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班组长培训包装部2007年12月10日管理概述管理的定义当前比较流行的定义是：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。定义明确管理工作的两个含义：一、是作人的工作，即如何把别人的积极性充分调动起来；二、是协调好别人的工作，是管理者能够达到自己的目标。管理的职能人们将管理职能公认为：计划，组织，领导，控制。（1）计划职能：包括确定组织的目标、制定整体战略以及开发出计划，并将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。（2）组织职能：包括组织要完成的任务是什么，怎样完成以及由谁来完成等。（3）领导职能：是指管理者如何采取有效的方式指导和激励所的参与者以及如何解决冲突问题。（4）控制能力：指对活动进行控制，以确保其按计划完成。为了保证事情按预定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的计划进行比较。若出现了任何显著偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。管理职能（图形）计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁做。领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导致实现组织宣称的目标经营管理的系统方法一个企业不是真空存在的，它和它所处的外部环境是相互依存的。企业从外部环境取得投入物，经过加工转换过程，把产出物输出给外部环境。这个简单的模型宽展成为一个经营管理系统，它表明各种各样的投入物通过计划、组织、人员配备、领导、和控制这些管理的职能得到转换。任何一个企业或其它的组织都是开放的，与外界环境相互作用。经营管理的系统方法（图示）计划计划工作的性质目标确定前提条件决策工作策略和政策有效的计划工作组织组织工作的性质部门的划分方法直接和参谋管理职权的分散化人员配备人员配备的性质管理人员的选拔对管理人员的评价管理人员和组织的培养与开发领导人大因素激励领导信息沟通控制控制系统和控制过程控制方法对整个经营情况的控制有效的管理工作产出1产品2服务3利润4满意度5综合目标6其它投入1人力2资本3管理4技术要求者提出的目标是系统恢复活力信息共同系统管理的转换过程1员工2顾客3供应者4其它外界变素：1机会2限定条件3其它班组行为管理任务班组行为管理的主要任务（一）一、保证生产任务顺利完成。它是各项管理工作的中心课题。为了保证生产任务的完成，班组行为管理需要搞好以下方面工作：1、激发员工的劳动热情（激励方法）。2、实现职工的自我控制（自发的责任感）3、提高班组的内聚力（团队协组）。班组行为管理的主要任务（二）二、提高班组职工的素质。1、提高职工认知能力（提高接受能力）。2、加强职业道德教育（养成良好班组风气）3、培养职工守纪律的习惯（培养自觉性）班组行为管理的主要任务（三）三、强化班组职能。1、班组使企业的协调环节：衔接上、下道工序的工作过程，协调各工种之间的联系，是个人和企业、局部和全局的生产保持平衡。2、班组使企业的综合环节：企业中从产品的品种、进度、质量的要求，成本上的费用，消耗的控制，到技术上的工艺改进、设备保养、技术革新等等都要落实到班组来实现3、班组使企业的基础环节：它为企业开展各项工作提供最直接、最原始的信息和资料，它负有与职工直接共同的责任。班组长职责、权限及工作标准生产班长工作的职责、权限序号工作职责权限权重1协助部长负责根据生产部下达的日计划产量任务，做到合理组织安排生产，落实日产量计划任务。协助20%2协助部长负责各项消耗指标的过程监督管理工作，完成部门的消耗指标任务。监督20%3负责生产运营、消耗指标的异常因素分析、总结、回顾工作，充分利用统计技术应用找出差异，及时发现问题并采取相应的控制措施，以便持续改进。