搜索
★课程意义●两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。●迪斯尼清扫工的培训感悟1、了解班组长在企业管理中的重要作用2、提升班组长管理能力和技能3、掌握作为班组长适宜的领导风格4、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法★课程目标班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。从班组长对三个阶层人员的不同立场看作用：①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。浪人片段欣赏结论：班长是企业的基层管理者班长的使命：品质生产人才育成成本安全班长的管理水平和现状企业真正需要的是技过硬的管理型班长管理者的技能要求及权重见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547第一节理解掌握班长每天的工作做为一名班长首先要充分理解、掌握组长每天做什么样的工作和活动。请大家说一下班长每天的工作内容？班长每天的工作：①开班组早会。②各个项目(品质、生产、安全、人事、成本)的控制及落实情况。③交班记录的检查。④把握停线时间和贯彻标准作业，检查班组组员的作业状况，把握生产状况。检查不安全场所等。⑤完成各种日报的填报工作。⑥交班记录的记入等。⑦班组交班会班长是在正常生产的基础上协助现场工程师和主任工作：1如何做好交班会、早会及检查交接班记录。2班长在开线后应做的工作。①检查交班记录表检查对班班长的工作记录，对另一班组的品质/设备等状况进行确认确认内容如下：停线时间及原因生产台数品质问题和原因加班时间目的撑握对班组解决问题和改善情况。在把握现状的基础上进行正常的生产。内容如何做好交班会、早会及检查交接班记录②交班会听取白班各工位长对工位内的状况进行报告对班组出勤状况进行报告(除了计划年休人员外。是否全员出席)对白班出现的问题及措施进行通报对有病休人员，要安排好班组内工作，组内调整困难时会后向工长报告交班记录的内容及时间向现场工程师联络(设备状况，停线状况)因班长事前要确认工位内的状况，因此把握其内容确认生产活动是否正常进行内容目的③班前会迅速召集组员集合询问组员的健康状况将车间班组长会议和交班记录内容向组员汇报布置生产任务强调质量.安全事项确认各组员的身体状况目的内容班长在生产开始后的几项工作生产开始后的制品(根据工位的不同，台数也不同的品质确认)特别是开线后容易发生品质问题现象。所以必须确认品质状况★如在对班班组发生问题时.更要特别注意①初物检查目的内容观察作业者的工作，确认是否按照标准作业进行如不遵守标准作业，就容易出现工伤,同时也保证不了品质。作业上也会出现浪费。②作业者的作业观察目的内容观察工位内状况，找出容易发生工伤的地方，将其改善消灭不安全场所，防止工程内工伤害发生③不安全场所的点检目的内容6月3日单车缺陷频次统计表2.203.433.002.572.143.142.430.000.501.001.502.002.503.003.504.008-99-1010-1111-1213-1414-1515-16单车缺陷频次时间以下内容说明在最初的时间、现场观察是最重要的班长在开线最初1小时里，必须在现场，要仔细观察确认工位状况、检查装配质量、以及检查作业者是否按执行准作业。确认生产必要的部品在库量和是否放在正确位置以达到生产目标为目的、防止生产线停线部品在库检查目的内容班长现场监督工作的四个要点及时将生产的台数要记录在生产管理板上确认生产线的停歇台时生产台数的管理目的内容定时到后工位、确认自己工位是否发生不合格情况把发生的不合格情况告诉作业者、防止再次发生把握后工位的品质情报目的内容对于品质不合格生产线停止等状况、要追究原因、实施对策提高装配质量、完成生产计划突发不合格的对策目的内容第二节做为班长必备的技能和知识班长必须的技能和知识３个技能２个知识2个知识：工作的知识：做为班长如果不知道自己作业场所特有的知识、就不能进行作业指导班长必须不断的努力学习，丰富自己的知识水平班长职责任：班长必须充分的理解自己的责任和权利要积极的辅助现场工程师的工作对于班组成员要教給他们工作方法，还要和他们商量教育好组员。