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12现代企业管理结构现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层（中层）、操作层（基层）。高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”。班组即为基层。3班组长管理是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，一起产生最佳效果或效益的过程。管理是班组长的重要职责。一个班组的工作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以及班组的职业道德水平和团队精神良好与否，与班组长的管理水准密切相关。班组长管理概述4管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此，班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重点讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。5班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完成各项工作任务。因此，班组管理的对象是人、财、物、信息、时间，这是企业生产经营的五个要素。班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节。在班组管理“人”是第一要素，管理过程要紧紧抓住“人”这个核心，管好人即能管好事。班组管理的基本内容（对象）6班组管理的五项对象：1、人：即对员工的管理。2、财：班组成本核算、资金流向等。3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。7班组管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。班组管理中班组长不能忽视班组的情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。班组管理的类型8任劳任怨的刘力刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？案例分析：9刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，也不见得能完成班组工作任务。10班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的主体或决定因素是“人”，即班组内员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业技术能力两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。班组管理的主体11管理要因人而异班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班组长首先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安排工作任务时尽可能做到用其之长，使各成员在工作实践中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要尽量公平在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能的一碗水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这样才能让班组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减少内耗，形成合力。班组管理的主体12责权不一事例：春秋时期，中山国的相国乐池奉命带领百驾车马出使赵国。为了管好队伍，他在门客中找了个很能干的人来领队。走到半路，车队乱了方寸。乐池责怪那个门客：“我认为你是个有才能的人，所以叫你来领队。为什么会弄得半路就乱了阵脚？”那门客回答说：“我是您的下等门客。您只给了我领队的责任，却没有授予我权利，出现失误为什么要责怪我呢？”13责权统一的事例：“老鼠和狗”的故事一群老鼠爬上桌子准备偷肉吃,却惊动了睡在桌边的狗。老鼠同狗商量,说：“你要是不声张,我们可以弄几块肉给你,咱们共享美食。”狗严词拒绝了老鼠们的提议：“你们都给我滚。要是主人发现肉少了,一定怀疑是我偷吃的,到那时，我就会成为案板上的肉了。”我们很难分清守望这些肥肉到底是权利还是责任，但狗的驳诘态度已明确表明：这是一份权利，更是一份责任。14班组长作为“兵头将尾”，其素质状况将直接影响到班组管理水平。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工提高技能水平。因此，班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，通过班组长的示范作用来影响与带动班组素质建设和能力的提升。班组长素质是影响班组管理的关键因素15班组长所应具备的素质：俗话说：管人先管己，打铁还需自身硬！做为一个优秀的班组长首先自己必须要以身作则,你对下属要求的事情自己必须要带头做好,自己也不能违反。一个让人心服口服的班组管理者必须具备以下五要素：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。你了解班组长应具备哪些素质吗？16力服——力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。班组长如何提高影响力“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”17才服——才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。班组长如何提高影响力“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”18德服——德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。班组长如何提高影响力“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。19管理服务理念：班组长首先要树立服务理念。在履行其管理职责时，各项工作与任务从上而下都要落实到班组长头上。班组长管理的特点是：管得宽、管得细、管得直接、管得具体等。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。因此，班组长要树立为组员服务的理念，且具备事业心、责任感和耐劳的实干精神，带头做好班务工作。班组长管理的主要理念20以人为本的诚信理念：班组成员由于工作、生活、休息、娱乐长处一起，相互间其兴趣爱好、脾气秉性等各有所异，管理难度较大。因此，作为班组长要以班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。要注意做到以下几点：以真诚的态度与班组成员进行沟通要增强信任感尊重员工班组长管理的主要理念21以人为本的诚信理念坦诚、信任和有效沟通，是建立在相互尊重的基础之上。只有与组员面对面沟通，才能了解其所思所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学表明：借助经济措施只能调动员工积极性的60%，而40%的积极性要靠领导的“威信”调动。22技能引领理念：班组长是第一线生产的管理者、组织者，同时又是操作者。俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”，要做一名好的班组长，必须做到多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素养，成为班组中生产、质量、安全、技能以及解决施工疑难问题的带头人。在工作、技能、学习上起到“传、帮、带”的作用。班组长管理的主要理念23竞争理念：竞争是经济发展的主要手段和方式。班组之间以及班组成员之间的“良性竞争”主要是表示在工作、学习、技艺等方面呈现你追我赶，不甘落后，积极向上的进取意识。班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要善于积极鼓励员工的竞争意识。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组的综合能力。班组长要有敢于争先，勇于争先的勇气和能力，才能带出具有活力的班组。班组长管理的主要理念24查尔斯•施瓦斯是美国著名的企业家，他属下一子公司的职工总是完不成定额。该公司经理用尽了一切办法都无济于事。施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人下班，夜班工人接班的时候，施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”工人说：“5炉。”施瓦斯拿起笔在布告栏写了一个“5”字，然后就离开了。待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强,明知我们炼了5炉，故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是大家劲往一处使，到晚上交班时，白班工人在布告栏上写下了8字。施瓦斯用他无言的鼓励，激起了员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。案例：25施瓦斯利用人们“竞争好胜”的本性，巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。班组长作为班组的管理者，要引导班组成员面对竞争，并投身于其中。26此游戏是以小组为单位的集体游戏，两个小组互为生意伙伴。想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经理。做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出“红”还是出“黑”，一致同意后，暗箱操作报给经纪人（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。记账方法：双方都出红，各得-3万；双方都出黑，各得3万；一方出红，一方出黑，红方得5万，黑方得-5万；其中第三笔得分乘2，第六笔得分乘4。规则：各种市场上的手段在这里都适用。你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利？小游戏：做买卖27仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利30万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往往鱼死网破，双双破产。分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理：压倒对方的心理。“只要比你强，就算我成功。”不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不相让，两败俱伤。侥幸心理。“万一对方出黑，我出红就能比对方多赚10万，能猛一把是一把。”谁也不比谁傻，把自己的成功建立在对方的偶然失误上只能导致失败。赌气心理。“上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！即使赔到底，也不让你得逞！”，本应联手互利，却赔了也争一口气。有时候，想获得成功要学会妥协，在“让利”的基础上遵循“双赢”、“多赢”原则。分析：质量第一理念：班组是工程质量/产品质量直接创造者，是“质量”实施的前沿阵地。班组长是施工质量管理、质量控制的实施者。在生产中班组长必须树立质量第一的理念，从我做起，从班组做起，建立质量信誉要靠班组做起。班组长对待班组出现的施工质量问题不能采取护短、迁就的态度。这会导致：对内失去“威信”；对外失去“信任”。班组长管理的主要理念29班组新进了2名新员工，当月产品不良率上升了5%，上司找到该主管，他说，“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？30职工本位原则（体现人性化的管理特点）：以人为本，尊重与关心员工有个“南风”法则也称“温暖”法则，班组长在管理中运用“南风”法则，就是要坚持以人为本，尊重和关心下属员工，多点“人情味”，使员工能感受到领导者所给予的温暖，从而进一步激发其工作积极性。重视员工的发展班组长要在工作中做好互帮互学，让学员们能在实践中求得必需的专业知识外，还要创造条件，多些让员工们有学习培训的机会。班组长除要组织班组完成日常施工任务外，还要善于发现和培养优秀员工给予岗位锻练的机会，从