第十四章_仓储与配送绩效评估

仓储与配送管理第十四章1第十四章仓储与配送绩效评估讲师：萨姆森仓储与配送管理第十四章2引言国内关于物流绩效的评估相对少见欧美发达国家绩效评估正成为企业管理的重要议程1.ABI数据库1994-1996年间有3615篇关于绩效评估方面的文章2.1996年在美国每两个星期就有一本关于绩效评估的著作问世传统的绩效评价方法：标杆法仓储与配送管理第十四章3第一节仓储与配送管理绩效评估指标的选取仓储与配送管理第十四章4一些典型的物流绩效评估指标NevemWorkingGroup送货时间送货可靠性送货灵活性库存水平ThomasA.Foster定基（benchmarking）——实施困难Mercer管理咨询公司准时运输准时交货运输精确性订货完成率项目完成率库存精确性毁损率忽略了成本与服务质量的“二律背反”王娟黄培清与商流、物流、资金流相结合的财务评估指标王焰准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准确率、差错损失率王成订货周期、配送频率、配送可靠性、送货完好性、订货状况信息、单据质量、配送差错率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完整性郎会成、蔡连桥物流成果工作指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标孙宏岭、戚世均顾客服务、运输、存货、物流成本控制骆温平仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户服务马红艳等内部绩效、服务满意度、财务盈利、发展潜力仓储与配送管理第十四章5结论物流绩效的评估指标各有侧重，观点也不一样理想的评估指标应满足几个原则：1.能够反映企业自身的特点2.能够反映顾客对企业产品或服务的要求3.具有代表性和全面性，与企业的发展规划和战略规划相一致仓储与配送管理第十四章6SMART原则1.绩效指标必须是具体的（Specific）2.绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）3.绩效指标必须是可以达到的（Attainable）4.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）仓储与配送管理第十四章7解决绩效评估实施过程中的问题的措施进行绩效培训明确考核关系调整人事工作编制考核内容确定考核标准安排考核周期仓储与配送管理第十四章8第二节仓储管理绩效评估仓储与配送管理第十四章9仓储管理绩效考核的意义（一）对内加强仓储管理、降低仓储成本1.有利于提高仓储管理水平2.有利于落实岗位责任制3.有利于仓库设施设备的现代化改造4.有利于提高仓储的经济效益仓储与配送管理第十四章10（二）进行市场开发、接受客户评估有利于说服客户、扩大市场占有率有利于稳定客户关系摩托罗拉案例物流企业与客户签订合同的有关KPI即关键业务考核指标（报告按时处理率、按时交货率、客户无投诉率、破损率、配送准确率、库存准确率）仓储与配送管理第十四章11仓储生产绩效考核指标的制定和管理应遵循的原则1.科学性原则2.可行性原则3.协调性原则4.可比性原则5.稳定性原则仓储与配送管理第十四章12仓储生产绩效指标的考核和管理实行指标的归口管理分解指标落实到人开展指标分析，实施奖惩仓储与配送管理第十四章13反映仓储生产成果数量的指标1、吞吐量（单位：吨）吞吐量=入库量+出库量+直拨量其中：以上指标均不包括未验收、不具备收发条件、验收发现问题的数量2、库存量（单位：吨）月平均库存量=（月初库存量+月末库存量）/2年平均库存量=各月平均库存量之和/12月初库存量=上月月末库存量月末库存量=本月初库存量+本月入库量-本月出库量其中：不包括待处理、待验收的货物数量仓储与配送管理第十四章143、存货周转率其中：存货平均余额=（年初数+年末数）/2相关指标：计算期天数可取值为30、90、360天。