班组长管理实务教程

班组长管理实务教程安庆技师学院房天志21世纪全国高等院校实用规划教材·职业管理能力系列Page2内容简介·前言内容简介本书从企业管理的各个层面着眼，针对班组长的工作特点，全面介绍了班组团队管理的内容，详细阐述了如何做好一名班组长。关于班组长如何派工与合理用工、如何进行新员工管理、如何进行培训开发、如何进行管理沟通如何进行制度管理、如何进行压力管理等问题，本书都一一解答，具有很强的实操性和指导性。前言毫不夸张地说，企业的生产能力依赖一线班组长的管理水平。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。世界上跨国公司和具有综合竞争能力的企业，没有一个是班组建设搞得不好的。如果班组建设搞不好，企业可以兴旺一时，但绝不会持久。所以，班组建设表面看是企业内部的微观事务，但把它放到全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的伟大事业中来认识，放到日趋激烈的国际竞争环境中来审视，则意义十分重大。Page3•第1章班组长的角色认知•第2章班组长的自我发展•第3章班组长的一日安排•第4章人员管理•第5章作业管理•第6章物料管理•第7章设备管理•第8章5S管理•第9章安全管理•第10章质量管理•第11章成本控制•第12章班组团队建设与管理客户数据库•第13章班组长领导能力的开发•第14章班组长激励能力的开发•第15章班组长人际能力的开发目录班组长管理实务教程·目录Page4班组长管理实务教程·上篇认知基础篇Page5第1章班组长的角色认知1.1班组长的管理水平现状1.了解班组长管理概况班组是企业最基础的“细胞”，而班组管理更是企业管理的基础。那么，怎样才能让班组立于不败之地？怎样才可以让班组保持核心竞争力等一系列问题，已成为需要班组长长期思考的重要问题。2.认识班组长管理水平现状（可分为六种类型）(1)．生产技术型(4)．哥们义气型(2)．劳动模范型(5)．盲目执行型(3)．事必躬亲型(6)．得过且过型1.2班组长的地位及使命1.班组长地位只有班组健康，企业才能稳健发展。有些班组因为各方面工作都做得比较到位，从而产生了“1+1+1＞3”的工作效应，并最终做到了保质保量、如期安全地完成上级下达的各项生产计划指标。用一句话来说，一线班组长是：生产顺利运行的保障；影响决策的实施质量；影响制度的落实程度；提升企业战斗力的关键。2.班组长使命(1).完成生产任务(2).提高产品质量(3).提高生产效率(4).保证安全生产用一句话总结：班组长的基本使命是提高产品(服务)质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故发生。Page6第1章班组长的角色认知1.3班组长的角色分析与转换1.班组长使命(1).轻教重理:在管理上欠缺经验，往往形成轻教重理的管理方式。(2).轻管重罚:很多班组长都是技术精英出身。(3).轻私重公:实际工作中，很多班组长都以工作为主，忽视员工个人事情及其情绪。2.认识班组长的角色(1).班组长角色错位(2).班组长角色正确定位3.班组长的角色转换(1).从班组长自身发展的角度。“智能型”“亲自干““思想政治“人性化管理”(2)．从班组长协调工作角度。（需要转换角色）“榜样”的角色”班组长“的角色“朋友”的角色”家长“的角色1.4班组长的岗位要求1.为企业创造价值和利润“铁打营盘流水兵”，上司和下属会经常更换，而企业追求价值和利润的目标却永远不变。一个出色的班组长，应该是“经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效管理。2.班组长是现场作业人员的领导和教练企业员工70％的能力是通过上司的教导、指导、培训得来的。班组长也要扮演好“教练的角色”，以提高员工的技能和素养为目的，采取适当的措施督促他们不断学习，锻炼自己3.班组长是同事的供应商假如某个人经常不配合同事，处处刁难他人，即使成为上司，所有人必定不会服气，甚至出现抵抗情绪。