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12課程內容：班組長在現代企業中的基本功能班組長應執行的現場管理內容班組長能力要求班組長常用的日常管理方法班組長的日常管理的職責研討工作上職業傷害之原因執行零災害的預防作法6S的管理作業重點復習3班組長在現代企業中的基本功能班組長在企業中所處的地位工作中達成任務的重要角色承上啟下的工作幹部成本降低的改善尖兵……等主要任務在於切實執行上級交付的工作，並且轉成可執行的方式、及____部屬共同達成設定的目標，使公司因此完成產品的銷售4班組長在現代企業中的基本功能班組長執行業務的重點1.達成公司生產目標2.符合公司產品品質3.掌控管理進度4.掌握部屬工作狀況5.維護部屬工作____6.維護最佳狀態7.培育公司優秀人才8.持續執行改善9.降低公司成本10.共創永續經營環境5班組長在現代企業中的基本功能班組長的團隊潛能激發一個團隊是否成功緊系以下條件1.團隊成員的自發性及合作意願2.團隊成員的經驗及潛能3.知人善任的領導者帶領激發團隊潛能企業的成功是選對____才是企業最重要的資產6班組長應執行的現場管理內容如何執行計畫管理1.掌握清楚的計畫內容2.確認計畫的及標準3.確認計畫執行的方式及目標4.將管制點的進度轉為每日工作進度5.確認部屬清楚承接被分配的任務及目標6.以表替代口頭說明7.每日確認工作進度及檢討延遲情形8.確認所有的問題都有分析及____9.定期回報進度及異常情形7班組長應執行的現場管理內容人員日常管理及激勵員工1.先處理好再做事情---表示關心出勤、差假、進度、品質、訓練、專長、回報、對策、、、談判的能力2.以馬斯洛理論了解員工的需求並加以激勵不同員工在不同時期應有不同的激勵方式適合A員工的激勵方式不一定適合B員工個人激勵宜，團體激勵宜____8班組長應執行的現場管理內容人員日常管理及激勵員工3.馬斯洛的激勵理論圖自我實現受尊重的需求被社會認同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到滿足由外在而滿足饑餓、口渴、居住愛情、歸屬、接納及友情自尊、自治、成就及地位自我成長、發揮潛能、自我實現以及有完成事物的驅動力身體及情感的安全感9班組長應執行的現場管理內容溝通互動的開端---重新認識團隊---工作上同仁來多久:他的專長:學歷:工作中最擅長的項目:平常表現的特色:個性評斷:目前馬斯洛需求層級:10班組長應執行的現場管理內容溝通互動的開端---重新認識團隊---生活上生日哪一天?:家住哪裏?多久回去一次?:有什麼嗜好?喜歡什麼運動?:喜歡吃什麼菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:11班組長應執行的現場管理內容現場物料流的管理重點內容1.進出貨都要有明確及表單2.執行貨物的基本規則3.符合6S的管理方式及要求4.貨物不置於非規定區域5.掌握儲位的運用管理6.明確流動、暫停、死庫存的庫存分類7.物料及其標籤應有明確規則12班組長應執行的現場管理內容現場設備的管理重點---公司的財神1.設備的使用率、故障率、速率的_____2.設備的紀錄及確實施行3.對設備執行6S的管理方式及要求4.設備經常故障的問題點、頻度與費用統計5.設備與生產的產品品質間的統計6.設備異常運轉的回報與搶修7.完成設備管理並隨時更新13班組長應執行的現場管理內容如何做好資訊管理---收集與分類1.所有的資訊應有明確的及使用期限2.資訊應有存檔及保存期限的制度3.資訊應采用但專案分類管理4.資訊管理的目的在於各類經驗5.不用及的資訊要另外存檔或丟棄14班組長應執行的現場管理內容如何做好資訊管理---傳達與確認1.確認此資訊的人員2.要求簽名確認接受3.重複詢問資訊的_____4.要求資訊的重點5.資訊依據時間需求重複提醒6.資訊每日重複說明確認7.不用及過期的資訊不可放置公布欄15班組長應執行的現場管理內容對於品質管理的基本要求1.