对于自己要经常给与启发和努力3个技能：传授技能让班组每个人尽早的记住要正确、安全、带有责任心的进行工作。无论你对工作掌握多少，如不能传授技能，就不能胜任培养技能员工作掌握人员技能人和人关系要圆滑.防止问题发生．如问题发生，必须在问题不大时处理掉改善的技能日常工作中要进行现场观察，判断正常和异常.做为班长必须了解现场作为班长必须学会的几个工具•要因图•排列图•雷达图•管理图•发现问题确定改善目标步骤•查质量问题原因要领不满意的乘客人员方法机器原料飞机机械故障乘务员不足行李传送带破损售票点不足订票程序防气流颠簸措施提供杂志不恰当提供饭菜不恰当标借行李标签繁琐的检票程序未经良好培训的乘务员除冰装置失灵枕头和毛毯不够干净航空公司乘客服务要因图要因图要因图酒杯缺陷的排列图分析00.10.20.30.40.50.60.70.80.9划痕小孔缺口沾污杂质频率（数量）5种原因及其所占的百分比1月5日数据81.3%6.6%5.3%4.0%2.6%排列图乙班安全防火品质管理目视管理作业环境作业品质设备、工装使用保养员工风貌定置管理洁净度管理生产管理直属油漆车间雷达图样表雷达图管理图01020304050607080901001月2月3月4月内饰一班内饰二班高架一班发现问题确定改善目标步骤步骤16月7月8月9月计前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底侧围板34计14181618××××在划伤处画上×记号发现问题确定改善目标步骤步骤26月7月8月9月基准基准基准基准前翼子板26462606A.B.C立柱46464646后翼子板26262626底侧围板6686861266月7月8月9月计前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底侧围板34计14181618发现问题确定改善目标步骤步骤30510156月7月8月9月前翼子板A.B.C立柱后翼子板底侧围板清晰明了发现问题确定改善目标步骤步骤4从图表上排列问题的优先顺序,确定对什么样的问题优先进行对策●是否符合分厂的方针和车间的目标●从重要度、紧急度、有扩大倾向方面来评价问题●确认这个问题解决活动对目标的达成和分厂的方针是否有价值●满足管理基准。虽然现在没什么问题，但在将来管理基准提高时，可能就成为问题了，这一点也要充分理解发现问题确定改善目标步骤步骤4重要度：对于自己的工作会不会给其它单位或销售带来不好的影响紧急度：是否是需要马上解决的问题扩大倾向：如不马上对策会不会给以后带来坏影响例：AB重要度○◎紧急度○◎扩大倾向×◎件数不良A不良B发现问题确定改善目标步骤步骤5341688010203040506070100%按项目划分3021102040按原因划分ABCD15104105101520按部位划分①②③④把数据分为梯形状，现状和管理基准的差别和特征明显的表示出来。这就是问题在线图中项目、原因、部位、种类等，从侧面把一个数分层表示，明确问题是重要的课堂案例讨论韦斯托弗电器公司质量报告这份报告包括哪些图表为罗杰加南的报告写明要意罗杰加南可能的建议你能提出改善的目标吗发现问题确定改善目标步骤步骤6•大家一起设定目标，把它设在标准值以下•作为目标最初要设定为低于基准15%•重要度、紧急度、扩大倾向的问题，最终应达到目标0•通常用数据总结出的“什么”“多少”“到什么时候”“怎么办”都是很重要的●34●25●18●15●0本节课作业请各位班长针对自己班组一周发生的人为质量问题按类别划分，并分析原因，找出问题点，制定出改善目标。