Page7第1章班组长的角色认知实际案例本章小结小李是某机械厂第二车间的一名班组长，他在担任班组长之后便开始目中无人，除了几位车间主任和厂长以外，谁都不放在眼里。有一次，三车间的一位班组长来找小李商谈生产计划，但他却十分不耐烦地对那位班组长说：“我自己的工作我自己清楚，不用你来指手画脚。”那位班组长被小李的恶劣态度激怒了，转过头去气冲冲地离开了。后来，因为两个小组没有经过商谈，结果生产出来的配件无法组装，上级领导怪罪下来，要求每组缴纳500元罚款，班组内一时间怨声载道，很多成员都开始消极怠工，于是小李开始辱骂班组成员。最后，班组成员集体辞职，小李成了一名“光杆司令”，车间主任一怒之下把他赶出了工厂。想要成为一名出色的班组长，唯有认清不同角色赋予的不同责任，了解班组长岗位的需求，努力扮演好每一个角色；同时规范角色，准确把握自己的权利和义务，了解领导和下级员工的期望值。案例小提示想要成为一名出色的班组长，唯有认清不同角色赋予的不同责任，了解班组长岗位的需求，努力扮演好每一个角色；同时规范角色，准确把握自己的权利和义务，了解领导和下级员工的期望值。通过本章的学习，了解到班组是企业不可或缺的基层单位，也是企业最基层的生产经营组织。班组长就是班组中的领导者，是班组生产管理最直接的指挥者和组织者，并肩负着提高生产效率、确保安全生产以及创建高绩效班组团队的重任。总之，班组在企业中的地位不言而喻，而班组长在企业中的作用亦不可忽视。班组长是否优秀直接影响着班组是否能够健康发展，所以班组长一定要严于律己，全面提高自身的综合素质及其管理水平。Page8第2章班组长的自我发展2.1班组长的基本素质1.学会角色转换2.要有过硬的专业素质5.要有很高的安全意识3.要具备组织协调能力6.有责任心和奉献精神4.要有一定文化素质古希腊有一句古老的谚语：“一头雄狮可以率领一支羊群，打败一只温顺的羊率领的一群狮子”。其实这则谚语的寓意就是说一个团队的战斗力、竞争力如何，在激烈的竞争中能不能取胜，团队首领的个人能力很重要，羊群打败群狮正是依靠雄狮的出众的个人能力和组织能力而取胜。2.2班组长的自我成长和提升1.克服自己的不良心态(1)．心态浮躁(2)．心理失衡(3)．归罪于外2.班组长应该具备的十种特质(1)．“消防”重在“防”(2)．建立敏锐的数字观念(3)．善于分析数字的意义(4)．做事条理分明(5)．遇事沉着冷静(6)．想方设法达成计划(7)．赢得信赖与信心(8)．做一个善于沟通的人(9)．一切以企业利益为重(10)．具备坚定不移的决心班组长如何提高管理水平：一是当好安全员。二是当好指挥员。三是当好学习员。四是当好辅导员。五是当好后勤员。六是当好协调员。第2章班组长的自我发展Page92.3班组长提高工作效率的方法1.认识生产周期生产周期是指从原材料投入生产起到最后完工为止的整个生产过程所经历的时间段。2.制订合理的生产计划要注意的问题:(1)不同类型的计划由不同的人员去完成。(2)不同的生产任务要制订不同的生产计划。(3)不同级别的人员应对计划负有不同的责任3.善用约翰逊法2.2创建学习型班组1.什么是学习型班组一支能使班组内全体成员全身心地投入工作，并且具有持续增长的学习力的团队2.如何创建学习型班组学习型班组建设流程Page10第2章班组长的自我发展实际案例本章小结老李是一家汽车配件制造厂的班组长。最近，厂里号召各位班组长打造学习型班组，而老李对“学习型班组”的了解仅仅是字面上的理解。但是他并没有去请教他人或者查找资料，而是仅凭着自己浅薄的理解开始打造自己的“学习型班组”。第一天，老李从家里拿来了几本书，发放到班组成员手中，让他们阅读书籍并且写读后感，他认为这样就算是“学习”了。然而，由于大家都把精力放在了读书和写读后感上，班组的生产任务没有完成，这让老李十分苦恼。第二天，老李从家里搬来了一台录音机，开始组织班组成员每天抽出半个小时时间听广播，而这半个小时却是班组成员的午休时间，让班组成员十分恼火，甚至屡次抗议。无奈之下，老李干脆放弃了打造“学习型班组”的想法。案例小提示班组长在建设学习型班组的时候可以参照一些其它成功的案例，不要低头大干了半天才发现自己走错了方向。