全权负责15%4负责协助工艺助理做好工艺刷洗及现场规范化的过程的监督管理工作，做好各班组现场规范化的评价、验证工作，提出改进意见并考核。确保工艺卫生符合质量工艺标准及现场规范化标准。监管15%5负责生产安排、消耗控制情况的信息传递与信息反馈工作，出现异常波动便于及时处理解决。全权负责10%6负责协助工艺主管做好员工岗位操作技能的评估工作，为编制培训计划奠定基础，同时明确培训目标。协助10%7负责按照公司体系文件的要求做好体系的监督管理工作，确保生产过程记录和产品标识符合体系运行要求。监督5％8负责完成部门领导交办的其他工作。承办5％生产班长工作标准序号工作标准记录文档1每天合理安排各线个班组生产运营工作，落实日产量的生产计划任务，确保正常生产以保证销售供应。生产记录2每天到岗后了解、掌握生产产量、酒损、瓶损、盖损、标损、胶损、洗消剂等各项生产信息，及时协调解决生产过程中存在的问题并提出整改措施。确保生产各项损耗控制在考核指标范围之内。（详见目标责任书）3每周五将一周的生产效率、生产消耗完成情况进行小结回顾，每周二班长例会应用统计技术找出指标波动的差异影响，及时发现问题并提出改进计划。4每天现场巡视检查验证各班组的工艺刷洗及现场清理工作，符合工艺刷洗原则及现场规范化要求。5每天现场巡视检查、验证生产过程的生产运行、消耗指标控制工作符合生产管理相关要求，避免浪费现象。6每年进入9月份结合个岗位操作人员的操作技能评估情况，同工艺助理编制岗位技能培训计划并落实。7每天现场巡视查核生产过程中记录填写、工艺参数及标识使用情况，确保体系有效运行。8按时完成部门领导交给的临时性工作。巡检班长工作的职责、权限序号工作任务的内容及职责权限权重1负责生产过程工艺执行、质量目标、生产消耗、现场规范化的检查、验证工作，对生产过程中存在各类问题及时有效纠偏并列入月末考核。监督20％2负责巡检班组日常碱液化验、清酒液位、成品品评、外包装合格率等相关的管理检验工作及记录的存档工作。监督20%3负责部门各项质量、工艺指标的收集、整理、数据回顾等相关信息的传递工作。全权负责15％4负责包装部SOP、CPCPR的信息收集、组织编写等工作。全权负责10％5负责巡检班人员的工作分工、考勤填报、奖金核算等相关的日常管理工作。全权负责10%6负责组织岗位员工的素质教育、岗位技能、工艺原则等相关的培训工作，以提高岗位技能。全权负责10%7负责公司、部门会议、通知、内容的传达、组织实施、验证等具体的落实工作，以及公司各项规章制度的宣传教育工作。全权负责10%8负责部门安排的其它各项工作任务。承办5％巡检班长工作标准工作任务项目及工作标准记录文档1每天到岗后，现场巡视检查并通过记录查阅等方式了解生产情况，对生产过程中出现或遗留的异常隐患进行总结分析，提出整改意见并监督落实，快速解决问题，同时向主管领导汇报。巡检记录2每天将各班组质量指标完成的数据从品管部出据的ERP系统中导出，将数据进行收集整理，利用点图进行统计分析、数据回顾等工作，找出差异持续改进。质量分析材料3每月按照SOP、CPCPR的月度计划组织相关人员进行SOP、CPCPR信息的收集、整理、编写、讨论、修订完善等工作，并经主管领导审核后报品管部，完成率100％。SOP、CPCPR4每天按照质量工艺原则和产品检化验时间、频次等相关要求监督、验证巡检班组的工作落实情况，达到质量工艺要求。（详见质量工艺原则）并做好相关资料的归档工作。巡检记录表5每天生产完毕后，将班组员工的考勤、指标完成、工作表现进行日志形式的收集、整理，月末25日进行汇总经主管领导审核后报至统计。工艺、现场卫生查核表6按照部门编制的培训计划及培训内容及时组织员工做好素质教育、各岗位技能操作等相关知识的培训，不断提升员工的综合素质。培训计划7按照公司、部门会议内容、通知等要求做好传达、落实工作。8按时完成部门交给的其它工作。机电班长工作职责、权限序号工作职责权限权重1依据《经济目标责任书》负责机电人员日常设备维修、保养等相关管理工作，使设备安全有效运行，适合生产的需要全权40%2负责设备维修过程中的设备安全维护、人身安全管理等相关的安全保障工作的查核、验证，使设备高效、安全运行。