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班组长素质及现场管理能力提升之管理素质提升篇正人先正己如何让员工认你当“老大”？《天下无贼》的黎叔在带队出来前目的“锻炼队伍、考察新人”，为何最后“栽”了，而且还被自己最宠爱的人出卖？《西游记》的唐僧在整个团队中论能力最差，思想呆板，有时候是非不分，听信小人，管理起来只会念紧箍咒，而他的团队中有出色的人才，但为何最后能带领团队取得真经了呢？“正”是什么？正确的思考正确的态度正确的处事正确的方法正确的目标公正、正义、正气、正直什么是成功？金钱、地位、成就感……项羽自杀乌江、司马迁遭受宫刑、投江的屈原……千古第一帝秦始皇、富可敌国的和绅、《花花公子》杂志创始人海斯……真正成功衡量标准并不是单纯的物质和欲望的满足，基本品德如自尊、公平、诚实、正直、良善始终是圆满成功的根本。人生最可悲的是当我们努力地一级一级爬上成功的阶梯，没想到爬到顶端才发现梯子摆错了方向！--史蒂芬.柯维StephenCover成功=（知识+技能）X态度学习力控制力表达力专业技巧公关力人际交往能力公司背景产品知识市场知识客户心理把握相关知识憧憬使命感价值观信念意志力我当业务人员的成功经验卖出产品和服务之前,首先卖出自己的人品确定起人生目标,然后积累足够的资源，全力以赴地完成目标信用、经验、人脉关系、资金不断学习，培养和锻炼能使自己成功的习惯成功人士的七个好习惯一．主动积极---你发展的原动力二．以终为始---明白你真正的需要，用未来指导现在三．要事第一---忙要忙得有意义，提升人生效率四．双赢思维---三人行必有我师五．知彼解已---会“聆听者”才善于沟通六．统合综效---集思广益，系统思考七．不断更新---个人生存的核心竞争力，永远不会被人抢走奶酪班长问题一：现在的工作发展空间有限？我们不知道未来之路在何方？很多员工都是骑驴找马，得过且过？工作压力太大，考核太重，物价太高，生活太难？角度：人生的四个职业心态：三个石匠角色认知：兵头将尾的解释意识：快乐车夫和澡堂里的世界冠军情商：一字之变的曾国藩的奏章职业生涯：技工变上市公司总裁人生的四个职业车站上的搬运工与中国名人你在第几层，你往上的实力在哪里？香港特首曾荫权的竞选口号当你无法选择工作本身,你唯一可选择的自己的工作心境。投资人老板自由职业者打工者著名的班长一他，出生一个贫困家庭，以一名普通士兵加入了战争，在一次战斗中因为坚守阵地、作战英勇被提升为下士,并获得“铁十字勋章”；退役后，靠在街边画画挣生活费，在大萧条中失业过，坐过监狱，在狱中写下影响20世纪最著名的书；最后，凭着自己的毅力成为最伟大国家的元首，带领一个失败的国家成为世界大国，获得人民爱戴；但随后发动了世界大战，并进行种族屠杀，最后自杀身亡，遗臭万年。著名的班长二他，出生在一个移民家庭，靠种地维持艰难的生活，为了保卫土地，参加民兵组织，因作战英勇，当上班长；在班长的职位上干了12年，甚至当年的士兵都成为他的上级；在一次影响民族存亡战争的关键时刻，身先士卒，坐在第一辆坦克，率领一个旅约1500人击溃敌人的精锐部队10万人，俘虏5万人，在没有任何后勤和支援下，挺进敌国终深数百公里，差点打下对方首都；战争后，他当上农业部长，把一个在水比油贵的沙漠上建立的国家改造成为向欧洲出口水果的农业大国；最后担任国家总理，率领只有几百万人口，生存在四周达到3亿敌对人口的国家，成为世界一流经济、科技、军事和文化强国，并且主动与昔日对手达成和平，获得诺贝尔和平奖，被国人称为“真正的国王”；因为他当过班长，该国规定今后所有政府部长级官员在以往经历必须担任过班长。三个石匠客观的条件并不决定你的命运，可选择有什么的心态就决定你有什么样的人生。行为背后的是观念，观念背后的是人生态度！怎么才能确定正确的态度和态度？做事靠的是知识，做人靠的是心态；智商决定聘用，情商决定晋升，逆商决定成就；班长，干得好，是一个人踏上管理工作、学会带领团队，最终获得巨大职业和事业成功的起点！