%100存货平均余额销售成本存货周转率存货周转次数计算期天数存货周转天数最终产品销售在制品，成品以及所有在手的呆滞物料的平均库存例题：①A制造公司在2010年的销售物料成本为200万元，其年初的库存价值为30万元，该年底的库存价值为50万元，那么存货平均余额=(50万元+30万元)/2=40万元存货周转率=200万元/40万元=5次存货周转天数=360天/5次=72天②B公司2010年7月的销售成本为80万元，存货期初额为150万元，7月当期存货130万元。则：存货平均余额=(150万元+130万元)/2=140万元存货周转次数=80万元/140万元=0.5714次存货周转天数=30天/0.5714次=52.5天种类存货周转率高，经济效益好存货周转率高，企业经济效益不佳存货周转率低，经济效益较好存货周转率低，经济效益较差内容销售增加并且远远超过存货资产，使企业获得较好的利润。或因决策合理缩短了周转期间。销售超过标准库存拥有量，缺货率超过了允许范围，使企业失去销售机会，带来经济损失。或因库存调整超过预测的销售额最低值而缺货，减少企业收益。准确预测能够大幅度涨价的商品，库存充足。或对于有缺货危险的商品，有计划地拥有适当库存量。销售额降低，却不做库存调整。或库存中的滞销品、积压品等不良商品不但不减少，反而增加，或长期储存在仓库不做处理，占压资金。仓储与配送管理第十四章17存货周转率的分析不能一概而论存货周转率高，库存绩效就一定好，存货周转率低，库存绩效就一定差。存货周转率表面上看越高，经济效益应该越好，但有时适得其反仓储与配送管理第十四章18反映仓储生产作业质量的指标所谓仓储质量是指物资经过仓库储存阶段，其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度。1、收发货差错率主要是指验收不严、责任心不强等人为因素造成的错发、错收，不包括丢失、被盗等因素造成的差错普通货物2、业务赔偿费率赔偿和罚款，不包括意外灾害造成的损失3、货物损耗率自然损耗，主要指那些本身就容易会发、流失、破碎的货物一般合同中会规定损耗上限4、账实相符率仓库账面与实际数量的相符程度5、缺货率仓储与配送管理第十四章19反映仓储生产物化劳动和活劳动消耗的指标1、库用物资消耗指标（消耗定额）2、平均验收时间从货物具备验收条件的第二天起，至验收完毕单据返回财务部门止3、发运天数（整车、零担平均发运天数）从调单到库第二天起，到向承运单位点交完毕止的累计天数4、作业量系数作业量系数=（装卸作业总量/进出库货物数量）系数为1时是最合理5、单位进出库成本和单位仓储成本（单位：元/吨）仓储与配送管理第十四章20反映仓储生产作业物化劳动占用指标1、仓库面积利用率仓库面积利用率=（库房货棚占地面积之和/仓库总占地面积）×100%2、仓容利用率仓容利用率=（仓库平均库存量/最大库存量）×100%3、设备利用率设备利用率=（设备作业总台时/设备应作业总台时）×100%仓储与配送管理第十四章21反映仓储生产劳动效率的指标全员劳动生产率全员劳动生产率（吨/工日）=全年货物出入库总量（吨）/全员年工日总数（工日数）仓储与配送管理第十四章22反映仓储生产经济效益的指标利税率“利”是指利润总额“税”是指全部销售业务的税金及其附加，包括营业税和增值税等所得税前和销售有关的税种。计算公式：利税率=（利润总额+销售税及附加）÷（固定资产投资+流动资金投资）利税率分为产值利税率、销售利税率、投资利税率、成本费用利税率、资金利税率、营业收入利税率等。如：营业利税率=(利润总额+销售税金)÷营业收入总额×100%产值利税率(%)=(利税总额÷工业总产值)×100%仓储与配送管理第十四章23仓储生产绩效考核指标分析的方法指标分析应注意的几个问题1.指标本身必须是正确的2.在进行指标比较时，必须注意指标的可比性3.对指标进行全面的分析，不能以偏概全4.将影响指标变动的因素分类5.