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班组长角色认知2013.1.7♦班组长角色认知♦班组团队管理♦班组沟通管理七八九♦班组文化建设♦班组管理标准化──创建优秀班组培训一、班组长的角色定位二、班组长的素质和技能三、班组管理的四个重点四、班组建设的四个支柱本单元提纲：一、班组长的角色定位讨论：结合工作实际，谈谈优秀班组和问题班组的区别？破窗效应:要发现并及时矫正和补救正在发生的问题一、班组长的角色定位1.班组在企业的地位经营层：董事长、总经理等高管管理层：（厂、部）长、科长、车间主任执行层：工段长、班组长执行层管理层经营层企业组织的三个层级高层（无）中层（能）基层（有）2.班组管理的特点小班组结构的特点班组生产的特点细全班组工作的特点实班组长工作的特点一、班组长的角色定位3.班组长的角色及转换一、班组长的角色定位3.班组长的角色及转换☆传播者——传递必要的工作信息☆领导者——领导下属一起完成工作目标☆监督者——对下属的工作、行为进行监督考核☆协调者——协调同事、下属之间的工作、任务☆培训者——给予下属必要的培训和指导☆执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好☆调配者——对车间及班组资源进行合理调配☆支持者——给予下属精神上、实质上强有力的支持☆好下属——善待上司，履行下属应尽的职责一、班组长的角色定位角色转换小游戏一、班组长的角色定位4.班组长的职责一、班组长的角色定位人员管理人岗匹配人员考勤规章制度绩效考核情绪管理岗位培训安全管理职业健康团队建设带教部署……全过程管理生产任务现场作业质量控制成本核算材料管理设备保养安全环境能源管理……辅助上级接受任务高效执行动态反馈改进建议.......讨论：班组长的岗位职责有哪些？6.班组长的权限一、班组长的角色定位职位权力奖惩权生产经营活动的指挥权和管理权劳动组织调配权完善制度权拒绝违章指挥和停止违章作业权员工奖惩建议权奖金分配权举荐权维护员工合法权益权……非权力因素专业特长个人影响力品格魅力……讨论：班组长的权限有哪些？13一、班组长的角色定位1.职业道德素养2.组织管理能力3.知识创新能力二、班组长的素质和技能1.职业道德素质（1）浩然正气，奋发向上讨论：班组长的不妥行为主要表现在哪些方面？二、班组长的素质和技能（2）身先士卒，严于律己（3）怀有高度的责任感，有所作为责任，有两点含义：第一，尽责：你应当承担的义务，换句话说，你要做好你份内应做的事。第二，负责：如果没有做好份内应做的事，你将因此承担过失。挟太山以超北海，语人曰：“我不能”，是诚不能也。为长者折枝，语人曰：“我不能”，是不为也，非不能也。-《孟子•梁惠王》天地有正气，杂然赋流形。下则为河岳，上则为日星。於人月浩然，沛乎塞苍冥2.组织管理能力目标管理能力组织协调能力沟通交流能力承受压力能力指导培养能力激励批评能力优秀班组长二、班组长的素质和技能3.知识创新能力学历并不等于能力提高学历合理的知识结构创造性地应用知识具备不断学习的心态实践中累积，厚积而薄发优秀班组长案例：不拉马的士兵二、班组长的素质和技能3.知识创新能力二、班组长的素质和技能小知识:你不知道的牙签的故事－冲突管理－绩效管理－工作改进－改善心智三、班组管理的四个重点1.冲突管理要事第一的原则三、班组管理的四个重点2.绩效管理操作工业绩评价样表职责绩效标准/改进标准权重得分合计123456100%注：根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。结果为导向、激励为手段、绩效为准绳、公平公正为原则三、班组管理的四个重点3.