切记，在埋头拉车的同时也要抬头看路。通过本章的学习，我们知道班组长只有具备良好的基本素质，首先找准自己的定位，知道自己在企业里究竟扮演着什么样的角色，同时拥有保安全、管现场、抓质量、控成本、促交期等过硬的岗位知识和技能，才能在企业中发挥至关重要的作用，才能合理把控、统筹安排。总而言之，班组长既是责任人又是创造者；既是带头人又是管理者；既是传播者又是执行者；既是同事又是竞争者；既是下属又是左右手。Page11第3章班组长的一日安排班组长的工作烦琐而重要，直接关系着企业的发展进程，尤其是生产企业，因此班组长工作的安排必须有计划、有安排。然而，班组长大多是日复一日地重复着同样的工作，因此对于班组长日常工作的安排需要遵循一定的规律。3.1组织高效班组会1.对班前会的基本了解快速提高班组成员的各种工作意识三查：查仪表、查安全、查精神状态；三交：交任务、交安全、交技术。2.组织高效班前会的准备工作3.召开高效班前会的程序3.2制订日工作计划1.什么是日计划目标越具体越有可能实现，越能更好的给员工分配任务，班组成员越愿意付出实现目标的精力和体力。2.什如何处理日工作随即问题和随机小事人连续干同样的事情，注意力通常会比较集中，准备工作只需一次即可，既节省时间又提高了效率。但连续工作的时间以30～60min为宜，时间不宜过长或过短。Page12第3章班组长的一日安排3.3日工作清理与交接1.日常工作清理为了确保工作的正常进行，班组长日工作清理的主要任务包括：确定今天的任务量；确定每个人的任务量；填写作业日报；将日报进行上缴；工作完毕后，对完成工作进行检查；确定今日工作已经完成；若没有完成，确定剩余作业数量。对完成工作进行检查；确定今日工作已经完成；若没有完成，确定剩余作业数量。班组长在日工作清理过程中，有以下几点注意事项：(1)不准确的日报表不宜采用，另外应调查其中原因。(2)班组长应掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲以及兴趣爱好，能与之良好地交谈，并在必要时进行指导。(3)总结、整理现场的问题点，找到影响效率的关键之处。2.日常工作清理每天工作完成后，便会进行班组与班组之间的工作交接，这主要是班组长的任务。工作交接关系下组人员的正常工作，因此，班组长不能马虎，不可一带而过。交接班有“三不交班”与“三不接班”。“三不交班”：接班者不到不交班；接班者没有签字不交班；事故处理不完不交班。“三不接班”：岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班；交班者不在不接班。交接班管理的主要任务是各岗位之间的衔接，并确保安全、文明、均衡的生产，关系到各班组作业任务的完成质量，班组长应在每次交接工作时做好自己的工作。Page13第3章班组长的一日安排实际案例本章小结恒利公司一直以来的工作计划都做得很好，每月的25日准时制订下月计划，计划内容也很详细，但奇怪的是“拖单”、“误期”等事件经常发生。随着企业的发展，业务量的增加，这些矛盾日益突出，最后到了不得不整改的地步。恒利公司会同专家进行“会诊”，最后发现计划完善是其问题的关键，因为恒利公司在月计划下达后，班组并没有相对应的“周计划”，尤其是“日计划”，严格性不强，实操性减少，在执行过程中常常本末倒置。找到了问题的关键，恒利公司立即着手进行解决。恒利公司进行日计划的系统人员配置，并制订了三级日计划管理的工作程序，甚至建立了日计划达成情况的绩效考核制度。通过改革，恒利公司的生产计划“达成率”大为提高，“逆计划”情况杜绝，各项工作开展更加顺利，班组的生产安排更加明确。案例小提示有一位时间管理专家曾说：“不管如何，要达到生活的组织化，不可或缺的是拟定一天的生活计划，而不是长期计划。”对于企业，尤其是企业组织中最小的班组来说，长久的计划并不重要，重要的是每天按计划完成工作量。通过本章的学习，我们知道做好一日的工作安排对于班组长而言是多么的重要。可以说，日工作计划是班组长既可以管好人、机、料、法、环、安检的基础，也是班组长理好上、下、左、右