一定要正确运用每项指标的计算公式仓储与配送管理第十四章24指标分析的方法1、对比分析法计划进度对比、历史与同期水平对比、同类单位对比、结构对比2、因素分析法如分析缺货率、业务赔偿率时对其原因进行的分析3、平衡分析法（利用各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法）如：吞吐量=入库量+出库量+直拨量，月平均库存量=（月初库存量+月末库存量）/2资产＝负债+所有者权益，增加值＝总产出－中间投入。仓储与配送管理第十四章25指标分析的方法4、ABC分析法5、工序图法将产品和服务的形成过程进行分解如缺货率的问题，究竟出现在那个环节？6、因果分析图法从物料、机器设备、人员、方法这四个方面进行分析圆珠笔圆筒圆芯圆帽笔油墨笔芯头笔芯杆仓储与配送管理第十四章26第三节配送管理绩效评估仓储与配送管理第十四章27评价指标的作用用于对整个企业的运行效果作出评价；用于对运输配送企业内各个部门作出评价；用于对运输配送企业内部门与部门之间的合作关系作出评价；用于对运输配送企业人员的激励用于对员工和部门的工作进行约束仓储与配送管理第十四章28配送绩效评估的相关研究（一）配送中心配送活动的作业流程配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动：订单处理、仓储、运输、客户服务。（二）影响配送绩效评价的因素1.快速响应。时间是衡量效率最直接的因素，最能体现配送中心的整体作业能力。2.最小变异。最小变异用来衡量配送活动的服务质量对应急需求的反应。仓储与配送管理第十四章29配送服务中的评估指标集货延误率配送延误率货物破损率在途货物破损率货物差错率货物丢失率签收率签收单返回率信息准确率城市配送稳定性仓储与配送管理第十四章30配送后的评估指标通知及时率投诉预警率客户满意度索赔赔偿率仓储与配送管理第十四章31企业内部绩效评价1.成本◆衡量配送成本指标常用的如下:（1）每车次配送成本（2）每公里配送成本（3）平均装卸成本（4）平均流通加工成本2.客户服务◆客户服务是衡量配送绩效常用的计算指标：（1）客户满足程度（2）缺货率（3）准时交货率（4）货损货差赔偿费率=（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100%=（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100%=（准时交货次数/总交货次数）×100%=配送总成本/配送总距离=配送总成本/配送总车次仓储与配送管理第十四章323.生产率◆生产率常用的指标计算公式有：（1）每人每小时处理进/出货量（2）每台进/出货设备每天的装卸货量（3）人均每小时拣货品项数（4）人均配送量（5）平均每车次配送吨公里数（6）装载率=实际所装货物的体积（重量）/（额定载重量）=（配送总距离×配送总量）/配送总车次仓储与配送管理第十四章334.资产管理◆资产管理评价常用的指标有：（1）净资产收益率（2）投资回报率（3）库存周转率（4）运行周转率（5）平均库存金额（6）仓库利用率（7）设备利用率=（年利润或年均利润/投资总额）×100%=（净利润/平均净资产）×100%仓储与配送管理第十四章345.质量◆衡量配送成本指标常用的计算公式如下:（1）准时配送率（2）损失率（3）货损货差率（4）事故频率（5）车船完好率仓储与配送管理第十四章35(1)客户满意度(感觉评估)：是向顶尖物流绩效攀升的一个重要方面。主要指标：完成周期时间、信息的可用性、问题的解决和产品的支持等。(2)最佳实施基准:基准作为将自己的运作与竞争对手或顶尖厂商比较的一种技术，也是综合绩效评估的重要方面。企业外部绩效评价仓储与配送管理第十四章36商品配送的原则及时准确安全经济仓储与配送管理第十四章37配送绩效评估的定量指标商品配送量运费损失配送费用水平配送费用效益货损货差率配送质量评估指标仓储与配送管理第十四章38车辆绩效评估指标行车里程行车时间装置量车辆配置（载重量、车辆数、出勤比例）耗油量工作天数肇事车辆数、货物故障件数营运状况（成本利润）仓储与配送管理第十四章39车辆运行质量评估指标车辆周转率车辆实际行驶