工作改进：6STEPS三、班组管理的四个重点23状况成功的班组长失败的班组长对待错误对待成绩对待挫折对待问题对待工作对待做事对待同事对待上司对待时间对待先进对待利益对待目标是我错了，马上改进幸运/大家努力结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好，继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标这不是我的错，是…都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事品头论足，尽是不足应付/表面文章明天再说吧排斥/找麻烦利己主义留有余地4.改善心智三、班组管理的四个重点四、班组建设的四个支柱高质量的产品高素质的人才班组团队管理不断提升管理力的班组长队伍班组沟通管理班组文化建设班组管理标准1.班组管理标准2.班组团队管理3.班组沟通管理4.班组文化建设1.班组管理标准标准化管理的目的：提高生产效率提升品质或服务降低生产成本标准化管理的优点：保障安全生产有效减少异常便于继承及创新四、班组建设的四个支柱（1）班组管理的范围班组管理的范围4M1T人、财、物、信、时讨论：班组管理的范围是什么？1.班组管理标准四、班组建设的四个支柱人也就是对员工的管理。财物信息时间比如生产制造费用及成本的核算，资金流向。也就是对生产资料的管理。主要是指物料、设备工装等。包括生产进度的信息，工艺质量信息，上级下达的指示，下级的反馈意见等。管理好时间就是管理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。（1）班组管理的范围1.班组管理标准四、班组建设的四个支柱（2）班组管理的对象班组管理的对象4M1E人、机、料、法、环讨论：班组管理的对象有哪些？1.班组管理标准四、班组建设的四个支柱人也就是对员工的管理。机料法环也就是对设备、工装的管理。对零部件、原材料、产品、半成品的管理。对工艺纪律的执行管理，工艺技术改进升级的管理。对作业现场的人、物、噪音、职业危害、现场等管理（1）班组管理的对象1.班组管理标准四、班组建设的四个支柱（3）班组管理的要素班组管理的要素QDCSIPM质量交期成本安全改善计划士气1.班组管理标准四、班组建设的四个支柱（3）班组管理的要素1.班组管理标准举例：质量改进的八个步骤1.现状调查找关键5.实施对策抓落实2.原因分析挖根源6.检查效果重对比3.确定主因易聚焦7.巩固措施定标准4.制定对策不漏项8.遗留问题新目标四、班组建设的四个支柱案例：总统纪念堂四、班组建设的四个支柱一查：才知道因为上面开着一些窗子，阳光容易从窗口射入。而这些小虫子偏偏除了喜欢灰垢外，也喜欢阳光。一连串的因果关系：墙体安全——清洁剂——鸟粪——燕子——蜘蛛——小虫子——阳光——窗子。专家找到了这关系链上的核心因素“窗子”，于是告诉纪念堂管理部门：把顶层的小窗子全关上并加窗帘！从此纪念堂便不用再清洗墙体，建筑危机则不复存在。位于华盛顿广场的杰斐逊纪念堂的墙体发生了严重的问题，危机了建筑整物的安全，于是政府花了一大笔钱试图解决这个问题，但未能奏效，危险继续存在并扩大。经过专家的一番研究，发现了问题的症结：清洗墙壁的清洁剂对墙体有破坏作用。专家询问纪念堂的管理部门，为什么要这样勤的清洗纪念堂的墙体呢？答复是：建筑物顶部经常积满了鸟粪，不清洗是不行。专家们又有新的疑问：同处华盛顿广场的林肯纪念堂等建筑物的顶部为什么没有鸟粪？经调查：原来杰斐逊纪念堂顶部有大量的蜘蛛，吸引了成群的燕子来此觅食筑巢。专家继续追问：而洁净的纪念堂为什么会有那么多的蜘蛛呢？经调查：知道建筑物顶部繁殖了小虫子，所以吸引蜘蛛们前来“赴宴”。这些小虫子为何又喜欢爬到纪念堂的顶部？2.班组团队管理团队效能等式1+1=2相安无事彬彬有理11+12貌合神离问题成堆01+11矛盾激化相互排斥（1）认识你的团队1+12发挥优势取长补短四、班组建设的四个支柱2.班组团队管理四、班组建设的四个支柱深山里住着一个猎人，以打猎为生，猎人的家养了3只动物，分别是老鹰、猎狗和马，每次出去狩猎，猎人都带着它们一起去。它们的分工十分明确，老鹰负责“航测”寻找猎物猎狗负责追逐猎物；马负责驮着主人追赶猎物；最后将猎物驮回家里。这3只动物都非常优秀，从来没有失过手。彼此之间也合作得很好，猎人按照每只动物的表现给它们发食物。