基本態度:、、_____2.每日確認不良品產生的原因3.紀錄不良品產生的數量、、時間4.不良點是否有集中(各項)的趨勢5.確認日常報表的異常_____6.不要相信XXX一定不會有問題16班組長應執行的現場管理內容對於品質管理的基本要求7.建立及緊急處理的體制8.必要時避免繼續製造不良品9.銷毀不良品要人員一起參與10.不良品要紀錄發生在公布欄11.製造不良品者要寫防止對策17班組長應執行的現場管理內容如何處理緊急應變現場事務1.先不要講，共同處理危機2.立即回報控管中心，並以安全為首要3.找到的人處理，勿擅自作主4.價值判斷:工廠什麼最重要?---研討5.無安全顧慮時要設法發生狀況6.作業避免繁雜程式幹擾7.注意上下層的關係，掌握需求18班組長的能力要求作業的專業能力操作的專業能力---凡事要先動手後動口管理的專業能力---作業的基本原則尊重與信任外還是要____不要急著做決定，凡事以____為依據公平、公正、公開規劃完成的_____讓同仁依循19班組長的能力要求作業的專業能力管理的專業能力---六個行動力讓部屬知道他扮演角色的性讓部屬嘗試行動成功的經驗(過程監控)給部屬清晰的目標及標準讓部屬決策並告訴他為什麼告訴部屬他做的如何部屬再創創顛峰20班組長的能力要求管理品質意識的能力品質要有共識才能產生力量淺談品質的重要性：是生存與競爭的最佳利器好的品質＝部顧客+部顧客的滿意早期的品質是設定在的品質上，所以認為品質是符合，具備應有的功能且方便使用21班組長的能力要求管理品質意識的能力品質是由來衡量，是符合顧客需求品質是要設法第一次就要做對初期認為品質是檢查出來的（QI）1950～1960年代認為品質是製造出來的1960年代開始朝向品質是設計出來的近期強調品質是出來的CWQC未來推動最高境界是讓品質是出來的22班組長的能力要求處理及運用資訊的能力---資訊的掌握將代表主管能力高低____資訊：要立即宣佈掌握第一時間____資訊：要再確認並並執說帖再說明資訊必要做分類公佈減少衝擊如：升遷、考核、獎懲、調動培養可以用任何形式接受資訊資訊的分類:緊急、不緊急、重要、不重要23班組長的能力要求處理及運用資訊的能力a.重要又緊急b.重要不緊急c.不重要不緊急d.不重要又緊急重要＋緊急不重要＋緊急重要＋不緊急不重要＋不緊急24班組長的能力要求業務決策的能力決定前之行動步驟皆為決策---其過程為：1.認清問題：界定問題是否正確2.與分析相關資料：找出潛在原因3.研擬解決方案：以經驗尋求方案4.分析選擇最佳方案：風險、缺點與技術少5.執行決策：分工與執行說明6.評估決策執行成效：確認執行與目標差異25班組長的能力要求業務決策的能力---腦力激蕩規則綠燈時間:每個人的答案都充滿可能性紅燈時間:所有發言停止由主席指示下個動作1.主席需選定一個主題供大家思考(手上需沒資料)2.沒有指責只有紀錄，但可以大笑3.每個人都要發言沒有答案也要想一個4.每個人每次先限制發言一條讓別人有機會5.主席必須引導方向回歸主題相關的思考6.做成可執行的結論(票選題目數/人數=選票數)o7.適合執行的題目再排優先順序o26班組長的能力要求全方位溝通的能力1.領導技術a.待人處事公私分明b.讓員工參與決策或討論;鼓勵士氣c.言出必行前後一致d.提供讓他們了解組織運作e.內部競爭與合作的狀態f.用員工的而非用員工的職位、性別g.凡事先瞭解後才交辦，必要時協助解決h.注意員工的心情與遭遇的困難27班組長的能力要求全方位溝通的能力2.傾聽：是一項選擇性過程、人從四周中選擇適合自己及目的的資訊a.傾聽專家意見匯總不同看法協助決策b.傾聽執行者之意見與困難以對症下藥協助之c.傾聽各方意見整合最後結論d.傾聽與會人員的,解決本位主義e.傾聽部屬的找出溝通起點28班組長的能力要求全方位溝通的能力3.溝通的禁忌a.只想要別人聽你的b.不良的禪c.用威脅的語氣d.易受的環境e.用太多專業或不易讓人懂的術語f.忽略了再確認不瞭解的資訊g.沒有面對面的接觸h.