浪人片段第三节班长培训之品质专题目的:达到从现场的规则方面来考虑品质管理的想法和行动。1为什么品质很重要?2为了防止不良发生、作为班组最重要的是什么？3为了防止不良发生、班长应该做些什么？请大家讨论下面的三个问题指导观点：绝不让不良品流到下一工位，每个人都要遵守规则查质量问题原因要领品质良否本人最终难于判断本人最终判断结果本人难于判断本人判断判断OK不好的判断认为OK的理由·听音·有节奏感·目测确认·手感确认·工具·防误装置·其它※发生·马虎※后工程不良·手碰·脚踩·手修·设备·其它※部品的不良※工具※难于判断的理由·没有声音·感觉不适应·不方便看·触觉不好·还没学过标准·其它※对策·杜绝不良作业·杜绝出现不良作业车身·杜绝出现不良的训练·其它看到的制度不明白还没教到标准·马虎忘记·其它AB时的动作依靠职制处置时的确认动作思路正规工具自己完成处置处置的方法动作思路正规工具其它忘记联络原因职务看上去很忙然后自己处置其它你认为后工程检查的必要性（有·无）检查的实施（可以·不可以）丰田的不良发生时的处理体系图NG上生产线OKOK责任部署手修品质组检查品质组检查责任部署对策实施NG后工序品质组确认不良（掌握先头车辆）检查自工序再发防止活动品质改善彻底调查发生不良的原因，对这个原因是实施适当的对策。作为对策内容必须将设备的和作业的分开，特别是作业标准书对于必要的要进行修改、改定。在QC小组活动和创意制度中应经常考虑对于工程内的问题如何改善，如果改善了效果是否好。改善的实施也是重要的。讨论组长.班长.一般的工作请大家发表对自己工作的重要性看法品质的重要性？品质是该物品100%具备应有的机能。分为市场的品质、设计品质、制造品质三种、满足客户的要求等的总称。⑴市场品质：具有顾客要求的品质特性。⑵设计品质：把顾客的要求做为设计的目标，为满足要求而设计。⑶制造品质：按照顾客的要求的品质来制造。一个顾客，又是一个潜在用户，有75%的可能性再次购买汽车。TPS的品质管理费客户为第一主义根据这种想法展开CS。TQC活动⑴TQC（TotalQualityControl）:实现100%的品质、以市场调查为基础、制品的企划设计、生产、检查、贩卖到企业内的所有部门从经营者到作业者都参加、协助是最重要的。⑵CS（CustmomerSatisfaction）使顾客放心的购买汽车，并得到使用得满足感、一定要保证品质。CS=QA（QualityAssyurance）后工位是顾客工场内、把后工位作为顾客来考虑、提供好的制品、从而得到满足是最重要的。把自己的工位如不好好的工作、顾客（后工位）就不会高兴！冲压焊装涂装总装终检顾客例：做为冲压、焊装、涂装所有的工位都是顾客、即使在同一车间内、自己工位以后的工位也是顾客。品质在本工位内制作在生产阶段、使用QC工程表和作业标准书制造好的制品。从企划设计开始彻底的进行品质活动是重要的。通过检查不能制造出好品质、实施[工序管理]对保品质很重要质和量的平衡只追求质低品质生产性下降成本高交货期延迟反映售价高价顾客不满只追求量质和量的关系只有成正比时、顾客才会高兴。在生产工序中构造品质活动①每个人…组长以下、班长到普通组员，每组的全体人员。②决定了的事情…标准作业和工程内的规则、每个人的职务。③遵守…决定了的事情必须遵守（不管领导看到了还是没看到）。发现不良的原因是不是因为没有遵守规定的事情？没遵守不能遵守没遵守和不理解仅仅是教育上的问题使之注意使其遵守很难遵守决定了的事情因为训练不充分，所以没有遵守决定的事情不合适变更练习规定的技能改善为能遵守的组长应当经常观察现场，上述记录的事项应对全员进行教育台.训练、管理监督，这些是组长的工作⑴具体活动·按照标准作业进行的工作标准作业是管理工序的基础、改善的依据。也就是说，如果不遵守标准作业，工序就不稳定、也不能发现改善点。·掌握生产工序的管理状态（目视管理）将每