一天，猎人在打猎中受了伤，需要休养一段时间。猎人将老鹰、猎狗、马叫到自己的床前说：“我现在不能出去打猎了，但我们还要活下去。我看你们3个已经配合很多年了，今天你们自己出去打猎，也不用找大的动物，找一些野兔，狐狸之类的小动物就可以了。还是和以前一样，老鹰负责寻找猎物，猎狗负责捕捉猎物，马将猎物驮回家。你们干好自己的工作就可以了。回来后我会按照你们的表现给你们发食物的。”3只动物出发了，由于3只动物一向分工明确所以也不用多说，按照各自的方式开始行动，老鹰上天后，发现在丛林中有一只兔子，立刻告诉猎狗，猎狗按照老鹰指引的方向向前飞奔，马跟在猎狗的后面，老鹰仔细观察，发现兔子向西跑去，就提醒猎狗说：“注意，注意，兔子向西跑了。”猎狗向西追了。“兔子又向南跑了。”猎狗又向南追去。兔子不断变换自己奔跑的方向，猎狗离兔子的距离越来越远，老鹰想这样哪能抓得着呀，于是，一个俯冲，将兔子抓住带上天，再使劲从半空中摔下来，猎狗一下子冲过去，咬住兔子，叨着回家了。猎人很高兴，也没有问打猎的具体过程，就按照出发前的承诺给大家发放食物。案例：狩猎团队晚上，3只动物互相埋怨起来。猎狗说：“老鹰，你的工作是发现目标，用不着管我的事，你去抓兔子算怎么回事，要是猎人知道了，会觉得我没有做好呢？”马说：“猎狗，运猎物是我的工作，你干吗自己叨回来？”老鹰说：“我好心帮你，要不然你怎么能抓住猎物呢？”猎狗说：“我的事不用别人管，要是出了问题，谁负责？”老鹰说：“好，那我们各司其责，我负责发现猎物与指引方向。”猎狗说：“我负责抓猎物。”马说：“我负责运回猎物。咱们谁也别管谁。幸好猎人没有问我们是怎么抓到猎物的，要是知道了，你老鹰发两份食物，猎狗发一份食物，我只有看着你们享用了。”第二天，3只动物又出去打猎，大家互相之间不说话，按照头天晚上的约定，开始工作。老鹰飞上天空，发现树林里面有一只兔子，就向猎狗发出信号，猎狗按照老鹰的指示去抓兔子，就要抓住兔子的时候，突然旁边窜出一只狼和猎狗厮打起来。猎狗身上顿时伤痕累累。老鹰想：“要不要去帮猎狗呢，帮他，说不定会被骂；不帮，不但抓不住猎物，猎狗还可能会受伤：”可一想到昨晚被猎狗骂了，于是老鹰决定还是只管好自己的事情就可以了。马这时候也看见了，心想要不要去帮猎狗踢狼一脚呢？但仔细一想昨天晚上的事，嗯，各司其职，不管了。猎狗继续和狼厮咬，最后虽然胜利地赶走了狼，却也受了伤，3只动物空手回到家。猎人见他们没带猎物回来，猎狗还伤痕累累的，问清原因后把3个家伙都训了一通。最后，大家谁也没有得到食物。猎人见他们没带猎物回来，猎狗还伤痕累累的，问清原因后把3个家伙都训了一通。最后，大家谁也没有得到食物。3个家伙耷拉着脑袋，心里开始嘀咕、各司其职，明确分工很好嘛。老鹰错了吗？老鹰以前主动帮助过猎狗，但猎狗不愿意接受老鹰的帮助，老鹰好像没有错。猎狗错了吗？猎狗觉得自己的工作应该自己负责。如果别人帮助，出了问题，自己还是要负责。猎狗没有错，马错吗？马也是遵守自己的职责，马也没有错。猎人错了吗？猎人给它们作了分工，希望它们能够各安其分，并且按照它们的工作成绩发放食物，激励它们做得更好，猎人的初衷也没有错。如果大家都没有错，问题出在哪里呢？2.班组团队管理（2）优秀团队的特点♦有明确组织的目标和任务♦每个成员都明确的角色、职责和期望♦每个成员都为实现团队目标积极努力♦开放、坦诚的有效沟通，并达到高度合作♦相互高度信赖，承认每个成员都是实现目标的重要因素练习：请你列举几个优秀团队的成功案例四、班组建设的四个支柱2.班组团队管理（3）如何培养团队精神♦领导示范，以身作则♦明确目标，各尽所能♦规则清楚，一视同仁♦尊重他人，和谐相处♦相互协作，主动作为四、班组建设的四个支柱3.班组沟通管理（1）认识沟通的对象♦70后♦80后♦90后♦初中♦中专♦大专年龄知识技能性格♦初级♦中级♦高级♦活泼型♦和平型♦完美型♦力量型四、班组建设的四个支柱3.班组沟通管理（1）有效沟通作用（2）班组沟通技巧♦倾听是沟通的基础♦换位思考是沟通的关键♦互动是沟通的渠道♦气氛是沟通的平台♦沟通有助于提高工作的质量♦沟通促