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第一部份：班长基本业务要求一、班长对自己管辖范围内的一切业务要负责任二、班长应提高到所属的生产线，检查各工位是否符合生产之需（有静电带的要作检查并做记录）三、开拉检查是否有人员欠勤，有欠勤请及时记报与临时替位四、生产中出现的问题要及时处理1、风电批、烙铁、皮带、热熔胶枪、焊机等，出现故障立即通知相关人员及时处理，并做好时间记录。2、出现仪器、机器不良，应立即通知PE处理，并写在拉头报板上，让大家知道原因所在，以免类似的事情重复发生。五、班长必须控制作业坏料在1%以内。六、班长必须和上级沟通问题，未能自己解决处理，必须请求上级协助解决。七、班长必须定期检讨作业失误，作好统计和记录。八、当修理、技术员或有关人士反馈问题时，班长应该向员工解释清楚，直至完全明白为止，同时确认是否得以解决。九、多向员工灌输品质意识，并与其沟通，让员工对工厂有归属感。十、要向员工讲，工作心不在焉和欠勤会带来严重的后果。十一、时刻检查该组物料是否足够生产所需，并及时补给。十二、经常检查工作环境是否整洁，物料是否整齐，坐姿是否端正，椅子是否排列整齐，以提高仕气，避免间接影响品质低落。十三、向员工说明对工具、夹具及工序的正确操作及管理。十四、教育员工珍惜财物，如有物料掉落地下，应立即捡起放入红色盒子，以免影响质量和防止物料遗失，同时须以身作则。十五、以各记录必须按要求做好，如有变更应及时作变更记录。十六、落班前，要做好上班前准备工作。十七、若转机型，应将不同的工具、夹具及作业指导书退回生技。十八、落班时要维护秩序，将贵重物料、工具保管好，关好电源方可下班。第二部份：班长基础管理技巧20秒20秒20秒20秒20秒生产线每做完一台机的时间是IE依据，本厂开发部的标准时间而制订生产线的速度及每格下机的时间依产量而设定。速度快了作业员做不过来造成堆机或做坏机速度慢了存在等得的浪费完不成产量一格只能放一台机工位库存品为“0”一格如果放两台机会做不过来，慌忙作业容易做错拉平衡管理做好不会堆机没有做不过来不会空闲不浪费工时不会忙得满头大汗难以出错堆机就是瓶颈，须从4MIE的手法观察分析（作好班长要主动帮忙和评估）人：是不是新人，是不是该员工作业能力太低（有点笨）？教育和调换工位去改善。机：工具仪器是否方便员工操作？有不安定吗？有不好操作吗？马上改善料：使用的部品品质有无异常？是否要加工或另做检查而花较多的时间？立即改善法：员工的操作方法是否与OK一致立即改正环：噪声、亮度、温度是否影响到员工的作业品质，还有部品、工具摆放位置是否太高，太低或太远等马上改善※切实执行按作业指导书作业＊班长按作业指导书指导员工，并确认员工作业是否与作业指导书内容一致。＊员工作业须完全要和作业指导书或样板一致＊作业工位做好摆放、区分。＊使用部品要有明确的标示，并与作业指导书上一致。＊不能有混装，混料现象＊相似部品要隔离放置，且不能同一个工人使用。治工具使用合理化＊治工具没有坏及不安定现象＊治工具放置位置方便员工使用工作台面无尘埃，油污，杂物＊这是“5S”的基本要求＊不做好“5S”无法保证品质＊“5S”改善不花成本、时间，却能让品质和提高效率工位坏品及时处理＊能确实掌握部品供应状况＊当天坏料当天清理，并退仓处理＊跟踪埋尾顺利结束作业员操作方便＊部品（辅料）放置方便员工使用＊治工具放置方便员工操作作业台面没有过剩部品＊没有存放过多的部品＊没有制造过多的库存（工位与工位之间）＊过剩的部品既占空间，又影响品质纯属浪费切实执行新人管理体制新工人上岗时要考核与作业能力与素质新工人上岗时要多给予关心与指导，且定时召开新人座谈会班长要与新人一起订立：“新人工作目标”新工人上线要做好三天的标识及特别管理让管理一眼就看出是新人作业新人作业的指导与确认工作要频繁指导员工作业：说给她听强调重点做给他看了解情况把握技巧让她做做频繁进行确认直到完全明白为止不相信新人教会了就会做好，要不定时多做确认——员工是否能无意识的做好！用“不良重流试验”等方法测试新人作业及检查能力到现场了解是不是治工具的问题到现场了解是不是部品异常问题到现场看员工操作手顺是否有问题到现场看员工工作环境是否方便作业员工作到现场了解员工思想是否集中不良来源于变异人—换了人或者没有换人，但思想却改变了机—换了治工具或没有换，但原来的治工具性能变差了料—换了厂家或改了模方—作业方法或物流过程有变化对作业失误的工位要挂出作业注意文揭示，并对失误者每日进行评估与员工做好沟通要去了解每个员工的生活习惯与工作态度＊给员工生活上的关心，工作上的帮助，思想的教育，让员工感到做你的下属能得到关怀，学到知识。＊让员工有一个安全温暖的生活与工作环境要使员工的工作目标与自己的团队目标一致，观念应一样要提升员工的素养——从打招呼、礼貌开始要教员工与员工之间相互帮助，使团队凝聚在一起，更具有团队能力班长是最了解员工的管理者※工作能力强，表现好的员工应多鼓励表扬，并给予上进一提拔的机会※工作能力强，表现差的员工应进行管制，使其观念改正过来※工作能力一般，但表现好的员工应多进行教育培训，使其感受到知识的沐浴与希望的开阔※工作能力弱，表现差的员工要有计划地解除其合作关系作成确认承认陈章伟华达集团聪丽电子厂