4.※其次使部屬的能力充份發揮※這些基本要訣，無論對誰都是很重要的，由於使用這些要訣可使人與人的關係融洽和諧。※這些基本要訣是個基礎，經由這個基礎可以支持它的上層建築物「人與人的關係」，使其不會崩潰瓦解。個人圖※到現在為止常常使用部屬這個名詞，但這些部屬是否全部是相同的嗎？有沒有部屬不相同的?因此我們必須以獨立性的個人善待部屬。※當然，我們沒有一個人是完全相同的。※將周圍人加以仔細觀察，是什麼產生了影響，在這裏將此個人置於放大鏡下放大來觀察。※對於個人，工作是一個很大的因素，大概是這個人的一生中最重要的事情。※工作賺來的錢，可以購買食物，還清債務，養活家人，享受興趣，欣賞娛樂等，從而豐富我們的人生。※當然對於在現場工作的個人產生影響的事項除此之外，還有很多。督導人員訓練生產品質成本安全保養部屬。。。。督導人員必須通過部屬完成任務人與人的關係工其他作個人健康經歷家庭以獨立性的個人善待部屬※這些因素影響了各位在工作場所工作的個人，人不是機器，因此他們不會像機器一樣只知道工作.※個人來到工作場所時是不是將工作以外的東西都留在家裏？並不是如此，而是將其家庭的事，健康，經歷其他所有的東西都一起帶到工作場所來。但是他身並沒有覺察到，也無法加以控制。※寫在這圓內的因素，使每一個變成互不相同的人※各位必須以獨立性的個人來理解個人。為什麼？因為個人在這些因素上與其他人不相同而這些差異也發生在工作場所工作的每一個人。因此我們應瞭解的人是不斷在變化的。督導人員無法改變這些差異，而且這些差異時時影響著現場的作業人員，這一事實，督導人員也不得不承認。－督導人員必須透過部屬完成任務。－使用基本要訣，就可以改善與部屬的關係，可防止問題發生於未然。－督導人員應以獨立性的個人善待部屬。這些都是改善人與人的關係的根本。應用這些雖然不能預防所有的問題，但是對督導人員的工作一定有幫助，但只認為以上所說的是對的而不實際應用是沒有用的必須實際加以應用才能收到效果。問題的定義※每個管理人員都會遇到問題的。※那麼所謂問題是什麼呢？※問題就是管理人員必須採取某些措施的事。※也就是說這種事如果任其存在不加以處理，必定會對工作有某種不良影響。※需要有管理人員的理由之一,是工作場所有問題，如果工作場所中沒有問題，也許就不需要管理人員了。※但是不管管理人員如何努力，工作場所仍然有問題存在，諸如許多的變更或者意想不到的障礙，或者不如人意的挫折都會導致問題的發生，而必須採取某種措施予以解決。※我們在這裏將要練習處理這些問題的方法，這種方法是根據企業界寶貴的經驗而得到的。※我們將在學習針對這種人與人的關係進行研習。※這種「人與人的關係」不管是處理品質的問題，安全的問題，或其他任何一種管理人員應負的責任時都會存在。※這種關係是很重要的。※它會影響工作。※如果管理人員與部屬的關係良好就會在工作場所產生好的結果。※工作場所的狀態，隨時都在改變，同樣地「人與人的關係」也在改變.確認結果不論採取什麼措施，確認結果是很重要的。透過確認結果我們才能瞭解所採取的措施是好還是壞。何時確認認為結果已顯現出來時，即行最初的檢討；有時需要暫隔一段時間。要確認多少次為了要確認所採措施，並未引起其他的問題，有時需要繼