經常及主觀性的下結論I.只聽到自己想聽的內容其他並不關心29班組長的能力要求全方位溝通的能力4.解決部門間沖突的技巧a.瞭解雙方部門的立場及優先順序b.衡量雙方的優先順序，找出目標c.商談時雙方需維持充分的環境d.重新思考對雙方最佳的優先順序e.做出完成優先順序的協議f.追蹤協議結果是否偏離、分配工作、查核、修正30班組長的能力要求全方位溝通的能力5.肢體溝通的技巧(讓被溝通者舒服的方法)a.手勢類:多用，少用食指b.眼神類:多用自然，少用____c.表情類:多用，少用搖頭歎氣皺眉d.姿勢類:多用坐下，少用站立e.距離類:多用空間，適用____0~8cm親密、9~50cm家人、51~180cm社交、180cm以上是公眾31班組長常用的日常管理方法上班前／後會議重點1.上班前會議傳達事項a.昨日工作問題點及檢討b.公司政令宣達事項c.今日交辦業務進度及重點d.安全注意事項個人發表e.人員狀況掌握怎麼開會最好：15分鐘內以站姿最好責任確認：就是有個人的責任32班組長常用的日常管理方法上班前／後會議重點2.上班後會議事項a.今日工作問題點檢討b.交接業務的說明（輪班制）c.不良品的產生____怎麼開會最好：15分鐘內以站姿最好責任確認：問題就是個人的責任交接業務時需紀錄重點並簽名（簡單方便）主管需協助處理及確認紀錄33班組長常用的日常管理方法日常巡查的技巧1.上班中巡查重點a.確認今日工作問題點是否排入日程瞭解個人工作是否有含工作問題點b.不良品的分析成果針對不良品的問題點生產時是否會再犯c.生產中的確認確認作業是否合乎品質規定d.作業中是否合乎安全規定針對不合乎規定者要立即修正34班組長常用的日常管理方法日常巡查的技巧2.上班中巡查方法a.采用走動管理走動到各點確認部屬的工作精神b.可減少近距離幹擾針對員工采取遠觀戰術c.配合獎懲使用戰術確認作業不合乎品質規定立即攝影會後檢討d.以及時報表確認品質異常在報表顯示有異常取向時要立即前往展開檢討35班組長常用的日常管理方法如何運用看板管理日常業務1.管理看板放什麼a.公司及本單位事項b.本單位發生品質異常的金額數量_____c.計劃與實績的差異管理圖d.標準與實績的差異管理圖e.工作進度管制f.顧客及損失的回饋資訊g.事跡資料h.值班人員及出勤人員狀況36班組長常用的日常管理方法如何運用看板管理日常業務2.運用管理看板a.上班前會議及上班後會議的地點b.立即於看板上紀錄改善對策c.宣達實績與計畫差異的彌補對策d.專案工作進度的檢討管制e.針對顧客抱怨及損失的資訊進行品質意識提升f.改善及腦力激蕩的會議資料取材g.獎懲事蹟資料說明及安全事例檢討37班組長的日常管理的職責研討日常管理應該管什麼?1.適度管理正常項目(抽查)2.加強管理項目3.管理符合目標項目4.管理政策項目5.管理符合終端顧客回應及其速度6.管理已經的項目(抽查)7.管理專案及工作進度38班組長的日常管理的職責研討8.管理人員訓練、會議主持及獨當一面交涉的能力(抽查)9.管理人員簡報及撰寫報告書的能力(抽查)10.日常基本的管理項目(正常時採取抽查)11.管理上級交辦事項你經常用什麼方法管制工作（活動）定時檢討法、報告書、轉知單、檔案管理、電子郵件及電話39班組長的日常管理的職責研討日常管理的向下訓練技巧OJT(OntheJobTraining)就是”在執行工作的過程中，由上司找出培育部屬的及，然後對其進行有關的指導、援助的活動”40班組長的日常管理的職責研討日常管理的向下訓練技巧實踐OJT的步驟a.对工作执行ab.掌握部属的与期望bc.執行工作分配並執行能力提升的訓練d.共同設定工作目標e.階段檢討及評估目標執行的成效f.尋求未達成或達成的真因及對策g.激勵員工並修訂目標(調高或調低)41班組長的日常管理的職責研討日常管理的向下訓練技巧OJT的結論：OJT就是每個員工對每天自己做的事要有目標，然後在為達成目標而努力的過程中，一方面接受上司的、命令，一方面進行，試圖改善自己的能力，使員工能在自己的潛能中發揮，使公司能獲