班长，干得不好，只能原地踏步甚至倒退，最后回归平庸的人生，成为个人事业的终点！中共中央组织部某文件精神和公安部的文件精神……曾国藩的3Q从“屡战屡败”到“屡败屡战”，一字之差背后的人生态度IQ=智商，一个人智慧商数，对科学知识的理解和掌握能力—学习力EQ=情商，一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对人际、团队关系的运作能力—自信和热情AQ=逆商，一个人面对困境时缓解压力，度过难关的能力—精神成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。快乐车夫和失落的世界冠军这个司机没有埋怨“车子份钱过高，油价上涨，交通堵塞”等外部原因，主动钻研属于自己这个工作领域的经营，积累经验，更多地反思，努力赚钱，做到行行出状元！相反冠军每当自己穷困潦倒的时候，她总是认为是别人亏待自己欺骗自己，而没有从自身找原因。主动积极最大化地开发自己，以主动和积极人生态度来面对各种环境！美好人生是经营出来的人生经营计划第一步：清醒认识自己，双轴分析，SWOT分析；人生经营计划第一步：明确你的目标，SMART法则，WBS方法；人生经营计划第三步：不断寻求各种资源，人际圈、发展趋势、自我增值、机会等；人生经营计划第四步：坚持理想，遇到困难咬牙坚持住；人生经营计划其实就是一个不断上升的PDCA循环。一个技工如何成长为上市公司的总裁大学生，因为没有关系，被分配到车间—心态一年内，2/3上调到科室或者南下发财，只有一个留在车间—意愿进口德国设备，先进的设备需要一个懂德文的技术员—资源和准备从技术员—操作机手，白天工人，晚上教员，实践和改善合资企业，从教员—最年轻的车间主任产品买不出去，从车间主任到推销员推销员到行业内唯一懂技术的销售科长企业选拔复合型人才，经营副厂长的唯一人选企业改制，员工只有一个条件，他来当厂长！借钱买股票，抵押厂，职工代表大会说“只要你认为可以，我们全部支持，回家卖田卖房也要跟你在一起！”十五年后的同学聚会，他是唯一的靠打工成为上市公司总裁！人生的坐标纵向垂直线生涯规划不是一件容易的事情，首先它取决于人的自我认知程度。对“我”的性格、适应能力、能力倾向、个人兴趣、价值观等的判断是否清楚和客观将直接影响你生涯规划的定位。人生需要足够的积累去完整自我人格和明确对自己的认知，重新思考坐标的纵向垂直线----现实的兴趣。横向水平线横向水平线是你的资格（Quality）。资格既包括社会实践方面的，也包括专业教育方面的。即使你拥有较高的学历起点,但属于理论范畴,缺乏能适应市场的实践经验,这样资格是无法支撑起自己的事业和梦想，但人际关系网络和学校资源反而能弥补这个差距，只要找准自我定位就可以掌握主动性，另外他可以选择进一步进修来完善自己。对于积极的人而言“问题=机会”对于消极的人而言“机会=问题”做一个优秀上司的前提是：做一个能经得起折腾的下属问题一我的回答我在格力学到什么，能使我今后有信心让别人高薪聘请我？我在格力积累了什么，让我今后能创业当老板？我在格力干了什么，能使格力为流失我而感到惋惜？如果我的下属再拿问题一来问我，我的答案是什么？你的工作分配是盲还是忙?实际的时间分配日常性事务持续性项目规划与发展理想的时间分配8:45制定工作日计划9：00整理文件9：20拜访客户10：00制定预算10：30与财务部讨价还价11：00准备经营例会发言11：30编写关于安全生产分析报告12：15午餐13：00不紧急的电话13：30与同事讨论单位领导换届问题14：40向上级汇报XX工作15：00老同学的突然来访16:30到其他部门串门16:55打电话约几个同事下班去钓鱼80%的时间零碎的大多数20%的时间关键的极少数20%的结果80%的结果案例分析:张班长的一天重要的事来自内在的需求和目标，对自己而言重要的事情属于目标范畴,它的影响深远要事有时并不紧急，但需要更多的时间，并且天天做紧急的事来自外界影响你的安排紧急的事情往往是你忽略之前重要的事情而变得紧急主动积极、以终为始、要事第一三者之间的关系，愈是主动积极，就愈能掌握人生方向（以终为始），有效管理人生（要事第一）。