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北京知为先项目管理咨询有限公司提供《班组长的职业素养和胜任能力》北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养第一讲班组长的角色定位第二讲班组长的职业素养《班组长的职业素养和胜任能力》讲座内容第二部分班组长的胜任能力第一讲沟通协调能力第二讲完美执行能力第三讲班组建设能力第四讲创新改善能力第五讲领导激励能力第六讲一线教练能力第七讲持续学习能力北京知为先项目管理咨询有限公司提供《班组长的职业素养和胜任能力》讲座内容•建议你以老师的角度来听这一堂课。在听课的过程中，应有心理准备——在12小时内向别人讲解本课程中的内容。•听完这门课，你必须成为培训师，否则，你将会不自觉地、主动争取你今天的同学领导你。•谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——美国著名作家佛格森不同的心态，听课的成效截然不同北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养一、班组的四个特点人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明小细全实接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神二、班组长必备的六大精神北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养1、惟命是从型2、埋头苦干型3、事必躬亲型4、袖手旁观型5、应急救火型6、哥们义气型7、外科医生型三、班组长的七种类型北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位上司对班组长的期望下属对班组长的期望2、班组长的权利和地位3、班组长的职责和使命4、优秀班组长的工作模式5、班组长如何当好直接领导的助手6、班组长在员工面前的角色把握案例：问题班组长与优秀班组长的区别第一部分班组长的职业素养四、班组长的角色定位北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养我是谁？督导者？高压、贯彻命令、监督指导者？教导、实施方法、工作计划、打成一片领导者？团队的核心、前进的方向、带领引导班组长的三种角色马快速行动日行千里北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养班组管理的困难来自哪里？也许会认为:1、任务重；2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇：3、自己手中没什么权力；4、不会坚持，抓一下好一下；5、团队意识、配合意识不足、责任心差。………..北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养•小马在金工车间做了5年调模工，在本组里是技术最好的，原来的王组长调升到新厂，小马就被提拔为组长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。•每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，这时班组人员都对他很佩服。•但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马组长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做，难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁，以前王组长也是这样安排的。为什么大家以前就不会抱怨呢？在品质判定方面也老和员工起摩擦。•小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当组长这个机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。案例：马组长的烦恼北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标；3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。班组管理者容易犯的错误：北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养案例严格管理的张军•经过层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为包装班班长。•为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全各项班组管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。•上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就板起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名职工被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。•这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？管理难吗？北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养1、服从：服从上司，维护上司的权威•自动报告工作进度-让上司知道•对上司的询问有问必答-让上司放心•充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松•接受批评，不犯三次错误-让上司省事•不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效•毫无怨言地接受任务-让上司圆满•对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养2、忠诚：对公司及上司绝对忠诚3、自律4、团结5、务实6、情商与逆境商7、目标、效率、效益北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养8、公正与原则性◆公私分明◆不讲哥们义气，但求工作原则◆公正9、学习与反思◆终身学习◆反思、感悟与升华10、追求卓越（打破现状，持续改善）◆能完成100%，绝不只完成99%◆积极心态，锐意进取案例：部下认同的班组长体现在哪些方面北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养学会感恩是担当责任的基础；成功不是一种机会，而是一种选择！学会感恩，选择责任！北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心能力！北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－沟通的三个基本第二部分班组长的胜任能力•沟通的基本问题是心态•沟通的基本原理是关心•沟通的基本要求是主动北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－沟通的目的第二部分班组长的胜任能力•控制员工的行为（遵守公司政策）•激励员工改善绩效（参与管理时代）•表达情感（分享挫折与满足）•流通信息（做到信息共享）北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议第二部分班组长的胜任能力学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：（1）尊重别人的一切。（2）了解双方是沟通的共同目的。（3）仔细聆听对方讲话的内容和意思。（4）要问好的问题。（5）大量增加自己的知识量和信息量。（6）要寻找别人的兴趣。（7）不要直接指责别人的错误。（8）不要与人争辩，要多角度看事情。（9）多赞美与支持别人。（10）适当表达自己的建议与想法。好言一句三春暖，恶语半句六月寒。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－沟通的方法第二部分班组长的胜任能力正式书面（项目章程或管理计划）非正式书面（管理笔记、备忘录）正式口头（讲演、介绍）非正式口头（谈话）语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力班长与上级、同级、下级沟通的基本原则对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持：1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予帮助。3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力1）鼓动上级，打动上级的心*保持六分赞美四分直言的平衡关系*需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上”*汇报要“如实、勤快”*“从大局着眼、小局着手”*事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题*要预先备好客观数据和资料*不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何*要十二分地听上司的话*不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择*自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力1）鼓动上级，打动上级的心提意见时的4项注意*提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司”*提意见最多重复二次*要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案，只能称为“诽谤”*一旦上司决定下来，一定要全力配合北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力例如，在大庭广众之下接受上级交代的任务时，下级要认真、恭敬；对上级的要求要表明态度；对上级讲的重要内容要做记录；尽可能地少提问，不要给人以啰嗦的感觉。又如，随上级外出参观、学习时，要认真听取介绍、讲解，做笔记，不要过多地发表意见，尤其不能发表不同的观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过，不要给人以吹捧的感觉。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力你是某作业区一位班长。有一天，本作业区另一个班组的员工找到你，向你诉说他们班组的种种问题。他说，他多次向他们班长提出建议，但他们班长不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？A、为了作业区的整体利益，向作业长反映这个班组的问题；B、私底下找到那位班长，把那位员工的建议告诉他；C、向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围；2）与同级沟通有三计：计一协助和谐1.团结协作2.积极配合3.不要插手4.避免拆台5.帮助他人6.甘当配角7.让出机遇北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力2）与同级沟通有三计：计二尊重为上1.尊重为先2.不扬家丑3.维护面子4.隐藏优越感5.遇事打招呼6.换位思考北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力2）与同级沟通有三计：计三诚恳待人1.真实自然2.切勿张扬3.言而有信4.巧送人情5.改正错误6.化解矛盾北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：计一洞察自我1.认识下级2.不被蒙蔽3.不被欺骗4.关注小事5.以身作则6.承担责任北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：计二激励引导1.体恤下级2.摸清需求3.相信下级4.有效引导5.精神奖励6.学会欣赏7.不吝赞美8.雪中送炭9.给予机会•小张在一家钢铁公司已经工作5年了，5年来，工作一直都是勤勤恳恳，业务也很出色，作业长考虑培养他。眼下，正好有一个机会，需要一个班长（假设小张在你们班），作业长就找到小张，告知此项决定。没料想小张一口