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TWI一线班组长技能提升系列课程优秀班组长角色认知与定位分享人：丁栎T.W.I.作业指导JobInstruction人际关系JobRelations作业安全JobSafety作业改善JobMethods员工对业务不知道不能做不熟悉对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业方法或成果不好不容易讨厌课程简介：现场管理人员必备技能现场管理者的角色定位一、班组长管理能力提升的重要性内部因素50%-80%产品成本在制造现场发生90%的问题源于现场管理100%部门必须与现场沟通协调班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办外界因素进入WTO以来市场的竞争激烈加剧直接导致了人才的匮乏产品本身及提高生产力的需要，制造技术、技能的高度化、自动化、管理精确化企业成本的提高,需要大幅度降低成本需要二、班组长的现状工作心态※人越来越难管了……※事越来越繁杂了……※规定越来越严了……※品质要求越来越高了……※纪律越来越差了……..※改善的工作越来越难做了……※产量越来越多了……※机器越来越容易坏了…...紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫3.2组长在企业中的位置：组长是负责安排现场一线员工的生产,品质来达到目标的责任人。高层管理者中层管理者基层管理者（组长）一线员工上司下属组长3.1现场管理者（班组长）的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人—有钱之人有权利和责任直接指挥和控制的人—有权之人通过对部下的管理来创出成果的人—有能之人指导作业或分配业务的人—有人之人三、班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人•班组长对三个阶层人员的不同立场•①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；•②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；•③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。•职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。承上启下夹心饼决策执行者承上启下者业务骨干者3.3如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握3.4了解领导的期望值•希望部属主动解决问题(带答案敲老板的门)•希望了解部属工作进度及困难(回报)•希望一切状况能在掌握中，不要有意外•希望部属尊重及顾及上司形象(给面子)•对于所交代的事情能快速响应(实时)•上司需要你的时候，你就在他身边(协助)•主动提供实时信息(主动性)3.5了解下级对你的期望值办事公道目标明确及时指导关心部下准确发布命令需要荣誉3.6班组长扮演的三大角色(一)1、信息沟通角色及时将上级的目标与指令传达到下属,指导下属来完成与执行。迅速将现场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用。跨部门或本部门之间信息的及时交流与沟通、以便更好协作。上级目标指令指导安排组长下属下属组长异常状况反馈信息上级3.6班组长扮演的三大角色(二)在下道工序面前是供应商,对供货的品质担负各项责任。在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。2、人际关系角色下属组长结果负责在同级面前,协作者的角色.将上级下达任务转化为组内目标,并有效解决目标实施中的问题。3.6班组长扮演的三大角色(三)要善于发现问题,并解决问题。3、决策者角色上级任务组内目标实施帮助解决部属在工作中遇到的问题。3.3班组长的角色定位1、(班)组长是2、(班)组长是3、(班)组长是1、(班)组长不是2、(班)组长不是3、(班)组长不是指挥教练导演保姆警察消防队长三、班组长管理角色认知•案例一任劳任怨的刘力•青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。•刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。•刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。•他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。•刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？•案例二严格管理的张军•经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。•为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。•上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。•这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。•张军想不明白，我到底哪儿错了？•案例三老好人周姐••质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。•周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。•令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。•你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？•案例四哥们儿义气的老赵•老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。•对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。•司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。案例分析：•刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。•张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。•周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。•老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。四、什么是管理：管理就是为一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目的。简单的说就是：管人、理事管理应努力实现：低资源浪费高目标达成•1、督导（教导、引导）•2、从管人理事过渡到管事理人•3、协调、合理——无为而治五、管理的层次我们看到的、听到的有时是不真实的倾听（中文“听”字的符号构成）•听事实要能听清楚对方在说什么。•听情感还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应Ear耳朵Plus加One一Heart心Eye眼睛管理的5项基本职能协调计划组织指导控制确立目标制定计划和方案建立一个有效的班组去完成目标通过对下属的激励与辅导去达标通过设定各项标准去执行来确保目标完成管理的基本定义示意图目标控制计划组织领导协调运用人力物力财力达成人机料法环管理对象管理结果（量化）Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率