修身乃齐家之本……凝聚人心、打造团队班组长的四大角色信息沟通者计划控制者绩效改善者人才培养者班长问题二：公司的考核制度是罚多奖少，员工利益受损，员工情绪波动怎么管理？控制人的三大要素：人的思想—提高员工思考问题的境界，找到个人与企业的结合点人的情绪—日常工作的情绪调整和控制人的利益分配—物质激励和精神激励双管齐下•我在担任主管时候的做法–调查、整体、分析，然后向上汇报反映，有理有据有解决方法；并始终追踪结果，及时反馈–建立“资金池”帮助穷困的员工–憋足一股劲，赌口气不给考核者找出纰漏以此来羞辱对方的无能或无知中石化集团学员问题一我来自铁路石化线,生产作业是多工种相互配合,作业中某一个工种情绪不高,工作消极都将影响效率,甚至影响到其他工种的作业情绪,班组长给予指出问题,反而遭到振振有辞的回答:都是按章操作,认真出检,对安全负责,班组长如何做好这方面工作思想工作？问题点：员工对工作本身的意义、待遇和人生价值有困惑，尤其是年轻员工，或者正在遭受来自工作、家庭或者社会的压力？班长态度：首先检查自己在处理这件事情上的态度，不能简单用对错来分析；其次，通过对细节观察和充分的沟通，要获得对方信任，然后寻找工作不积极的真正原因；其三，在处理上秉承以事论事，摆事实讲依据，并能提出积极的方向；最后，用心与员工一起解决问题。案例：在生产作业繁忙时，倒班岗位如何处理生产任务与关心员工身体健康的矛盾，尤其在夏季高温季节铁路调车作业又不能停止工作？启示：以理服人，以正气引人，以德感人。你的人格魅力就是你最大的权力班长问题三：现在这些80后的新员工很难管理，说得重了他们投诉，不说他们就犯错，我该怎么办？普遍观点：现在80后一代能力太差、责任感太少，忠诚度太低，不能吃苦、难以管理和得不偿失说实话但描绘远景勤辅导并允许犯错善引导，用自己优秀的人格魅力潜移默化地让他们改掉年轻人身上的“恶习”；重情感，在玩里学习，经常沟通促培训，告之培训意义，内部培训注重形式活泼和多元化管理这些新员工是一个系统工程，需要你用心、用脑去思考和行动。实战演练：如何指导新员工？X食品制造公司从03年开始推动5S管理，经历了3年严格的执行后，目前工厂的整体现场管理状况已经达到一个飞跃，06年通过了国际ISO14000认证，并且获得了卡夫饼干OEM商的严格卫生考核，每年新增订单达到5000多万；07年X公司从各名牌高校招募了一批食品和机械工程专业应届大学生补充到生产一线，公司的构思是想先把这批大学生放在一线锻炼，吃吃苦改掉娇气，多多实践，争取在未来2年内选拔出几名车间主任级的中间力量；在你担任的车间里，有5名新来大学生，他们在校期间都是优秀生；可自打来了你的车间后，屡屡出现请假和迟到现象；而且在工作现场总是不能按5S操作标准进行规范操作；比如学食品专业的小李，她的专业水平的确很强，公司很需要这样的人；可她总是留着一头过腰长发，而且不愿意戴帽子，班长要求她剪短发，她居然说长发是她美丽的标志，是她个人自由的象征，连她父母都不敢动，如果在剪发和辞职之间选择，她宁愿辞职。另外一个小王，在精密加工上悟性很高，公司的几台德国进口设备别人需要半年才掌握，他不到2周就能熟练操作了，而且他博学多才，尤其对军事历史很感兴趣，经常与工人闲聊的时候讲军事故事，很受大家欢迎；可每次检查他维护的设备时候，总发现零配件乱放，设备表面就是马马虎虎地抹过，设备很多内角都粘满油污，完全不符合5S规定；每次批评他，他还理直气壮说把工作做好就行了，何必搞这种形式主义呢！说重一点，他还说二十多年他生活都这样，也不照样长得这么健康！对于这么两名员工，你打算如何说服他们最终按5S规范操作？处理步骤：—低姿态进入—赢取信任—讲故事带出主题—晓以利害关系—共同寻找解决方案—跟踪结果并予以激励—横向展开班长问题四：如何面对重复工作后仍然保持班组的活力？员工因为很多现实生活的苦恼而把情绪带入工作，如何解决？识别压力源因人而异建立一套情绪发泄的方