全权10%3依据《设备管理规定》负责维修过程中备件领用的有效控制，杜绝资金浪费现象报批10%4依据《经济目标责任书》负责月度备件需求计划的审核工作，使计划资金控制在预算范围协助5%5依据《经济目标责任书》负责年度设备维修物资计划的编写审查工作，使计划资金控制在预算范围协助5%6依据《设备管理规定》负责管理大修人员对设备有效实施维修。加强安全意识教育及安全检查，监控大修质量、备件领用情况，使大修工作安全、有序进行全权10%7依据《设备管理规定》负责组织机电人员对生产时出现的30分钟以上设备故障进行原因分析，并写出故障分析并在24小时内上报设备部，全权5%8负责组织、落实机电人员的专业技能培训工作。全权5%9依据《考核制度》负责机电班组员工的工作分工、考勤填报及绩效奖金核算工作等日常管理工作。全权5%10依据《现场规范化管理规定》负责管辖内附属公共设施（如管道、阀门、地沟盖板、门窗等）的维护工作。全权5%班组长的素质要求班组长素质要求一、道德素养：当好班组长在道德素养方面最重要的要最到以下三点：1.廉洁奉公：利益分配廉洁奉公，消除工作中不良影响2.作风正派：良好品格是吸引别人尊敬的重要因素。3.以身作则：模范带头作用班组长素质要求二、职业素养。班组长首先应当是出色的工人，熟练操作技能，丰富的经验，且具有多面手的特征对班组长职业素养要求来自以下几个方面：1.新工人需要指导：依据sop，指导新工人迅速掌握操作方法。2.职工出现偶然情况需要班长顶替：确认替岗3.出现疑难问题需班长组织,沟通协调解决。班组长素质要求三、职业素养。管理涉及人、财、物各种因素，内、外部多种关系，如何将这些内容恰当地组织起来，班长只有具备一定组织能力，才能适应班组管理提出的客观要求。1.善于用人：知人善用，合适的人干合适的事。2.分清缓急：统筹安排，权变理论3.分析思考：透过现象看本质，引导向利于工作方向发展4.创新意识：5.勇于负责：勇于决策，承担责任。6.目标连锁：善于用富有激励性的目标调动职工积极性。班组长素质要求四、人际关系：班组的领导说到底，就是与人打交道的工作。加强人际关系素养，主要把握内容如下：1.换位思考：求大同存小异，找共同点。2.自知：了解自己长处与短处，了解自己在职工中的评价3.客观：与人处事从实际出发，处理问题公平合理。班组长素质要求五、个性要求（沉着老练）1.心胸开朗（能容人才能领导人）2.戒骄戒躁（顺境与逆境，冷静对待）3.有主见而不固执己见（体现刚性与弹性的结合）4.诚恳坦率。量化管理量化管理什么是量化管理：量化管理是在特定的环境的工作条件下，按不同的岗位员工将上班需要完成的工作任务时间要求、按一定的安全要求、质量工艺标准、消耗指标、设备规范管理标准、操作规范和工艺指标、规范自己的行为动作及现场要求、按时按量的完成工作（符合7S标准规范）；不断的总结经验提高管理标准，联系实际，与时俱进,持续改进；使杂乱的工作安全有序、按质按量节省时间、空间、科学高效节能的完成工作任务。量化管理量化管理是现场管理的升华,同时也是我们工作中过程管理;这是两个制度的协调统一,不断的相互结合从实践的现场管理中完善和规范形成制度的管理工作.量化管理管理者树立特有的观念：眼睛向内，挖掘潜力，提高生产率。凡事都要找到一种“最好”的工作方法而且要坚信“最好”的方法永远是有一个更好的方法；从全局利益出发追求系统的最大整体效益。倡导全员协作的精神，取得全体员工，各层人员的理解和支持。创新、务实、奋进。观念创新——工作的导航机制创新——工作的动力管理创新——夯实基础业务创新——为企业开路服务创新——占领制高点文化创新——提高职工凝聚力量化管理现场规范化管理和节能降耗工作，现要求各班组、各岗位的工作任务和各工作量做到级级责权分明、层层任务量化，管理实现由粗放型向细致型、条文型向动态型、被动型向主动型转变的目标。“十有管理”是基层管理的基本要求：又是企业的基本层次。如何加强基层的管理，提出了十有要求：量化管理流程接到工作任务——安排布置工作任务——工